Exam finale ( 6, 7 , 8, 9 )

Question 1

Quelles sont les 2 types de conflits?

Answer 1

Cognitif et relationnel

Question 2

Les 3 phases de l’escalade du conflit ?

Answer 2

Tension, conflit névrosé, conflit pathologique

Question 3

4 aspect de l’intervention du superviseur

Answer 3

1- Sur le différent
2- les intérêt en jeu
3- recherche de solution
4- critère objectifs pour les solu.

Question 4

6 principes pour reglement de conflit cognitifs

Answer 4

1- aborder de façon constructives
2- mettre les prota. devant respo.
3- faire participer les prot. a conflit
4- attitude positive
5- pas changer le monde
6- gagnant-gagant

Question 5

Règlement conflit cognitifs (4)

Answer 5

Analyse du conflit
Recherche de solution
Choix de solution
Suivi de l’entente

Question 6

Dénouement conflit relationnel

Answer 6

Analyse du conflit
Choix de approche
Choix du plan daction
Suivi

Question 7

5 approche

Answer 7

Compromis
Competition
Collaboration
Accommodement
Evitement

Question 8

5 question pour congédiement disciplinaire

Answer 8

1 A til fait lacte?
2 conduite justifie telle une mesure disciplinaire?
3 mérite un congédiement?
4 sanction moins grave? non = bye bye oui= next
5 quelle sanction serait adéquate?

Question 9

5 exigences administratif

Answer 9

1 employé connait les politiques
2 lacune ont été signalé
3 obtenue le soutien
4 delai raisonnable pour sajuster
5 informer du risque de congediement

Question 10

4 activité du processus de rémunération globale

Answer 10

Evaluation des postes
Analyse externe
Structure de rémunération
Augmentation de salaire

Question 11

6 critère pour defenir un accident de travail

Answer 11

Lieu
Moment
Nature
Degré d'authorité
Rémunération
Utilité relative

Question 12

Étapes a suivre pour employeur en cas daccident

Answer 12

Prodiguer les soins
Transport a l’hopital
100% de salaire pour la journee
90% de salaire pour 2 prochaine semaine ( 14 jours)

Question 13

3 étapes de lenquete sur laccident de travail

Answer 13

description de laccident
analyse des faits marquant
recherche de la cause

Question 14

5 cause d’accident

Answer 14

Méthode de gestion
Environnement
Equipement
Taches
Travailleur

Question 15

4 types de risque d’accident

Answer 15

Risque d’accident de travail
Risque de maladie professionnelles
Risque de nature ergonomique
Risque de nature psychologiques

Question 16

Les 7 étapes du processus d’évaluation?

Answer 16

Établissement des tâches à accomplir
Détermination des objectifs à atteindre
Détermination des normes de rendement de l’employé en fonction des tâches et objectifs
Évaluation du rendement
Communication de l’évaluation à l’employé
Mise à jour du dossier de rendement
Suivi de l’évaluation

Question 17

Les 10 principes a observer lors d’une rencontre d’évaluation de rendement?

Answer 17

La rencontre n’est pas une séance d’accusation, mais un outil de travail (règle du sandwich)
Sentiment de confiance – l’employé n’a pas peur d’être évalué
Le choix des questions doivent servir à comprendre l’employé
Être privée
Ne pas servir à blâmer
Ne pas comparer avec les collègues
Les menaces ne servent à rien
L’employé peut exprimer son désaccord
Le superviseur doit éviter de s’engager émotionnellement
Éviter l’interprétation

Question 18

Quelle sont les pratiques de la gestion mobilisatrice?

Answer 18

L’organisation du travail

Le climat organisationnel

Question 19

Les 7 facteurs d’une politique de rémunération

Answer 19

1. Perception de l’employé en matière d’équité salariale
2. Loi sur les normes du travail et Loi sur l’équité salariale
3. Offre et demande de travail
4. Avantages sociaux
5. Capacité financière de l’entreprise
6. Force de négociation du syndicat
7. Pouvoir d’achat des employés