Exam 1 Flashcards
Stratégie marketing
P produit
P prix
D distribution
C communication
La boîte noire du consommateur
Pour prévoir les activités des consommateurs et adapter la stratégie marketing
Influences internes
- Motivation
- perception
- concept de soi
- apprentissage
- attitudes
Influences externes
- Les groupes de références
- la culture
- la famille
- les classes sociales
On utilise le comportement d’achat pour…
Faire la segmentation
Transaction en B2B
- Fournisseur → fabricant
- fabricant → intermédiaire
- entreprise (service) → entreprise
Marketing industriel vise quoi? Besoins ou désirs
Besoins
Principales différences entre organisation vs consommateurs
- Acheteur n’est pas l’utilisateur
- acheteur est un professionnel
- l’achat se fait souvent en groupe
- achats + rationnels
- recherche un partenariat
Désir
Objectif en lier avec en achat et créer par un besoin
Besoins
- Obligatoires
- Limités
- pas influençable
Désirs
- Facultatif
- illimités
- influençable
4 principes erronés
- Le consommateur connaît ses besoins
- le consommateur achète pour combler un seul besoin
- la motivation est d’obtenir le meilleur rendement pour combler un besoin
- le consommateur est rationnel
Besoin
Un sentiment de manque qui pousse à entreprendre une action.
Processus d’achat du consommateur
- Reconnaissance d’un problème
- Recherche d’information
- Évaluation des options
- Consommation et utilisation
- Évaluation
Facteurs qui simplifie le processus
- Degré d’implication
- risque
- expérience
- cote affectif
Qu’est-ce que la motivation?
Processus qui fournit l’énergie nécessaire à atteindre un objectif
Forces :
Motivent on démotivent
→ besoin
- désirs
- autres objectifs
But du marketing dans la motivation
Tenter d’amplifier on diminuer l’intensité d’une force. Créer de nouvelles forces.
Objectif supérieur
Pourquoi?
Objectif central
Quoi?
Objectif subordonnés
Comment
Objectif supérieur…
Motivent
Objectif subordonnés…
Démotivent
Perception
Stimulus → sélection → interprétation
Stimulus marketing
Une info de l’entreprise qui allant le consommateur et qui est captée par ses sens.
4 techniques pour passer le filtre perceptuel
- augmenter la motivation du consommateur
- connaître le consommateur (boîte noire)
- psychologie du consommateur
- publicité subliminales
Comment aider la dissonance cognitive
La répétition aide à accepter an stimulus MKT
Sélection
Accepter au refuser stimulus
Publicité subliminale
Attirer regard avec truc qu’on aime caché : joie, argent, sexe
Interprétation
Impossible d’avoir un réseau pour chaque stimulus
Catégorisation
Regrouper des éléments semblables
Comparaison
Dans catégorie : plusieurs prochuts similaires → consommateurs se crée une carte perceptuelle
Catégorisation
-stéréotype
- imitation de concurrence
- attribut comme nom de marque
-ensemble évoqué
Comparaison
Se positionner par rapport à la concurrence
Favonse la perception
- taille du stimulus
- intensité du stimulus
- couleur du stimulus
- position dans le champ de vision
- contraste avec l’environnement
- un stimulus concret plutôt qu’ambigüe
- caractère négatif
- ordre de présentation
- incohérence du stimulus
Interprétation : 3 niveau
- Supérieur
- de base
- subordonné
Niveau supérieur
Nous associons un nouvel stimulus à une catégorie existante dans notre mémoire.
Cette catégorie est plus on moins précise et a ses caractéristiques
Niveau de base
Niveau subordonné
Les caractéristiques changent en fonction de la catégorie perçue
Style de vie
Façon dont le consommateur exprime sa personnalité et ses sentiments
Style de vie est beaucoup utilisé en
Segmentation
Segmentation → utilisation de sondages. Facteurs utilisés :
- Activités
- interêts
- opinions
- achats passés
- données sociographiques
