Etapas De Servicio Flashcards
Gestión de la demanda
Gestión de relaciones con el negocio
Son procesos de la fase de…
Estrategia del Servicio
¿De qué fase son los siguientes procesos?
Generación de Estrategia
Gestión de portafolio de Servicios
Gestión Financiera
Estrategia de Servicios
Su propósito:
Diseño de nuevos servicios de TI o sus mejoras para introducirlos en el ambiente de producción.
Fase Diseño del Servicio
Los servicios diseñados deben de cubrir estos siguientes requisitos…
- Se adecuen a las necesidades del mercado
- Sean eficientes y rentables
- Cumplan los estándares de calidad adoptados
- Aporten valor a clientes y usuarios
Coordinación del diseño Gestión de catálogo de servicio Gestión de nivel de servicio Gestión de la capacidad Gestión de disponibilidad Son algunos de los procesos de...
Fase de Diseño
Gestión de continuidad de servicios de TI
Gestión de seguridad de la información
Gestión de proveedores/suplidores
Son algunos proceso de la fase de…
Diseño del servicio
Es la guía sobre el desarrollo y mejoras de las capacidades para transición al a un servicio nuevo o el cambio de un servicio al ambiente de operación
Fase de Transición del Servicio
Ayuda a controlar riesgos de fallas e interrupciones
Fase de Transición del servicio
Incluye la coordinación y gestión de procesos, sistemas y funciones para empacar, construir, probar y desplegar una versión en el a,bien te de producción
La fase de transición del servicio
Planeación de soporte de transición
Es un proceso de…
Fase de transición de servicio
Gestión de cambios
Es un proceso de…
Transición de servicios
Gestión de la configuración y activos del servicio
Es un proceso de…
Transición del servicio
Gestión de entrega y despliegue
Es un proceso de…
Transición de servicios
Validación y pruebas de servicio
Evaluación
Gestión del conocimiento del servicio
Son procesos de la fase de…
Transición del Servicio
Ejecución de todas las actividades del día requeridas para entregar y dar soporte a los servicios de TI
Fase de operación del servicio
Su alcance incluye: Los servicios Procesos Tecnología Gente
Fase de operación del servicio
¡En esta fase es donde se percibe el valor real!
Operación del servicio
Gestión de incidentes
Gestión de problemas
Gestión de accesos
Son procesos de…
Operación de Servicios
Gestión de eventos
Cumplimiento de la solicitud
Son procesos de…
Operación del servicio
Es la fase que incluye funciones…
Operación del servicio
Las funciones de la operación del servicio son…
Mesa de servicio
Gestión de operaciones de TI
Gestión Técnica
Gestión de aplicaciones
Mesa de servicio Gestión de operaciones de TI Gestión Técnica Gestión de aplicaciones Son funciones de...
Operación del servicio
Consiste en alinear y re-alinear continuamente los servicios de TI con las necesidades cambiantes del negocio identificando e implementando mejoras a los servicios de TI y a los procesos que soportan esos servicios
Mejora continua del servicio
7 pasos del proceso de mejora
Es un proceso de la fase…
Mejora continua del servicio
Reporteo del servicio
Es un proceso de la fase…
Mejora continua del servicio
Medición del servicio
Es un proceso de la fase…
Mejora continua del servicio
