Exame Flashcards

1
Q

O que é Admnistração estratégica?

A

É um processo de análise, formulação, implementação e controle de atividades que criam e mantém a capacidade competitiva da empresa a longo prazo.

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2
Q

O que é Estrutura organizacional?

A

É o modo como o trabalho realizado na empresa é distribuído entre pessoas e unidades. Contém os níveis corporativo e de unidade de negócio, também níveis estratégico, tático e operacional com particularidades hierárquicas, porém é necessário o estabelecimento da integração entre os níveis.

Nível corporativo ➡ unidade de negócio ➡➡ níveis funcionais ⏩ hierarquia

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3
Q

Quais são os passos para uma administração estratégica?

A
  1. análise do contexto: do ambiente (externo) as ameaças e oportunidades, na empresa (interno) as forças e fraquezas.
  2. planejamento: o que a empresa quer alcançar e a maneira especificando-se a missão, visão, valores e seus níveis de planejamento estratégico.
  3. implementação: os planos são transformados em ações com a implementação da estratégia com sistemas, estilo, pessoal, habilidades, cadeia de valor e estrutura
  4. controle: acompanhamento do desempenho da empresa em comparação ao que foi planejado com ajustes
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4
Q

Como é a Estratégia no nível corporativo?

A

O nível corporativo se preocupa em quais negócios a empresa está e em quais deveria estar. A matriz BCG aloca as unidades de negócio em função da participação de mercado e relativa taxa de crescimento, surgindo estrela, vaca leiteira, abacaxi e criança problema.

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5
Q

Como é a Estratégia no nível unidade de negócio?

A
O nível de unidade de negócio preocupa-se em como competir pelos clientes no ramo e vencer concorrentes. 
É necessário escolher uma estratégia competitiva genérica:
   - diferenciação
   - liderança em custo
   - enfoque
Estratégia genérica destinada à expansão:
   - penetração de mercado
   - desenvolvimento de produto
   - diversificação
Estratégia destinada à produtividade:
   - integração para frente
   - integração para trás
   - integração lateral
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6
Q

Quais são as estratégias no nível unidade de negócio?

A

Diferenciação, liderança em custo, enfoque, penetração de mercado, desenvolvimento de mercado, desenvolvimento de produto, diversificação, integração para frente, integração para trás e integração para os lados.

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7
Q

Como é a Estratégia no nível funcional?

A

No planejamento do nível funcional se preocupam em como as funções devem suportar a estratégia da unidade de negócio, ou seja, cada função define os papéis na contrução do todo estratégico. Pelo menos 4 decisões de marketing tem caráter bem estratégico: segmentação de mercado, seleção de segmento alvo, posicionamento e ciclo de vida do produto.

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8
Q

Quais são as estratégias do nível funcional?

A

SEGMENTAÇÃO DE MERCADO: na segmentação de mercado os clientes são separados entre si e subdivididos em grupos com características semelhantes.

SELEÇÃO DE SEGMENTO ALVO: a seleção do alvo consiste na opção que a empresa toma por alguns segmentos, assim a abordagem é específica com as características do segmento.

POSICIONAMENTO: maneira pela qual a empresa é vista pelo seu segmento alvo e distinguida de seus concorrentes.

CICLO DE VIDA DO PRODUTO: curva em S reflete o grau de aceitação do produto pelos consumidores. Envolve o processo de desenvolvimento, introdução, crescimento, maturidade e declínio.

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9
Q

O que é o modelo 7Ss?

A

Determina o modo como a empresa atua no ambiente. Guia um pensamento amplo e aplicável sobre a gestão.

1⃣ fins maiores: aquilo que a empresa acredita, significa e quer ser
2⃣ estrutura: divisão do trabalho
3⃣ sistema: procedimentos e processos
4⃣ estilo: cultura empresarial
5⃣ pessoal: profissionais
6⃣ habilidades: capacidades dos profissionais
7⃣ estratégia: reação às mudanças do ambiente

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9
Q

O que é cadeia de valor?

A

É um fluxo de agregação e distribuição de valor. Seu desenho tem de partir dos mercados visados. É preciso comparar-se com as práticas aplicadas e resultados conseguidos pelos competidores.
Para implementar um planejamento, a empresa tem de realizar múltiplas atividades e processos:

Marketing | Vendas | Engenharia | Construção | Instalação | Pós-vendas

➡ atividades primárias (criação, venda, assistência de produtos)
➡ atividades de suporte (insumos, tecnologia, recursos humanos)

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10
Q

O que é a estrutura?

