Defensa al Consumidor Flashcards
Explique qué protege la ley de defensa al consumidor, cuáles son los sujetos involucrados y en qué casos únicamente se puede aplicar.
La ley de defensa al consumidor, como su nombre lo indica, protege al consumidor o usuario, cuando el mismo está en relación de consumo con un proveedor, pues se considera que se encuentra en una posición de desventaja.
Los sujetos involucrados en esta relación de consumo son:
* Consumidor: persona física o jurídica que adquiere o utiliza bienes o servicios, de forma gratuita u onerosa, como destinatario final, en beneficio propio o de su grupo familiar o social. También son consumidores o usuarios aquellos que cumplan con esta definición como consecuencia o en ocasión de una relación de consumo de la que no son parte, y aquellos que de cualquier manera estén expuestos a una relación de consumo
* Proveedor: persona física o jurídica que desarrolla de manera profesional actividades de producción de bienes y servicios destinadas a consumidores o usuarios.
No es aplicable la ley para servicios profesionales liberales que requieran para su ejercicio un título universitario y matrícula otorgada por consejos profesionales (aunque sí la publicidad de los mismos).
Explicar la ley de defensa de la competencia, qué significa (2018)
La ley de defensa de la competencia tiene por finalidad la protección de la libre concurrencia, y evitar la actividad monopólica u oligopólica, con el fin último de proteger al consumidor.
Algunos aspectos destacables de esta ley son:
* Prohíbe y sanciona la limitación, restricción o distorsión de la competencia, así como el abuso de una posición dominante en el mercado que pueda resultar en prejuicio para el interés económico general
* Expresa cuándo existe posición dominante en el mercado por parte de una o varias empresas
* Crea la Comisión Nacional de Defensa de la Competencia
* Regula las fusiones o adquisiciones de empresas
Definir consumidor, proveedor y relación de consumo
Relación de consumo: relación jurídica entre la cadena de producción y el consumidor, suponiendo que este último se encuentra en desventaja, que la libertad de negociación se encuentra limitada.
(completar)
V o F
Las relaciones que el usuario mantiene con los servicios de progesionales liberales que requieran para su ejercicio título universitario y matrícula están protegidas por la ley 24.240.
Falso. “No están comprendidos servicios liberales que requieran título universitario y matrícula, pero si la publicidad que se haga de su cumplimiento.”
¿Cómo opera la garantía según la ley 24.240.
Cuando se comercialicen cosas muebles de consumo durable, el consumidor y los sucesivos adquirentes tienen garantía legal por los defectos o vicios de cualquier ídole, aunque hayan sido ostensibles o manifiestos al tiempo del contrato, cuando afecten la identidad entre lo ofrecido y lo entregado o su correcto funcionamiento. La garntía legal tendrá vigencia por 6 meses a partir de la entrega para productos nuevos y 3 meses para usados, pudiendo las partes convenir un plazo mayor. En caso de que la cosa deba traladarse a la fábrica o taller habilitado, el transporte será realizado por el responable de la garantía y serán a su cargo los gastos de flete y seguros y cualquier otro que deba realizarse para la ejecución del mismo. La garantía está impuesta a fabricantes, importadores y vendedores tanto para servicio técnico como por daños, para el servicio técnico o provisión de repuestos.
Usted adquirió un televisor en una importante cadena de electrodomésticos, en donde firmó un documento que establece que la garantía del producto era de un mes. A los dos meses deja de funcionar. Analice el caso.
La garantía nunca puede ser renunciada por el consumidor aunque quiera, ni tampoco puede ser omitida por el vendedor. Cualquier cláusula o contrato que se firme y establezca cualquier renuncia a la garantía (ya sea la inexistencia de la misma o una garantía por un plazo menor) siempre será nula y no tendrá ningún efecto. La garantía mínima para un producto nuevo es de 6 meses, por lo que el vendedor debe hacerse cargo de la reparación o sustitución del equipo.
En la ley 24.240 se establecen presunciones a favor del:
Consumidor, porque se lo considera el más dúbil en la negociación.
Usted tiene un comercio en el que vende computadoras armadas, para el cual compra 100 discos. 10 de ellos vienen fallados. ¿Puede reclamar por la ley 24.240?
No. La protección no alcanza a los contratos que se generan entre empresarios o comerciantes cuando no son los destinatarios finales del consumo de un producto o del uso del servicio.
Usted tiene una librería y adquiere una computadora para facilitar la tarea contable. A los 3 meses deja de funcionar. ¿Puede reclamar bajo la ley 24.240?
Si (con un detalle). Si es nueva se puede reclamar porque la ley obliga un mínimo de 6 meses de garantía, pero si es usada no porque en este caso son 3 meses. Cabe mencionar que en este caso la librería se considera consumidor final, dado que la computadora es para el uso propio y no para la reventa.
En caso de que la cosa deba trasladarse a fábrica o taller habilitado, ¿quién debe realizar el transporte?
El responsable de la garantía.
V o F
La ley 24.240 permite que, con la conformidad del consumidor, el proveedor establezcla cláusulas abusivas.
Falso, falsísimo.
V o F
La ley 24.240 protege solamente a los nacionales.
Falso. Evita la diferenciacióm emtre clientes nacionales y extranjeros.
La ley 24.240 establece que se tendrán por no consentidas las cláusulas que:
- Desnaturalicen las obligacione so limiten la responsabilidad de daños.
- Que Importen renuncia o restricción de los derechos del consumidor o amplíen los de la otra parte.
- Que contengan cualquier precepto que imponga la inversión de la carga de la prueba en perjuicio del consumidor.
Defina proveedor según la ley 24.240.
Se entiende como proveedor a la persona física o jurídica de naturaleza pública o privada, que desarrolla de manera profesional actividades de producción, montaje, creación, construcción, transformación, importación, concesión de marca, distribución y comercialización de bienes y servicios, destinados a consumidores o usuarios. No están incluidos los servicios liberales que requieran título universitario o matrícula.
Defina consumidor según la ley 24.240.
Se entiende por consumidor o usuario a toda perosna física o jurídica que adquiere o utiliza bienes o servicios en forma gratuita u onerosa como destinatario final, en beneficio propio o de su grupo familiar o social, y a quién de esta manera está expuesto en una relación de consumo.
