Examen 2 Flashcards

Question

Critères qui poussent à suivre les règles (5)

Answer 1

Pressions culturelles Crainte d'être mis à l'écart Engagement Unanimité, taille et expertise du groupe Sensibilité au regard des autres

Answer 2

On croit plus aisément une source, une personne que l’on perçoit comme un expert dans le domaine.

Answer 3

Tendance à suivre et imiter ceux que l’on trouve attirants et sympathiques.

Answer 4

On désire plus ce que l’on ne peut pas avoir.

Answer 5

On est plus enclin à donner si on a d’abord reçu. Principe de réciprocité fait référence au comportement naturel qui consiste à faire un geste en retour envers la personne qui nous a fait cadeau ou rendu un service même si nous n’avons rien demandé. Il veut que l’on ressente le besoin de rendre les faveurs ou de payer les dettes. Marketeurs activent la règle de réciprocité pour encourager les consommateurs à choisir une marque et à lui rester fidèle.

Answer 6

On essaie d’éviter les contradictions entre les paroles et leurs gestes La plupart des personnes ont une ligne de conduite et tentent de s’y tenir.

Answer 7

Les éléments à maîtriser afin de communiquer avec la clientèle Source : personne ou organisation qui entame la communication Message à communiquer : La structure du message a une incidence sur la manière dont il est perçu Moyens de diffusion du message (radio, panneaux, fil d’actualité) Récepteur qui interprète le message Rétroaction des récepteurs : modifier certains aspects du message selon les réactions

Answer 8

Aujourd'hui, il est possible de cibler et de concevoir des messages pour une seule personne ou un très petit groupe. Modèle dynamique Mise sur les communications interactives Donne plus de contrôle aux usagers sur le genre de messages qu’ils veulent entendre

Answer 9

Réponse de premier ordre Communication marketing qui engendre directement une transaction ou une vente. Réponse de deuxième ordre Communication marketing qui n'aboutit pas immédiatement à une action ou un achat. Les messages suscitent des réponses ou des commentaires de la part des gens (potentiels consommateurs) Retour d’information (rétroaction des consommateurs)

Answer 10

Un message peut être reçu de différentes manières selon la personne qui le communique L’efficacité du message varie selon la source utilisée; Une bonne source parvient à engendrer un changement d’attitudes chez les gens crédibilité de la source attractivité de la source (charme de la source)

Answer 11

On croit que des personnes qui se trouvent au sommet dans un domaine ou une catégorie excellent également dans d’autres domaines ou catégories. Par conséquent : Les personnes qui sont belles seraient donc plus intelligentes, plus cool et plus heureuses.

Answer 12

1. Un simple effet d’exposition La répétition rehausse le caractère familier d’un produit et réduit l’incertitude à son égard. Cependant, « la familiarité engendre le mépris » 2. Ennui Au fil du temps, le degré d’ennui croît avec chaque exposition de la publicité.

Answer 13

transmettre le message Structure de l'argumentation Axes du message Source ou message ?

Answer 14

Présenter le pour et le contre (publicité comparative)

Answer 15

Axe rationnel Axe émotionnel Axe humoristique Axe de la peur

Answer 16

Un groupe de référence est une personne ou un groupe, réel ou imaginaire, perçu comme ayant une importance considérable dans les évaluations, les aspirations et les comportements d’un consommateur ou d’une consommatrice.

Answer 17

Informationnelle Le groupe est utilisé pour apprendre quelque chose Utilitaire L'individu décide d'acheter une marque en fonction de la préférence du groupe dans le but de satisfaire leurs attentes Exprimant une valeur L'individu a le sentiment que les gens qui achètent une marque particulière sont admirés ou respectés par les autres, donc cela améliorera son image.

Answer 18

Capacité de modifier les actions d’autrui. Si vous êtes capables d’amener une personne à faire quelque chose, indépendamment de sa volonté, vous avez un pouvoir (social) sur cette personne.