A
  • define a visão do trabalho total em atividades menores
  • descreve as tarefas que cabem a cada posição individual
  • define as relações hierárquicas e a forma como as atividades desempenhadas por pessoas e departamentos são coordenadas entre si
  • especifica o agrupamento das pessoas dentro de departamentos
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11
Q

O que é departamentalização funcional (estrutura)?

A
  • pessoas são agrupadas em unidades pela similaridade do trabalho que executam

✅ vantagens:

  • maior oportunidade de aperfeiçoamento especializado
  • economias de escala
  • mais eficiência no uso de recursos

⛔ desvantagens:

  • pobreza de coordenação entre funções
  • fronteiras entre unidades funcionais
  • conflito entre membros de área
  • decisões mais lentas

Ex: NET

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12
Q

O que é departamentalização por produto (estrutura)?

A

pessoas são agrupadas por unidade e estas são agrupadas em unidades maiores de acordo com a categoria do produto

✅ vantagens:

  • concentra recursos e competências nos produtos
  • aumenta-se a flexibilidade com a autoridade direta

⛔ desvantagens:

  • redução das economias de escala
  • dificuldade de coordenação entre as unidades de produto
  • menor habilidade dos profissionais em tarefas especializadas

Ex: Honda

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13
Q

O que é departamentalização por cliente (estrutura)?

A
  • pessoas são agrupadas por unidade e estas são agrupadas em unidades maiores de acordo com a categoria do cliente

✅ vantagens:
- gera economia de custos

⛔ desvantagens:

  • custos adicionais pela duplicação de ativos
  • restrição para a especialização funcional

Ex: Alcatel

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14
Q

O que é departamentalização matricial (estrutura)?

A
  • tem pelo menos dois eixos:
    1⃣ unidades funcionais
    2⃣ unidades de produto/cliente/projeto (outputs)
    ▶ nas interseções: recursos com cada um subordinado a dois superiores

✅ vantagens:

  • viabiliza a combinação das vantagens das estruturas funcional/por produto/por cliente
  • reduz custos entre funções e saídas

⛔ desvantagens:

  • não é fácil de ser administrada
  • foge da unidade de comando
  • confuso e com conflito

Ex: Liga Paranaense de Combate ao Câncer

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15
Q

O que é departamentalização híbrida (estrutura)?

A
  • dois ou até mais tipos podem ser combinados

Ex: Petrobrás

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16
Q

O que é controle?

A
  • mecanismo gerencial para tratar dos desvios e redirecionar a companhia
  • verifica se objetivos e ações implementadas, com base no que foi planejado, estão gerando os resultados pretendidos
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17
Q

Como é o processo decisório?

A

1⃣ identificação do problema: mapeamento das causas e efeitos das partes atingidas, objetivos e metas, desejos, restrições e valores influentes

2⃣ busca pelas alternativas: são levantadas, formuladas e reunidas possíveis soluções para o problema

3⃣ escolha de alternativa: se escolhe a mais vantajosa (pts negativos e positivos)

4⃣ implementação: decisão é posta em prática

5⃣ controle: acompanhamento de efeitos e resultados

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18
Q

Como é o ciclo de informações?

A

1⃣ Identificar necessidades de informações
- delinear o trabalho do usuário e decisões tomadas
- indicar fatores influentes e respectivas informações
- distinguir o nível das informações
- estabelecer a prioridade das informações
2⃣ Coletar dados
- fontes de dados
- tipos de dados
- formas de coleta de dados
3⃣ Trasformar dados em informações
- armazenar dados e disseminá-los
- analisar os dados e disseminar as informações

*particulares empresa:
mais estruturadas (planejadas e executadas seguindo passos bem definidos como pesquisa de marketing empreendida pela própria empresa e dados de relatórios de institutos de pesquisa)
menos estruturada (visitas a feiras técnicas para ver novidades, reunir-se com força de vendas, conversar com distribuidores, ler revistas especializadas.
Regular (repete periodicamente)
não regular. Automáticas ou manual.

19
Q

Como transformar dados em informações?

A

Transformar dados em informações: 4 estagios:
1⃣ Armazenar dados
2⃣ Disseminar dados: duas tecnologias fundamentais: banco de dados (hardware e software) e sistema de informações, Internet, intranets, Groupware.
3⃣ Analisar dados
4⃣ Disseminar informações: ao disseminar cabe evidenciar 3 requisitos: utilidade, objetividade e integridade.

20
Q

O que é o SAGM?

A

Sistema de Apoio a Gestão do Marketing (SAGM): conjunto de elementos integrando tecnologia de informação, capacidade analítica, dados e conhecimento utilizado com a finalidade de melhorar a qualidade da administração de marketing.

