Driftsaftaler

Question 1

Hvad er formålet med driftaftaler?

Answer 1

At aftaler rammerne for driften af systemet –> Krav til leverandør og kunde
For at klarlægge behovene for driften og samarbejdet mellem partern laves en driftsfatale, som fastlægger partnernes pligter og rettigheder knytte til leverandørerne drift af kundens systemer.

Question 2

Har virksomheder sin egen drift?

Answer 2

Virksomheder vælger ofte at lade den eksterne leverandør varetage driften af deres IT-systemer, da man så forventer at kunne spare penge på ikke at gøre det selv, at få bedre drift og at kunne fokusere på egne kernekompetencer

Question 3

Typer af drift

Answer 3

Webhoteller (hjemmeside)

Driftsetup (server, netværk, etc.)

Question 4

Typer af driftsaftaler

Answer 4

Cloud-løsninger
On premise
- opbevarer servere på egen lokation, men outsourcer driften

Question 5

Hvilke standardkontrakter for driftsaftaler er der?

Answer 5

D17 og K04

Question 6

Hvad indebærer D17?

Answer 6

Den første standardiserede IT -driftsaftale vedrørende IT-drift udviklet til det danske marked
Agreed dokument

Question 7

Hvad indebære K04?

Answer 7

Udarbejdet af kammeradvokaten –> driftaftale –> ej “agreed”, man har været høringer af branchekyndige om visse tekniske spørgsmål –> afventer GDPR ansvarsfordeling

Question 8

hvilke faser er der i standrdkontrakter for driftsaftaler?

Answer 8

Due diligence
Analysefase —> klarlægge miljøer
Transitionsfase —> 
Driftfase —> ydelse, sikkerhed og rapportering
Ophørsfasen —> går fri fra aftalen

Question 8

hvilke faser er der i standrdkontrakter for driftsaftaler?

Answer 8

Due Diligence
Analysefase –> klarlægger miljøer
Transitionsfase –> Rykker driften fra et til et andet sted
Driftsfasen –> Arbejde er i gang, audit, ydelse leveres, sikkerhed, rapportering
Ophørsfasen –> går fri fra aftalen

Question 9

Hvad er Due-diligence?

Answer 9

Kendskab til kundens systemer og infrastruktur for at sætte en pris
Kunden giver ofte leverandøren adgang til at foretage en due-diligence så leverandøren kan få indblik i integrationens kompleksitet

Question 10

Hvad indebærer transitionen?

Answer 10

Overdragelsesprøve og drift prøve, som skal sikre og dokumentere, at leverandøren er klar til at overtage driften af kundens systemer
IT-medarbejder flytter ofte med i transitionen (outsourcing) da de har kendskab til den specifikke viden

Question 11

Hvad ligger der i driftydelsen?

Answer 11

Hovedydelsen –> Drift af kundens programmer
Resultat –> Tilgængelighed mm, eller systemkrav
SLA (Service Level Agreement) –> Service mål: tilgængelighed/oppetid
Opdatering

Question 12

Hvilke betalinger er der?

Answer 12

Fast og variable
Fast: Statisk forbrug og behov
Vaiable: Udregnes efter forbrug

Question 13

Ændringhåndteringer

Answer 13

Stigning af behov

Kunden har mulighed for at ændre kapaciteten og hermed også hvad der afregnes efter tilføjelse af mere kapacitet

Question 14

Behandling af personoplysninger

Answer 14

Dataansvarlig (kunden) og databehandler (leverandøren)

-Det er den dataansvarlige, der har ansvaret for at data behandles korrekt, dette skal derfor indgå i kontrakten

Question 15

Ophavsret

Answer 15

Hvis parterne selv har ophavsretten forbliver det sådan, medmindre andet er aftalt
-Brugsret kan være nødvendigt at overgive

Question 16

Misligholdelse

Answer 16

Leverandørens misligholdelse –> Forsinkelse, retsmangler (3. parts rettigheder – godkendelse af at bruge 3. part i systemerne), rådighedsmangler (lovgivning)
Kundens misligholdelse –> Forsømmelse / Forsinkelse af betaling, bidrager til de aftale forpligtelser
Kundens misligholdelsesbeføjelser –> jf KBL: Naturalopfyldelse, afhjælpning ved mangler, ophævelse (ved væsentlighed), forholdsmæssigt afslag, erstatning, bod (tidligere aftalt pris ved mangler)
Undtagelser –> reklamation indenfor rimelig tid, ikke kundens egen skyld (sletning af database)
Leverandørens misligholdelsesbeføjelser –> jf KBL. Tilbageholdelse af ydelse og morarente (erstatning)

Question 17

Bortfald af misligholdelsesbeføjelser

Answer 17

Hvis kunden ikke reklamerer rettidigt
Hvis leverandøren afhjælper mangler indenfor rimelig tid (afhjælpningsret modsat KBL)
Hvis udviklings / drifts-aftalen indeholder bestemmelser, der begrænser eller helt fraskriver parternes erstatningsansvar
Hvis det er kundens skyld at leverandøren ikke kan overhold sine forpligtelser (manglende adgang i due-diligence processen)

Question 18

Ophør og ophørsassistance

Answer 18

Uopsigelighedsperiode –> pga. store ressourcekrav er det normalt ikke muligt at kunne opsige aftalen før 4-6 år efter aftaleindgåelse
Evt. opsigelse mod opsigelsesvederlag indskrevet i kontrakten
Krav om leverandørens ophørsassistance
Viden overdragelse mv. til ny leverandør