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Relation d'aide - 251 > Examen 1 > Flashcards

Examen 1 Flashcards

1
Q

Déterminez à quelle étape de l’écoute l’infirmière se situe: L’infirmière cherche à comprendre ce que tente de lui dire le patient.

A

Faire le choix d’écouter

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Q

Déterminez à quelle étape de l’écoute l’infirmière se situe: L’infirmière est patiente et attend que son client termine ses phrases avant de lui parler.

A

Maintenir l’écoute

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3
Q

Déterminez à quelle étape de l’écoute l’infirmière se situe: L’infirmière ferme la porte car il y a du bruit dans le corridor avant de poursuivre sa conversation avec le client.

A

Prendre les mesures nécessaires pour une bonne écoute.

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4
Q

Déterminez à quelle étape de l’écoute l’infirmière se situe: L’infirmière s’inquiète, car sa fille de 12 ans a un petit copain de 18 ans. Elle décide de mettre de côté ses pensées pour écouter son patient.

A

Prendre conscience de son état d’esprit.

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5
Q

Quelle technique est-ce ?
Si je comprends bien, vous êtes contrarié que votre soeur ne vienne pas vous voir, surtout, que vous êtes disponible pour elle. Vous vous ennuyez et vous aimeriez la voir.

A

Technique fondée sur l’empathie : Reflet avancé

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6
Q

Quelle technique est-ce ?

Je peux me tromper, mais je me demande si vous ne préféreriez pas être seule en ce moment.

A

Technique d’exploration : La question hypothèse

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7
Q

Quelle technique est-ce ?

Qu’est-ce qui vous dérange dans votre relation ?

A

Technique d’exploration : Question ouverte

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8
Q

Quelle technique est-ce ?
C’est compréhensif que vous ayez des craintes à l’idée de rentrer à la maison avec un premier bébé. C’est nouveau pour vous.

A

Technique de soutien : Normaliser la situation

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9
Q

Quelle technique est-ce ?
Même si vous avez déjà essayé plusieurs antidépresseurs, je sais que cette nouvelle médication agit différemment, et j’ai constaté qu’elle donne souvent de bons résultats.

A

Technique de soutien : Procurer de l’espoir

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10
Q

Quelle technique est-ce ?

Je constate que vous restez de bonne humeur malgré votre douleur constante.

A

Technique de soutien : Souligner les forces

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11
Q

Quelle technique est-ce ?

Cette intervention n’a presque pas d’effets secondaires.

A

Technique de soutien : Donner de l’information

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12
Q

Quelle technique est-ce ?

Je constate que vous vivez votre période de post-partum.

A

Technique de soutien : Donner un avis (C’est un avis professionnel et non un avis personnel)

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13
Q

Quelle technique est-ce ?
Si je vous semble moins attentive, n’allez pas croire que c’est parce que je ne m’intéresse pas à ce que vous me dites ; en fait, je suis restée réveillée à cause d’un incendie dans ma rue.

A

Technique de soutien : Révélation de soi

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14
Q

Quelle technique est-ce ?

Je constate que vous êtes dans la phase maniaque de votre maladie affective bipolaire.

A

Technique de soutien : Donner un avis

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15
Q

Quels répercussions une bonne communication infirmière-client peut-elle avoir sur la personne ?

A
  1. Aide au rétablissement du client
  2. Aide le client à composer avec ses besoins de santé
  3. Aide à faire face aux crises émotionnelles et à la douleur physique et mentale.
  4. Réduire l’évolution des déficits cognitifs
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16
Q

Pourquoi est-il indispensable que l’infirmière consacre du temps et de l’énergie à l’apprentissage d’une communication efficace ?

A
  1. La communication a un effet sur la santé.
  2. Aide au travail d’équipe
  3. Aide à diminuer les coûts sociaux
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17
Q

Qu’est-ce que la communication ?

A

Toute communication est un échange à la fois verbal et non verbal entre un émetteur et un récepteur

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18
Q

Quels sont les 4 types de communications vus en classe ?

A
  1. Aidante
  2. Fonctionnelle
  3. Pédagogique
  4. Sociale
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19
Q

Quels sont les 3 types de relations engendrés par la communication aidante ?