  • Manual: anotações sobre o cliente
  • baseado em computador: estudo de segmentação baseado numa técnica estatística multivariada de coleta, armazenagem, transferência, apresentação e acesso a dados, informações e conhecimento.
21
Q

Qual a importância do comportamento do consumidor?

A

Ele descreve, compreende e prevê como se dá o consumo.

Objetivos básicos são

  • Identificar, organizar, analisar e descrever os fatores que influenciam as pessoas no mercado
  • Descrever como elas processam as informações
  • Prever respostas que devem ter
  • Identificar a influência de clientes atuais e potenciais com a manobra de variáveis do marketing
22
Q

Quais são os papéis de compra?

A
  • iniciador: mãe
  • influenciador: velhinha
  • decisor: pai
  • comprador: pai
  • usuário: família
23
Q

Qual a relação entre estímulo - processamento - resposta?

A

Fatores externos ao indivíduo emitem estímulos para ele que são processados levando em conta fatores internos à pessoa, gerando como saída respostas cognitivas, afetivas e comportamentais

Fatores externos: econômicos, legal, social, demográfico, situacional.

Fatores internos: motivação, necessidades e desejos, atitudes, valores (poder, realização, hedonismo, estimulação, tradição, universalismo, etc), estilos de vida.

24
Q

Como é o processo decisório?

A

1⃣ reconhecimento de problema ou necessidade

- necessidade ativa: problema evidente, imetiato
- necessidade latente: perceber requer reflexão

2⃣ Busca de informações sobre opções para alcançar a satisfação (internas/externas: pessoal, impessoal, independente, dependente)

3⃣ avaliação das aternativas: processa informações para julgar os pontos fortes e fracos das opções

4⃣ compra (o consumo identifica sua escolha. Fomação da intenção de compra, implementação da compra)

5⃣ consumo e avaliação pós consumo

6⃣ descarte (manter, jogar fora, vender trocar, reciclar, doar)

25
Q

Quais são os fatores que influenciam o processo decisório?

A

1⃣ envolvimento
2⃣ diferenciação percebida entre opções
3⃣ tempo disponível para deliberação
4⃣ estado de humor

26
Q

Quais são os tipos de processo decisório?

A
  • solução de problema estentida: situação complexa e processo demorado com incertezas e cons complexas (compra imóvel)
  • solução de problema limitada: complexidade moderada, certa quantidade de tempo para reunir informações e deliberação (refeição no shopping)
  • solução problema rotineiro: simples e rápido e sem incertezas, um habito
27
Q

O que são controles e medidas de eficácia em marketing?

A

Não são todas atividades de marketing que seguem um sistema rígido de como fazer um controle de gastos etc. Empresas grandes/médias usam planejamento. Não é fácil medir a eficiência do marketing pois não existe uma fórmula

27
Q

O que é a agenda de trabalho?

A
  • organização das atividades especificas:
    • marketing dentro da organização: organização por produto, por clientes, por área.
    • marketing entre organizações: alianças estratégicas (parceiros), competências centrais (p det ativ), redes e cooperações virtuais.
  • implementação de planos e estratégias de marketing: preenchimento de cargos de marketing, coordenação das ativividades de marketing (definição de prioridades, programa de atividades, cooperação e trabalho em equipe), comunicação de ideias e informações, motivação e funcionários.
  • controle de planos e estratégias de marketing: processo de controle, análise e mensuração de vendas, análise de lucratividade, análise da satisfação do cliente (valorização de pessoas), autoria de marketing
28
Q

Qual o processo de controle em marketing?

A

Tem o objetivo de medir resultados obtidos e comparar com o objetivo:

  • objetivos atingidos ou superados: descobrir causas, elevar os objetivos fixados num patamar baixo, avaliar para melhorar o desempenho dos objetivos, plano e implementação excelentes
  • objetivos não alcançados: detectar problema, se fixados num patamar altos reduzir os objetivos, se for defeituoso mudar o plano e reimplantar, se a implementação foi defeituosa mudar ela, combinação de problemas a solução é começar de novo
29
Q

O que são as teorias em estratégia de marketing?

A

Todas contém conteúdo (o que é a estratégia), formulação e implementação (se dá em diferentes níveis, corporativo, unidade de negocio etc).

O objetivo é obter e manter vantagem competitiva (oportunidade, produto tangível genérico e ampliável).

Importante olhar ambiente. São influenciadas pela teoria institucional (sistema de crenças, regras, valores etc).

30
Q

Quais são as teorias mais importantes de estratégia em marketing?

