Examen 1

Question 1

Définition de comportement organisationnel

Answer 1

L’étude du comportement humain au sein d’une organisation.

Il s’agit d’un modèle multidisciplinaire dans lequel on cherche à mieux comprendre le comportement des individus et des groupes, les processus interpersonnels et les dynamiques organisationnelles en vue d’améliorer l’efficacité organisationnelle et la satisfaction professionnelle.

Question 2

Modèle

Answer 2

Vision simplifiée de la réalité par laquelle le chercheur tente d’expliquer un phénomène du monde réel.

Question 3

Variable dépendante

Answer 3

Fait ou événement auquel le chercher s’intéresse et qui, selon son hypothèse de recherche, devrait varier sous l’effet de la variable indépendante.

Question 4

Variable indépendante

Answer 4

Fait ou événement qui, selon l’hypothèse de recherche, devrait avoir une incidence sur la variable dépendante.

Question 5

Approche de la contingence

Answer 5

Approche qui consiste à tenter de répondre aux besoins de gestion en tenant compte des particularités du contexte.

Question 6

Gestion fondée sur des données probantes

Answer 6

Approche de gestion qui s’appuie, en matière de prise de décision, sur des faits indéniables et des preuves empiriques.

Question 7

Le pouvoir social diffère de la …., qui est le pouvoir opérationnel contre la volonté d’une autre personne.

Answer 7

force

Question 8

L’idée que le pouvoir social puisse être une ressource expansible est à la base de la tendance vers:

a) la pensée hiérarchique.
b) le jeu politique.
c) le pouvoir personnel.
d) l’habilitation.

Answer 8

d) l’habilitation

Question 9

…….. stipule que si vous n’utilisez pas le pouvoir de façon adéquate, les autres feront en sorte de vous l’enlever.

Answer 9

La loi d’airain de la responsabilité

Question 10

Le pouvoir légitime est une forme de pouvoir:

a) lié au poste.
b) personnel.
c) des relations.
d) de l’information.

Answer 10

a) lié au poste.

Question 11

L’éventail des demandes des supérieurs auxquelles un subordonné accepte de se conformer sans jugements ni critiques s’appelle:

a) un jeu à somme nulle.
b) l’impuissance.
c) le savoir-faire politique.
d) la zone d’indifférence.

Answer 11

d) la zone d’indifférence.

Question 12

….. est la capacité qu’a un individu d’influer sur le comportement d’autrui en lui refusant les récompenses qu’il convoite ou en le punissant.

Answer 12

Le pouvoir de coercition

Question 13

Dans la société interconnectée et les organisations axées sur les connaissances d’aujourd’hui, …. devient de plus en plus important.

Answer 13

le pouvoir des relations

Question 14

Le pouvoir émanant de personnes influentes que vous connaissez s’appelle:

a) le capital humain.
b) le pouvoir d’association.
c) le pouvoir de référence.
d) le pouvoir interpersonnel.

Answer 14

b) le pouvoir d’association.

Question 15

…… est une forme passive de résistance qui implique la non-conformité.

Answer 15

La résistance dysfonctionnelle

Question 16

Il est question de …… lorsque les personnes ne suivent pas le système officiel pour accomplir une tâche ou atteindre un objectif.

Answer 16

contournement

Question 17

Le jeu politique en milieu organisationnel se manifeste dans ……. d’une organisation.

Answer 17

les systèmes informels

Question 18

Le réseautage permet le développement du ….. au sein des organisations.

Answer 18

capital social

Question 19

Les ….. aident les personnes à avoir de l’influence dans le milieu organisationnel et offrent une protection contre les personnes puissantes.

Answer 19

aptitudes sociales

Question 20

Les ….. aident les personnes à avoir de l’influence dans le milieu organisationnel et offrent une protection contre les personnes puissantes.

Answer 20

assises du pouvoir

Question 21

Le leadership est un processus supposant:

a) direction et subordination.
b) report et obéissance.
c) gestion et supervision.
d) influence et résistance.

Answer 21

a) direction et subordination.

Question 22

La soumission, l’insubordination et l’incompétence représentent …. de la subordination.

Answer 22

des contreprototypes

Question 23

Un type de leadership dont on ne discute pas souvent est le leadership:

a) en personne.
b) descendant.
c) hiérarchique.
d) ascendant.

Answer 23

d) ascendant.

Question 24

….. se produit par des processus de revendication et d’attribution.

Answer 24

La construction de l’identité du leadership

Question 25

Les gens utilisent …. pour décider s’ils doivent accorder une revendication de leadership.

