Exame Flashcards
O que é Admnistração estratégica?
É um processo de análise, formulação, implementação e controle de atividades que criam e mantém a capacidade competitiva da empresa a longo prazo.
O que é Estrutura organizacional?
É o modo como o trabalho realizado na empresa é distribuído entre pessoas e unidades. Contém os níveis corporativo e de unidade de negócio, também níveis estratégico, tático e operacional com particularidades hierárquicas, porém é necessário o estabelecimento da integração entre os níveis.
Nível corporativo ➡ unidade de negócio ➡➡ níveis funcionais ⏩ hierarquia
Quais são os passos para uma administração estratégica?
- análise do contexto: do ambiente (externo) as ameaças e oportunidades, na empresa (interno) as forças e fraquezas.
- planejamento: o que a empresa quer alcançar e a maneira especificando-se a missão, visão, valores e seus níveis de planejamento estratégico.
- implementação: os planos são transformados em ações com a implementação da estratégia com sistemas, estilo, pessoal, habilidades, cadeia de valor e estrutura
- controle: acompanhamento do desempenho da empresa em comparação ao que foi planejado com ajustes
Como é a Estratégia no nível corporativo?
O nível corporativo se preocupa em quais negócios a empresa está e em quais deveria estar. A matriz BCG aloca as unidades de negócio em função da participação de mercado e relativa taxa de crescimento, surgindo estrela, vaca leiteira, abacaxi e criança problema.
Como é a Estratégia no nível unidade de negócio?
O nível de unidade de negócio preocupa-se em como competir pelos clientes no ramo e vencer concorrentes. É necessário escolher uma estratégia competitiva genérica: - diferenciação - liderança em custo - enfoque Estratégia genérica destinada à expansão: - penetração de mercado - desenvolvimento de produto - diversificação Estratégia destinada à produtividade: - integração para frente - integração para trás - integração lateral
Quais são as estratégias no nível unidade de negócio?
Diferenciação, liderança em custo, enfoque, penetração de mercado, desenvolvimento de mercado, desenvolvimento de produto, diversificação, integração para frente, integração para trás e integração para os lados.
Como é a Estratégia no nível funcional?
No planejamento do nível funcional se preocupam em como as funções devem suportar a estratégia da unidade de negócio, ou seja, cada função define os papéis na contrução do todo estratégico. Pelo menos 4 decisões de marketing tem caráter bem estratégico: segmentação de mercado, seleção de segmento alvo, posicionamento e ciclo de vida do produto.
Quais são as estratégias do nível funcional?
SEGMENTAÇÃO DE MERCADO: na segmentação de mercado os clientes são separados entre si e subdivididos em grupos com características semelhantes.
SELEÇÃO DE SEGMENTO ALVO: a seleção do alvo consiste na opção que a empresa toma por alguns segmentos, assim a abordagem é específica com as características do segmento.
POSICIONAMENTO: maneira pela qual a empresa é vista pelo seu segmento alvo e distinguida de seus concorrentes.
CICLO DE VIDA DO PRODUTO: curva em S reflete o grau de aceitação do produto pelos consumidores. Envolve o processo de desenvolvimento, introdução, crescimento, maturidade e declínio.
O que é o modelo 7Ss?
Determina o modo como a empresa atua no ambiente. Guia um pensamento amplo e aplicável sobre a gestão.
1⃣ fins maiores: aquilo que a empresa acredita, significa e quer ser
2⃣ estrutura: divisão do trabalho
3⃣ sistema: procedimentos e processos
4⃣ estilo: cultura empresarial
5⃣ pessoal: profissionais
6⃣ habilidades: capacidades dos profissionais
7⃣ estratégia: reação às mudanças do ambiente
O que é cadeia de valor?
É um fluxo de agregação e distribuição de valor. Seu desenho tem de partir dos mercados visados. É preciso comparar-se com as práticas aplicadas e resultados conseguidos pelos competidores.
Para implementar um planejamento, a empresa tem de realizar múltiplas atividades e processos:
Marketing | Vendas | Engenharia | Construção | Instalação | Pós-vendas
➡ atividades primárias (criação, venda, assistência de produtos)
➡ atividades de suporte (insumos, tecnologia, recursos humanos)
O que é a estrutura?
