El producto y el servicio al cliente en la logística Flashcards
¿Qué es el producto de la logística?
Conjunto de características que pueden ser manipuladas por el gerente de la logística, las puede moldear para obtener mejor posición en el mercado y crear ventaja competitiva.
¿Cuáles son las clasificaciones de los productos?
- Productos para el consumidor
- Productos industriales
¿Cuáles son los productos para el consumidor?
Aquellos dirigidos a los consumidores finales.
¿Qué son los productos de conveniencia?
Los consumidores compran recientemente e inmediatamente y con poca compra comparativa.
¿Qué son los productos de selección?
Los clientes están dispuestos a buscar y comparar, visitan muchos establecimientos antes de comprar, comparar precios, calidad y desempeño.
¿Qué son los productos especializados?
Los compradores están dispuestos a hacer un esfuerzo sustancial y a menudo esperar bastante tiempo para adquirirlos.
¿Cuáles son los productos industriales?
Son aquellos que están dirigidos a individuos u organizaciones que los usan para producir otros bienes o servicios.
¿Cómo se clasifican los productos industriales?
Según el punto en el cual entran en el proceso de producción (producto terminado, proceso de fabricación, no entran en el proceso).
¿Cuál es el ciclo de vida de un producto?
Introducción, crecimiento, madurez y declive.
¿Qué es un producto?
Aquello que se fabrica y se destina al mercado para satisfacer una demanda.
Características técnicas de un producto:
Cualidades físicas del producto (Envase, color, olor, tamaño, peso, aspecto)
Características comerciales de un producto
Características Deseables de un producto como sus ventajas, prestaciones y la garantía de su uso seguro.
Características psicológicas de un producto
Características de identificación y diferenciación del producto.
¿Qué es el embalaje del producto?
Proteger y resguarda los productos durante su transporte y almacenamiento.
Tipos de embalaje
Madera, plástico, papel, cartón.