Answer 25

les théories implicites

Question 26

…. représente un choix sur la façon de s’engager avec les leaders pour produire le leadership.

Answer 26

La subordination

Question 27

Lorsque les rôles de leadership au sommet sont répartis entre plusieurs personnes, on l’appelle:

a) leadership collectif.
b) leadership distribué.
c) coleadership.
d) leadership partagé.

Answer 27

c) coleadership.

Question 28

La soumission est un exemple de:

a) distance hiérarchique marquée.
b) prototype de subordination.
c) contreprototype de subordination.
d) orientation constructive.

Answer 28

c) contreprototype de subordination.

Question 29

L’obligation créée lorsque quelqu’un vous rend service est:

a) une orientation de rétroaction.
b) la norme de réciprocité.
c) une théorie implicite de subordination.
d) le leadership partagé.

Answer 29

b) la norme de réciprocité.

Question 30

….. envisage le leadership comme un phénomène social qui se construit au gré d’interactions, plutôt que comme un ensemble de caractéristiques particulières des personnes et de leurs comportements.

Answer 30

Le leadership collectif

Question 31

Selon ……., le leader a un effet déterminant sur les résultats de son organisation.

Answer 31

les théories des traits personnels et des comportements du leader

Question 32

Les théories des comportements du leader regroupent les comportements de leadership en deux grandes catégories:

a) l’habilitation et la motivation.
b) la direction et le contrôle.
c) ceux qui sont liés à la capacité de guider et de motiver.
d) ceux qui sont axés sur les relations et ceux qui sont axés sur les tâches.

Answer 32

d) ceux qui sont axés sur les relations et ceux qui sont axés sur les tâches.

Question 33

D’après la grille du leadership de Blake et Mouton, les leaders les plus efficaces sont ceux qui sont:

a) fortement orientés vers la tâche et fortement orientés vers autrui.
b) fortement orientés vers la tâche et faiblement orientés vers autrui.
c) faiblement orientés vers la tâche et fortement orientés vers autrui.
d) à mi-chemin entre les deux orientations.

Answer 33

b) fortement orientés vers la tâche et fortement orientés vers autrui.

Question 34

Selon ……., l’efficacité du comportement de leader est fonction de la situation.

Answer 34

les théories du leadership situationnel

Question 35

Le point de vue «inné» en matière de leadership signifie que les leaders devraient être:

a) développés.
b) sélectionnés.
c) formés.
d) transformés.

Answer 35

b) sélectionnés.

Question 36

La recherche a démontré que le charisme est ….. pour la plupart des chefs de direction.

Answer 36

non bénéfique

Question 37

Afin d’éviter les dangers du charisme, les leaders doivent réduire:

a) les transactions.
b) les comportements axés sur les tâches.
c) la distance hiérarchique.
d) les réseaux.

Answer 37

c) la distance hiérarchique.

Question 38

Le leadership transformateur:

a) est semblable au leadership transactionnel.
b) est particulièrement utile lorsqu’il est associé au leadership transactionnel.
c) n’est aucunement lié au leadership charismatique.
d) est étudié depuis plus d’un siècle.

Answer 38

b) est particulièrement utile lorsqu’il est associé au leadership transactionnel.

Question 39

Bass a modifié la théorie de Burns afin de mettre l’accent sur les ….., plutôt que sur un but moral et des valeurs plus élevées.

Answer 39

intérêts organisationnels

Question 40

Le leadership authentique:

a) est un mode de leadership facile à exercer.
b) est la forme la plus courante de leadership.
c) signifie que le leader agit selon sa vraie nature.
d) choisit comme point de mire la connaissance d’autrui.

Answer 40

c) signifie que le leader agit selon sa vraie nature.

Question 41

Les approches du leadership de complexité sont une solution de rechange aux principes organisationnels:

a) systémiques.
b) politiques.
c) transformateurs.
d) bureaucratiques.

Answer 41

d) bureaucratiques.

Question 42

La principale contribution que la complexité offre au leadership est la compréhension:

a) de l’émergence.
b) du leadership administratif.
c) du leadership entrepreneurial.
d) de l’habilitation.

Answer 42

a) de l’émergence.

Question 43

La théorie du leadership éthique est une théorie ….. du leadership.

Answer 43

normative

Question 44

Lorsque les leaders créent une sensibilisation et une préoccupation morales, rehaussent le raisonnement moral et encouragent la responsabilité morale, ils créent plus de:

a) leadership transformateur.
b) climats éthiques.
c) climats habilitants.
d) authenticité.

