Etapas De Servicio

Question 0

Gestión de la demanda
Gestión de relaciones con el negocio
Son procesos de la fase de…

Answer 0

Estrategia del Servicio

Question 1

¿De qué fase son los siguientes procesos?
Generación de Estrategia
Gestión de portafolio de Servicios
Gestión Financiera

Answer 1

Estrategia de Servicios

Question 2

Su propósito:

Diseño de nuevos servicios de TI o sus mejoras para introducirlos en el ambiente de producción.

Answer 2

Fase Diseño del Servicio

Question 3

Los servicios diseñados deben de cubrir estos siguientes requisitos…

Answer 3

1. Se adecuen a las necesidades del mercado
2. Sean eficientes y rentables
3. Cumplan los estándares de calidad adoptados
4. Aporten valor a clientes y usuarios

Question 4

Coordinación del diseño
Gestión de catálogo de servicio
Gestión de nivel de servicio
Gestión de la capacidad
Gestión de disponibilidad
Son algunos de los procesos de...

Answer 4

Fase de Diseño

Question 5

Gestión de continuidad de servicios de TI
Gestión de seguridad de la información
Gestión de proveedores/suplidores
Son algunos proceso de la fase de…

Answer 5

Diseño del servicio

Question 6

Es la guía sobre el desarrollo y mejoras de las capacidades para transición al a un servicio nuevo o el cambio de un servicio al ambiente de operación

Answer 6

Fase de Transición del Servicio

Question 7

Ayuda a controlar riesgos de fallas e interrupciones

Answer 7

Fase de Transición del servicio

Question 8

Incluye la coordinación y gestión de procesos, sistemas y funciones para empacar, construir, probar y desplegar una versión en el a,bien te de producción

Answer 8

La fase de transición del servicio

Question 9

Planeación de soporte de transición

Es un proceso de…

Answer 9

Fase de transición de servicio

Question 10

Gestión de cambios

Es un proceso de…

Answer 10

Transición de servicios

Question 11

Gestión de la configuración y activos del servicio

Es un proceso de…

Answer 11

Transición del servicio

Question 12

Gestión de entrega y despliegue

Es un proceso de…

Answer 12

Transición de servicios

Question 13

Validación y pruebas de servicio
Evaluación
Gestión del conocimiento del servicio
Son procesos de la fase de…

Answer 13

Transición del Servicio

Question 14

Ejecución de todas las actividades del día requeridas para entregar y dar soporte a los servicios de TI

Answer 14

Fase de operación del servicio

Question 15

Su alcance incluye:
Los servicios
Procesos
Tecnología
Gente

Answer 15

Fase de operación del servicio

Question 16

¡En esta fase es donde se percibe el valor real!

Answer 16

Operación del servicio

Question 17

Gestión de incidentes
Gestión de problemas
Gestión de accesos
Son procesos de…

Answer 17

Operación de Servicios

Question 18

Gestión de eventos
Cumplimiento de la solicitud
Son procesos de…

Answer 18

Operación del servicio

Question 19

Es la fase que incluye funciones…

Answer 19

Operación del servicio

Question 20

Las funciones de la operación del servicio son…

Answer 20

Mesa de servicio
Gestión de operaciones de TI
Gestión Técnica
Gestión de aplicaciones

Question 21

Mesa de servicio
Gestión de operaciones de TI
Gestión Técnica
Gestión de aplicaciones
Son funciones de...

Answer 21

Operación del servicio

Question 22

Consiste en alinear y re-alinear continuamente los servicios de TI con las necesidades cambiantes del negocio identificando e implementando mejoras a los servicios de TI y a los procesos que soportan esos servicios

Answer 22

Mejora continua del servicio

Question 23

7 pasos del proceso de mejora

Es un proceso de la fase…

Answer 23

Mejora continua del servicio

Question 24

Reporteo del servicio

Es un proceso de la fase…

Answer 24

Mejora continua del servicio

Question 25

Medición del servicio

Es un proceso de la fase…

Answer 25

Mejora continua del servicio