Examen 1 - 30% Flashcards
Que peuvent penser les clients involontaires des services qu’ils doivent recevoir?
Que c’est non-nécessaire
Que c’est intrusif
Vrai ou faux? La clientèle involontaire est seulement celle qui se fait donner un ordre de la Cour.
Faux! Ça peut aussi être suite à des menaces de sanctions informelles (par exemple, un conjoint les a obligé)
Donnez les huit (8) exemples des clientèles involontaires.
- Un délinquant visite son agent de probation
- Un travailleur social rencontre un parent pour qui il a reçu une plainte
- Un consommateur de drogue suit une thérapie suite à une ordonnance de la Cour
- Une personne présentant un problème de santé mentale qui représente un danger suit un traitement
- Une jeune personne itinérante se retrouve dans un refuge suite à une altercation avec les policiers
- Un enfant se retrouve sous la protection de la jeunesse, malgré la protestation de ses parents
- Un homme violent suit une thérapie sous la menace de sa conjointe de le quitter
Quelle est la carence des théories de l’intervention?
La littérature ignore les clientèles involontaires
Elles sont traitées comme exception à la règle
Quelles sont les tâches graduellement reconnues des intervenants en contexte involontaire?
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1. Aider personne qui n’a pas choisie d’être aidée.
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2. Amasser de l’information pouvant servir contre le client.
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3. Témoigner contre client…et ensuite entrer dans relation aidante.
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4. Prendre décisions d’autorité sur la vie des clients.
Clientèles involontaires:
Décrivez la clientèle sous mandat et la clientèle non volontaire
Sous mandat:
La majorité de la clientèle qu’on va rencontrer
Doit travailler avec un professionnel aidant sous le coup d’un mandat juridique ou ordonnance du tribunal
Clientèle non volontaire:
Demande d’un parent, famille ou autre ressource (pas de mandat légal)
Travaille avec un professionnel aidant sous pression d’agences, ressources communautaires, familles, autres personnes ou événements.
Quels sont les types de clientèles sous mandat?
Justice pénale
Santé mentale
Direction de la protection de la jeunesse
Où retrouve-t-on les clientèles non volontaires?
Écoles publiques Hôpitaux Cliniques externes en santé mentale Traitements de jour Foyers de groupe abris Maisons d'hébergement Traitements en toxicomanie Services à la jeunesse Agences de counseling familial Système correctionnel
L’involontariat est-il un continuum?
Les clientèles volontaires sont toujours un peu involontaires
Les clientèles involontaires sont toujours un petit peu volontaires
Des fois, on passe du volontaire à l’involontaire (la ligne est mince et on brise facilement la confiance)
Quels sont les types de personnes qui pourrait avoir besoin de services en contexte involontaire?
- Ne cherchent pas les services utiles pour eux
- Ne répondent pas à des offres précises de services
- Répondent aux offres, mais n’utilisent pas vraiment les services
- S’inscrivent à des services, mais ne participent pas ou ne s’engagent pas dans la démarche d’intervention
Comment décrit-on la clientèle involontaire qui ne cherche pas les services utiles pour elle?
- Pas consciente d’avoir des problèmes ou d’avoir besoin de services
- Consciente d’une situation pénible ou dysfonctionnelle, mais conçoit cette situation comme inévitable et normale et non comme un problème à résoudre
- Consciente des problèmes et informée sur les services disponibles, mais à cause d’expériences négatives, sont convaincues de leur inefficacité
- Estime que le coût des services et trop élevé
Comment décrit-on la clientèle involontaire qui ne répond pas à des offres précises de services?
- Sont en désaccord avec les façons des professionnels de percevoir ou de définir les problèmes et les stratégies à suivre
- Ne savent pas comment solliciter les ressources ni utiliser les services offerts
- Sont convaincues que leurs problèmes sont sans solution et refusent donc les services pour ne pas être confronté à un nouvel échec
Comment décrit-on la clientèle qui répond aux offres, mais qui n’utilise pas vraiment les services?
- Accepte les offres de services, mais rejette en privé ce qu’elle accepte en public, soit parce qu’elle est incapable de dire « non » directement à une personne perçue comme une autorité, soit parce qu’elles ont appris que dire « oui » est la meilleure tactique pour se débarrasser des aidants qui la sollicite
- Incapable de recevoir des services en raison des contraintes matérielles
- Conclue, après réflexion, que l’utilisation des services comporte trop de risques
- Craint de se faire rejeter par ceux qui offrent des services
Comment décrit-on la clientèle qui s’inscrit à des services mais qui ne participe pas ou ne s’engage pas ans la démarche d’intervention?
- Se sentent coincées dans une lutte de manipulation et de contre-manipulation, ou la non-participation devient un moyen de maintenir un peu de contrôle sur leur vie.
- Découvrent dès les premières séances qu’elles ne sont pas en accord avec les buts fixés.
- Apparaissent passives, mais sont au contraire activement engagées à tester le système et à établir les limites du pouvoir de l’intervenant.
