Examen 1 (Intra) Flashcards
Qu’est-ce que le marketing?
Ensemble de pratiques commerciales qui servent à planifier et présenter un produit pour développer des relations efficaces avec les clients. Il s’agit d’un échange de valeur
Qu’est-ce que le comportement des consommateurs?
L’étude des processus qui entrent en jeu quand des individus ou des groupes choisissent, achètent, utilisent un produit/service/idée ou une expérience pour satisfaire un besoin, ou un désir, ou encore quand ils se départissent de ce produit, ou qu’ils rejettent une idée ou une expérience.
Quels sont les champs d’étude du comportement du consommateur?
- Les objets de consommation (qui peuvent se transformer en opportunités d’affaires)
- Les expériences de consommation
- Les activités
- Les facteurs influençant les expériences et activités.
Quels sont les objets de consommation?
Produits, marques ou service. Les consommateurs nouent des relations avec ceux-ci, plus ou moins intenses ou éphémères, et présentant plusieurs facettes.
Exemple: Quand on achète une chaussure DIOR pour une occasion, on a une valeur sentimentale associée, on achète également la valeur sociale associée à celle-ci.
Quels sont les expériences de consommation?
Épisode subjectif: Quand le consommateur interagit avec un objet et éventuellement avec d’autres personnes.
Expérience délibérée: Elle est volontaire, comme quand on suit une liste d’épicerie
Expérience fortuite: Quand nous sommes influencés, on interagit avec des ressources pour trouver de l’inspiration
Exemples:
North face & Gucci
Les magasins gentle monster
Groupe LVMH qui organisent des expériences
Quelles sont les activités (physiques et mentales)?
Mentales: Imaginer qu’on possède un produit. Planifier les achats et la marque qu’on va acheter. Ce sont des activités issues du rêve de consommation
Physiques: Se rendre au centre commercial, remplir un coupon de participation pour un tirage, déconseiller l’achat d’un produit.
Ce sont des activités dirigées par le cerveau
Quels sont les facteurs influençant les expériences et les activités?
Fonction de la personne + environnement = Comportement (Conséquence de l’attitude et l’environnement)
Qu’est-ce que la motivation
Processus qui fournit et dirige l’énergie nécessaire aux action. Elle nous pousse à agir, elle est le moteur, la raison de l’action des consommateurs
En quoi consiste le processus de la motivation?
Besoin: J’ai faim
Objectif: Je veux manger Suite à l’expérience (si on a déjà mangé là)
Conséquence anticipée: Miam ce resto est bon Suite à l’expérience et préalable à l’environnement
Action.
Qu’est-ce que la pyramide des besoins de Maslow et son lien avec la motivation?
Les besoins sont hiérarchisés, mais on ne peut pas satisfaire des besoins si ceux au bas de la pyramide ne sont pas comblés.
Les marques font des slogans qui s’associent avec les types de besoins:
Fait pour atteindre les sommets - Besoin d’accomplissement
Be part of the team - Besoin d’appartenance
Brave the hurricane - Besoin de sécurité
Besoin d'accomplissement Besoin d'estime Besoin d'appartenance Besoin de sécurité Besoin physiologiques
Quels sont les types de conflits motivationnels?
- Approche - approche (2 choix attractifs)
- Approche - évitement (Désir d’atteindre un but en voulant en éviter un autre)
- Évitement - Évitement (2 choix indésirables)
Quels sont les objectifs moteurs qui mettent en marche la motivation?
Objectifs supérieurs: Vivre longtemps, plaire aux autres, être bien dans sa peau
Objectif central: Perdre du poids
Objectifs subordonnés, ils ont chacun leurs préalables: Suivre un régime, faire de l’exercice
Quel est le rôle de l’environnement?
L’environnement contribue à l’éveil des besoins, il oriente l’action et active des associations en mémoire
Quels sont les types d’environnement?
Environnement marketing: Inclut tous les stimuli associés aux actions de marketing. Ceux qui touchent les 4P
Environnement social: Macro (culture, sous-cultures, classes sociales), ou micro (amis, groupes de référence, famille)
Environnement physique: Endroit dans lequel on se trouve. Température, odeur, musique, meubles, ambiance, etc.
Qu’est-ce que la théorie de la pulsion et de l’attente?
On cherche un équilibre après que nos besoins physiologiques aient été perturbés.
