Exam 1

Question 1

Marketing de produits aux consommateurs
( 4 types)

Answer 1

• produit pur: aucun service (ex: savon)
• produit accompagné d’un service: garantie, service clientèle, assistance (ex:voiture)
• service hybride: qualité du produit et atmosphère (ex: restauration)
• service principal assorti de produits et de service secondaire: (ex: transport aérien)

Question 2

Différence entre marketing organisationnel et consommateur

Answer 2

• moins d’acheteur mais avec volume élevé
• achat plus complexe
• acheteur meilleur expertise

Question 3

Caractéristique de marketing service (4)

Answer 3

(1) intangible: ne peux pas toucher (voyage)
(2) simultané: service pas durable ( coffee)
(3) périssable: non stockable
(4) variable: pas même expérience

Question 4

Optique produit

Answer 4

Marche préféré produit offrant
- meilleur qualité
- meilleur performance
- meilleur caractéristique

Question 5

Optique vente

Answer 5

Surcapacité de produit donc dois utiliser des stratégies de vente aggressive comme rabais

Question 6

Optique du management marketing

Answer 6

Focalise sur le marché
Les besoins des clients
Marketing intégré
Rentabilité

Question 7

Optique marketing societal

Answer 7

Prendre en considération les biens être à long terme de la société

Question 8

Objectif de marketing (8)

Answer 8

Volume de vente
Part de marche
Rentabilité
Qualité des biens ou services
Satisfaction des employés
Rétention de la clientèle
Satisfaction des clients
Responsabilité sociale

Question 9

Les 3 type Étude de marche

Answer 9

• exploratoire: on connais peux sur le sujet. Découvrir la nature du problème, formuler des hypothèses ( recherche documentaire et recherche qualitative)
• descriptive: veut savoir plus sur sujet ( sondage)
• causales: déterminé la relation de cause à effet entre deux concept pour optimise des actions marketing ( expérimentation laboratoire ou marche test)

Question 10

Donne primaire et secondaire exemple

Answer 10

• Primaire sont des informations spécifiquement collecté pour une étude particulier.

Interne: sondage employé, étude des coûts
Externe: focus groupe, enquête consommateur

• Secondaire sont des infos qui on été déjà collectées et qui sont à disposition pour pour une seconde utilisation

Interne: rapport des ventes, étude compte client

Externe: étude statistique,

Question 11

Avantage et inconvénient sondage internet

Answer 11

Avantage:
- moins coûteux
- suivi en temps réel des résultats
- permet pa dispersion géographique des répondants

Inconvénient
- non verbale
- mauvaise qualité de compréhension

Question 12

Avantage et inconvénient sondage téléphonique

Answer 12

A:
- taux de retour élevé
- permet la dispersion géo des répondants
-prix moyen

I:
- qualité de réponse
- nécessite formation d’enquêteurs expérimentés

Question 13

Avantage et inconvénient courrier

Answer 13

A:
- permet les question long
- délai permet à répondre rationnellement

I:
- taux de réponse bas
- coûteux

Question 14

Face à face

Answer 14

A:
- accès a non verbale
- permet questionnaire longs

I:
- coûteux
- longs

Question 15

L’environnement démographique

Answer 15

Les individuels composent le marché et sont à la base de la demande pour les biens et service

Question 16

L’environnement socioculturel

Answer 16

Quelle sont les attitudes et croyances qui dominent dans la société? Comment doit-on s’adapter?

Question 17

Comportement de consommateur
4 facteur

Answer 17

Facteur culturel : classe sociale
Facteur psychologique : perception
Facteur sociaux : famille
Facteur personnel : âge, style de vie

Question 18

5 étape avant consommateur

Answer 18

1- besoin
2- recherche information
3- analyse des choix
4- achat
5- comportement après achat

Question 19

Type de comportement d’achat

Answer 19

Légère
-élever : achat qui réduit la dissonance (ex: meilleur marque)
- achat routinier ( ex: lait)

Appréciable
- élever: achat complexe (ex; maison)
- faible: achat varié, résolution courte d’un problème (ex: regarde quelle cereal a +/- sucre

Question 20

Pyramide de Maslow

Answer 20

1- besoin de psychologique (loger, nourrir)
2- besoin sécurité (alarm, assurance )
3- besoin d’appartenance ( amitié, amour)
4- besoin estime ( reconnaissance)
5- besoin accomplissement de soi ( créativité, moralité)

Question 21

Difference consommateur

Answer 21

Pas même valeur
Pas même finance
Pas même performance
Âge
Pas même famille
Sexe
Sensibilité au risk

Question 22

Cycle des acheteur

Answer 22

-Innovateur: prix pas important il veut le produit
- retardateur: attend avant acheteur
- masse: prix a l’importance

Question 23

Différence entre élasticité et inélastique

Answer 23

Élasticité variation de demande plus grande que variation de prix

Inélastique peut importe de la modification du prix pas impact sur la demande (ex: hydro)