Exame - Resumão Flashcards
Explique as fases da administração estratégica.
- Análise do conteúdo: ambiente interno e externo por meio de uma analise SOWT (oportunidades,ameaças, forças e fraquezas).
- Planejamento: é a escolha do meio que pode alcançar os objetivos esperados (missão, visão, estratégias (liderança em custos, enfoque, diversificação, diferenciação, penetração e desenvolvimento de mercado, desenvolvimento de produto, integração para trás e para frente e alianças)).
- Implementação: transformar em realidade o que foi planejado, podendo utilizar o modelo 7S’s (fins maiores, estrutura, estratégia, sistemas, estilo, pessoal e habilidades); Cadeia de valor (?); e Estrutura. Os tipos de estrutura são:
• Departamentalização funcional: onde as pessoas são agrupadas de acordo com a similaridade de suas atividades. Vantagens: especialização, economia de escala. Desvantagens: baixa coordenação entre funções horizontal, restrita visão da empresa como um todo, respostas lentas a mudanças. Ex: Net.
• Organização por produto: as pessoas são agrupadas em unidades e estas são agrupadas em unidades maiores de acordo com a categoria de produto. Foco no produto. Vantagens: respostas rápidas, alta coordenação entre funções. Desvantagens: elimina a economia de escala dos depart. Funcionais, coordenação entre categorias de produtos pobre, reduz a competência especializada. Ex: Honda.
• Organização por cliente: é análoga a organização por produto, porém baseadas em segmentos de clientes. A empresa serve agrupamentos de consumidores bastantes diferentes entre si, cada um deles recebe tratamento focalizado, contando com recursos e competências especificas. Ex Weg.
• Organização matricial: possui dois eixos, de um lado tem-se uma serie de unidades funcionais e do outro há unidades de produtos ou clientes, as saídas. Vantagens: coordenação para atender dupla demanda do ambiente e oportunidade para o desenvolvimento de capacidades funcionais e de produto/mercado. Desvantagens: confusão devido a dupla autoridade, os participantes precisam de boas habilidades interpessoais e treinamento extensivo. Ex: Liga Paranaense de Combate ao Câncer. - Controle: verifica se os objetivos e ações implementadas com base no que foi planejado, estão gerando os resultados esperados, caso contrario desencadeia-se modificações. Os passos básicos para o controle são: mensurar o desempenho real, comparar com o planejado e definir alterações corretivas e volutivas.
Explique: informação, processo decisório e SAGM.
Informação é um conjunto de dados que após processados fornece conhecimento, permitindo compreender situações, pessoas, etc.
Etapas do processo decisório: 1. Identificação do problema; 2. Busca de alternativas; 3. Escolha da alternativa; 4. Implementação e controle da decisão.
SAGM: Sistema de Apoio a Gestão de Marketing: consiste de um conjunto de elementos integrando tecnologia de informação, capacidade analítica, dados e conhecimentos, utilizados por profissionais com a finalidade geral de melhorar a qualidade da administração de marketing a partir da solução de problemas e aproveitamento das oportunidades.
Como se dá a pesquisa de marketing?
A pesquisa de marketing retrata para um empresa por meio de informações, o que se passa com os consumidores, concorrentes, o ambiente de forma geral além dela própria.
➡ Etapa 1 Definir o problema de pesquisa: engloba o Problema de Decisão Gerencial (PDG). O problema de pesquisa é orientado para dados e informações. Tem a possibilidade de haver hipóteses onde tem-se uma declaração antecipada a respeito das variáveis.
➡ Etapa 2 Estabelecer o esquema de pesquisa: São 3 esquemas, exploratório, onde se sabe pouco sobre o que acontece com as variáveis, as amostras são pequenas restringindo a generalização. Já o esquema descritivo se caracterizam relações em vez de explicá-las toma-se da população dados de censo ou de amostra. No esquema causal se quer determinar se a manipulação de uma variável (independente) afeta determinada variável (dependente).
➡ Etapa 3 Especificar técnicas, processos e instrumentos: para cada esquema de pesquisa existe uma técnica, procedimentos e instrumentos consagrados.
➡ Etapa 4 Coleta de dados: abrange ampla gama de possibilidades e atividades, definidos a partir do esquema adotado e respectivas técnicas. Detalhes pag. 183.
➡ Etapa 5 Preparar e analisar os dados: envolve mensuração e escalonamento, analise qualitativa e quantitativa. Para qualitativa avalia-se a presença de palavras ou conceitos relevantes nos textos. Na pesquisa quantitativa, há analises univariadas, bivariadas e multivariadas, sendo a univariada que cobre níveis e distribuições de fenômenos, a multivariada aborda relacionamentos entre os fenômenos.
➡ Etapa 6 Elaborar o relatório e apresentação oral.
Explique o comportamento do consumidor.
Papéis da compra:
• Iniciador: da inicio no processo de compra.
• Influenciador: é aquele cujo sentimento, emoções, crenças, intenções e comportamentos são levados em conta.
• Decisor: é aquele que dá a palavra final sobre a compra.
• Comprador: cuida das atividades exigidas pela compra, como pagamento etc.
• Usuário: é quem de fato usa o produto.
Modelo de estímulos-processamento-respostas do comportamento.
