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ASTI > Etapa Diseño > Flashcards

Etapa Diseño Flashcards

0
Q

Sirve de guía a los clientes a la hora de seleccionar un servicio que se adapte a sus necesidades

A

Catálogo de servicio

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1
Q

Este documento de la fase de Diseño es uno imprescindible…

A

Catálogo de servicios

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2
Q

Delimita las funciones y compromisos de la organización TI

A

Catálogo de servicio

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3
Q

Puede ser utilizado como herramienta de venta

A

Catálogo de servicio

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4
Q

Evita malentendidos entre los diferentes actores implicados en la prestación de servicios

A

Catálogo de servicios

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5
Q

Su propósito es: Proporcionar una única fuente de información consistente de todos los servicios acordados y se asegurar que esta información esté disponible para todos aquellos autorizados para accederla

A

Catálogo de servicio

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6
Q

Administra la información contenida dentro del catálogo de servicios

A

Gestión del catálogo de servicios

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7
Q

Se asegura que el catálogo refleje los detalles actuales, estatus, interfaces y dependencias de todos los servicios ejecutados o que sean preparados para ejecutarse en un ambiente real

A

Gestión del catálogo de servicios

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8
Q

Contiene detalles de todos lo servicios de TI entregados a los clientes, junto con sus relaciones a las unidades del negocio y procesos que confía en los servicios de TI

A

Catálogo de servicio del negocio

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9
Q

Es la vista del cliente de los servicios

A

Catálogo de servicios del negocio

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10
Q

Incluye:
Detalles de los servicios de TI
Servicios soportados, compartidos,componentes del servicio y productos
Relación con proveedores que apoya la entrega del servicio

A

Catálogo de servicios técnico

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11
Q

Acordar y documentar la definición del servicio
Producir y mantener los catálogos de servicios
Mantener comunicación con la gestión de portafolio de servicios
Son actividades de…

A

Gestión de catálogo de servicios

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12
Q

Gestiona la interacción, la dependencia mutua, la consistencia y el monitoreo del portafolio de servicios

Es una actividad de…

A

Gestión de catálogo de servicios

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13
Q

Mantener comunicación con la gestión. De la relación con el negocio y niveles de servicio

Es una actividad de…

A

Gestión de catálogo de servicios

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14
Q

¿Cuáles son 2 identificadores de desempeño?

A

Numero de modificaciones efectuadas en el catálogo de servicios
Numero de diferencias detectadas entre la información contenida en el catálogo y el ambiente real

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15
Q

Algunos de sus objetivos son:
Asegurar que los proveedores se adhieran a las condiciones y los objetivos contenidos en los contratos
Administrar las relaciones y rendimiento de los proveedores

A

Gestión de proveedores

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16
Q

Negociar y acordar contratos con los proveedores y gestionarlos a lo largo de su ciclo de vida
Mantener una política acerca de los proveedores y contratos en una base de datos

Son objetivos de…

A

Gestión de proveedores

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17
Q

Sus actividades son:
Identificar la necesidad del negocio y preparar el caso del negocio
Evaluar y obtener nuevos contratos y proveedores
Categorizar al proveedor y contrato
Establecer el nuevo proveedor y contrato
Gestionar el desempeño del proveedor y contrato
Renovar o terminar el contrato

A

Gestión de proveedores

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18
Q

La gestión de la capacidad se asegura que la estructura de TI se proporcione en…

A

El momento adecuado
En el volumen adecuado
Al precio adecuado
Utilizado en la manera más eficiente

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19
Q

Sus responsabilidades son:
Asegurar que se cubren las necesidades de capacidad de TI
Controlar el rendimiento de la infraestructura de TI
Desarrollar la capacidad de acuerdo a los niveles de servicio
Gestionar y organizar la demanda de servicios de TI

A

Gestión de la capacidad

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20
Q

Algunos de sus objetivos son:
Producir y mantener un plan de capacidad adecuado que refleje las necesidades actuales y futuras del negocio

Proporcionar una guía a todas las áreas del negocio y TI en toda su capacidad y sus elementos relacionados

A

Gestión de la capacidad

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21
Q

Se asegura que el desempeño logrado en los servicios cumpla o exceda todos los acuerdos de desempeño, administrando la capacidad y desempeño de servicios y recursos

A

Gestión de la capacidad

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22
Q

Algunos de sus objetivos son:
Ayudar con el diagnóstico y resolución de desempeño y capacidad relacionadas a incidentes y problemas

Evaluar el impacto de los cambios en el plan de capacidad, y el rendimiento y capacidad de todos los recursos y servicios

A

Gestión de la capacidad

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23
Q

Asegura medidas proactivas para mejorar el desempeño de los servicios, que sea su implementación justificable en costos donde sea que se implanten

A

Gestión de la capacidad

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24
Q

Sub-procesos de la Gestión de la capacidad…

A

Gestión de la capacidad del negocio
Gestión de la capacidad del servicio
Gestión de la capacidad de los componentes

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25
Q

Se asegura que los requerimientos futuros de TI del negocio son considerados y comprendidos, además que hay suficiente capacidad para soportar servicios nuevos o cambios a servicios

A

Gestión de la capacidad del negocio

26
Q

Asegura que el desempeño de todos los servicios es monitoreado y medidos de acuerdo a lo estipulado en el SLA y SLR

