CSM role

Question 1

CSE?

Answer 1

Customer success engineer - ovvero un technical account manager. lavora con il cliente per portarli dove vogliono dal punto di vista tecnico.

CSM e’ piu business e finanza. CSE e’ piu legato alla parte tecnica/ingegneristica.
CSE non ha ruolo di formazione, ma quello e’ compito dei servizi.

E’ la mano destra del CSM per il lato tecnico. Aiuta il team a capire il livello tecnico e di sviluppo del progetto (tecnico) per il cliente.

E’ pagato dal cliente on top. 10% del contratto cliente. minimo 25k all’anno (non dire al cliente).

Question 2

What is a Host Unit?

Answer 2

it’s a system with a certain RAM. a 16GB RAM is considered 1 Host Unit (for full stack). if it’s Infrastructure only, we consider 30% of RAM.
Example: 32GB Ram = 2 host units full stack or 0.6 Host units infra only

Question 3

What are DEM units?

Answer 3

1 Syntetic monitoring action.

Question 4

DDU?

Answer 4

it’s a David Data Unit. it’s a Consumed Resource to take advantage of Davis capabilities. each data point consume 0.001 DDU