Answer 44

b) climats éthiques.

Question 45

15.

…… sont à l’écoute des valeurs spirituelles et considèrent que leur responsabilité est d’être des intendants pour le bien de la collectivité.

Answer 45

Les leaders au service des autres

Question 46

…… sont à l’écoute des valeurs spirituelles et considèrent que leur responsabilité est d’être des intendants pour le bien de la collectivité.

Answer 46

Les leaders au service des autres

Question 47

Une fois qu’un plan d’action a été choisi et mis en oeuvre, l’étape suivante du processus décisionnel consiste à:

a) répéter le processus.
b) rechercher d’autres problèmes ou possibilités.
c) évaluer les résultats.
d) fournir les documents étayant la décision.

Answer 47

c) évaluer les résultats.

Question 48

Dans quel contexte décisionnel le décideur doit-il composer avec les probabilités concernant les actions possibles et leurs conséquences?

a) Le contexte de certitude.
b) Le contexte de risque.
c) Le contexte de stabilité.
d) Le contexte d’incertitude.

Answer 48

b) Le contexte de risque.

Question 49

Lorsqu’une équipe s’attaque à la résolution d’un problème, étape par étape, rationnellement et méthodiquement, elle recourt:

a) à la pensée analytique.
b) à la pensée intuitive.
c) à la surenchère de réflexion.
d) à la pensée associative.

Answer 49

a) à la pensée analytique.

Question 50

Un individu ou une équipe qui dispose d’une information limitée sur un problème donné et qui agit dans un contexte relativement risqué adoptera probablement:

a) une solution optimale.
b) le modèle décisionnel classique.
c) une solution satisfaisante.
d) une solution irrationnelle.

Answer 50

c) une solution satisfaisante.

Question 51

Le responsable du marketing qui décide de ne pas lancer un produit sur le marché parce que le précédent produit lancé a été un échec est influencé par l’heuristique:

a) des données de référence.
b) de l’accessibilité mentale.
c) de l’ajustement.
d) de la représentativité.

Answer 51

b) de l’accessibilité mentale.

Question 52

Pour évaluer l’aspect éthique d’une décision, on doit se poser des questions sur certains critères, notamment celui concernant …. pour s’assurer du respect des intérêts de tous les intervenants.

Answer 52

l’utilitarisme

Question 53

Selon le modèle de Vroom, Yetton et Jago, pour choisir entre une décision par voie d’autorité, par consultation ou collective, on doit se fonder, notamment, sur des critères comme l’impératif de qualité de la décision, la somme d’information que possède le leader et:

a) l’impératif d’adhésion des subordonnés.
b) la taille de l’organisation.
c) le nombre d’intervenants.
d) la position hiérarchique du leader.

Answer 53

a) l’impératif d’adhésion des subordonnés.

Question 54

….. est un piège qui pousse certains décideurs à maintenir leur engagement dans un plan d’action, même si tout indique qu’il ne fonctionne pas.

Answer 54

La surenchère irrationnelle

Question 55

Selon le modèle décisionnel …., les individus prennent des décisions optimales, alors que selon le modèle décisionnel …., ils prennent les décisions qui leur paraissent satisfaisantes.

Answer 55

classique

comportemental

Question 56

Une erreur courante que les décideurs commettent en situation de crise est:

a) de chercher à obtenir un trop grand nombre de données avant de réagir.
b) de trop s’appuyer sur la décision collective.
c) de s’isoler pour prendre la décision seul.
d) d’oublier de recourir à leur plan de gestion des crises.

Answer 56

c) de s’isoler pour prendre la décision seul.

Question 57

Quel est le désavantage d’une décision collective plutôt que par voie d’autorité?

a) Les gens sont mieux informés quant à la raison de la décision.
b) La décision est trop longue à prendre.
c) Davantage de renseignements sont utilisés pour prendre la décision.
d) La décision ne sera jamais de qualité élevée.

Answer 57

b) La décision est trop longue à prendre.

Question 58

…. est un procédé qui consiste à évaluer la probabilité d’un événement en se fondant sur les similitudes qu’il présente avec d’autres situations à propos desquelles on entretient des idées préconçues.

Answer 58

L’heuristique de la représentativité

Question 59

…. est un procédé qui consiste à évaluer un événement en se fondant sur des données provenant d’expériences passées ou d’une source extérieure et adaptées aux nouvelles circonstances.

Answer 59

L’heuristique des données de référence

Question 60

…. est la tendance poussant l’individu à rechercher l’information qui confirme ce qu’il croit être vrai et à faire fi de celle qui pourrait infirmer ses convictions ou à la négliger.