A

Gestión de la capacidad de servicio

27
Q

Asegura que cada componente de la infraestructura de TI es monitoreado y registrado y que estos datos son registrados, Analizados y reportados para su uso en el plan de capacidad

A

Gestión de la capacidad de los componentes

28
Q

Sus principales actividades:
Desarrollar plan de capacidad
Modelar diferentes escenarios de capacidad
Monitorear, analizar y optimizar los recursos de la estructura de TI
Supervisar capacidad
Administrar bases de datos de la capacidad

A

Gestión de la capacidad

29
Q

Este documento debe publicarse de manera anual y estar alineado al presupuesto dado por la organización. Debe reflejar en el tiempo los servicios y las actividades del negocio y el uso de los recursos, incluyendo los puntos críticos

A

El Plan de Capacidad

30
Q

Es el porcentaje de tiempo sobre el total acordado en que los servicios de TI han sido accesibles y han funcionado correctamente.

A

Disponibilidad de servicio

31
Q

La gestión de la disponibilidad busca…

A

Definir, analizar, planear, medir y mejorar la disponibilidad de servicios de TI

32
Q

La disponibilidad de los servicios de TI asegura que…

A

La infraestructura, procesos, herramientas y funciones de TI sean los adecuados para cumplir objetivos de la disponibilidad

33
Q

Su meta es asegurar que el nivel de disponibilidad de servicios con incida o rebase el acuerdo inicial

A

Gestión de disponibilidad

34
Q

Produce y mantiene un plan de disponibilidad adecuado y actualizado
Proporciona asesoría y orientación para las áreas del negocio

A

Gestión de disponibilidad

35
Q

Contiene información detallada sobre iniciativas orientadas al mejoramiento del servicio, y hacer que los componentes estén disponibles

A

Plan de disponibilidad

36
Q

Medida de por cuánto tiempo puede desempeñar su función acordada un servicio, componente o CI sin interrupción

A

Confiabilidad

37
Q

Tiempo medio de reparación. Se mide desde el inicio de la falla hasta el término. De la reparación.

A

Mantenibilidad

38
Q

Las Actividades reactivas son aquellas que…

A

Se usan para monitorear, medir, analizar y revisar la disponibilidad de servicios.

39
Q

Tienen que ver con situaciones en las cuales el cliente reporta fallas en los servicios y estas tienen que ver con la disponibilidad.

A

Actividades reactivas

40
Q

En estas actividades se hace una planeación y diseño proactivo para mejorar la disponibilidad

A

Actividades pro activas

41
Q

Se preocupa de impedir que una imprevista y grave interrupción de los servicios de TI suceda causa de desastres naturales

A

Gestión de continuidad del servicio

42
Q

La Gestión de continuidad del servicio combina procedimientos…

A

Proactivos y reactivos

43
Q

Mantiene un conjunto de planes de continuidad de servicios y plan de recuperación

A

Gestión de continuidad del servicio

44
Q

Realiza periódicamente un análisis de impacto al negocio y estimaciones de riesgos

A

Gestión de continuidad del servicio

45
Q

Proporciona consejos y guías sobre aspectos de continuidad y recuperación

A

Gestión de continuidad del servicio

46
Q

Asegurar que se cuentan con los mecanismos de continuidad y recuperación

A

Gestión de continuidad del servicio

47
Q

Evaluar el impacto de todos los cambios en el plan de continuidad de servicio

A

Gestión de continuidad del servicio

48
Q

Negociar contratos con proveedores para provisión de la recuperación

A

Gestión de continuidad del servicio

49
Q

Actividad que identifica las funciones vitales del negocio

A

Análisis de impacto al negocio (BIA)

50
Q

Se crea cada cierto tiempo y provee información relacionada a la prevención de desastres

A

Informe de continuidad de servicios de TO

51
Q

Instrucciones sobre cómo y cuándo recurrir al procedimiento para contrarrestar un desastre

A

Guía para casos de desastre

52
Q

El educar, concientizar y realizar pruebas definitivas en caso de desastres naturales es una actividad de…

A

Gestión de continuidad del servicio

53
Q

Identifica amenazas, riesgos y vulnerabilidad en el sistema

A

Gestión de la seguridad de información

54
Q

Implementa controles apropiados para contrarrestar amenazas

A

Gestión de la seguridad de información

55
Q

Sigue el proceso de:

Amenaza > Riesgo > Vulnerabilidad > Control

A

Gestión de la seguridad de información

56
Q

Garantiza que la información este disponible

A

Gestión de la seguridad de información

57
Q

Garantiza que la información sea confidencial

A

Gestión de la seguridad de información

58
Q

Garantiza que la información sea íntegra

A

Gestión de la seguridad de información

59
Q

Asegura que las transacciones son confiables

A

Gestión de la seguridad de información

60
Q

Proporciona a la base para el desarrollo de un programa de seguridad que favorece a los objetivos del negocio

A

Sistema de gestión de seguridad

61
Q

Lista de las vulnerabilidades se seguridad conocidas, recopilada a partir de información de proveedores de productos

A

Recomendaciones de seguridad

62
Q

Involucra: mantener, evaluar, controlar, planear e implementar medidas de seguridad

A

Gestión de la seguridad de información

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