Examen 2

Question 1

Cours 8 - Leadership

Comprendre la forme et la construction social du leadership

Qu’est-ce que le leadership formel?

Answer 1

Leadership exercé par des personnes nommées ou élues à un poste qui leur confère une autorité́ officielle au sein d’une organisation.

Question 2

Cours 8 - Leadership

Comprendre la forme et la construction social du leadership
Qu’est-ce que le leadership informel?

Answer 2

Leadership exercé par des personnes dont l’ascendant tient à des compétences particulières leur permettant de répondre aux besoins de leurs collègues, ou à des traits de caractères particuliers qui incitent leurs collègues à s’identifier à elles et à les imiter.

Question 3

Cours 8 - Leadership

Comprendre la forme et la construction social du leadership

Qu’est-ce que la construction sociale du leadership?

Answer 3

Processus par lequel le leadership se « construit » au fil des interactions sociales entre les individus concernés, selon le contexte

Question 4

Cours 8 - Leadership

Comprendre la forme et la construction social du leadership

En quoi se divise la construction sociale du leadership?

Answer 4

• Revendication de l’identité
• Attribution de l’identité

Question 5

Cours 8 - Leadership

Comprendre la forme et la construction social du leadership

Qu’est-ce que la revendication de l’identité?

Answer 5

Ensemble des actions entreprises par une personne pour affirmer son identité́ de leader ou de subordonné.

Question 6

Cours 8 - Leadership

Comprendre la forme et la construction social du leadership

Qu’est-ce que l’attribution de l’identité?

Answer 6

Ensemble des actions entreprises par une personne pour accorder une identité de leader ou de subordonné à une autre personne

Question 7

Cours 8 - Leadership

Connaitre les types de leadership et les caractéristiques de chacun

Quels sont les types de leadership?

5

Answer 7

• Charismatique
• Transformateur
• Mobilisateur
• Authentique
• Éthique

Question 8

Cours 8 - Leadership

Connaitre les types de leadership et les caractéristiques de chacun

Qu’est-ce que le leadership charismatique ?

Answer 8

Qualité particulière qui permet à une personne d’influencer les autres
- Vision novatrice et inspirante
- Attrait émotionnel des valeurs
- Communication expressive pour décrire sa vision
- Comportement non conventionnel
- Risque personnel et abnégation pour réaliser sa vision
- Attentes élevées
- Confiance et optimisme

Question 9

Cours 8 - Leadership

Connaitre les types de leadership et les caractéristiques de chacun

Qu’est-ce que le leadership transformateur ?

Answer 9

Accent mis sur la transformation comme moyen d’atteindre un but moral ert des valeurs plus élevées
- Amène les individus à élargir leurs horizons, à mieux comprendre les objectifs et la mission du groupe et à se les approprier ;
- Incite les individus à voir au-delà̀ de leur propre intérêt pour considérer celui d’autrui.

Question 10

Cours 8 - Leadership

Connaitre les types de leadership et les caractéristiques de chacun

Qu’est-ce que le leadership mobilisateur ?

Answer 10

• Capacité de susciter l’engagement d’une grande diversité d’employés et d’acteurs-clé vers l’atteinte d’objectifs communs et partagés.
• Le gestionnaire infirmier doit être en mesure de mobiliser les employés, dont le profil est diversifié, pour les faire adhérer aux orientations organisationnelles et d’enligner les efforts collectifs vers l’atteinte de résultats.
• Le gestionnaire joue également un important rôle d’influence auprès de son équipe et auprès de nombreux acteurs dans son environnement de travail.

Question 11

Cours 8 - Leadership

Connaitre les types de leadership et les caractéristiques de chacun

Qu’est-ce que le leadership authentique ?

Answer 11

Agit en accord avec sa vraie personnalité et ses convictions profondes, en exprimant ce qu’il pense et croit vraiment

Question 12

Cours 8 - Leadership

Connaitre les types de leadership et les caractéristiques de chacun

Qu’est-ce que le leadership éthique ?

Answer 12

Étude des problèmes d’éthique et des défis propres ou inhérents aux processus, aux pratiques et aux résultats liés au leadership ou à la subordination

Question 13

Cours 8 - Leadership

Connaitre la définition de la résistance au changement

Quelle est la définition de la résistance au changement?

