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Vente au détail > Examen 1 > Flashcards

Examen 1 Flashcards

1
Q

Quelle est la mission?

A

La raison d’être de l’entreprise

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Q

Les variables de l’analyse de l’environnement externe qui peuvent affecter le commerce de détail? ( hors du contrôle de l’entreprise)

A

Les fournisseurs, les concurrents et l’environnement FFOM.

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3
Q

Que signifie FFOM

A

Forces, Faiblesses, Opportunités et Menaces.

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4
Q

Les variables du PPDC ( Marketing-mix) sont-elles contrôlables ou incontrôlables?

A

Contrôlable

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5
Q

Quelles sont les 4 variables du Marketing-mix?

A

Prix, Produits, Distributions, Communication

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6
Q

La vente fait partie de quelle variable du marketing-mix?

A

De la variable Communication.

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7
Q

Qu’est ce que l’ensemble des techniques qui permettent de mettre à la disposition d’un vaste publique toutes sortes de messages?

A

La communication de masse.

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8
Q

Qu’est ce que la communication personnalisée?

A

Stratégies utilisé pour connecter avec les clients sur une base personnelle.

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9
Q

Exemples de communication de masse

A

La publicité, la commandite et les relations publiques

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10
Q

Exemples de communication personnalisée

A

La vente personnelle, Télémarketing, Le marketing relationnel.

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11
Q

Niveau 1 des 4 niveaux de communication

A
  • Communication orale simple

- Traiter des faits avec peu de détails

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12
Q

Niveau 3 des 4 niveaux de communication

A
  • Communication orale exigeante ( pour persuader)
  • Traiter des questions complexes et détaillées
  • Les questions incluent, des faits, des concepts et des opinions
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13
Q

Niveau 2 des 4 niveaux de communication

A
  • Communication orale moyennement exigeant

- Traiter des faits moyennement complexes et des opinions ( ex: chicane)

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14
Q

Niveau 4 des 4 niveaux de communication

A
  • Communication orale très exigeante ( résoudre des problèmes complexes)
  • Traiter des questions très complexes et détaillées en utilisant un langage conceptuel technique
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15
Q

Qu’est ce que l’expérience client?

A

Ensemble d’émotions et sentiments ressentie (vécu) par un client avant, pendant et après l’achat d’un produit ou service

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16
Q

La pie?

A

Parle beaucoup avec collègues , impression qu’on la dérange.

17
Q

Vendeur qui colle le client, qui parle tout le temps et essaie de conclure rapidement?

A

La mouche

18
Q

La fourmi?

A

Vendeur toujours en train de travaillé, ne s’occupe pas des clients

19
Q

Le vendeur suit le client mais ne lui parle pas, attend que le client pose une question.

A

L’araignée

20
Q

Pan?

A

Le vendeur fier qui veut impressionner. Rare qu’il a tord.

21
Q

Vendeur qui se sent supérieur, est condescendant, il connais tout et le client connait rien.

A

Le hibou.

22
Q

Étape 3 d’une vente au détail ?

A

L’évaluation ou l’identification des besoins

23
Q

Étape 1 d’une vente au détail?

A

La préparation

24
Q

Étape 4 d’une vente au détail?

A

La présentations ( démonstration) des solutions

25
Q

Étape 2 d’une vente au détail?

A

L’accueil

26
Q

La réponse aux objections représente quelle étape d’une vente au détail?

A

L’étape 5

27
Q

L’étape 6 d’une vente au détail?

A

Conclusion de la vente

28
Q

Dernière étape d’une vente au détail?

A

La fidélisation

29
Q

Dans la préparation quelles sont les éléments auquels le vendeur soit être informé et au courant?

A

L’approvisionnement des produits, Connaissance des prix, La Concurrence, le produit tout court.

30
Q

Dans quel type de distance se fait une vente habituellement ?

A

La zone personnelle.

31
Q

Quelles sont les étapes pour bien accueillir un client ?

A

1- Regarder et sourir
2-Exprimer nos salutations
3- Attendre et porter attention à posture + proximité
4- Poser une première question ouverte

32
Q

Que dire si le client désire magasiner seul sans votre aide?

A

Dire: Si je peux me permettre est ce que c’est votre première visite en magasin?

33
Q

Le processus décisionnel d’achat étapes

A

1- Reconnaissance d’une besoin—> Je veux des Chips
2- Recherche d’information—> où je peux me procurer des chips
3- Évaluation des solutions —> Quelle chips que je veux
4- Achat/ non achat
5- Comportement après achat

34
Q

L’étape de la vente au détail qui demande de l’empathie, une bonne connaissance des individus , des produits offerts et ceux des concurrents.

A

L’évaluation des besoins

35
Q

Les 4 style de clients

A
  • Analytique
  • Directif
  • Conciliateur
  • Expressif
36
Q

Les 2 façons de briser le rythme pour reprendre le contrôle de la vente lorsque le client mène la vente?

A
  1. Aller valider les infos

2. Poser une question

Vente au détail (2 decks)

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