Exam 2 Flashcards
Apprentissage
Connaissances qui dictent notre comportement
3 approches pour expliquer l’apprentissage
- Béhavioriste
- cognitive
- sociale
Approche béhavioriste
Comportement selon les expériences personnelles passées
Selon EXPÉRIENCE pas dans la tête, instinct.
Approche cognitive
Comportement selon une réflexion basée sur de l’info obtenue
Approche sociale
Comportement selon le contexte social
Approche béhavioriste : PRINCIPE DE BASE
- conditionnement classique
- conditionnement instrumentale
Conditionnement instrumental
Apprentissage basé sur le renforcement.
- renforcement positif
- renforcement négatif
Conso cherche les conséquences positives et évite les négatives.
Renforcement façonne graduellement a réponse à un stimuli.
Le façonnage
Amener le conso à faire l’expérience et provoquer le renforcement positif.
Conditionnement classique
Apprentissage basée sur la formation d’association.
2 implications.
2 implications du conditionnement classique.
Implication1: joindre 2 stimulus permet de transmettre une réponse. Se coller à un stimulus pour voler ses caractéristiques.
Implication2: deux stimulus différents, mais similaires entraînent une réponse semblable. Imiter une stimulus pour voler ses caractéristiques.
Comment les liens se créent, se solidifient ou s’amenuisent dans le temps?
- par la répétition de notre message
- par l’expérience
- par la réflexion
La mémoire s’active par…
Association ( catégorisation ) et la réflexion guide le processus.
Utilisation de l’approche cognitive en marketing
Identifier les liens désirés autour de notre marque, produit, concept publicitaire.
+
Faire réfléchir le conso pour créer des liens.
Agents de socialisation
( groupes de référence )
GROUPES FORMELS:
- amis
- famille
GROUPES INFORMELS:
- jeunes
- joueurs de bball
- médias
- les étudiants
Modelage
Apprentissage se fait en observant les réussites- erreurs des agents de socialisation.
Renforcement social
On favorise ce qui sera récompensé par les agents de socialisation et on évite ce qu’il sera mal perçu.
Plus l’agent de socialisation est apprécié et reconnu…
Plus il influence notre appprentissage.
Approche béhavioriste résumé
EXPÉRIENCE
- conditionnement classique
- conditionnement instrumental
Approche cognitive résumé
RÉFLEXION
- Réflexion
- répétition
Approche sociale résumé
RÉFLEXION
- modelage
- renforcement social
Attitude
Prédisposition du consommateur à agir de façon favorable ou défavorable un stimulus.
Les attitudes sont dévelloppées…
C’est à dire qu’elles proviennent de l’apprentissage.
Pourquoi des attitudes?
- nous facilite la vie
- affirment notre personalité
- aident à la perception
Attitude positive = intention d’achat
Mais exceptions…
- marques de luxe
- plusieurs attitudes positives
- style de vie
- influences sociales
- désir de changement
Comment évaluer une attitude?
- INFO COGNITIVE: l’ensemble de nos croyances sur le stimulus
- INFO BÉHAVIORALE: Infos basées sur mes expériences passées
- INFO ÉMOTIONELLE: émotions crée par le stimulus
Implication des attitudes en MKT
Influencer les croyances sur notre marque ( info cognitive )
OU
Faire vivre une expérience positive avec notre marque ( info behaviorale )
OU
Créer des émotions positives en lien avec notre produit ( info émotionnelle )
Groupes de référence
Groupe réel ou fictif qui influence le consommateur en lui servant de base de comparaison.
Caractéristiques des groupes de référence
- symboles
- normes
- règles
- valeurs
- comportements d’achat
Influences
1.influence comparative ( image de soi )
2.influence normative ( renforcement social. (Acception-rejet du gr.))
3.influence informative ( qqn crédible )
Groupes d’aspiration
- désir de faire partie de ce groupe et j’ IMITE leur comportement.
- je connais les principaux symboles et tentent de les adopter.
Groupe d’appartenance
- J’appartient à ce groupe et je m’ IDENTIFIE à leurs comportement.
- Je connais les symboles et je les AIS ADOPTÉS et adaptés.
Groupe de dissociation
- je ne m’identifie pas à ce groupe. Je REJETTE leurs comportement.
- je connais les principaux symboles et je les REJETTES.
Culture
Un ensemble de canevas ( codes ) qui régit les membres d’une société.
Canevas
- valeurs
- normes
- rites
- mythes
- language
Pourquoi la culture est importante en mkt?
Comprendre l’évolution des sociétés et cultures
Car il faut que notre marque
CANEVAS valeurs en marketing
Chaque culture a ses valeurs prédominantes et en marketing on utilise ces valeurs prédominantes.
CANEVAS normes en mkt
Briser une norme pour favoriser la perception (incohérence)
CANEVAS mythes et légendes en mkt
Utilisation du folklore d’une société ( stereotype )
CANEVAS rituel culturel en mkt
Inclure nos produits dans les rituels culturels et créer des rites culturels.
Sous-culture
Segment d’une société qui s’identifie à un groupe distinct
Sous-cultures
- groupe ethnique
- groupe religieux
- groupe
Type de famille
- nucléaire
- monoparentale
- recomposée
- élargie
6 étapes du cycle de vie familiale
- Célibat
- L’union nouvelle
- Maisonnée bruyante
- Maisonnée active
- Maisonnée calme
- Survivants
L’influence des membres de la famille dépend de…
L’implication
Conflits de consommation
- préférence intraclasse
- préférence interclasse
- désaccord de principe
- désaccord de rôle
Règlement de conflit
- consensus
- accommodement
- fait accompli
