Étape 1: Mise en confiance du client Flashcards
Qu’est ce que le bilan (fiche client) ?
Document rempli par le client nous permettant de savoir les contre-indications, attentes, préférences et état de santé général du client.
Ca va nous permettre d’établir les contre-indications et les précautions à appliquer avant un massage.
Qu’est ce le dossier ?
Il est rempli par le professionnel pour aller chercher des spécificités en terme de thérapeutie.
A quoi sert la consultation pré-soin ?
Elle sert à cerner des problèmes, des spécificités au niveau des besoins et attentes du client pour offrir le meilleur massage adapté à sa condition.
Qu’est ce que le devoir de référence ?
Certains clients arrivent en crise en pensant que le massage va tout régler mais il faut le référer au professionnel qui pourra régler son problème.
Que sont les mots d’ordre ?
Respect, droiture, rigueur, responsabilité et harmonie.
3 étapes du système MOST
- Mise en confiance du client
- Prédisposer le client à la relaxation
- Cerner les problématiques et les attentes (l’anamnèse)
Quand est-ce que commence la mise en confiance du client ?
Dès le contact téléphonique: il faut avoir une voix posée, calme et être en pleine maîtrise de ses produits et services.
Qu’est ce qu’il faut indiquer au client lorsque le client prend RDV ?
Indiquer l’heure d’arrivée, prix avec taxes, s’il veut un forfait, des items à apporter, politique d’annulation, de l’itinéraire etc.
Comment doit se passer l’accueil en clinique ?
Saluer le client dans les 10 secondes (sourire, signe de tête…) , même si on est au téléphone ou occupé avec une autre personne.
Que faire si une cliente arrive 30 minutes en avance ?
Ne pas mettre en avant qu’elle est en avance mais lui dire que son massage est dans 30 minutes et qu’elle aura le temps de se relaxer. Cela vaut aussi pour les retards.
Comment initier un premier contact ?
Guider le client (vestiaire, toilettes) avant son massage. pour qu’il ne se sente pas désorienté.
Comment doit se présenter le professionnel ?
- Voix posée
- Cheveux attachés
- Uniforme propre
- Posture adéquate
Comment doit être l’environnement ?
Propre, décor asexué, bonne odeur, température adéquate (entre 22 et 23).
Avant le massage, il est important de …?
Énoncer le programme de soins: valider les informations avec lui (avec le bilan/fiche client) et lui donner l’ordre des soins, lui demander s’il a besoin d’un reçu d’assurance, s’il a un certificat cadeau.
Est-ce qu’il faut répéter les indications d’une séance à l’autre ?
Oui. Remettre en sécurité notre clientèle en réexpliquant à chaque visite (qu’il faut enlever ses sous-vêtements, se mettre sous les draps etc.)