A
  1. Relation aidante
  2. Relation d’aide
  3. Relation psychothérapeutique
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20
Q

Qu’est-ce que la relation aidante ?

A

L’infirmière ne va pas en profondeur.

Aide ponctuelle.

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21
Q

Qu’est-ce que la relation d’aide ?

A

Va en profondeur.
Demande plus de temps.
Emploie tous les outils de relation aidante, mais peut recourir à des approches ou des interventions plus spécialisées.

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22
Q

Qu’est-ce que la relation psychothérapeutique ?

A

Réservée aux infirmières formées en psychothérapie.

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23
Q

Détermine le type de relation il s’agit.
Une femme vient d’apprendre que son fils est atteint de cancer. L’infirmière juge qu’un entretien de 45 minutes serait pertinent afin de venir en aide à cette femme.

A

Relation d’aide

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24
Q

Dans la communication aidante, il est important de saisir le besoin du client à se confier. Comment pouvons-nous y parvenir (outre qu’en lui parlant) ?

A

En utilisant notre sens de l’observation (non-verbal):

  • Apparence générale
  • Caractéristiques physiques ou physiologiques
  • Posture
  • Gestes
  • Visage, regard, paralangage
  • Distance et environnement
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25
Q

Quels sont les but de la communication aidante ?

A
  • Aider la personne à clarifier sa situation et sa problématique
  • Répondre à certains besoins non satisfaits
  • Favoriser une décision, la résolution de problème, la gestion d’une crise ou d’un deuil
  • Aider la personne à acquérir les habilités nécessaires pour faciliter son adaptation.
  • Encourager la personne et soutenir ses efforts de rétablissements.
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26
Q

Quels sont les bases de la communication (vues en psycho 1) ?

A
  • Présentation
  • L’expression verbale (message en Je, vouvoiement)
  • L’expression non-verbal
  • Respect de l’intimité
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27
Q

Que signifie PRÉDIT ?

A 
P osture
R egard
E xpression du visage et voix
D istance
I nvitation à poursuivre
T oucher
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28
Q

Qu’est-ce que la communication fonctionnelle ?

A

Échange qui se rapporte à une fonction (expliquer le fonctionnement d’un intervention que nous sommes sur le point d’accomplir) ou qui remplit une fonction (la collecte de données).
Englobe tous les types d’échanges qui ont lieu au cours des différentes étapes de la démarche de soins: collecte de données, analyse, interventions infirmières et évaluation.

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29
Q

Qu’est-ce que la communication pédagogique ?

A

Infirmière donne de l’information ou un enseignement au patient.

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30
Q

Que favorise la communication pédagogique?

A

Favorise l’autonomie du patient.

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31
Q

Quel type de relation s’agit-il ?

Une fois par semaine l’infirmière rencontre un client qui souffre de dépression.

A

Relation psychothérapeutique

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32
Q

Détermine le type de communication employé.

J’aime beaucoup la couleur de votre chandail.

A

Sociale.

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33
Q

Détermine le type de communication employé.

Avant votre départ, je vais vous montrer comment prendre votre glycémie.

A

Pédago.

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34
Q

Détermine le type de communication employé.

Je comprends que ce traitement soit difficile pour vous.

A

Aidante.

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35
Q

Détermine le type de communication employé.

Comme convenu dans votre PTI, nous allons déterminer les aliments que vous préférez manger dans cette liste d’aliments.

A

Fonctionnelle.

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36
Q

Détermine le type de communication employé.

J’ai remarqué que vos douleurs augmentent quand nous parlons de votre femme décédée.

A

Aidante.

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37
Q

Détermine le type de communication employé.

Vous ressentez une douleur de combien sur une échelle de 0 à 1000 ? (héhéhé)

A

Fonctionnelle

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38
Q

Pourquoi est-il important d’apprendre à se connaître ?

A

Pour être efficace et aidante.

39
Q

Une étudiante vient vous voir et vous demande de lui expliquer la méthode STOP. Que lui dites-vous ?

A

C’est cesser de faire ce que je fais et de m’arrêter lorsque des pensées négatives me traversent l’esprit.
Je prend le temps de faire des respirations “conscientes” afin de porter mon attention aux sensations ressenties au passage de l’air (pleine conscience).
J’observe ensuite ce qui se passe dans mon corps, mes pensées, mes émotions, mon esprit, etc.
Une fois que je me sens prête, je poursuis mon activités.