Prise de conscience d’un besoin insatisfait (état désiré VS actuel)
Suit à un stimulus (marcher devant un restaurant ou un magasin)
Écarts déclenchés (Souhaite avoir le chandail qu’il n’a pas)
Qu’est-ce que a théorie psychanalytique de Freud?
Les comportements sont prédéterminés par des motivations dont nous n’avons pas conscience. (Pour ça que le sexe vend, il fait appel à notre instinct primitif)
Le ÇA: Nécessité d’avoir une réponse immédiate aux besoins, désirs et pulsions
Le SURMOI: Assure l’intégration des normes et des règles de la société. Assure la conscience, le côté moral qui établit la notion de bien et mal.
Le MOI: Satisfaire les désirs de manière réaliste et socialement acceptée, il est l’intermédiaire entre les demandes du ÇA et les décisions basées sur le plaisir du SURMOI.
Qu’est-ce que la personnalité?
Ensemble de caractéristiques individuelles. Se définit par les caractéristiques suivantes:
- Ouverture d’esprit
- Conscience
- Extraversion
- Agréabilité
- Stabilité émotionnelle
Qu’est-ce que l’anthropomorphisation?
Tendance à attribuer des traits humains à des animaux, ou des objets, pour humaniser la marque. Ceci crée la personnalité de la marque. On peut penser aux chanel’s girls. (chanel fait de sa personnalité sa mission)
Qu’est-ce que le concept de soi?
Ce qu’une personne pense de ses attributs et la façon dont elle s’évalue d’après ceux-ci.
- De multiples soi: L’image de soi, l’image de soi idéal, l’image de soi social, l’image de soi social idéal
- La perspective dramaturgique, ou la métaphore du théâtre: Les consommateurs sont comme des acteurs tenant différents rôles; ami, frère, homme, Québécois, conjoint, etc.
- Le soi étendu: La possession reflète l’information de son propriétaire. Niveau individuel, familial, communautaire, collectif.
Qu’est-ce que le style de vie?
La façon dont on exprime ses valeurs et sa personnalité et ce, pour soi et pour les autres.
Il permet aux chercheurs de déterminer les types de consommateurs selon leurs motivations, et style de vie (méthode VALS)
Qu’est-ce que le lifestyle marketing?
Une technique marketing qui positionne le service ou le produit dans une position d’idéal, d’aspiration et d’esthétique qui rejoint le public visé.
Nike avec son slogan « just do it » vise une clientèle selon leur mode de vie, on vise une clientèle sportive.
Qu’est-ce que la notion de valeur?
Une valeur exprime ce qui vaut la peine d’être soutenu, encouragé, défendu. Il s’agit d’une croyance fondamentale stable, mais qui peut changer et évoluer.
Valeur instrumentale: Permet d’atteindre des objectifs de vie importants.
Exemple: Ambition, ouverture d’esprit, compétences, sens des responsabilités, etc.
Valeur terminale: Correspond à un objectif de vie qu’on poursuit.
Exemple: Vie confortable, existence passionnante, paix dans le monde, bonheur, sagesse, etc.
Qu’est-ce que la perception?
L’expérience et les processus par lesquels les consommateurs sélectionnent, organisent et interprètent les informations qui parviennent à leurs sens.
La perception est considérée comme l’aboutissement d’un ensemble d’opérations mentales où l’information extérieure est traitée de plus en plus profondément, pour donner naissance à l’expérience de la perception
Stimuli - Sélection - Organisation - Interprétation
Quels sont les stimuli?
Les stimuli sont activés par les sens.
La vue: La taille, la couleur et le style d’un produit communiquent des éléments de sens par le canal visuel. On a tendance à associer des émotions aux couleurs et ce, à cause des associations apprises.
l’odorat: Les odeurs influencent les perceptions des consommateurs en suscitant diverses réactions émotives, négatives ou positives. (Café chez sbux, LUSH ou BBW)
L’ouïe: Les consommateurs sont sensibles aux sons. On connaît des réactions différentes suite à la trame sonore d’un film, une musique en publicité, une musique d’ambiance spécifique à un magasin, etc.
Le toucher: Les consommateurs sont sollicités quand on parle de textiles dans l’industrie du vêtement, de la literie, ou des lotions pour le corps.
Le goût: Les consommateurs sont sensibles au goût, les dégustations sont donc mise en place pour séduire les clients.
