Examen 2 Flashcards
Qu’est-ce qu’un visiteur?
-Ne reconnaît pas de problème, donc n’a aucun intérêt à rechercher une solution.
-Est là parce que quelqu’un lui a dit d’y aller.
-Aucune attente ou désir de changement
-Timing mauvais
Quelles sont les interventions à utiliser avec un visiteur?
-Pomper le malaise (qu’est-ce que tu fais ici malgré tout?)
-Chercher les forces du client
-Oublier le mandat du référent, parler de quoi il veut parler
-Attiser l’étincelle de motivation
-Comprendre sa réalité
-Donner des compliments
-Utiliser le référent
-Travailler avec les autres personnes concernées, sans lui
Qu’est-ce qu’un plaignant?
Reconnaît le problème, mais ne fait pas parti de la solution. Selon elle, elle a un problème, mais n’a pas la capacité ou le désir d’agir. Peuvent vivre ou on vécu beaucoup de souffrance.
Quelles sont les interventions à utiliser avec le plaignant?
-Traiter la souffrance (on prend le temps de communiquer notre empathie)
-S’assurer que le client soit convaincu qu’on ait compris sa souffrance à 100%
-Parler avec son coeur
-Ne pas blâmer, culpabiliser, raisonner, confronter, comparer, diminuer
-Rechercher les exceptions (moments où c’est le moins pire)
-Qu’est-ce que ça doit prendre pour que ce soit moins souffrant.
-Parler de ses valeurs et croyances et de l’écart avec la réalité
Qu’est-ce qu’un acheteur/client?
Il admet un problème et se sent responsable de le résoudre. Prêt à faire quelque chose pour remédier à la situation.
Quelles sont les interventions à privilégier avec un acheteur/client?
-Lui donner une tâche directe
-“Est-ce qu’il y a quelque chose d’important pour vous dont on n’a pas parlé jusqu’à présent?”
-Renforcement positif, support
-Donner des devoirs (un objectif à travailler chaque semaine)
Qu’est-ce que la divergence?
Degré de différence entre la situation actuelle et la situation souhaitée.
Comment développer des divergences?
-Éviter les réflexes correcteurs (formuler des réponses à la place de l’usager rapidement)
-Développer une communication permettant l’émergence de raisons personnelles de changer son comportement
-Explorer les préoccupations des proches
-Explorer les objectifs et les valeurs
Qu’est-ce que l’entretien motivationnel?
A pour but d’augmenter la motivation de la personne en vue d’un changement en explorant et résolvant l’ambivalance.
Quels sont les éléments de l’entretien motivationnel?
-Écoute réflective
-Empathie
-Questions ouvertes
-Valorisation
-Questionner les extrêmes (pire de la situation)
-Question d’éclaircissement (valider notre compréhension)
-Échelle
-Susciter le discours de changement
Quelles sont les différences entre la P-38 et la requête?
P-38: -danger grave et immédiat
-S’actualise dans l’immédiat, pas d’attente
-Personne voit un urgentologue qui décidera de la suite
-Nécessite une évaluation par des intervenants désignés et/ou policiers
Requête: -Danger grave, non immédiat
-Délai de 24-48h
-Va voir deux psychiatres en 48h
-Document peut être complété par les citoyens