Answer 60

Le piège de la confirmation

Question 61

Les catalyseurs de la créativité collective sont la présence de personnes créatives dans l’équipe, les techniques d’aide à la décision et:

a) la motivation à exécuter la tâche.
b) la maîtrise de la tâche.
c) des objectifs à long terme.
d) le soutien externe.

Answer 61

d) le soutien externe.

Question 62

Les catalyseurs de la créativité collective sont la présence de personnes créatives dans l’équipe, les techniques d’aide à la décision et:

a) la motivation à exécuter la tâche.
b) la maîtrise de la tâche.
c) des objectifs à long terme.
d) le soutien externe.

Answer 62

d) le soutien externe.

Question 63

Dans le processus de communication, …. est un facteur qui interfère dans la transmission du message.

Answer 63

le bruit parasite

Question 64

Toute rétroaction donnée à un collègue ou à un employé devrait:

a) être générale et non particulière.
b) être communiquée au moment le plus propice pour l’émetteur.
c) être positive et mettre l’accent sur l’amélioration.
d) être donnée en public.

Answer 64

c) être positive et mettre l’accent sur l’amélioration.

Question 65

Quel est le canal le plus approprié pour la transmission d’un message complexe exigeant une réponse?

a) La conversation face à face.
b) La note de service.
c) Le courriel.
d) L’appel téléphonique.

Answer 65

a) La conversation face à face.

Question 66

Si les mots que prononce une personne sont contredits par les signaux non verbaux de son langage corporel, on est en présence:

a) d’un message ethnocentrique.
b) d’un message contradictoire.
c) d’un problème sémantique.
d) de l’effet de la position hiérarchique.

Answer 66

b) d’un message contradictoire.

Question 67

Les préjugés personnels sont un exemple de ….. dans le processus de communication.

Answer 67

barrière relationnelle

Question 68

Le cloisonnement administratif …. la communication horizontale.

Answer 68

entrave

Question 69

….. est un exemple de canal informel qui fait circuler de l’information au sein d’une entreprise.

Answer 69

Le bouche-à-oreille

Question 70

Les relations évoluent selon un processus:

a) de sollicitation de rétroaction.
b) de transmission de rétroaction.
c) d’écoute active.
d) de mise à l’épreuve relationnelle.

Answer 70

d) de mise à l’épreuve relationnelle.

Question 71

…. font en sorte qu’une relation retourne aux processus actifs de tests.

Answer 71

Les principes de la communication collaborative

Question 72

L’un des problèmes de la communication électronique réside dans:

a) la difficulté à en saisir les aspects émotionnels.
b) son caractère personnel.
c) la lenteur dans le processus de transmission d’information.
d) l’accès limité à l’information transmise.

Answer 72

a) la difficulté à en saisir les aspects émotionnels.

Question 73

Un gestionnaire qui souhaite favoriser la parole dans son service doit renforcer:

a) la bureaucratie.
b) la confiance.
c) la hiérarchie.
d) le bouche-à-oreille.

Answer 73

b) la confiance.

Question 74

….. démontre pourquoi la rétroaction constructive est si importante.

Answer 74

La fenêtre de Johari

Question 75

Si une personne est déconcertée parce qu’elle ne comprend pas le mot que l’autre personne utilise, la communication souffre d’une barrière:

a) d’écoute.
b) interpersonnelle.
c) sémantique.
d) culturelle.

Answer 75

c) sémantique.

Question 76

L’écoute active repose essentiellement sur:

a) le questionnement et le conseil.
b) le reflet et le conseil.
c) le reflet et le questionnement.
d) le conseil et la déviation.

Answer 76

c) le reflet et le questionnement.

Question 77

Le principal objectif de la communication collaborative est:

a) d’éviter les attitudes défensives et le démenti.
b) de favoriser la parole.
c) de réduire le silence.
d) d’accroître la réceptivité à la rétroaction.

Answer 77

a) d’éviter les attitudes défensives et le démenti.

Question 78

Le principal objectif de la communication collaborative est:

a) d’éviter les attitudes défensives et le démenti.
b) de favoriser la parole.
c) de réduire le silence.
d) d’accroître la réceptivité à la rétroaction.

Answer 78

a) d’éviter les attitudes défensives et le démenti.

Question 79

….. se manifeste sous la forme d’un désaccord fondamental sur les objectifs à atteindre ou sur les moyens d’y parvenir.