Answer 13

• L’expression implicite ou explicite de réactions de défense à l’endroit de l’intention de changement.
• Limiter la tentative de changement ou d’y faire obstruction.

Question 14

Cours 8 - Leadership

Comprendre les sources de résistance au changement

Quelles sont les sources de résistances au changement?

3

Answer 14

• Résistances liés à la personnalité
• Résistance liées au système social
• Résistance liées au mode d’introduction au changement

Question 15

Cours 8 - Leadership

Comprendre les sources de résistance au changement

Quels sont les résistances liées à la personnalité?

7

Answer 15

• Les habitudes
• La peur de l’inconnu
• Le principe de la répétition du succès
• La préférence pour la stabilité́
• La perception sélective
• La satisfaction des besoins
• L’identification à la situation existante

Question 16

Cours 8 - Leadership

Comprendre les sources de résistance au changement

Quels sont les résistances liées au système social?

4

Answer 16

• La conformité aux normes
• La cohérence du système
• Les intérêts et les droits acquis
• Le rejet de ce qui est étranger

Question 17

Cours 8 - Leadership

Comprendre les sources de résistance au changement

Quels sont les résistances liées au mode d’introduction du changement?

3

Answer 17

• Le respect des personnes et des compétences
• Le temps et les moyens fournis pour s’adapter au changement
• La crédibilité de l’agent

Question 18

Cours 8 - Leadership

Identifier les actions gagnantes dans la gestion de la résistance au changement lors d’une démarche d’amélioration continue

Answer 18

• Information de manière transparente sur les raisons du changement;
• Communication des bénéfices attendus pour les patients, le personnel et l’organisation;
• Implication du personnel dans le processus de prise de décision lié au changement;
• Organisation des sessions de brainstorming et des réunions participatives pour recueillir des idées et des suggestions;
• Création d’opportunités d’apprentissage pour aider le personnel à s’adapter aux changements;
• Reconnaissance des impacts émotionnels du changement et offre de ressources pour aider à gérer le stress;
• Implantation de mécanismes pour recueillir les préoccupations et les retours d’information du personnel;
• Prise en compte des opinions et ajustement de l’approche en conséquence;
• Visibilité́ des leaders qui sont engagés et exemplaires dans la gestion du changement;
• Encouragement d’une culture qui valorise l’innovation et l’adaptabilité;
• Évaluation régulière de l’impact du changement sur la qualité des soins et ajustement de la démarche en conséquence;
• Ajustements avec des modifications basées sur les retours d’expérience.

Question 19

Cours 9 - Organisation des soins

Situer des stratégies organisationnelles d’amélioration continue dans les différents systèmes d’un établissement

Microsystème

Question 20

Cours 9 - Organisation des soins

Situer des stratégies organisationnelles d’amélioration continue dans les différents systèmes d’un établissement

Mésosytème

Question 21

Cours 9 - Organisation des soins

Situer des stratégies organisationnelles d’amélioration continue dans les différents systèmes d’un établissement

Macrosystème

Question 22

Cours 9 - Organisation des soins

Comprendre le cadre national de compétence en matière d’interprofessionnalisme et être capable d’identifier et d’expliquer l’importance des différentes compétences qui relèvent de ce cadre

Quels sont les compétances présentes?

4

Answer 22

• Clarification des roles
• Travail d’équipe
• Résolutions de conflits interpersonnels
• Leadership collaboratif

Question 23

Cours 9 - Organisation des soins

Comprendre le cadre national de compétence en matière d’interprofessionnalisme et être capable d’identifier et d’expliquer l’importance des différentes compétences qui relèvent de ce cadre

Qu’est-ce que “la clarification des roles” ?

4

Answer 23

• Connaitre son propre rôle et celui des autres;
• Reconnaitre et respecter la diversité des autres rôles, des responsabilités et des compétences;
• Assumer son propre rôle tout en respectant la culture d’autrui;
• Recourir de manière appropriée à la consultation aux habiletés et au savoir des autres;

Question 24

Cours 9 - Organisation des soins

Comprendre le cadre national de compétence en matière d’interprofessionnalisme et être capable d’identifier et d’expliquer l’importance des différentes compétences qui relèvent de ce cadre

Qu’est-ce que “ Le travail d’équipe “ ?

