DATADREVET MARKEDSFØRING Flashcards
1
Q
Hva betyr kundelojalitet?
A
Foretrekker å handle hos en bedrift fremfor en annen
2
Q
Hvorfor mister man kunder?
A
Mangel på kundeservice, og oppmerksomhet
3
Q
Hva er positivt med motiverte ansatte på jobb?
A
Vil yte bedre kundeservice som gjør kunden tilfreds
4
Q
Hva er intern lojalitet?
A
De ansatte verdsetter sin arbeidsplass, og ønsker å yte service
5
Q
Hva er kundestien?
A
Fremgangsmåten en kunde finner frem til et kjøp
6
Q
Hva betyr lojalitet?
A
Å være tro mot noe f.eks. en bedrift
7
Q
Er kunden lojal når den har utført ett kjøp?
A
Nei det må utføres fler for å være lojal
8
Q
Hva betegnes som en lojal kunde?
A
En som har utført et gjenkjøp
9
Q
Hvilke to hovedtyper data brukes i et CRM system?
A
Stamdata og variable data