Answer 19

Niveau de connaissance du produit Degré de risque perçu Caractère « privé-public/luxe-normal » Pouvoir du groupe de référence

Answer 20

Pouvoir de récompense Pouvoir coercitif Pouvoir légitime Pouvoir de référent Pouvoir d'expert Pouvoir d'information

Answer 21

Groupes de référence formels ou informels Communautés de marque et les tribus de consommateurs Groupes d'appartenance ou groupe d'aspiration Groupes de référence positifs et négatifs

Answer 22

Formel = large et standardisé possédant une structure reconnue et établie. Informel = groupe d’ami.es, de sport, de passe-temps

Answer 23

Un groupe de consommateurs et consommatrices partageant un ensemble de rapports sociaux fondé sur l’utilisation d’un produit ou sur l’intérêt qu’il suscite. Tribus de consommateurs

Answer 24

Un groupe de gens ayant le même style de vie et capables de s’identifier les uns aux autres parce qu’ils partagent une allégeance à une activité ou à un produit. Ces gens partagent des émotions, des convictions morales, des styles de vie et des produits.

Answer 25

Réduction des coûts Exposition, notoriété et crédibilité de la marque augmentée Rétention et engagement accrus Cocréation = connaissances sur les nouveaux produits, services et attributs.

Answer 26

Personnes que le consommateur ou la consommatrice connaît.

Answer 27

Personnes que le consommateur ne connaît pas directement et admire

Answer 28

Groupe de référence positif : les gens basent leurs comportements sur ce qu’ils pensent que le groupe attend d’eux Dissociation de groupes de référence : motivation à se distancier d’un groupe de référence

Answer 29

Plus on est nombreux, moins on risque qu’un membre soit montré du doigt. Désindividualisation Paresse sociale Effet de passage risqué Effet et pression de groupe: ex. démonstration de vente à domicile

Answer 30

Impression de réalité Normes comportementales Participation Valeur liée aux intérêts communs et objets sociaux Groupes et cultures minoritaires Capital social

Answer 31

Effet produit par les interactions avec des environnements créés ou modérés par des ordinateurs. Associé à la sensation d’être ensemble malgré la distance, sentir la présence des autres. Communautés en ligne renforcent ce sentiment en créant des environnements qui paraissent réels.

Answer 32

Importance d’un intérêt commun autour duquel les membres peuvent se rassembler.

Answer 33

Pour pouvoir fonctionner au mieux, les communautés ont besoin de règles ou d’un code de conduite. Les normes sont des représentations mentales du bon comportement à adopter au sein d’une communauté. Il existe des règles écrites et d’autres qui ne le sont pas. On parle alors de règles tacites. Il peut s’agir de règles de courtoisie, mais aussi de règles plus importantes par exemple pour assurer la sécurité et la confidentialité des usagers.

Answer 34

Les communautés et cultures minoritaires ont toujours existé, mais les médias sociaux permettent d’atteindre plus de personnes, de développer leurs propres réseaux et de communiquer.

Answer 35

Magnétisme Contenu créé par les utilisateurs Valeur générée

Answer 36

Le capital social correspond à l’ensemble des relations sociales d’une personne. Leur valeur peut parfois être basée sur la réciprocité. Communautés construisent leur capital via leur réputation et leur structure.

Answer 37

Liens affectifs Liens importants Liens faibles Liens latents

Answer 38

Anticonformisme : Méfiance vis-à-vis du groupe: «pour éviter de faire ce qui est attendu, il est nécessaire de toujours surveiller ce qui est fait par les autres»… Indépendance: Se contente de faire ce qui lui plaît et ignore parfois ce qui est attendu Réactance: État émotionnel négatif de la privation de liberté de choix

Answer 39

nano, micro, macro, mega

Answer 40

Marketing de contenu : approche marketing stratégique axée sur la création et la distribution de contenu cohérent, utile et apportant de la valeur, dans le but d’attirer et de fidéliser une audience ciblée, et au final, d’encourager les actions des consommateurs qui génèrent des bénéfices.

Answer 41

Loi des moins nombreux La valeur d'accroche L'importance du contexte

Answer 42

Stratégies promotionnelles faisant appel à des moyens et des lieux non traditionnels pour faire connaître des produits (et du bouche à oreille intensif) Recrutement de foules (beaucoup) de consommateurs qui s’engage dans une forme de théâtre de rue.

Answer 43

situation dans laquelle plusieurs personnes choisissent les produits ou services qu'utilisent de multiples consommateurs.