6

Answer 24

• Établir des objectifs communs;
• Promouvoir le respect mutuel;
• Encourager la participation de tous;
• Favoriser la confiance;
• Fournir un feedback régulier;
• Entretenir des relations de travail saines et efficaces avec les autres;

Question 25

Cours 9 - Organisation des soins

Comprendre le cadre national de compétence en matière d’interprofessionnalisme et être capable d’identifier et d’expliquer l’importance des différentes compétences qui relèvent de ce cadre

Qu’est-ce que “ La résolution de conflits interpersonnels “ ?

5

Answer 25

• Reconnaitre les risques de conflit et prendre des mesures constructives pour y faire face;
• Identifier les situations courantes susceptibles de mener à des différends ou à des conflits,
• Connaitre et en maitriser des stratégies de gestion de conflits;
• Créer un environnement propice à l’expression d’opinions différentes;
• Atteindre un niveau de consensus entre les tenants d’opinions diverses et en permettre à tous les membres de l’équipe de sentir que leur opinion a été entendue, quel que soit le dénouement.

Question 26

Cours 9 - Organisation des soins

Comprendre le cadre national de compétence en matière d’interprofessionnalisme et être capable d’identifier et d’expliquer l’importance des différentes compétences qui relèvent de ce cadre

Qu’est-ce que “ Le leadership collaboratif “ ?

7

Answer 26

• Une collaboration visant à produire des résultats optimaux pour la personne;
• La promotion de relations de travail fondées sur l’interdépendance entre tous les participants;
• L’adoption de méthodes efficaces de travail en équipe;
• L’adoption de mesures qui facilitent une prise de décisions efficace;
• Le développement d’un climat de travail permettant la collaboration entre tous les participants;
• La mise en œuvre de principes de concertation pour la prise de décisions;
• L’intégration de principes d’amélioration continue de la qualité aux procédures de travail et aux résultats.

Question 27

Cours 9 - Organisation des soins

Être capable d’utiliser le SBAR comme méthode de communication interprofessionnelle

Answer 27

• S : Situation
• B : Background
• A : Assessment (évaluation)
• R : Recommandation

Question 28

Cours 9 - Organisation des soins

Identifier et prioriser des stratégies pour bien planifier et organiser les soins directs aux patients

14

Answer 28

• Quels patients ai-je à prendre en charge aujourd’hui?
• Quels sont les besoins spécifiques de chaque patient?
• Quelles sont les taches prioritaires à accomplir en premier?
• Quels patients nécessitent une surveillance particulière ou des interventions urgentes?
• Ai-je besoin de préparer du matériel ou des médicaments spécifiques pour mes patients?
• Y a-t-il des changements dans l’état de santé des patients que je dois prendre en compte dans mon plan de soins?
• Est-ce que certains patients ont des rendez-vous ou des examens planifiés aujourd’hui?
• Est-ce qu’il y a des procédures médicales ou des interventions spéciales à planifier?
• Comment puis-je optimiser mon temps pour fournir des soins de qualité à tous mes patients?
• Est-ce que je communique efficacement avec les autres membres de l’équipe de soins pour coordonner les activités et partager les informations pertinentes?
• Quelles sont les mesures de sécurité à prendre en compte lors de la dispensation des soins?
• Est-ce que je dois effectuer des suivis ou des évaluations de l’état de santé des patients en cours de journée?
• Comment puis-je gérer les urgences ou les imprévus qui pourraient survenir pendant ma journée de travail?
• Comment vais-je documenter les soins dispensés de manière précise et complète dans les dossiers des patients?

Question 29

Cours 9 - Organisation des soins

Identifier des stratégies de gestion de temps dans un contexte d’organisation des soins en milieu clinique

5

Answer 29

• Prioriser les tâches;
• Planifier à l’avance et stratégiquement;
• Prévoir et organiser la surcharge de travail;
• Optimiser les déplacements;
• Développer des compétences en délégation;

Question 30

Cours 10 - Gestion des conflits

Identifier et expliquer les différentes sources de conflits

Quels sont les 2 types de sources de conflits?

Answer 30

• Liées au fonctionnement de l’organisation
• Liées aux personnes elles-mêmes

Question 31

Cours 10 - Gestion des conflits

Identifier et expliquer les différentes sources de conflits

Quels sont les sources de conflits liées au fonctionnement de l’organisation?

4

Answer 31

• Organisation du travail
• Rareté des ressources
• Incompatibilité d’objectifs
• Manque de communication

Question 32

Cours 10 - Gestion des conflits

Identifier et expliquer les différentes sources de conflits

Quels sont les sources de conflits liées aux personnes elles-mêmes?

