EXAM - Paper Flashcards
Overskrift
A case study of benefits realization when implementing an IT investment in a large Danish organization
Struktur
Introduktion, metode, litteratur, analyse, diskussion, konklusion
SNOW
ServiceNow - det er et Software Asset Management System
Implementeret siden
18 måneder
Tier-modellen
Tier 0-3. Tier 0 svarer man selv, resten laver man en ticket.
Problemspørgsmål
Hvilke benefits bliver realiseret - hvilket benefit er ikke realiseret og hvorfor - hvordan lack of benefits blive realiseret long term og er SNOW en succes?
Ændring i tilgang
Mere humanistisk siden lack of benefits var humanistiske, Peppard, Orlikowski, Davis
Delimitations
Managers point of view i Shang - 2000 artikel! + Kun incongruence
Ontological considerations
Social konstruktvisime, det sociale skaber the reality
Epistemology considerations
Interpretivist view er valgt, hvor vi interpret de individuelles adfærd
primary data Interview
en til en, hos Arla, to interviewguides
secondary data
pp show fra Arla
Validitet og reliabilitet
Intern - opfyldt, extern svær at bedømme, reliabilitet opfyldt (men måske hawthorne effect)
5 dimensioner og patterns
operational, managerial, strategic, IT infrastructure, organizational - leder til perceievd net benefits flows (PNBF)
TAM
Technology Acceptance Model - perceived usefullness og perceived ease of use
Subdimensioner der ikke er der
Building common visions, empowerment og employee morale and satisfaction
Common visions
De ser ikke ens på devision making ud fra data i SNOW
employee morale and satisfaction og empowerment
de skal bruge et svært system og et der ikke lige nu hjælper dem
anden subdimension der kommer med tiden
facilitating business learning and broaden employee skills
diskussionens tre dele
diskutere impact af lack, diskutere hvordan de kan opfyldes og succesen af snow