Answer 44

L'instigateur Le filtre L'influenceur L'acheteur L'utilisateur

Answer 45

Plusieurs personnes interviennent dans les décisions d'achats d'une entreprise Importance de données techniques précises Décisions attentives vs impulsives Les décisions sont plus risquées Le volume d'achat est plus important Le marketing repose sur la vente personnelle

Answer 46

Comprendre une filière Comprendre la structure de l'entreprise Processus de décision complexe

Answer 47

La famille élargie La famille nucléaire La famille recomposée La famille monoparentale Le ménage La génération sandwich Les enfants boomerang

Answer 48

autrefois la cellule familiale la plus courante; trois générations vivant sous le même toit (en plus des oncles, tantes, cousins et cousines)

Answer 49

« la famille idéale » de 1950 – maman, papa et enfant(s).

Answer 50

Couple adulte marié ou non avec au moins un enfant d’une union précédente

Answer 51

1 parent célibataire et 1 ou plusieurs enfant(s)

Answer 52

Toutes les personnes vivant dans un même logement

Answer 53

les personnes d’âge moyen qui doivent subvenir à la fois aux besoins des aînés et des jeunes.

Answer 54

les enfants qui retournent chez leurs parents.

Answer 55

Une famille offre à ses membres de la satisfaction émotionnelle qui peut comprendre aussi les besoins sexuels; elle est là pour prendre soin économiquement de soi et des autres, et contribue à la croissance et au bien-être de soi et des autres.

Answer 56

besoins émotionnels, économiques et de bien-être.

Answer 57

Le cycle de vie familial combine les tendances en matière de revenu et de composition familiale avec l’évolution de la demande en fonction des revenus. Avec l’âge, les préférences et besoins en matière de produits et d’activités ont tendance à se modifier (ex: jeunes célibataires et nouveaux conjoints font plus d’exercices et fréquentent plus les bars, les familles avec jeunes enfants consomment plus santé, etc.).

Answer 58

L’âge L’état matrimonial (tout couple partageant le même foyer dans une relation à long terme) La présence ou l’absence des enfants à la maison L’âge des enfants (s’il y en a).

Answer 59

La segmentation par cycle de vie a une utilité limitée à cause de phénomènes sociaux importants, tels que le changement des rôles des femmes, les personnes sans enfants par choix, ceux qui ont des enfants tard, et les familles monoparentales, par exemple.

Answer 60

Décision autonome : un membre de la famille choisit seul un produit Décision syncrétique : décisions qui font intervenir la majorité des membres de la famille. Décisions d’achats consensuelles : les membres du groupe s’entendent sur l’achat désiré, mais pas sur la façon. Décisions d’achat par compromis : Les membres du groupe ont des préférences ou des priorités différentes et ne peuvent se mettre d’accord sur un achat qui les satisferait tous.

Answer 61

Les besoins interpersonnel L'engagement envers le produit et l'utilité du produit La responsabilité Le pouvoir

Answer 62

Importance de comprendre les prises de décisions et les décisionnaires au sein des familles pour savoir comment adapter les campagnes. Changement important dans les sociétés occidentales. Rôle clef de la culture. Évolution de la répartition des tâches au sein des couples. Au demeurant, les couples maintiennent un système de spécialisation des tâches et ils définissent un ensemble de préférences communes afin de simplifier les décisions.

Answer 63

Marché primaire : dépense de leur propre argent Marché d'influence : les parents achètent ce que leur enfant indique Marché futur : les enfants grandissent rapidement et achètent des items que des adultes achètent habituellement

Answer 64

Observer Formuler des envies Opérer des sélections Réaliser des achats avec un adulte Réaliser des achats autonomes

Answer 65

l’argent dont dispose un ménage une fois qu’il a fait les dépenses qui lui assurent un niveau de vie confortable.

Answer 66

Les acheteurs / acheteuses centré·es sur les marques : personnes à faibles revenus, mais obsédées par des marques connues Les amateurs / amatrices de rabais : personnes fortunées qui apprécient les bonnes affaires Les acheteurs / acheteuses à bas prix: personnes qui affectionnent les bas prix et qui ne peuvent pas payer beaucoup plus

Answer 67

Classe sociale : ensemble des personnes de même rang dans la société. Même classe = emplois similaires, styles de vie et revenus comparables, goût en commun.