9

Answer 32

• Expériences de vie antérieures
• Influences familiales
• Caractéristiques innées
• Stress et pression
• Mécanisme de défense
• Traits de personnalité
• Interactions sociales
• Besoins et motivations
• Perception de soi et des autres

Question 33

Cours 10 - Gestion des conflits

Identifier et expliquer les différents types de conflits

9

Answer 33

• Conflit organisationnel
• Conflit intrapersonnel
• Conflit de concurrence ou de rivalité
• Conflit intergénérationnel
• Conflit affectif ou émotionnel
• Conflit mimétique
• Conflit de valeurs ou d’opinion (cognitifs)
• Conflit de malentendu
• Conflit de pouvoir ou autorité

Question 34

Cours 10 - Gestion des conflits

Distinguer le conflit destructif et le conflit constructif

Qu’est-ce qu’un conflit destructif?

Answer 34

Conflit qui a des retombés négatives pour les individus, les groupes ou l’organisation
- Il détourne les énergies.
- Il nuit à la cohésion du groupe.
- Il favorise les manifestations d’hostilité.
- Il crée un environnement néfaste pour les travailleurs.
- Il risque de diminuer à la fois la productivité et la satisfaction professionnelle.
- Il peut même devenir une cause d’absentéisme et de roulement accru du personnel.

Question 35

Cours 10 - Gestion des conflits

Distinguer le conflit destructif et le conflit constructif

Qu’est-ce qu’un conflit constructif?

Answer 35

Conflit qui a des retombés positives pour les individus, les groupes ou l’organisation
- Met au jour des problèmes qui, autrement, resteraient latents;
- Pousse les parties à étudier de plus près une décision;
- Pousse les parties à reconsidérer une décision;
- Augmente la quantité d’information dont disposent les décideurs;
- Stimule une créativité propice à l’amélioration du rendement.

Question 36

Cours 10 - Gestion des conflits

Identifier les attitudes professionnelles qui peuvent survenir lors d’un conflit en milieu professionnel

6

Answer 36

• La dénégation
• La manipulation
• La collaboration ou le compromis
• La soumission
• La confrontation par une réponse autoritaire ou oppressive
• La démission (fuite/évitement)

Question 37

Cours 10 - Gestion des conflits

Connaitre la définition d’une résolution de conflit et les étapes pour résoudre un conflit

Qu’est-ce que la résolution de conflit?

Answer 37

• Situation dans laquelle les causes sous- jacentes d’un conflit ont été éliminées.
• Processus par lequel les parties impliquées dans un différend parviennent à trouver un accord ou à atteindre un compromis satisfaisant, visant à résoudre les tensions, à restaurer les relations et à parvenir à un état de coopération mutuelle

Question 38

Cours 10 - Gestion des conflits

Connaitre la définition d’une résolution de conflit et les étapes pour résoudre un conflit

Quels sont les étapes de la résolution de conflit?

7

Answer 38

1. Reconnaissance du conflit
2. Compréhension des perspectives
3. Identification des intérêts et des besoins
4. Communication ouverte et constructive
5. Évaluation des options
6. Mise en œuvre et suivi
7. Apprentissage et amélioration continue

Question 39

Cours 10 - Gestion des conflits

Identifier les recours/méthodes supplémentaires lors d’un conflit difficile à résoudre

4

Answer 39

• Le recours hiérarchique
• L’arbitrage
• La médiation
• La négociation

Question 40

Cours 10 - Gestion des conflits

Expliquer la négociation et les types de négociation

Qu’est-ce que la négocation?

Answer 40

Processus par lequel des parties privilégiant des positions divergentes tentent de parvenir à une entente, à une décision commune.

Question 41

Cours 10 - Gestion des conflits

Expliquer la négociation et les types de négociation

Quels sont les 2 types de négociation?