A

Teorias de destaque com foco na estrutura, ou em pessoas ou nos produtos

  • structure conduct performance model: alguns setores são mais rentáveis que outros. A economia não é homogênea.
  • efficiency perspective: algumas empresas no setor são mais rentáveis que outras.
  • works of Poter: quanto mais bem estruturada, tem impacto no desenvolvimento da empresa. Não adianta boa ideia sem condições de ser implementada. A chave para o sucesso e desempenho é a característica da empresa.
  • resource based view: estrutura não garante. O que define alcance ou obtenção da vantagem são os recursos na capacidade intelectual de trabalho da equipe, mesmo com recursos excassos um bom quadro de profissionais faz mais do q com mais recursos.
  • matrix approaches to portfolioanalysis: analise BCG, como estão os seus produtos no mercado e no crescimento de mercado, o que define a competitividade é o portfolio de produtos. Melhor para empresas de capital aberto.
  • the works peters and waterman: fatores conteúdo, formulação e implementação afetam as empresas em vários níveis.
31
Q

Quais outras teorias de estratégia em marketing?

A
  • game theory: se colocar no lugar do concorrente para antecipar ações, o passo seguinte.
  • signaling: sinais dos concorrentes, agir conforme sinais (que podem ser falsos), explica ação das empresas que fazem teste de prod falsos.
  • innovation: investir para manter vantagem em cima dos concorrentes. Destruição criativa é promover descontinuidade de um produto criando novos contínuos (inovações continuas envelhecem produtos).
  • product quality: qualquer aspecto que não seja valor que possa aumentar a curva de demanda de um produto pode ser qualidade.
    • Qualidade da empresa: capacidade dela de comunicar.
    • Qualidade incerta: clientes escolhem pelo preço, maior informação busca por qualidade independente do preço.
  • market share:
    • Quality explanation: mais participação de mercado é sinônimo de qualidade.
    • Market Power exolanation: maior participação de mercado, maior poder sobre outras.
    • Efficiency explanation: experiência da empresa é vista como eficiência e aumenta participação de mercado.
    • Third-factor explanation: incerteza, sorte.
  • market pioneering: a primeira tende a criar barreira para quem vem depois, coloca na cabeça das pessoas uma idéia. Pode errar e ser copiado.
  • market orientation: para a empresa ser bem sucedida precisa determinar as necessidades.
33
Q

O que é diferenciação?

A

É quando a empresa oferece produtos exclusivos ou atendimento, serviços diferenciados etc. Problema alto custo

34
Q

O que é liderança de custo?

A

É quando os produtos da empresa possuem preço inferior aos demais.

35
Q

O que é enfoque?

A

São empresas de pequeno e médio porte que se concentram em determinadas partes do mercado ou do produto

36
Q

O que é penetração de mercado?

A

elevar as vendas dos produtos em mercados onde a unidade de negocio já está presente de 3 maneiras: elevar a taxa de consumo dos consumidores já existentes; conquistar novos consumidores; atrair consumidores de concorrentes

37
Q

O que é desenvolvimento de produto?

A

criar novos produtos em mercados atuais. O objetivo é a inovação.

38
Q

O que é desenvolvimento de mercado?

A

oferece produtos já existentes em novos mercados e regiões, bom para produtos bem sucedidos em que o mercado já está saturado

39
Q

O que é diversificação?

A

criação de novos produtos em novos mercados, alto risco e exige altos investimentos em inovação, P&D, etc

40
Q

O que é integração para frente?

A

a unidade de negocio passa a executar tarefas antes feitas por clientes.

41
Q

O que é integração para trás?

A

a unidade de negocio assume as atividades antes realizadas por fornecedores.

42
Q

O que é integração para os lados?

A

a unidade de negócio adquire um concorrente direto, que executa os mesmos processos.

43
Q

O que é joint venture?

A

duas ou mais unidades de negocio trabalham juntas, combinando recursos, mas continuam existindo separadamente.

44
Q

Quais são os passos para um Controle?

A

1⃣ interpretar os contextos ambiental e interno
2⃣ mensurar o desempenho real
3⃣ comparar desempenhos real e planejado
4⃣ definir alterações corretivas e de evolução

45
Q

Qual o papel do marketing na administração estratégica?

A

1⃣ identificação das necessidades e desejos dos consumidores, mapeamento de segmentos e comunicação sobre eles através da empresa toda
2⃣ seleção dos segmentos que a empresa buscará servir
3⃣ reunião e coordenação dos recursos organizacionais necessários para conquistar e manter os clientes alvo com valor percebido