Answer 68

La classe sociale est un meilleur indicateur pour les achats revêtant un aspect symbolique, mais dont le prix est bas ou moyen. Le revenu est un meilleur indicateur pour les dépenses majeures sans valeur symbolique ou de statut. Classe sociale et revenu, pris ensemble, constituent les meilleurs indicateurs pour les achats de produits symboliques et chers.

Answer 69

Symboles de statut sont des produits achetés et affichés par le consommateur ou la consommatrice pour signaler son appartenance à une classe sociale désirable.

Answer 70

Le luxe est fonctionnel : achats qui durent et conservent leur valeur Le luxe est une récompense : achats de luxe comme preuve de succès Le luxe est une source de plaisir : achats émotifs et impulsifs pour exprimer son individualité et se faire remarquer

Answer 71

Une cohorte d’âges est formée de personnes sensiblement du même âge qui ont des expériences semblables.

Answer 72

Grandiose (96+) Entre-deux-guerre (78-95) Baby-Boomer (58-77) X (43-57) Y (milléniaux) (27-42) Z (11-26) Alpha (10 -)

Answer 73

Autonomie Rébellion contre la conformité Idéalisme Narcissisme et intimité

Answer 74

Une des générations les plus diversifiées. Rôle central des technologies Valorise la stabilité économique Impact important des évaluations en ligne et engagement auprès des marques qui utilisent les médias sociaux dans leurs campagnes. Répondent mieux aux avis en ligne et aux campagnes d’influence, aux vidéos courtes, aux causes sociales, économiques et environnementales et utilisent les applications mobiles. Stratégies recommandées: Marketing d’influence, avis en ligne, vidéos courtes, TikTok, Insta, YouTube, publicités sociales et achats sociaux.

Answer 75

Ou génération Y, première génération à grandir avec les technologies modernes. Importance de l’authenticité et des causes sociales et environnementales. Importance du contenu généré par les utilisateurs et du bouche-à-oreille. Répondent mieux : au soutien de causes, au marketing sur les médias sociaux, aux avis et au marketing numérique en général. Stratégies marketing recommandées: multicanaux, contenu généré par les utilisateurs, marketing d’influence, marketing de contenu sur les médias sociaux.

Answer 76

Moins clairement définie à cheval entre les milléniaux et les X Ont grandi avec la technologie, mais n’avaient pas de réseaux sociaux à l’enfance ou l’adolescence. Temps est un luxe. Aime voyager et apprécie la flexibilité financière. Apprécie des expériences numériques où la navigation est facilitée. Apprécient la transparence de la part des entreprises. Répondent mieux : à la transparence, à la nostalgie, aux abonnements, aux livraisons à domicile, à la santé et au bien-être. Stratégies marketing recommandées: marketing traditionnel et en ligne, abonnements, retour d’anciens produits, importance de contenu pertinent et à jour.

Answer 77

Plus petite génération qui a grandi pendant des périodes de récession. Font attention à leur argent et sont sceptiques vis-à-vis des marques. Ils sont plus hésitants face au changement et à l’innovation. Génération qui répond bien à la nostalgie, au bouche-à-oreille et aux avis. Ils ont connu la technologie pour la majeure partie de leur vie. Répondent mieux : aux messages authentiques et clairs, au marketing par courriel et sur les médias sociaux (Facebook, Instagram), aux processus d’achat simplifié, au service client et aux offres. Stratégies marketing recommandées: programmes de fidélité, bouche-à-oreille, marketing par courriel et sur les médias sociaux, publicité traditionnelle et incitatifs: coupons, rabais, etc.

Answer 78

Ont grandi après guerre et dans une période de croissance économique d’après guerre. Ils ont le plus grand pouvoir d’achat et revenu discrétionnaire. Ils ont grandi sans technologie, mais ont acquis certaines compétences (ex.: Facebook, téléphone cellulaire). Ils aiment les bonnes affaires et sont attachés aux marques. Répondent mieux : au service client, au contenu simple et facile à comprendre, aux bonnes affaires, interactions interpersonnelles. Stratégies marketing recommandées: publicité traditionnelle, programmes de fidélité, interactions en personne, médias sociaux comme point d’entrée des marques et achat en ligne simple.