Answer 79

Le conflit de fond

Question 80

….. se manifeste sous la forme d’un désaccord fondamental sur les objectifs à atteindre ou sur les moyens d’y parvenir.

Answer 80

Le conflit de fond

Question 81

En gestion de conflit, le …. est une approche indirecte qui s’appuie sur la voie hiérarchique.

Answer 81

recours aux supérieurs hiérarchiques

Question 82

En règle générale, les conflits qui s’avèrent finalement «constructifs» pour les individus et l’organisation sont:

a) d’intensité élevée.
b) d’intensité modérée.
c) de faible intensité.
d) inexistants.

Answer 82

b) d’intensité modérée.

Question 83

L’un des problèmes associés à la suppression des conflits, c’est qu’elle:

a) fait des gagnants et des perdants.
b) ne constitue qu’une solution temporaire et ouvre la voie à des conflits ultérieurs de même nature.
c) permet uniquement de régler les conflits émotionnels.
d) permet uniquement de régler les conflits de fond.

Answer 83

b) ne constitue qu’une solution temporaire et ouvre la voie à des conflits ultérieurs de même nature.

Question 84

Le gestionnaire qui recentre l’attention des parties antagonistes sur la mission et la raison d’être de l’organisation, en tentant de resituer les désaccords dans ce cadre, emploie une stratégie de gestion des conflits axée sur:

a) la diminution de l’interdépendance.
b) la constitution de stocks tampons.
c) l’accroissement des ressources.
d) l’appel aux objectifs communs.

Answer 84

d) l’appel aux objectifs communs.

Question 85

Parmi les conflits intrapersonnels, le conflit de type …… se manifeste lorsque la personne doit choisir entre deux lignes de conduite également attrayantes.

Answer 85

approche-approche

Question 86

Si deux unités d’une organisation, dont les intrants de l’une sont constitués des extrants de l’autre, sont engagées dans un conflit presque perpétuel, quelle stratégie pourrait adopter le chef de service qui décide qu’il est temps d’intervenir et d’en diminuer l’interdépendance?

a) Le compromis.
b) Le recours à des stocks tampons.
c) L’appel à des objectifs communs.
d) Le recours aux supérieurs hiérarchiques.

Answer 86

b) Le recours à des stocks tampons.

Question 87

Parmi les approches suivantes, laquelle aboutit généralement à une situation dans laquelle tout le monde est perdant?

a) La désignation d’une personne appelée à servir de courroie de transmission entre les parties antagonistes.
b) La modification des scénarios et des mythes organisationnels.
c) L’accommodation.
d) La résolution de problème.

Answer 87

c) L’accommodation.

Question 88

Selon la grille d’analyse des diverses stratégies de gestion directe des conflits, …. se caractérise par des degrés élevés d’affirmation de soi et de coopération.

Answer 88

la résolution de problème

Question 89

….. sont deux dimensions à considérer au moment d’une négociation.

Answer 89

Les questions de fond et les relations entre les personnes engagées dans la négociation

Question 90

Les deux critères d’une négociation efficace ou fructueuse sont:

a) la qualité de l’accord et l’harmonie.
b) l’efficience et le respect de l’éthique.
c) le respect de l’éthique et l’efficience.
d) la qualité de l’accord et l’aspect pratique.

Answer 90

a) la qualité de l’accord et l’harmonie.

Question 91

Lequel des énoncés suivants est vrai?

a) La négociation raisonnée débouche sur l’accommodation.
b) La négociation distributive en version dure débouche sur la résolution de problème.
c) La négociation distributive en version douce débouche sur l’accommodation ou le compromis.
d) La négociation distributive en version dure débouche sur une situation où tout le monde est gagnant.

Answer 91

c) La négociation distributive en version douce débouche sur l’accommodation ou le compromis.

Question 92

La négociation raisonnée est aussi appelée:

a) arbitrage.
b) médiation.
c) négociation à gains mutuels.
d) accommodation.

Answer 92

c) négociation à gains mutuels.

Question 93

Quel obstacle à la négociation survient quand les participants partent de l’hypothèse erronée qu’un gain ne peut s’obtenir qu’en retirant quelque chose à l’autre?

a) Le mythe du jeu à somme nulle.
b) La surenchère irrationnelle.
c) L’assurance excessive.
d) Un problème d’écoute.

Answer 93

a) Le mythe du jeu à somme nulle.

Question 94

…. est un mode de règlement des différends par lequel un tiers neutre agit comme «juge» et décide d’un règlement du différend.

Answer 94

L’arbitrage

Question 95

…. est un mode de règlement des différends par lequel un tiers neutre agit comme «juge» et décide d’un règlement du différend.

