DATADREVET MARKEDSFØRING Flashcards
1
Q
Hva står CRM for?
A
Customer Relationship Management
2
Q
Hvilke avdelinger jobber sammen i et CRM system?
A
Markedsføring, Salg, og kundeservice
3
Q
Hva gjør et CRM system?
A
Samler data fra potensielle kunder
4
Q
Hva brukes et CRM system til?
A
Til å bygge langvarige relasjoner med kunder
5
Q
Hva er oppgavene til markedsføring, salg, og service i et CRM system?
A
Skaffe kunder, utvikle kunder, og bevare kunder
6
Q
Hvorfor er kundeservice så viktig for å ikke miste kunder?
A
Fordi hvis en ikke er fornøyd med kundeservicen vil jungeltelegrafen gå, og kan evt miste fler
