Exam 1 Flashcards
Marketing de produits aux consommateurs
( 4 types)
- produit pur: aucun service (ex: savon)
- produit accompagné d’un service: garantie, service clientèle, assistance (ex:voiture)
- service hybride: qualité du produit et atmosphère (ex: restauration)
- service principal assorti de produits et de service secondaire: (ex: transport aérien)
Différence entre marketing organisationnel et consommateur
- moins d’acheteur mais avec volume élevé
- achat plus complexe
- acheteur meilleur expertise
Caractéristique de marketing service (4)
(1) intangible: ne peux pas toucher (voyage)
(2) simultané: service pas durable ( coffee)
(3) périssable: non stockable
(4) variable: pas même expérience
Optique produit
Marche préféré produit offrant
- meilleur qualité
- meilleur performance
- meilleur caractéristique
Optique vente
Surcapacité de produit donc dois utiliser des stratégies de vente aggressive comme rabais
Optique du management marketing
Focalise sur le marché
Les besoins des clients
Marketing intégré
Rentabilité
Optique marketing societal
Prendre en considération les biens être à long terme de la société
Objectif de marketing (8)
Volume de vente
Part de marche
Rentabilité
Qualité des biens ou services
Satisfaction des employés
Rétention de la clientèle
Satisfaction des clients
Responsabilité sociale
Les 3 type Étude de marche
- exploratoire: on connais peux sur le sujet. Découvrir la nature du problème, formuler des hypothèses ( recherche documentaire et recherche qualitative)
- descriptive: veut savoir plus sur sujet ( sondage)
- causales: déterminé la relation de cause à effet entre deux concept pour optimise des actions marketing ( expérimentation laboratoire ou marche test)
Donne primaire et secondaire exemple
- Primaire sont des informations spécifiquement collecté pour une étude particulier.
Interne: sondage employé, étude des coûts
Externe: focus groupe, enquête consommateur
- Secondaire sont des infos qui on été déjà collectées et qui sont à disposition pour pour une seconde utilisation
Interne: rapport des ventes, étude compte client
Externe: étude statistique,
Avantage et inconvénient sondage internet
Avantage:
- moins coûteux
- suivi en temps réel des résultats
- permet pa dispersion géographique des répondants
Inconvénient
- non verbale
- mauvaise qualité de compréhension
Avantage et inconvénient sondage téléphonique
A:
- taux de retour élevé
- permet la dispersion géo des répondants
-prix moyen
I:
- qualité de réponse
- nécessite formation d’enquêteurs expérimentés
Avantage et inconvénient courrier
A:
- permet les question long
- délai permet à répondre rationnellement
I:
- taux de réponse bas
- coûteux
Face à face
A:
- accès a non verbale
- permet questionnaire longs
I:
- coûteux
- longs
L’environnement démographique
Les individuels composent le marché et sont à la base de la demande pour les biens et service
L’environnement socioculturel
Quelle sont les attitudes et croyances qui dominent dans la société? Comment doit-on s’adapter?
Comportement de consommateur
4 facteur
Facteur culturel : classe sociale
Facteur psychologique : perception
Facteur sociaux : famille
Facteur personnel : âge, style de vie
5 étape avant consommateur
1- besoin
2- recherche information
3- analyse des choix
4- achat
5- comportement après achat
Type de comportement d’achat
Légère
-élever : achat qui réduit la dissonance (ex: meilleur marque)
- achat routinier ( ex: lait)
Appréciable
- élever: achat complexe (ex; maison)
- faible: achat varié, résolution courte d’un problème (ex: regarde quelle cereal a +/- sucre
Pyramide de Maslow
1- besoin de psychologique (loger, nourrir)
2- besoin sécurité (alarm, assurance )
3- besoin d’appartenance ( amitié, amour)
4- besoin estime ( reconnaissance)
5- besoin accomplissement de soi ( créativité, moralité)
Difference consommateur
Pas même valeur
Pas même finance
Pas même performance
Âge
Pas même famille
Sexe
Sensibilité au risk
Cycle des acheteur
-Innovateur: prix pas important il veut le produit
- retardateur: attend avant acheteur
- masse: prix a l’importance
Différence entre élasticité et inélastique
Élasticité variation de demande plus grande que variation de prix
Inélastique peut importe de la modification du prix pas impact sur la demande (ex: hydro)