- define a visão do trabalho total em atividades menores
- descreve as tarefas que cabem a cada posição individual
- define as relações hierárquicas e a forma como as atividades desempenhadas por pessoas e departamentos são coordenadas entre si
- especifica o agrupamento das pessoas dentro de departamentos
O que é departamentalização funcional (estrutura)?
- pessoas são agrupadas em unidades pela similaridade do trabalho que executam
✅ vantagens:
- maior oportunidade de aperfeiçoamento especializado
- economias de escala
- mais eficiência no uso de recursos
⛔ desvantagens:
- pobreza de coordenação entre funções
- fronteiras entre unidades funcionais
- conflito entre membros de área
- decisões mais lentas
Ex: NET
O que é departamentalização por produto (estrutura)?
pessoas são agrupadas por unidade e estas são agrupadas em unidades maiores de acordo com a categoria do produto
✅ vantagens:
- concentra recursos e competências nos produtos
- aumenta-se a flexibilidade com a autoridade direta
⛔ desvantagens:
- redução das economias de escala
- dificuldade de coordenação entre as unidades de produto
- menor habilidade dos profissionais em tarefas especializadas
Ex: Honda
O que é departamentalização por cliente (estrutura)?
- pessoas são agrupadas por unidade e estas são agrupadas em unidades maiores de acordo com a categoria do cliente
✅ vantagens:
- gera economia de custos
⛔ desvantagens:
- custos adicionais pela duplicação de ativos
- restrição para a especialização funcional
Ex: Alcatel
O que é departamentalização matricial (estrutura)?
- tem pelo menos dois eixos:
1⃣ unidades funcionais
2⃣ unidades de produto/cliente/projeto (outputs)
▶ nas interseções: recursos com cada um subordinado a dois superiores
✅ vantagens:
- viabiliza a combinação das vantagens das estruturas funcional/por produto/por cliente
- reduz custos entre funções e saídas
⛔ desvantagens:
- não é fácil de ser administrada
- foge da unidade de comando
- confuso e com conflito
Ex: Liga Paranaense de Combate ao Câncer
O que é departamentalização híbrida (estrutura)?
- dois ou até mais tipos podem ser combinados
Ex: Petrobrás
O que é controle?
- mecanismo gerencial para tratar dos desvios e redirecionar a companhia
- verifica se objetivos e ações implementadas, com base no que foi planejado, estão gerando os resultados pretendidos
Como é o processo decisório?
1⃣ identificação do problema: mapeamento das causas e efeitos das partes atingidas, objetivos e metas, desejos, restrições e valores influentes
2⃣ busca pelas alternativas: são levantadas, formuladas e reunidas possíveis soluções para o problema
3⃣ escolha de alternativa: se escolhe a mais vantajosa (pts negativos e positivos)
4⃣ implementação: decisão é posta em prática
5⃣ controle: acompanhamento de efeitos e resultados
Como é o ciclo de informações?
1⃣ Identificar necessidades de informações
- delinear o trabalho do usuário e decisões tomadas
- indicar fatores influentes e respectivas informações
- distinguir o nível das informações
- estabelecer a prioridade das informações
2⃣ Coletar dados
- fontes de dados
- tipos de dados
- formas de coleta de dados
3⃣ Trasformar dados em informações
- armazenar dados e disseminá-los
- analisar os dados e disseminar as informações
*particulares empresa:
mais estruturadas (planejadas e executadas seguindo passos bem definidos como pesquisa de marketing empreendida pela própria empresa e dados de relatórios de institutos de pesquisa)
menos estruturada (visitas a feiras técnicas para ver novidades, reunir-se com força de vendas, conversar com distribuidores, ler revistas especializadas.
Regular (repete periodicamente)
não regular. Automáticas ou manual.
Como transformar dados em informações?
Transformar dados em informações: 4 estagios:
1⃣ Armazenar dados
2⃣ Disseminar dados: duas tecnologias fundamentais: banco de dados (hardware e software) e sistema de informações, Internet, intranets, Groupware.
3⃣ Analisar dados
4⃣ Disseminar informações: ao disseminar cabe evidenciar 3 requisitos: utilidade, objetividade e integridade.
O que é o SAGM?
Sistema de Apoio a Gestão do Marketing (SAGM): conjunto de elementos integrando tecnologia de informação, capacidade analítica, dados e conhecimento utilizado com a finalidade de melhorar a qualidade da administração de marketing.
