Exam Final Flashcards
Voix du client
Définition
Voix du client
Ce que ça apporte 3
Voix du client
Utilité 5
Voix du client
Façons de faire 6
Voix du client
Quoi recueillir 4
Processus
Définition
Avantages 2
Planificaton de la qualité
Définition
Besoins d’expertise 2
Qualité dans les services
Définition service
3 éléments de services
Qualité dans les services 3
Modèle de Kano
Ca sert à
Lean
Définition Lean
Définition gaspillage
Définition valeur ajoutée
Lean
Types d’activités 3
Lean
Gaspillages 8
Lean
Les poka-yoke (anti-erreurs) 3
Lean
Atelier Kaizen 3
Lean
Kanban 3
Lean
Engagement de la direction 4
Lean
L’importance de l’humain 3
Lean
Aménagement du poste de travail 5S
Six Sigma
Objectif
5phases de la démarche DMAAC
Différence entre Lean et Six Sigma 3
Assurance qualité Définition A quoi ca sert 2 On va le chercher car (certification) 6 Contenu de manuel d'assurance qualité 3
ISO 9001
C’est quoi
A quoi ca sert 4
Lié à la qualité 4
Système de gestion de la qualité Définition Audits -> c'est quoi 6étapes 5 types audits
Indicateurs de performance
Carcatéristiques 4
Exemples d’indicateurs 4
Types d’indicateurs 2
Tableau de bord p.201
Utilité
Peut informer sur 5
Le contrôle de la qualité
Pourquoi ?
Les 6questions
Les 6concepts