Answer 79

Elle est la somme des significations, des rituels, des normes et des traditions qui sont propres aux membres d’une organisation ou d’une société.

Answer 80

Langue et langage (Verbal et non verbal) Religion Valeurs et attitudes Manières et coutumes Éléments matériels (ex.: technologies) Esthétisme (art, folklore, musique...) Éducation et institutions sociales

Answer 81

Des croyances partagées et modelées par les forces individuelles, sociales et culturelles.

Answer 82

Parce qu’elles déterminent la priorité que les consommateurs accordent aux activités et aux produits et le succès ou l’échec de certains produits et services.

Answer 83

Processus par lequel un individu fait l’apprentissage de sa propre culture

Answer 84

Processus par lequel une personne apprend les normes et valeurs d’une autre culture.

Answer 85

Distance hiérarchique : la perception des rapports de pouvoir Réduction de l'incertitude : le rapport à l'incertitude Masculinité/féminité : la perception des rôles masculins et féminins Individualisme vs collectivisme Orientation à long terme/court terme Indulgence vs contrainte (importance accordé à mener une vie heureuse)

Answer 86

Une sous-culture est un groupe dont les membres partagent des croyances et vivent des expériences communes qui les distinguent des autres.

Answer 87

Une micro-culture rassemble des personnes qui s’y associent librement pour partager un style de vie ou une préférence esthétique.

Answer 88

Coutumes = normes qui régissent les comportements de base; Les femmes s’occupent des enfants; les hommes travaillent. Mœurs = coutumes à forte connotation morale qui impliquent souvent des tabous; la violation des tabous entraîne une sanction sévère. Inceste, mariage entre cousins, polygamie, manger du chien, etc. Conventions = règles qui dictent les comportements de la vie quotidienne, elles sont liées aux subtilités des comportements de consommation Pas de gomme à mâcher au Singapour, tenue à porter lors d’un mariage, comment décorer son intérieur, etc.

Answer 89

Histoires comportant des éléments symboliques représentant des émotions/idéaux partagés au sein d’une culture.

Answer 90

Ensemble de comportements à caractère symbolique qui se déroule dans un ordre préétabli et qui est répété périodiquement. (Pause-café, initiations, routine du soir, le brossage des dents, se préparer pour une soirée, la Saint-Jean, le défilé du père Noël…) Lien étroit avec des marques fétiches.

Answer 91

Le processus par lequel des alternatives sont sélectionnées parmi d’autres.

Answer 92

Sous-système créatif (La personne qui crée) Sous-système managérial (La personne qui est responsable de la commercialisation) Sous-système des communications (La personne qui le communique)

Answer 93

Filtrer le débordement d'informations et de matériels destinés aux consommateurs et influencer les produits qui sont offerts aux consommateurs.

Answer 94

Peser le besoin « de s’adapter » à une culture locale versus les bénéfices de présenter une campagne marketing globale qui ne change pas le marketing-mix adopté entre les différentes cultures. Approche étique = stratégie commune afin d’économiser du temps et de l’argent; s’intéresse aux caractéristiques communes à plusieurs cultures. Approche émique = insiste sur le caractère individuel de chaque culture; subjective et fondée sur l’expérience; emphase sur les caractéristiques d’une culture. Est-ce que les valeurs, les normes, les récits et les rituels sont similaires ? Si oui: étique est un bon choix Si non: émique est un choix plus prudent

Answer 95

Fait référence au processus par lequel un nouveau produit, service ou idée se répand dans la population.

Answer 96

produit ou service que les consommateurs et consommatrices perçoivent comme nouveau.

Answer 97

Prise de conscience Recherche d'informations Évaluation Essai Adoption

Answer 98

Innovateurs Adopteurs précoces Majorité précoce & tardive Retardataires

Answer 99

L’innovation continue: Modification d’un produit existant Changement mineur dans la vie du consommateur Évolution versus révolution L’innovation continue dynamique : Changement significatif apporté à un produit existant Exige une modification des habitudes de consommation. L’innovation discontinue: Entraîne des changements majeurs dans le mode de vie du consommateur

Answer 100

Compatibilité Possibilité d'essai Faible niveau de complexité Possibilité d'observation Avantage relatif