40
Q

Qu’est-ce qu’une attitude ?

A

C’est une disposition, un état d’esprit à l’égard de quelqu’un.
Un ensemble de jugement et de tendances qui poussent à adopter un comportement.

41
Q

Nommer les 7 attitudes.

A
  1. Compassion
  2. Ouverture
  3. Distance psychologique
  4. Empathie
  5. Respect
  6. Authenticité
  7. Spécificité
42
Q

Qu’est-ce que la compassion ?

A

Élan intérieur qui pousse à venir en aide.
Énergie et force ressentie.
Grande capacité d’aimer
Instinctive et primitive.

43
Q

Qu’est-ce que l’ouverture ? (parle des 2 types d’ouverture)

A
  1. Ouverture à soi
    - Capacité d’introspection
    - Capacité de fixer ses propres limites
    - Capacité d’acceptation de soi***
  2. Ouverture à l’autre
    - Capacité d’acceptation de l’autre tel qu’il est **
    - Accorder de l’attention aux forces
    - Comprendre la souffrance de l’autre
    - Se détacher de l’aspect physique
    - Faire preuve d’ouverture à soi **
44
Q

Qu’est-ce que la distance psychologique ?

A
  • Prendre une distance signifie que l’infirmière ne doit pas se sentir concernée par tout ce que dit ou fait le client.
  • Savoir prendre du recul.
45
Q

Qu’est-ce que l’empathie ?

A
  • Se mettre à la place du client et voir le monde à travers ses yeux afin de comprendre en quoi son univers est unique. ***
  • Mieux saisir ses perceptions en captant ses expériences, ses comportements et ses sentiments.
  • L’empathie doit aller au delà de la réflexion et du ressenti.
  • Se manifeste par un savoir-faire.
46
Q

Le respect se fonde sur 5 principes. Quels sont-ils ?

A
  1. La personne est unique
  2. Elle a une tendance naturelle à grandir
  3. Elle a une tendance naturelle à se développer
  4. Elle possède une liberté de choix
  5. Elle a un potentiel nécessaire pour résoudre ses problèmes (autonomie)
47
Q

Quels sont les 3 types d’authenticité ?

A
  1. Authenticité envers soi-même
  2. Authenticité envers l’autre
  3. Authenticité dans la communication
48
Q

Comment manifester de l’ouverture à l’autre ?

A
  • Faire preuve d’ouverture d’esprit
  • Faire preuve de souplesse dans ses valeurs
  • Utiliser la considération positive et souligner les forces du client
  • Accepter la différence en ne portant pas de jugement
  • Accepter l’autre tel qu’il est ***
  • Comprendre la souffrance de l’autre
  • Se détacher de l’aspect physique
  • Faire preuve d’ouverture à soi ***
49
Q

Comment manifester de la distance psychologique ?

A
  • Développer sa confiance en soi.
  • Éviter d’être susceptible.
  • Se servir des techniques fondées sur l’empathie.
  • Faire appel au feedback et à la rétroaction.
  • Utiliser la technique de la révélation de soi si la situation vous affecte.
  • Si possible, savoir reconnaître les formes de déplacement qu’exerce le client.
  • Offrir sa disponibilité.
50
Q

Comment préserver l’ardeur de l’empathie ?

A

Par la compassion

51
Q

Différence entre sympathie et empathie ?

A

Sympathie: vivre ce que l’autre vit
Empathie: comprendre ce que l’autre vit

52
Q

Comment démontrer de l’empathie ?

A
  • Utiliser les techniques d’observation et d’introspection telles l’écoute et l’intuition.
  • Se mettre à la place de l’autre
  • Utiliser les techniques fondées sur l’empathie (reflet simple, reflet de sentiment et reflet avancé)
  • Savoir écouter
53
Q

Quelle attitude est-ce ? Pourquoi ?

“Si je comprends bien, vous vous sentez impuissant et en colère ?”

A

Empathie, car permet à l’aidant de se placer dans la situation du client, de partager ses perceptions de sa situation et lui donner l’impression d’être compris.

54
Q

Comment manifester du respect ?