- Manual: anotações sobre o cliente
- baseado em computador: estudo de segmentação baseado numa técnica estatística multivariada de coleta, armazenagem, transferência, apresentação e acesso a dados, informações e conhecimento.
Qual a importância do comportamento do consumidor?
Ele descreve, compreende e prevê como se dá o consumo.
Objetivos básicos são
- Identificar, organizar, analisar e descrever os fatores que influenciam as pessoas no mercado
- Descrever como elas processam as informações
- Prever respostas que devem ter
- Identificar a influência de clientes atuais e potenciais com a manobra de variáveis do marketing
Quais são os papéis de compra?
- iniciador: mãe
- influenciador: velhinha
- decisor: pai
- comprador: pai
- usuário: família
Qual a relação entre estímulo - processamento - resposta?
Fatores externos ao indivíduo emitem estímulos para ele que são processados levando em conta fatores internos à pessoa, gerando como saída respostas cognitivas, afetivas e comportamentais
Fatores externos: econômicos, legal, social, demográfico, situacional.
Fatores internos: motivação, necessidades e desejos, atitudes, valores (poder, realização, hedonismo, estimulação, tradição, universalismo, etc), estilos de vida.
Como é o processo decisório?
1⃣ reconhecimento de problema ou necessidade
- necessidade ativa: problema evidente, imetiato - necessidade latente: perceber requer reflexão
2⃣ Busca de informações sobre opções para alcançar a satisfação (internas/externas: pessoal, impessoal, independente, dependente)
3⃣ avaliação das aternativas: processa informações para julgar os pontos fortes e fracos das opções
4⃣ compra (o consumo identifica sua escolha. Fomação da intenção de compra, implementação da compra)
5⃣ consumo e avaliação pós consumo
6⃣ descarte (manter, jogar fora, vender trocar, reciclar, doar)
Quais são os fatores que influenciam o processo decisório?
1⃣ envolvimento
2⃣ diferenciação percebida entre opções
3⃣ tempo disponível para deliberação
4⃣ estado de humor
Quais são os tipos de processo decisório?
- solução de problema estentida: situação complexa e processo demorado com incertezas e cons complexas (compra imóvel)
- solução de problema limitada: complexidade moderada, certa quantidade de tempo para reunir informações e deliberação (refeição no shopping)
- solução problema rotineiro: simples e rápido e sem incertezas, um habito
O que são controles e medidas de eficácia em marketing?
Não são todas atividades de marketing que seguem um sistema rígido de como fazer um controle de gastos etc. Empresas grandes/médias usam planejamento. Não é fácil medir a eficiência do marketing pois não existe uma fórmula
O que é a agenda de trabalho?
- organização das atividades especificas:
- marketing dentro da organização: organização por produto, por clientes, por área.
- marketing entre organizações: alianças estratégicas (parceiros), competências centrais (p det ativ), redes e cooperações virtuais.
- implementação de planos e estratégias de marketing: preenchimento de cargos de marketing, coordenação das ativividades de marketing (definição de prioridades, programa de atividades, cooperação e trabalho em equipe), comunicação de ideias e informações, motivação e funcionários.
- controle de planos e estratégias de marketing: processo de controle, análise e mensuração de vendas, análise de lucratividade, análise da satisfação do cliente (valorização de pessoas), autoria de marketing
Qual o processo de controle em marketing?
Tem o objetivo de medir resultados obtidos e comparar com o objetivo:
- objetivos atingidos ou superados: descobrir causas, elevar os objetivos fixados num patamar baixo, avaliar para melhorar o desempenho dos objetivos, plano e implementação excelentes
- objetivos não alcançados: detectar problema, se fixados num patamar altos reduzir os objetivos, se for defeituoso mudar o plano e reimplantar, se a implementação foi defeituosa mudar ela, combinação de problemas a solução é começar de novo
O que são as teorias em estratégia de marketing?
Todas contém conteúdo (o que é a estratégia), formulação e implementação (se dá em diferentes níveis, corporativo, unidade de negocio etc).
O objetivo é obter e manter vantagem competitiva (oportunidade, produto tangível genérico e ampliável).
Importante olhar ambiente. São influenciadas pela teoria institucional (sistema de crenças, regras, valores etc).
