Examen #2 Flashcards
Quelles sont les différentes techniques de recadrage?
- Donner une rétroaction (feedback)
- Corriger les distorsions cognitives
- Utiliser la confrontation avec la réalité
- Faire une synthèse
Exemple: donner une rétroaction
Chaque fois que j’aborde le sujet de votre grand-mère, vous devenez tendu, vous baissez les yeux et vous changez de sujet
Exemple: corriger les distortions cognitives
Cliente: Tout le monde est en colère contre moi et m’en veut
Infirmière: Pour l’instant, vos parents sont fâchés et refusent de vous parlez
Exemple: utiliser la confrontation avec la réalité
Vous me dites que l’hospitalisation de votre mère ne vous affecte pas. Toutefois, vous êtes visiblement triste chaque fois qu’on aborde le sujet. Qu’en pensez-vous?
Quelles sont les différentes techniques de soutien?
- Montrer son appui
- Normaliser la situation
- Souligner les forces
- Procurer de l’espoir
- Donner un avis ou de l’information
- Utiliser la révélation de soi
Exemple: montrer son appui
C’est génial!
Continuer, ne vous découragez pas
Bravo! Ne lâchez pas
Exemple: normaliser la situation
Il est normal que vous avez des craintes à l’idée de rentrer à la maison avec un premier bébé: ce n’est pas lié à votre âge.
Exemple: souligner les forces
Je constate que vous restez de bonne humeur malgré votre douleur constante, et ce n’est pas la première fois. Vous avez une force intérieur qui vous permet de ne pas vous laisser abattre.
Exemple: procurer de l’espoir
Même si vous avez déjà essayé plusieurs antidépresseurs, je sais que cette nouvelle médication agit différemment, et j’ai constaté qu’elle donne souvent de bons résultats chez des clients plus difficiles à traiter. Donc, ne perdez pas espoir.
Exemple: donner un avis ou de l’information
Je constate que vous vivez votre période de blues post-partum
Client: Je crains un peu les effets secondaires de cette chirurgie, car je crois qu’il y en a beaucoup.
Infirmière: Vous devez savoir que ce type d’intervention est très sûr. Habituellement, il n’y a presque pas d’effets secondaires.
Exemple: utiliser la révélation de soi
Je vous avoue que ce que vous me confiez me touche beaucoup et me bouleverse même un peu
À quelle attitude sont associées les techniques de soutien?
Procurer de l’espoir = authenticité (car on croit à l’efficacité des soins et elle partage son expérience et savoir)
Révélation de soi = authenticité
À quelle attitude sont associées les techniques de recadrage?
Confrontation avec la réalité = respect (si tu as confiance en la personne, tu sais qu’elle saura faire le bon choix)
Confrontation avec la réalité = compassion (si c’est un élan du coeur)
Donner une rétroaction = reflet = empathie
Quels sont les 12 obstacles de la communication?
1) Donner des ordres
2) Complimenter, approuver
3) Avertir, menacer
4) Humilier, ridiculiser
5) Moraliser
6) Psychanalyser, diagnostiquer
7) Conseiller, donner des solutions
8) Rassurer, consoler
9) Argumenter, persuader par la logique
10) Enquêter, questionner
11) Dévier, plaisanter, esquiver
12) Juger, critiquer, blâmer
Quelles sont les étapes d’une relation?
1) La prérelation
2) Le début de la relation
3) La relation
4) La fin de la relation
La prérelation
- L’inf. recueille des information
- Prise de conscience de ses appréhensions, émotions, préjugés susceptibles de remonter
Le début de la relation
- Tisser un lien de confiance
- Accueil chaleureux
- Informations: inf. et client définissent les bases concrètes de leur relation (fréquence, durée, etc.)
La relation
- À l’écoute des besoins
- Assume la responsabilité et participe activement à son plan de soins
- Faire preuve d’engagement
- L’infirmière s’implique dans la démarche + encourage la personne à participer à son évolution
- Exploration, Empathie, Écoute, Faire Équipe, Entretien initial
La fin de la relation
- Faire le bilan, une synthèse
- Inf et client partagent leur vécu
- Souligne les progrès constatés
- Donner certains renseignements
Quels sont les éléments essentiels (partenariat inf. - client)?
- L’ouverture d’esprit et le respect
- Une attitude non critique et l’acceptation de l’autre
- La capacité de tolérer l’ambiguïté
- La conscience de soi et l’introspection
Comment exprimer une demande?
- Bien préciser sa demande au préalable
- Choisir le bon moment
- Assumer son autorité
- Énoncer un message facilitateur (je suis soulagée de voir que tu es disponible, car je dois te parler d’un client)
- Reconnaître la difficulté (je sais que je t’en demande beaucoup, mais)
- Utiliser une tournure de phrase positive (préciser qui, quoi et quand)
- Remercier la personne à l’avance (pour sa bonne foi/collaboration)
- Employer la technique du disque rayé
Comment exprimer un refus?
- Prendre le temps de réfléchir avant de refuser
- Utiliser l’humour
- Évoquer les règlements de l’établissement ou sa déontologie professionnelle
- Exposer brièvement des arguments objectifs
- Reconnaître les déceptions d’autrui
- Exprimer ses regrets lorsqu’ils sont sincères
- Offrir à l’autre l’occasion de s’exprimer
- Utiliser la technique du disque rayé