A 
S'intéresser au client
Comprendre son caractère unique
Croire en son potentiel
Optimiser son autonomie
Préserver sa dignité
55
Q

Comment préserver la dignité de notre client (3) ?

A
  • renvoyer la meilleure image corporelle possible
  • préserver son intimité
  • le considérer et respecter la confidentialité
56
Q

Que signifie un respect chaleureux ?

A

Le respect est actif. Il a un caractère dynamisant pour le client qui est porteur de changement.

57
Q

Comment l’infirmière peut-elle être authentique dans sa communication ?

A 
Parler en JE***
Avoir un communication claire et précise
- Finir ses phrases
- Ne pas prendre pour acquis que le client a compris
- Éviter les termes ambigus
- Éviter les généralités***
58
Q

À quoi sert la spécificité ?

A

Sert à clarifier le problème.

Aide la personne à s’exprimer plus clairement.

59
Q

Comment manifester de la spécificité ?

A

Par les techniques d’exploration

  • Questions fermées et ouvertes
  • Questions hypothèses
  • Question recherche de précision
  • Focalisation
  • Question Columbo
60
Q

Quelles sont les techniques de la communication non verbale ?

A 
Techniques corporelles (PRÉDIT)
Techniques liées à l'environnement (lieu et son aménagement, intimité du client)
Techniques d'observation et d'introspection (écoute, silence, intuition)
61
Q

Quelle attitude est-ce ? Pourquoi ?

« Je suis touchée de vous voir impuissant devant votre traitement »

A

Authenticité : Démonstration d’authenticité envers l’autre et dans la communication (offre une réponse honnête en utilisant la révélation de soi, utilisation du discours en « Je », expression des idées claire et précise.

62
Q

Qu’est-ce qu’un reflet simple ?

A

Consiste à répéter, en totalité ou en partie, les mots du patient.

63
Q

Que permet le reflet simple ?

A

Mettre l’accent sur certaines paroles et d’inviter à développer la pensée du patient.

64
Q

Que devons-nous éviter avec le reflet simple ?

A

Éviter d’en abuser car peut devenir irritant pour le patient.

65
Q

Qu’est-ce que le reflet de sentiment ?

A

Consiste à nommer le sentiment qu’on a perçu dans le verbal et le nom verbal du patient SANS qu’il l’ait exprimé.

66
Q

Que permet le reflet de sentiment ?

A

Préciser et déterminer clairement les émotions du client, car ce dernier a souvent du mal à les nommer ou à les reconnaître.
Mentionner le sentiment permet d’en parler.

67
Q

Qu’est-ce que le reflet avancé ?

A

Consiste à exprimer plus que le contenu manifeste du message.

68
Q

Quels sont les buts du reflet avancé ?

A

Procure au client une compréhension plus large de son univers.
Fait ressortir les intentions, les points de vue, les décisions dont le client n’a pas conscience ou ne s’avoue pas.
Aide le client à clarifier sa pensée, à mieux cerner ses besoins et à comprendre ce qu’il vit.
Aide à être plus créatif dans sa recherche de solution et à redonner confiance.
Accorde une écoute et une compréhension afin qu’il se sente moins seul et vulnérable, qu’il accepte mieux ses émotions, ses idées et ses réactions.
Montre qu’on s’intéresse à lui, qu’il est important (respect).

69
Q

Quelles sont les techniques d’exploration ?

A
  • Questions fermées et ouvertes
  • Questions hypothèses
  • Question recherche de précision
  • Focalisation
  • Question Columbo
70
Q

À quoi servent les techniques d’observation ?

A

Vise à mieux cerner le client et à mieux le connaître.
Force le client à se questionner, à se découvrir et à évoluer.
Permet à l’infirmière à mieux cerner les besoins de son client.

71
Q

Quel question faut-il éviter ?
(Indice : La réponse se trouve parmi ces choix : comment, quand, quoi, où, qui, pourquoi, qu’est-ce que)
Pour quelles raisons devons-nous éviter cette question ?

A

Le “pourquoi”, car ça a une connotation négative. Le client aura peut-être le sentiment de devoir se justifier et peut se sentir agressé.

72
Q

Par quoi débute la question hypothèse ?

A

“Je me demande si…”

73
Q

Qu’est-ce que la question de recherche de précision ?

A

On cherche à aller plus loin, on sait sur quels points l’infirmière oriente le client afin qu’il développe sa pensée.