Answer 95

L’arbitrage

Question 96

Les types d’objectifs les plus importants, pour la plupart des organisations, sont les objectifs:

a) sociétaux, personnels et de production.
b) sociétaux, de production et stratégiques.
c) personnels et impersonnels.
d) de rentabilité, de responsabilité organisationnelle et personnels.

Answer 96

b) sociétaux, de production et stratégiques.

Question 97

La représentation graphique de la structure formelle d’une organisation est:

a) un diagramme environnemental.
b) un organigramme.
c) un diagramme horizontal.
d) une description matricielle.

Answer 97

b) un organigramme.

Question 98

Ce qui distingue l’unité opérationnelle de l’unité fonctionnelle a trait:

a) à la quantité de ressources dont l’une et l’autre disposent.
b) aux liens entre leurs tâches et les objectifs de l’organisation.
c) à la scolarité et à la formation de leurs membres.
d) à leur utilisation des systèmes de communication informatisés.

Answer 98

b) aux liens entre leurs tâches et les objectifs de l’organisation.

Question 99

Lequel des éléments suivants ne fait pas partie des activités de contrôle?

a) L’évaluation des résultats.
b) La fixation d’objectifs.
c) L’instauration de mesures correctives.
d) La sélection de la main-d’œuvre.

Answer 99

d) La sélection de la main-d’œuvre.

Question 100

Le regroupement des individus par compétences, connaissances et activités mène à la création:

a) d’une structure divisionnaire.
b) d’une structure fonctionnelle.
c) d’une structure matricielle.
d) d’un conglomérat.

Answer 100

b) d’une structure fonctionnelle.

Question 101

Le regroupement des ressources, en fonction à la fois, des services fonctionnels et des projets spéciaux, est un exemple de la structure:

a) divisionnaire.
b) fonctionnelle.
c) verticale.
d) matricielle.

Answer 101

d) matricielle.

Question 102

La structure matricielle:

a) renforce l’unité de commandement.
b) n’est pas onéreuse.
c) est facile à expliquer aux travailleurs.
d) est telle que certains travailleurs ont deux patrons.

Answer 102

d) est telle que certains travailleurs ont deux patrons.

Question 103

…… est un ensemble de mécanismes qu’utilise l’organisation pour établir un agencement cohérent des activités de ses diverses unités.

Answer 103

La coordination

Question 104

La structure d’une organisation doit s’adapter à tous ces facteurs, sauf un. Lequel?

a) Son environnement.
b) Sa stratégie organisationnelle.
c) Son âge et sa taille.
d) Les travailleurs qu’elle embauchera.

Answer 104

d) Les travailleurs qu’elle embauchera.

Question 105

Laquelle des affirmations suivantes s’applique le mieux à l’adhocratie?

a) Cette structure facilite l’échange d’information et l’apprentissage organisationnel.
b) Elle se caractérise par un très grand nombre de directives et de politiques.
c) Elle n’a que très peu recours aux TIC.
d) Elle traite les problèmes courants avec une grande efficacité.

Answer 105

a) Cette structure facilite l’échange d’information et l’apprentissage organisationnel.

Question 106

….. est le processus qui consiste à déterminer la structure d’organisation la plus appropriée et à la mettre en œuvre.

Answer 106

La conception organisationnelle

Question 107

….. consiste(nt) en une combinaison des ressources, des connaissances et des techniques qui permettent à l’organisation de créer un bien ou un service.

Answer 107

Les technologies liées aux activités d’exploitation

Question 108

La complexité de l’environnement:

a) fait référence aux jeux d’alliances entre les cadres supérieurs.
b) fait référence à l’ampleur des problèmes et des occasions qui se présentent dans l’environnement organisationnel global et immédiat.
c) ne fait référence qu’à l’environnement général de l’organisation.
d) ne fait référence qu’aux organisations avec lesquelles une entreprise doit interagir pour obtenir des intrants et écouler ses extrants.

Answer 108

b) fait référence à l’ampleur des problèmes et des occasions qui se présentent dans l’environnement organisationnel global et immédiat.

Question 109

Le segment de l’environnement qui concerne les sociétés avec lesquelles l’organisation doit entrer en interaction à la fois pour obtenir des intrants et pour écouler ses produits s’appelle:

a) l’environnement global.
b) l’environnement stratégique.
c) le milieu d’apprentissage organisationnel.
d) l’environnement immédiat.

Answer 109

d) l’environnement immédiat.