Answer 41

• Négociation conflictuelle (gagnant/perdant)
• Négociation coopérative (gagnant/gagnant)

Question 42

Cours 13 - Gestion des ressources humaines

Connaitre les facteurs qui permettent d’identifier une pénurie de personnel

10

Answer 42

• Quarts de travail non comblés
• Taux d’heures supplémentaires (débordement vs quart non comblé)
• Heures supplémentaires obligatoires
• Recours à la main-d’œuvre indépendante
• Nombre de postes dépourvus de titulaire
• Déficit à la confection de l’horaire
• Difficulté́ de fin de semaine
• Temps des fêtes
• Certaines féries
• Période estivale (vacances)

Question 43

Cours 13 - Gestion des ressources humaines

Comprendre l’impact au niveau organisationnel de la pénurie de main d’œuvre

6

Answer 43

• Travail à personnel réduit, charge de travail accrue
• Heures supplémentaires, nombre d’heures important (épuisement)
• Heures supplémentaires obligatoires
• Climat de travail négatif
• Épuisement professionnel
• Risque et taux d’accident et d’incident élevés

Question 44

Cours 13 - Gestion des ressources humaines

Comprendre le facteur humain dans un contexte de planification de main d’œuvre

4

Answer 44

• Départ à la retraite
• Décès au sein des effectifs
• Age de procréer
• Abandon de la profession

Question 45

Cours 13 - Gestion des ressources humaines

Être capable de nommer des stratégies d’attraction, de recrutement et de rétention de personnel en milieu de soins

Nommer des stratégies d’attraction de la main d’oeuvre.

4

Answer 45

• Avoir une bonne réputation
• Visibilité
• Processus RH convivial et accueillant
• Traitement efficace des demandes

Question 46

Cours 13 - Gestion des ressources humaines

Être capable de nommer des stratégies d’attraction, de recrutement et de rétention de personnel en milieu de soins

Nommez des facteurs favorables à la rétention de personnel.

10

Answer 46

• Horaire de travail
• Grande autonomie dans l’exercice de son emploi
• Diversité des clientèles et des problématiques
• Bon climat de travail
• Bon soutien clinique
• Exercice du travail intéressant et stimulant
• Disponibilité de nombreux outils cliniques performants
• Possibilité d’enseigner aux patients
• Entraide des collègues
• Programme d’orientation et intégration

Question 47

Cours 13 - Gestion des ressources humaines

Distinguer et expliquer la description de poste par tache vs par compétences

Qu’est-ce que la description par tache?

Answer 47

Ce que la personne va devoir faire

Question 48

Cours 13 - Gestion des ressources humaines

Distinguer et expliquer la description de poste par tache vs par compétences

Qu’est-ce que la description par compétance?

Answer 48

L’accent est mis sur ce que l’employé doit être capable de faire (encourage la formation et le développement d’expertise).

Question 49

Cours 13 - Gestion des ressources humaines

Expliquer le concept de compétence

3

Answer 49

• Savoir-agir qui suppose de savoir combiner et mobiliser des ressources pertinentes;
• Vouloir-agir qui se réfère à la motivation et à l’engagement personnel du sujet;
• Pouvoir-agir qui renvoie à l’existence d’un contexte, d’une organisation du travail, de conditions sociales qui rendent possibles et légitimes la prise de responsabilités et la prise de risques de l’individu

Question 50

Cours 13 - Gestion des ressources humaines

Comprendre comment le rôle de gestionnaire peut représenter un défi dans la gestion de son personnel

6

Answer 50

• Un travail utile avec des responsabilités élevées, comportant des tâches difficiles ou nouvelles, tout en restant réalisables.
• Avant d’ajouter du défi, le gestionnaire doit s’assurer que les employées reconnaissent l’utilité de leurs rôles, se sentent responsables de la qualité des soins et agissent en professionnels imputables.
• Revoir ensemble les fonctions, rôles, et tâches, identifier les tâches routinières et explorer le potentiel d’enrichissement du travail.
• Prospecter et découvrir les compétences et connaissances précieuses dans l’équipe, éviter la perte de ces ressources.
• Assurer que les nouvelles responsabilités sont accompagnées de l’autorité équivalente, éviter frustrations et malentendus.
• Le gestionnaire mobilisateur doit agir en coach, offrant accompagnement, feedback, et soutien pour réussir l’ajout de défi dans le travail des employées.

