Domein E Flashcards
Hoofddoelen marketing
Het informeren van een doelgroep, het creëren van een markt en het winnen van marktaandeel of klantbehoud
Waardepropositie
Dit is een pakket van functionele voordelen voor de klant, verkleinde nadelen voor de klant, meer emotionele waarden
Klantwaarde
De totale waarde van de aankopen van de klant in de periode dat de relatie met de klant bestaat
Klantwaarde propositie
Alle aspecten van een product waarvoor een klant wil betalen en bepaalt daarmee de opbrengsten en dus het succes van de onderneming
Business to consumer
De verkoop van producten en diensten aan consumenten door ondernemingen
Business to business
De verkoop van producten en diensten aan ondernemingen door andere ondernemingen
Consumer to consumer
De verkoop van producten van de ene consument aan een andere consument
Consumer to business
De consument levert aan de onderneming
Marketing
Alle activiteiten van een onderneming die gericht zijn op maximale behoeftebevrediging van afnemers
4p’s
Productiebeleid, prijsbeleid, plaatsbeleid en promotiebeleid
Marktonderzoek
Marktonderzoek is het systematisch onderzoek naar de afzetmogelijkheden van een bepaald product in een gebied gedurende een zekere periode
Deskresearch
De onderzoeker maakt daarbij gebruik van materiaal dat al eerder voor andere doeleinden is verzameld
Fieldresearch
De onderzoeker gaat op zoek naar informatie die nog niet in de onderneming aanwezig is
Homogene deelmarkt
De leden van de deelmarkt reageren hetzelfde op de marketinginstrumenten
Marktsegmentatie
Als een onderneming voor een bepaald product de totale markt opsplitst in een aantal kleine, min of meer homogene deelmarkten
Ongedifferentieerde marketing
De onderneming brengt maar één product in één variant op de markt
Gedifferentieerde marketing
De onderneming brengt een product in verschillende varianten op de markt
Geconcentreerde marketing
Bij de geconcentreerde marketingstrategie, richt een onderneming zich op één of enkele deelmarkten
Materiële eigenschappen
De eigenschappen die in het product zelf aanwezig zijn en de eigenschappen die de producent heeft toegevoegd
Immateriële eigenschappen
De eigenschappen die de consument aan het product verbindt
Paraplumerk
De leverancier brengt al zijn producten onder één naam op markt
Private label
Een product dat, gezien vanaf het standpunt van de fabrikant, in opdracht van een derde wordt gemaakt
Huismerk
Producten die onder de eigen naam van de detaillist worden aangeboden
Kostengeoriënteerde prijsbepaling
De organisatie neemt de kosten als basis voor de bepaling van de verkoopprijs
Concurrentiegeoriënteerde prijsbepaling
Als er zoveel concurrenten zijn in een branche dat een onderneming de prijs wel moet afstemmen op die van de concurrentie
Vraaggeoriënteerde prijsbepaling
De organisatie neemt de prijs die de consument wil betalen als uitgangspunt
Penetratiepolitiek
De prijs van een nieuw product zo laag vaststellen dat daardoor in korte tijd een groot gedeelte van de markt van het nieuwe product wordt voorzien
Afroompolitiek
De onderneming begint met een hoge prijs en verlaagt deze in stappen
Prijskortingen
Korting op de prijs, zowel rechtstreeks als door het aanbieden van een groter aantal producten voor een lagere prijs
Logistiek
De gehele route van oerproducent naar consument
Bedrijfskolom
De keten van ondernemingen die de oerproducent verbindt met de consument. De consument maakt geen deel uit van de bedrijfskolom
Groothandel
De groothandel levert aan andere groothandels en aan detaillisten, maar nooit aan de consument
Distributiekanaal
De weg die het product aflegt van producent naar consument
Directe distributie
Bij de directe distributie gaan de goederen rechtstreeks van de producent naar de afnemer
Indirecte distributie
Er zitten tussen de producent en de afnemer één of meer tussenschakels
Pushdistributie
De producent doet er alles aan om zijn producten door de detaillist in zijn assortiment te laten opnemen en te laten promoten
Pulldistributie
De producent benadert de consument over de hoofden van de detaillisten heen om de detaillist te bewegen het product in zijn assortiment op te nemen
Plaats en tijd
Door de groothandel liggen de goederen op het moment dat de detaillist dat wil, bij de detaillist in de winkel
Persoonlijke verkoop
Verkoop met persoonlijk contact tussen aanbieder en afnemer
Business-to-businessmarketing
Als persoonlijke verkoop voorkomt bij bedrijven onderling