Fatores externos sobre o consumidor: econômico, legal, social, demográfico, situacional.
Informações sobre o mix de marketing: produto, preço, promoção e praça.
Fatores internos ao consumidor: motivação, necessidade e desejos; atitudes; valores pessoais e estilo de vida
Explique estímulo - resposta - processamento.
A sequência básica estimulo-resposta-processamento é função dos fatores internos, originados na mente do consumidor, e de variáveis externas provenientes do ambiente no qual ele vive.
Processos internos ao consumidor: Percepção, Aprendizagem, Conhecimento, Respostas do consumidor.
Explique as etapas do processo decisório.
Etapas do processo decisório (do consumidor)
- Reconhecimento do problema ou necessidade;
- Busca de informação;
- Avaliação das alternativas;
- Compra;
- Consumo e avaliação pós consumo;
- Descarte.
Tipos de processamento decisório:
Solução de problema estendida: situação complexa e um processo demorado, com incertezas. Ex: compra de um imóvel.
Solução de problema limitado: complexidade moderada requerendo certa quantidade de tempo para reunir as informações. Ex: refeição na praça de alimentação de um shopping.
Solução de problema rotineiro: situação simples e um processo decisório rápido e sem incertezas. Praticamente um hábito formado pela pessoa.
Explique criação de valor
Os vendedores criam valor para seus empregadores e também para os clientes. Para seus empregadores porque coletam informações sobre necessidades, desejos e problemas dos clientes, ajudando a criar melhores produtos. Também descobrem novos clientes atendem novas contas, controlam transações e aumentam as vendas e os lucros. De outro lado eles criam valor para os clientes fornecendo-lhes informações úteis que os ajudam a tomar boas decisões de compra. Ao diminuir o tempo e o esforço despendidos, também tornam a visita as lojas e o ato da compra mais agradável e econômico. Ao tratar com eficácia os problemas ou reclamações dos clientes, podem construir um relacionamento de longo prazo que beneficia ambos os lados.
Explique a organização do marketing
Organizando o marketing por produto: possibilita que os gerentes desenvolvam maior conhecimento e habilidades na comercialização de produtos para determinados grupos de clientes. O modo como uma companhia organiza-se por produto depende de quantos produtos e marcas diferentes ela produz e do quanto eles se diferenciam entre si.
Organizando o marketing por cliente: para da conta das pressões competitivas geradas pelas novas tecnologias e pelo aumento da competição global, algumas empresas organizam suas atividades de marketing com base em clientes específicos, tipos de cliente ou setores industriais. Vantagem: os empregados podem tornar-se especialistas nas necessidades e desejos exatos dos clientes e ajudar a desenvolver valor superior para eles.
Explique o que é controle
Controle: Processo de avaliar o desempenho em relação a objetivos, planos e estratégias e realizar mudanças quando e onde necessários.
Processo de controle:
Os gerentes de marketing medem os resultados obtidos com a implementação da estratégia;
Comparam-nos com os objetivos fixados no plano de marketing;
Quando o desempenho se aproxima ou é superior aos objetivos, os gerentes avaliam se o desempenho pode ser melhorado.
Quando o desempenho estiver significativamente abaixo do objetivo, os gerentes devem avaliar se os objetivos eram muito altos, se a estratégia era falha, se era boa mas foi mal implementada.
Explique as 7 estratégias de marketing
Teoria dos jogos: as empresas se colocam no lugar de seus rivais a partir de suas perspectivas de modo que possam prever as ações de seus concorrentes.
Sinalização: a empresa emite um sinal dando uma “dica” ao mercado de algo que pretende fazer, no entanto, pode emitir um sinal falso confundindo seus concorrentes afim de retardar suas respostas ao o que a empresa realmente esta planejando fazer.
Inovação: continuas inovações com potencial de proporcionar a empresa uma vantagem, um diferencial sobre seus concorrentes, como a reformulação de um produto, o desenvolvimento de novos processos de fabricação ou desenvolver novos canais de distribuição.
Qualidade do produto: qualquer outro aspecto que não seja o preço que influencia a curva de demanda de um produto.
Market Share: sugere que há uma grande relação entre participação de mercado e lucratividade em diferentes definições de quota de mercado.
Explicação de qualidade: em mercados onde a qualidade do produto é incerta, a alta participação de mercado é vista como um sinal de qualidade pelo consumidor.
Explicação poder de mercado: empresas com alta participação de mercado exercendo o seu poder de mercado para comandar preços, negociar custo mais baixo do que seus concorrentes, com fornecedores.
Explicação de eficiência: a experiência associada a participação de mercado levam a custos mais baixos.
Explicação do terceiro setor: a empresa alcançou a participação de mercado por sorte.
Pioneirismo de mercado: ser o primeiro a entrar no mercado.
Perspectiva econômico-analítico: o pioneiro é capaz de alcanças vantagem competitiva por superar as barreiras de entrada.
Perspectiva comportamental: a vantagem da pioneira se deve ao fato de que ela contribuiu para o aprendizado e formação de preferência do consumidor em relação ao produto.
Orientação para o mercado: é conceituada em termos de 3 dimensões: orientação para o cliente, orientação para o concorrente e coordenação interfuncional.
