Exam Psycho Ele Flashcards
Qu’est ce que La négation?
Nier l’existence de l’autre
Qu’est ce que La reconnaissance ?
Accepter ce que La personne est.
Quel est l’efficacité, La rapidité, La confiance et l’interprétation de la communication unidirectionnelle?
Efficacité= plein d’erreur
Rapidité = élevé
Confiance =faible
Interprétation= fausse
Quel est l’efficacité, La rapidité, La confiance et l’interprétation de la communication bi-directionnelle?
Efficacité= très bonne Rapidité= peu élevée Confiance = élever Interprétation = bonne hypothèse
Vrai ou faux
Les jugements et les généralités ne favorisent pas la communications.
Vrai
Habileté fondamentale en communication ? (2)
1-savoir parlé pour soi
2-assumer ses pensées sentiments et besoins
Façons de s’exprimer (3)
1-parler en son nom
2-impersonnelle
3-parler au nom d’une autre personne
La rumeur peut être … (4)
1-fausse ou vraie
2-moins crédible que l’info officielle
3- de source anonyme
4-mobilise l’attention autour d’une cause
La désindividuation occasionne les comportements suivant … (2)
La réduction des inhibitions et du sens des responsabilités
Un conflit est …
Un différent exprimé entre 2 parties interdépendantes qui reconnaissent avoir des motivations incompatibles et qui ont conscience de l’interférence de l’autre dans la poursuite de leurs objectifs
Le style de comportement à privilégier
Affirmatif
Qu’est ce que La manipulation ?
Culpabiliser, fuir, faire semblant
Qu’est ce que La majorité?
Principe démocratique qui semble équitable Mais il permet à un groupe d’obtenir ce qu’il veut alors que l’autre reste insatisfait.
Pourquoi La stratégie gagnant-gagnant est peu utilisé? (3)
On ne connaît pas assez les stratégies, On a l’habitude de la rivalité. Nécessite la coopération de l’autre
Les styles de gestion des conflits (5)
Évitement Compétition Accommodation Collaboration Compromis
Causes des conflits
Intérêts divergents Manque de ressource Manque de temps, écoute Manque de sensibilité Abus de pourvoir
Types de conflits
Entre 2 groupe
Entre 1 individu et 1groupe
Entre 2individus
Effets des conflits
Positif: Plus grande ouverture Augmentation de la créativité Ambiance de solidarité Négatifs : Bris du lien de confiance Absentéisme présentéisme Grande sensibilité à toutes les situations conflictuelles futures
Étapes de résolution de conflits
Un analyse du conflit et de son intensité
deux décision d’ouvrir ou non le débat
trois fixer une rencontre
quatre présentations et écoute de chaque position
cinq recherche et adaptation de la solution
six mise en application
7 évaluer le résultat obtenu ainsi que le processus
Type d’écoute
Reformulation jugement soutien conseiller interprété
Habiletés de l’écoute active
Résumé de contenu reflet reformulation vérification de perception type de question