Question 110

En comparaison avec la bureaucratie mécaniste, la bureaucratie professionnelle (ou structure organique):

a) est plus efficace pour les activités de routine.
b) privilégie davantage la spécialisation verticale et les mécanismes de contrôle.
c) est de plus grande taille.
d) privilégie davantage la spécialisation horizontale et la décentralisation.

Answer 110

d) privilégie davantage la spécialisation horizontale et la décentralisation.

Question 111

La culture organisationnelle concerne tous ces éléments, sauf un. Lequel?

a) Les hypothèses communes des membres de l’organisation.
b) Les capacités acquises des membres de l’organisation.
c) La personnalité du dirigeant.
d) Les croyances communes des membres de l’organisation.

Answer 111

c) La personnalité du dirigeant.

Question 112

Les trois dimensions de la culture organisationnelle décrites dans ce chapitre sont:

a) la culture apparente, les valeurs communes et les hypothèses communes.
b) les récits, les rites et les rituels.
c) les symboles, les mythes et les récits.
d) la culture manifeste, la culture latente et les objets tangibles.

Answer 112

a) la culture apparente, les valeurs communes et les hypothèses communes.

Question 113

Le terme «adaptation externe» désigne:

a) les croyances non fondées des cadres supérieurs.
b) le processus qui permet à l’organisation de composer avec les forces de l’environnement.
c) la vision du fondateur.
d) le processus de collaboration au sein de l’organisation.

Answer 113

b) le processus qui permet à l’organisation de composer avec les forces de l’environnement.

Question 114

Le terme «intégration interne» désigne:

a) le processus par lequel les membres de l’organisation se donnent une identité collective et harmonisent leurs façons de travailler ensemble.
b) un ensemble de croyances non fondées et acceptées inconditionnellement, justifiant les procédés utilisés dans l’organisation.
c) des sous-groupes qui possèdent leurs propres valeurs et rejettent celles de la collectivité.
d) le processus qui permet à l’organisation de composer avec les forces de l’environnement.

Answer 114

a) le processus par lequel les membres de l’organisation se donnent une identité collective et harmonisent leurs façons de travailler ensemble.

Question 115

La coutume voulant que les ouvriers japonais commencent leur journée en faisant de la gymnastique et en chantant en choeur l’hymne de l’organisation est un exemple:

a) de symbole.
b) de mythe organisationnel.
c) d’hypothèse commune.
d) de rituel.

Answer 115

d) de rituel.

Question 116

Le terme ….. désigne le sentiment qu’ont les travailleurs de contribuer à un objectif plus vaste, qu’ils associent à leurs activités quotidiennes et qu’ils acquièrent au fur et à mesure de leurs interactions.

Answer 116

«signification commune»

Question 117

L’histoire d’un redressement miraculeux d’entreprise attribuable aux efforts d’un gestionnaire visionnaire est un exemple:

a) d’épopée.
b) de mythe fondateur.
c) d’intégration interne.
d) de concrétisation d’une culture latente.

Answer 117

a) d’épopée.

Question 118

Le processus de génération et de mise en pratique de nouvelles idées porte le nom:

a) d’innovation.
b) de destruction créative.
c) d’innovation en matière de produits.
d) d’innovation en matière de procédés.

Answer 118

a) d’innovation.

Question 119

Un objet, une action ou un événement qui sert à perpétuer une signification culturelle porte le nom de:

a) récit.
b) symbole culturel.
c) décalage culturel.
d) mythe culturel.

Answer 119

b) symbole culturel.

Question 120

Les groupes ayant des valeurs en opposition à celles de l’organisation dans son ensemble:

a) prônent le refus de l’adaptation externe.
b) acceptent le décalage culturel.
c) forment des contre-cultures.
d) créent des mythes organisationnels.

Answer 120

c) forment des contre-cultures.

Question 121

Les groupes ayant des valeurs et une philosophie propres restant en harmonie avec la culture dominante de l’organisation:

a) forment des contre-cultures.
b) forment des sous-cultures.
c) créent les récits.
d) créent des rituels.

Answer 121

b) forment des sous-cultures.

Question 122

….. fait le lien entre les questions clés relatives aux objectifs de l’organisation et celles relatives à la collaboration entre ses membres pour déterminer les méthodes générales que l’organisation devrait adopter dans la conduite de ses affaires.

Answer 122

La philosophie de gestion

Question 123

Les relations de cause à effet qu’on accepte couramment, mais qui ne sont pas confirmées par l’expérience, forment:

a) le décalage culturel.
b) les rituels.
c) la philosophie de gestion.
d) les mythes organisationnels.