Question 51

Cours 13 - Gestion des ressources humaines

Identifier des stratégies qui permettent, en tant que gestionnaire, de maximiser les connaissances et les compétences de son personnel

10

Answer 51

• Action visant à maximiser l’utilisation des connaissances et compétences, aligner le potentiel avec les exigences du poste, et développer le potentiel individuel.
• Avant de mettre en valeur le potentiel, le gestionnaire doit connaitre l’infirmière
• Rencontres régulières, comme lors de l’évaluation de rendement, permettent au gestionnaire de mieux comprendre le potentiel de chaque employée.
• Le gestionnaire, en collaboration avec l’employées, identifie des moyens favorisant l’expression des talents
• En repérant des opportunités futures avec l’employées, le gestionnaire l’aide à se préparer en vue de transitions futures.
• Le gestionnaire mobilisateur encourage l’esprit d’initiative et la créativité, favorise la collaboration sur des projets partageant des intérêts communs.
• Création d’un environnement dynamique et mobilisateur propice à la génération d’idées nouvelles.
• Le gestionnaire mobilisateur encourage et conseille ses infirmières pour leur carrière, jouant un rôle clé dans leur engagement à long terme.
• L’employée devrait se sentir à l’aise d’approcher le gestionnaire pour discuter de ses aspirations professionnelles et recevoir des conseils pour se préparer.
• Le gestionnaire agit en tant que conseiller et enseignant, soutenant les démarches professionnelles des infirmières.

Question 52

Cours 13 - Gestion des ressources humaines

Identifier des stratégies qui permettent, en tant que gestionnaire, d’encourager l’innovation et l’autonomie de son personnel

8

Answer 52

• Laisser une marge de manœuvre permet de réaliser une variété de tâches, remettre en question des approches, et favoriser l’innovation et l’autonomie.
• Mettre en place un environnement soutenant, encourageant et reconnaissant les initiatives donne aux employées la liberté de prendre des initiatives bénéfiques.
• Les employées doivent se sentir libres de partager leurs idées et recevoir le soutien nécessaire pour les réaliser.
• Le gestionnaire mobilisateur doit savoir prendre des risques et ne pas craindre la controverse pour favoriser une marge de manœuvre plus grande.
• Savoir faire face à l’erreur, être tolérant face aux résultats, sont des attitudes importantes pour encourager l’expérimentation constructive.
• L’élargissement de la marge de manœuvre conduit souvent à une augmentation des suggestions, des initiatives, de la résolution des problèmes, de la motivation, et de la satisfaction des employées.
• Le gestionnaire qui favorise une plus grande marge de manœuvre encourage l’expérimentation encadrée et constructive.
• L’élargissement de la marge de manœuvre crée un environnement dynamique et propice à l’innovation et à l’autonomie des employées

Question 53

Cours 13 - Gestion des ressources humaines

Identifier des stratégies qui permettent, en tant que gestionnaire, de favoriser l’épanouissement collectif dans son unité de soins

7

Answer 53

• Favoriser l’épanouissement de l’équipe en encourageant la collaboration et en éliminant les rivalités malsaines.
• Une équipe qui grandit ensemble dans une vision partagée devient innovatrice et efficace.
• Création d’un espace de dialogue pour favoriser la confiance entre les membres de l’équipe.
• Création d’un environnement sain.
• Création d’un sentiment d’appartenance en démontrant de la solidarité, en faisant face ensemble aux échecs, et en organisant des débriefings après des évènements critiques.
• Reconnaissance des équipes par les patients et leurs familles.
• Le gestionnaire doit cultiver un environnement où chaque membre de l’équipe se sent accueilli, valorisé, et motivé à collaborer vers un but commun.

Question 54

Cours 13 - Gestion des ressources humaines

Identifier les interventions à réaliser pour la gestion des employés difficiles

7

Answer 54

• Identification des comportements problématiques
• Communication claire des attentes
• Écoute active
• Développement de compétences en gestion
• Mise en place de mesures disciplinaires
• Offrir un soutien et des ressources
• Évaluation continue

Question 55

Cours 12 - Agir professionnel

Définir ce qu’est la pratique réflexive et de quelle façon celle-ci peut être appliquée dans le quotidien au travail

Answer 55

Réflexion sur un évènement qui est survenu

Question 56

Cours 12 - Agir professionnel

Expliquer l’importance de la pratique réflexive et comment celle-ci peut optimiser et contribuer à la qualité des soins

10

Answer 56

• Amélioration de la qualité des soins
• Apprentissage continu
• Développement personnel et professionnel
• Évaluation des décisions
• Renforcement de l’empathie
• Gestion du stress
• Amélioration de la communication
• Conformité aux normes professionnelles
• Prise en charge des problèmes éthiques
• Autonomie professionnelle