Individuele reclame
De fabrikant maakt reclame voor zijn eigen product
Collectieve reclame
De fabrikanten van een productsoort maken samen reclame om de verkoop van het product als zodanig te bevorderen
Themareclame
De onderneming heeft als doel merkbekendheid te creëren en te onderhouden en zo het koopgedrag van consumenten op lange termijn te beïnvloeden door het imago van het product te verbeteren waardoor er meer sympathie voor het merk komt
Actiereclame
De onderneming voert een speciale actie om op korte termijn de verkoop van een bepaald product te stimuleren
Sampling
Het verspreiden van monsters , soms gevolgd door een geld-terugactie
Sociale marketing
Marketing gericht op het welzijn van de consument waarbij organisaties ernaar streven om het ontevreden en onveilige gevoel bij de consument te verminderen
Ideële reclame
De opvattingen en/of gedragingen van mensen beïnvloeden, bijvoorbeeld over het milieu
Sponsoring
Een onderneming betaalt voor naamsvermelding
Effectief reclamemiddel
Een reclamemiddel dat aan het doel beantwoordt: met zo weinig mogelijk kosten in de gegeven situatie
Visuele communicatiemiddelen
Alle communicatiemiddelen waarbij de ontvanger de boodschap uitsluitend met zijn ogen waarneemt
Multimediale communicatiemiddelen
Meer dan één medium gebruiken om een boodschap over te brengen
Interactieve communicatiemiddelen
De ontvanger is betrokken bij de boodschap, kan zelf reageren en invloed uitoefenen en er is sprake van een bepaalde reactie
Crossmediale uitzendingen
Een uitzending via een mediumtype dat oproept tot het gebruik van een ander medium
E-marketingbeleid
Alle activiteiten die de onderneming onderneemt om de behoeften van afnemers via internet te bevredigen
Customer’s solution
Een product moet een oplossing bieden voor een probleem of een behoefte van een consument
Cost to consumer
De nadruk ligt op wat een product voor de consument kost gedurende de hele levensduur. Dit noemen we de total cost of ownership
Prijsvergelijkingswebsite
Een website waar je prijzen voor een product bij verschillende aanbieders kunt vinden
Convenience
Ondernemingen richten zich meer op klantgemak, onder andere door snel leveren en soepele betaalvoorwaarden
Communication
Ondernemingen richten zich tot consumenten, maar via internet kan de consument ook zelf reageren en zo de mening beïnvloeden. Daarop moeten webwinkels inspelen
E-commerce
Handel via internet
Klantperspectief
Gezien vanuit de klant verloopt een bestelling via de volgende stappen: bezoek, keuze, winkelwagen, controle, adresgegevens, controle en betalingswijze en orderbevestiging
Clickstreamprogramma
Een programma om klantgedrag bij te houden en te analyseren, ze verzamelen gebruiksgegevens van websitebezoekers
Dropshipping
Een webwinkel die zelf geen voorraad houdt maar bij een bestelling deze doorstuurt naar een derde om het product te laten verpakken en verzenden
Detaillistperspectief
Gezien vanuit de detaillist verlopen bestellingen via de volgende stappen: controle besteloverzicht, betalingsbevestiging, aanmaak factuur - pakbon - aanmelding verzenddienst, inpakken bestelling en meegeven aan verzenddienst en verzending verwerken in het systeem
Call to action
De bezoeker van een website actief, kort en krachtig oproepen tot actie
E-mailmarketing
Het gebruiken van e-mail door een onderneming om haar producten of informatie in de belangstelling te brengen met e-mail
Zoekmachineoptimalisatie
De website aanpassen om zo hoog mogelijk te scoren in de zoekresultaten, door te zorgen voor relevante inhoud en een sitemap
Zoekmachineadverteren
Het betalen voor advertentieruimte in de zoekpagina van een zoekmachine
Webvertising
Adverteren op internet
Affiliate marketing
Het adverteren om per verkoop een vergoeding te ontvangen, een vorm van CPA
Conversieratio
Het percentage van websitebezoekers dat ook echt een bestelling plaatst
Socialmediaplatformen
Online platformen waarbij de interactie en dialoog tussen gebruikers centraal staat
Advertentieveiling
Het socialmediaplatform selecteert te tonen advertenties op basis van relevantie en het bedrag dat de onderneming bereid is te betalen
Influencer
Iemand die een groep volgers of fans beïnvloedt
Webcareteam
Team binnen een onderneming dat alle communicatie via social media verzorgt
Socialmediabeleid
Richtlijnen hoe social media binnen de onderneming wordt ingezet en welk gedrag van medewerkers wordt verwacht tijdens en buiten het werk