Quais são as teorias mais importantes de estratégia em marketing?
Teorias de destaque com foco na estrutura, ou em pessoas ou nos produtos
- structure conduct performance model: alguns setores são mais rentáveis que outros. A economia não é homogênea.
- efficiency perspective: algumas empresas no setor são mais rentáveis que outras.
- works of Poter: quanto mais bem estruturada, tem impacto no desenvolvimento da empresa. Não adianta boa ideia sem condições de ser implementada. A chave para o sucesso e desempenho é a característica da empresa.
- resource based view: estrutura não garante. O que define alcance ou obtenção da vantagem são os recursos na capacidade intelectual de trabalho da equipe, mesmo com recursos excassos um bom quadro de profissionais faz mais do q com mais recursos.
- matrix approaches to portfolioanalysis: analise BCG, como estão os seus produtos no mercado e no crescimento de mercado, o que define a competitividade é o portfolio de produtos. Melhor para empresas de capital aberto.
- the works peters and waterman: fatores conteúdo, formulação e implementação afetam as empresas em vários níveis.
Quais outras teorias de estratégia em marketing?
- game theory: se colocar no lugar do concorrente para antecipar ações, o passo seguinte.
- signaling: sinais dos concorrentes, agir conforme sinais (que podem ser falsos), explica ação das empresas que fazem teste de prod falsos.
- innovation: investir para manter vantagem em cima dos concorrentes. Destruição criativa é promover descontinuidade de um produto criando novos contínuos (inovações continuas envelhecem produtos).
- product quality: qualquer aspecto que não seja valor que possa aumentar a curva de demanda de um produto pode ser qualidade.
- Qualidade da empresa: capacidade dela de comunicar.
- Qualidade incerta: clientes escolhem pelo preço, maior informação busca por qualidade independente do preço.
- market share:
- Quality explanation: mais participação de mercado é sinônimo de qualidade.
- Market Power exolanation: maior participação de mercado, maior poder sobre outras.
- Efficiency explanation: experiência da empresa é vista como eficiência e aumenta participação de mercado.
- Third-factor explanation: incerteza, sorte.
- market pioneering: a primeira tende a criar barreira para quem vem depois, coloca na cabeça das pessoas uma idéia. Pode errar e ser copiado.
- market orientation: para a empresa ser bem sucedida precisa determinar as necessidades.
O que é diferenciação?
É quando a empresa oferece produtos exclusivos ou atendimento, serviços diferenciados etc. Problema alto custo
O que é liderança de custo?
É quando os produtos da empresa possuem preço inferior aos demais.
O que é enfoque?
São empresas de pequeno e médio porte que se concentram em determinadas partes do mercado ou do produto
O que é penetração de mercado?
elevar as vendas dos produtos em mercados onde a unidade de negocio já está presente de 3 maneiras: elevar a taxa de consumo dos consumidores já existentes; conquistar novos consumidores; atrair consumidores de concorrentes
O que é desenvolvimento de produto?
criar novos produtos em mercados atuais. O objetivo é a inovação.
O que é desenvolvimento de mercado?
oferece produtos já existentes em novos mercados e regiões, bom para produtos bem sucedidos em que o mercado já está saturado
O que é diversificação?
criação de novos produtos em novos mercados, alto risco e exige altos investimentos em inovação, P&D, etc
O que é integração para frente?
a unidade de negocio passa a executar tarefas antes feitas por clientes.
O que é integração para trás?
a unidade de negocio assume as atividades antes realizadas por fornecedores.
O que é integração para os lados?
a unidade de negócio adquire um concorrente direto, que executa os mesmos processos.
O que é joint venture?
duas ou mais unidades de negocio trabalham juntas, combinando recursos, mas continuam existindo separadamente.
Quais são os passos para um Controle?
1⃣ interpretar os contextos ambiental e interno
2⃣ mensurar o desempenho real
3⃣ comparar desempenhos real e planejado
4⃣ definir alterações corretivas e de evolução
Qual o papel do marketing na administração estratégica?
1⃣ identificação das necessidades e desejos dos consumidores, mapeamento de segmentos e comunicação sobre eles através da empresa toda
2⃣ seleção dos segmentos que a empresa buscará servir
3⃣ reunião e coordenação dos recursos organizacionais necessários para conquistar e manter os clientes alvo com valor percebido
