Dienstleistungen / Diensleistungsmarketing

Question 1

Wie definiert man Dienstleistungen?

1. Nutzbringende Handlungen
2. Handlungen von Personen die Menschen Nutzen bringen
3. Handlungen von Maschinen die Menschen Nutzen bringen
4. Nutzbringende Handlungen v. Personen/Maschinen an Menschen/Objekten
5. Handlungen von Maschinen an Objekten

Answer 1

4

Question 2

Um welche 3 Aspekte wird der Marketingmix bei Dienstleistungen erweitert?

1. Ausstattungs-, Personal- und Distributionspolitik
2. Personal-, Ausstattungs- und Prozesspolitik
3. Prozess-, Kommunikations- und Preispolitik
4. Kommunikations-, Personal- und Prozesspolitik
5. Preis-, Personal- und Prozesspolitik

Answer 2

2

Question 3

Was stellt KEINE Besonderheit/Eigenschaft im Marketing von DL dar?

1. immaterielle Güter
2. Örtlich gebunden
3. Kunde muss bei Ausführung anwesend immer sein
4. Nicht Lager- oder Transportfähig
5. Unterschiedliche Qualitätserbringung und Wahrnehmung

Answer 3

3

Question 4

Welches der Beispiele ist KEINE Dienstleistung?

1. Reparatur von Handys
2. Abheben von Bargeld per Geldautomat
3. Maniküre
4. Autokauf
5. Sonderanfertigung einer Kommode

Answer 4

4

Question 5

Welche 2 Vertragsarten werden bei Dienstleistungen unterschieden?

1. Dienst- und Arbeitsvertrag
2. Kauf- und Arbeitsvertrag
3. Dienst- und Werkvertrag
4. Arbeits- und Werkvertrag
5. Kauf- und Dienstvertrag

Answer 5

3