74
Q

Qu’est-ce que la question hypothèse ?

A

Forme de question indirecte qui permet d’explorer le vécu du client sans qu’il se sente menacé.

75
Q

Que permet la question hypothèse ?

A

Permet à l’infirmière d’exprimer ses perceptions en faisant preuve d’une certaine prudence.

76
Q

Avec quels types de clientèle, la question hypothèse fonctionne bien ?

A
  • Les enfants
  • Patients vulnérables
  • Personnes souffrant de paranoïa
77
Q

Qu’est-ce que la question Columbo ?

A

L’infirmière se déprécie volontairement pour paraître moins menaçante ou plus vulnérable.
Se fait passer pour une simple d’esprit.

78
Q

Quand devons-vous utiliser la question systémique ?

A

Souvent en intervention familiale

79
Q

Avec quels clients fonctionne la question Columbo ?

A

Clients gênés
Clients méfiants
Client intimidés

80
Q

Qu’est-ce que la question Boomerang ?

A

C’est une question que l’on retourne aux clients qui veulent déléguer à l’infirmière les décisions à prendre ou qui souhaitent obtenir l’opinion de l’infirmière. On fait sentir au client que son opinion importe et qu’il peut penser par lui-même et prendre des décisions. Par exemple:
Client : “Que devrais-je faire ?”
Infirmière : “Que devriez-vous faire selon vous ?”

81
Q

À quoi servent les techniques de soutien ?

A

Aide le client à avoir plus de courage.
Aide le client à avoir confiance en lui.
Aide le client à améliorer ses connaissances.
Aide le client à sortir de son isolement et de sa marginalisation.

82
Q

Dans quel cas, la question Boomerang est utile ?

A

Particulièrement avec les clients dépendants ou qui s’attendent à ce que l’infirmière règle son problème.

83
Q

Quels sont les techniques de soutien ?

A 
Montrer son appui
Normaliser la situation 
Souligner les forces
Procurer de l'espoir
Donner un avis ou de l'information
Utiliser la révélation de soi
Démontrer sa disponibilité
84
Q

Quelle technique est-ce ?

« Que voulez-vous dire par diminué M. Bourque? »

A

Question de recherche de précision

Permet de clarifier le problème et aide le client à s’exprimer plus clairement.

85
Q

À quoi sert de montrer son appui ?

A

Encourager le client et lui montrer notre soutien
Maintenir sa motivation
L’appuyer dans sa démarche

86
Q

En quoi la technique “normaliser la situation” peut-il aider le client ?

A

Parce que cela aide à dédramatiser la situation.
Le vécu émotionnel du patient est légitimé.
On aide le client à sortir de l’isolement.

87
Q

Pourquoi faut-il faire attention avec la normalisation ?

A

Il faut faire attention pour ne pas banaliser le vécu du client.
Garder l’unicité du client.

88
Q

Sur quoi repose la technique “souligner les forces” ?

A

Cette technique doit reposer sur des comportements répétitifs et constants du client. Cela doit être vrai. Il ne faut pas exagérer ou sous-estimer le comportement du patient.

89
Q

Pourquoi est-il bien de souligner les forces ?

A

Permet au client de se voir différemment.
Permet de dynamiser le potentiel du client.
Permet de créer un contexte plus propice aux changements.

90
Q

À quoi sert de donner un avis ou de l’information au client ?

A

Aide le client à mieux comprendre et à faire des choix éclairés.
On satisfait son besoin d’être renseigné et on le juge apte à comprendre (Respect).

91
Q

À quoi consiste la révélation de soi ?

A

L’infirmière partage certaines préoccupations ou fait un lien avec son vécu et celui du client tout en demeurant thérapeutique.

92
Q

À quoi sert la révélation de soi ?

A

Resserrer la relation.
Faire évoluer la relation.
Renforce le lien de confiance.
Suscite une certaine réciprocité ce qui favorise la relation humaine.

93
Q

À quoi consiste la technique “démontrer sa disponibilité” ?

A

L’infirmière adopte une attitude ouverte et honnête.

Elle montre qu’elle est disponible, qu’elle s’intéresse au client et qu’elle se soucie de lui.

Relation d'aide - 251 (2 decks)

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