Dienstleistungsangebote

Question 1

Welche Dienstleistungsangebote gibt es?

Answer 1

Produktbezogene Dienstleistungen
Kundenbezogene Dienstleistungen
Zahlungsbezogene Dienstleistungen

Question 2

Beschreibe die produktbezogenen Dienstleistungen

Answer 2

Sie erleichtern die Nutzung des eigentlichen Informationsangebots

Question 3

Beschreibe die kundenbezogenen Dienstleistungen

Answer 3

Sie machen die Nutzung der Angebote bequemer

Question 4

Beschreibe die zahlungsbezogenen Dienstleistungen

Answer 4

Sie erleichtern den Zahlungsvorgang

Question 5

Nenne Beispiele für produktbezogene Dienstleistungen (4)

Answer 5

Schrifttafeln zu Entzifferung alter Texte
FAQ
Datenbeschreibungen
Tutorials

Question 6

Nenne Beispiele für kundenbezogenen Dienstleistungen (4)

Answer 6

Parkplätze
Kopiermöglichkeiten
Getränkespender
Benutzerarbeitsparkplätze mit den entsprechenden Anschlüssen

Question 7

Nenne Beispiel für zahlungsbezogene Dienstleistungen

Answer 7

Kreditkartenzahlung
EC-Kartenzahlung
Geldwechselautomaten

Question 8

Erläutere die Definition von Informationsdienstleistungen

Answer 8

Informationsdienstleistungen sind Prozesse und Produkte, die eingesetzt werden mit dem Ziel, den speziellen Informationsbedarf des Nutzers oder der Nutzerin zu decken

Question 9

Was sind Gemeinsamkeiten von Informationsdienstleistungen und Dienstleistungen aller Art

Answer 9

Sie sind immateriell, das heißt nicht stofflich/körperlich
Sie sind nicht intangible, das heißt nicht anfassbar

Question 10

Was sind Unterschiede von Informationsdienstleistungen und Dienstleistungen aller Art

Answer 10

Weitergabe ist möglich
Transportfähigkeit
Lagerfähigkeit
Standardisierbar und individualisierbar