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Comportement Dachat > Exam 2 > Flashcards

Exam 2 Flashcards

1
Q

Apprentissage

A

Connaissances qui dictent notre comportement

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Q

3 approches pour expliquer l’apprentissage

A
  • Béhavioriste
  • cognitive
  • sociale
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3
Q

Approche béhavioriste

A

Comportement selon les expériences personnelles passées
Selon EXPÉRIENCE pas dans la tête, instinct.

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4
Q

Approche cognitive

A

Comportement selon une réflexion basée sur de l’info obtenue

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5
Q

Approche sociale

A

Comportement selon le contexte social

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6
Q

Approche béhavioriste : PRINCIPE DE BASE

A
  • conditionnement classique
  • conditionnement instrumentale
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7
Q

Conditionnement instrumental

A

Apprentissage basé sur le renforcement.
- renforcement positif
- renforcement négatif
Conso cherche les conséquences positives et évite les négatives.
Renforcement façonne graduellement a réponse à un stimuli.

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8
Q

Le façonnage

A

Amener le conso à faire l’expérience et provoquer le renforcement positif.

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9
Q

Conditionnement classique

A

Apprentissage basée sur la formation d’association.
2 implications.

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10
Q

2 implications du conditionnement classique.

A

Implication1: joindre 2 stimulus permet de transmettre une réponse. Se coller à un stimulus pour voler ses caractéristiques.
Implication2: deux stimulus différents, mais similaires entraînent une réponse semblable. Imiter une stimulus pour voler ses caractéristiques.

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11
Q

Comment les liens se créent, se solidifient ou s’amenuisent dans le temps?

A
  • par la répétition de notre message
  • par l’expérience
  • par la réflexion
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12
Q

La mémoire s’active par…

A

Association ( catégorisation ) et la réflexion guide le processus.

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13
Q

Utilisation de l’approche cognitive en marketing

A

Identifier les liens désirés autour de notre marque, produit, concept publicitaire.
+
Faire réfléchir le conso pour créer des liens.

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14
Q

Agents de socialisation
( groupes de référence )

A

GROUPES FORMELS:
- amis
- famille
GROUPES INFORMELS:
- jeunes
- joueurs de bball
- médias
- les étudiants

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15
Q

Modelage

A

Apprentissage se fait en observant les réussites- erreurs des agents de socialisation.

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16
Q

Renforcement social

A

On favorise ce qui sera récompensé par les agents de socialisation et on évite ce qu’il sera mal perçu.

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17
Q

Plus l’agent de socialisation est apprécié et reconnu…

A

Plus il influence notre appprentissage.

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18
Q

Approche béhavioriste résumé

A

EXPÉRIENCE
- conditionnement classique
- conditionnement instrumental

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19
Q

Approche cognitive résumé

A

RÉFLEXION
- Réflexion
- répétition

20
Q

Approche sociale résumé

A

RÉFLEXION
- modelage
- renforcement social

21
Q

Attitude

A

Prédisposition du consommateur à agir de façon favorable ou défavorable un stimulus.

22
Q

Les attitudes sont dévelloppées…

A

C’est à dire qu’elles proviennent de l’apprentissage.

23
Q

Pourquoi des attitudes?

A
  • nous facilite la vie
  • affirment notre personalité
  • aident à la perception
24
Q

Attitude positive = intention d’achat
Mais exceptions…

A
  • marques de luxe
  • plusieurs attitudes positives
  • style de vie
  • influences sociales
  • désir de changement
25
Q

Comment évaluer une attitude?

A
  • INFO COGNITIVE: l’ensemble de nos croyances sur le stimulus
  • INFO BÉHAVIORALE: Infos basées sur mes expériences passées
  • INFO ÉMOTIONELLE: émotions crée par le stimulus
26
Q

Implication des attitudes en MKT

A

Influencer les croyances sur notre marque ( info cognitive )
OU
Faire vivre une expérience positive avec notre marque ( info behaviorale )
OU
Créer des émotions positives en lien avec notre produit ( info émotionnelle )

27
Q

Groupes de référence

A

Groupe réel ou fictif qui influence le consommateur en lui servant de base de comparaison.

28
Q

Caractéristiques des groupes de référence

A
  • symboles
  • normes
  • règles
  • valeurs
  • comportements d’achat
29
Q

Influences

A

1.influence comparative ( image de soi )
2.influence normative ( renforcement social. (Acception-rejet du gr.))
3.influence informative ( qqn crédible )

30
Q

Groupes d’aspiration

A
  • désir de faire partie de ce groupe et j’ IMITE leur comportement.
  • je connais les principaux symboles et tentent de les adopter.
31
Q

Groupe d’appartenance

A
  • J’appartient à ce groupe et je m’ IDENTIFIE à leurs comportement.
  • Je connais les symboles et je les AIS ADOPTÉS et adaptés.
32
Q

Groupe de dissociation

A
  • je ne m’identifie pas à ce groupe. Je REJETTE leurs comportement.
  • je connais les principaux symboles et je les REJETTES.
33
Q

Culture

A

Un ensemble de canevas ( codes ) qui régit les membres d’une société.

34
Q

Canevas

A
  • valeurs
  • normes
  • rites
  • mythes
  • language
35
Q

Pourquoi la culture est importante en mkt?

A

Comprendre l’évolution des sociétés et cultures
Car il faut que notre marque

36
Q

CANEVAS valeurs en marketing

A

Chaque culture a ses valeurs prédominantes et en marketing on utilise ces valeurs prédominantes.

37
Q

CANEVAS normes en mkt

A

Briser une norme pour favoriser la perception (incohérence)

38
Q

CANEVAS mythes et légendes en mkt

A

Utilisation du folklore d’une société ( stereotype )

39
Q

CANEVAS rituel culturel en mkt

A

Inclure nos produits dans les rituels culturels et créer des rites culturels.

40
Q

Sous-culture

A

Segment d’une société qui s’identifie à un groupe distinct

41
Q

Sous-cultures

A
  • groupe ethnique
  • groupe religieux
  • groupe
42
Q

Type de famille

A
  • nucléaire
  • monoparentale
  • recomposée
  • élargie
43
Q

6 étapes du cycle de vie familiale

A
  1. Célibat
  2. L’union nouvelle
  3. Maisonnée bruyante
  4. Maisonnée active
  5. Maisonnée calme
  6. Survivants
44
Q

L’influence des membres de la famille dépend de…

A

L’implication

45
Q

Conflits de consommation

A
  • préférence intraclasse
  • préférence interclasse
  • désaccord de principe
  • désaccord de rôle
46
Q

Règlement de conflit

A
  • consensus
  • accommodement
  • fait accompli

Comportement Dachat (2 decks)

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