Answer 123

d) les mythes organisationnels.

Question 124

Les quatre grandes étapes du processus d’innovation sont:

a) l’imagination, l’expérimentation, l’étude de faisabilité et l’application.
b) l’imagination, l’expérimentation, l’évaluation et le renforcement.
c) la collecte des données, le diagnostic, l’application et le suivi.
d) la collecte des données, le diagnostic, l’étude de faisabilité et l’application.

Answer 124

a) l’imagination, l’expérimentation, l’étude de faisabilité et l’application.

Question 125

On parle de …. lorsque les schémas de la culture dominante ne s’accordent pas avec les innovations émergentes.

Answer 125

décalage culturel

Question 126

Quel type de changement modifie en profondeur les caractéristiques fondamentales de l’organisation?

a) Le changement transformateur.
b) Le changement graduel.
c) Le changement transactionnel.
d) Le changement hiérarchique.

Answer 126

a) Le changement transformateur.

Question 127

La forme la plus courante de changement est le changement:

a) transformateur.
b) graduel.
c) transactionnel.
d) hiérarchique.

Answer 127

b) graduel.

Question 128

….. est une stratégie de changement planifié où l’agent de changement a recours à l’autorité, aux récompenses et aux punitions pour amener les personnes à se soumettre à sa proposition de changement.

Answer 128

La stratégie de coercition

Question 129

….. est une méthode pour faire face à la résistance au changement par laquelle l’agent de changement peut menacer de diverses sanctions les personnes qui résistent ou pourraient résister au changement.

Answer 129

La coercition explicite ou implicite

Question 130

Dans un processus de changement planifié, la prise de conscience de la nécessité d’un changement se fait à l’étape:

a) du diagnostic.
b) de l’évaluation.
c) de la décristallisation.
d) de l’instauration du changement.

Answer 130

c) de la décristallisation.

Question 131

….. est une stratégie de changement planifié par laquelle l’agent de changement s’appuie essentiellement sur son pouvoir d’expertise.

Answer 131

La stratégie de persuasion rationnelle

Question 132

La stratégie de ….. débouche souvent sur une soumission temporaire au changement planifié.

Answer 132

coercition

Question 133

L’une des conditions d’un changement planifié réussi suppose la perception d’une amélioration par rapport à ce qui se faisait auparavant. De quelle condition s’agit-il?

a) Le changement doit être bénéfique.
b) Le changement doit s’accompagner d’une période d’essai.
c) Le changement doit être relativement simple.
d) Le changement doit être conciliable avec les caractéristiques des individus concernés.

Answer 133

a) Le changement doit être bénéfique.

Question 134

La stratégie de …. est une stratégie de changement planifié par laquelle l’agent de changement s’appuie essentiellement sur son pouvoir de référence.

Answer 134

partage du pouvoir

Question 135

La surcharge qualitative et quantitative de travail ainsi que le manque de participation aux décisions sont des facteurs de stress ….; en revanche, les difficultés financières et le divorce sont des facteurs de stress liés à …..

Answer 135

liés à la vie professionnelle

la vie personnelle

Question 136

Le stress éprouvé par une personne qui ne sait pas ou qui ne comprend pas ce qu’on attend d’elle est attribuable à:

a) un conflit de rôles.
b) une surcharge quantitative de travail.
c) des problèmes de relations interpersonnelles.
d) une ambiguïté de rôle.

Answer 136

d) une ambiguïté de rôle.

Question 137

…. est un exemple typique de facteur de stress lié à la vie personnelle.

Answer 137

Un problème matrimonial ou amoureux

Question 138

Phénomènes associés à un stress excessif, la perte d’intérêt pour le travail, le cynisme et le faible sentiment d’accomplissement personnel peuvent être des signes que la personne:

a) fait face à un dilemme éthique.
b) souffre d’épuisement professionnel.
c) possède une personnalité de type A.
d) possède une personnalité de type B.

Answer 138

b) souffre d’épuisement professionnel.

Question 139

Le terme ….. désigne le facteur de stress auquel fait face une personne qui doit accomplir des tâches qu’elle estime monotones et répétitives.

Answer 139

sous-charge qualitative de travail

Question 140

Lequel des éléments suivants ne constitue pas une stratégie de gestion du stress du premier groupe, visant à réduire ou à éliminer un agent de stress?

a) La clarification de rôle.
b) L’augmentation de l’autonomie.
c) La pratique régulière d’exercices physiques.
d) La mise en place d’horaires de travail flexibles.

Answer 140

c) La pratique régulière d’exercices physiques.