Crowdmanagement

Question 1

Wat is crowdmanagement?

Answer 1

Veilig aansturen van grote groepen mensen, waarbij groepsgedrag wordt beïnvloed zodat een evacuatie:
- ordelijk
- veilig
- soepel

in goede banen wordt geleid

Question 2

Fases crowdmanagement:

Answer 2

voor de calamiteit: basisfase

fase 1: ontdekkingsfase
fase 2: acceptatiefase
fase 3: evacuatiefase

Question 3

wat is de basisfase?

Answer 3

fase die vooraf gaat aan calamiteit

Question 4

Wat is belangrijk in de houding naar je reizigers in de basisfase?

Answer 4

• Laten zien dat je vakkundig bent
• controle en servicerondes lopen
• persoonlijk, gastvrij en proactief omroepen
• IBO

Question 5

Hoe geef je informatie bij ontregelingen?

Answer 5

Oorzaak (wat is er aan de hand?)
Prognose (hoelang gaat dit duren?)
Advies (Wat moet ik nu doen?)

Altijd open en transparant zijn!

Question 6

In welke 3 groepen kan je reizigers indelen bij een calamiteit?

Answer 6

De volgers (60%) - volgt
De doeners (25%) - onderneemt direct actie
de bevriezers (15%) - geen idee wat ze moeten doen, 3% kan in paniek raken

Question 7

Op welke groep reizigers moet je je als eerste richting bij een calamiteit?

Answer 7

Op de doeners

Question 8

Hoe houd je je eigen stress in de hand?

Answer 8

• weet wat er gebeurt
• accepteer de situatie
• voorbereiden op je rol door afspraken te maken

Question 9

Hoe stuur je reizigers bij een calamiteit?

Answer 9

• Geef snel en duidelijk informatie
• weet goed wat er aan de hand is
• weet wat er moet gebeuren
• geef duidelijke aanwijzingen aan reizigers

Question 10

Wat is belangrijk in de acceptatiefase bij een calamiteit?

Answer 10

• Situatie goed uitleggen en reizigers kalmeren
• laten merken dat de situatie onder controle is
• laat je zelf zien
• geef reizigers de nodige aandacht
• laat familie/vrienden zoveel mogelijk samen evacueren

Question 11

Welke reacties kan je verwachten van reizigers tijdens evacuaties?

Answer 11

• 25% gedraagt zich rationeel
• 60% doet weinig of niks. Ze blijven hulpeloos zitten/staan
• 15% kan in paniek raken. Deze reizigers hebben hulp nodig.

Question 12

Hoe krijg je reizigers bij evacuatie in beweging?

Answer 12

• Blijf aanwijzingen steeds opnieuw herhalen om twijfel te voorkomen
• Vermijd discussies. Discussie ondermijnt je gezag
• Benadruk dat jouw aanwijzingen opvolgen ervoor zorgt dat het goed komt
• Vertel paniekerige mensen precies wat ze moeten doen en wat er gaat gebeuren. Neem de tijd voor ze.

Question 13

Welke 2 varianten van evacuatie zijn er?

Answer 13

• Geleide evacuatie
• Noodevacuatie

Question 14

Wat moeten reizigers met hun handbagage doen tijdens evacuatie?

Answer 14

Zelf meenemen

Question 15

Wat gebeurt er met grote bagage tijdens evacuatie?

Answer 15

Blijft achter omdat ze gevaar kunnen opleveren of evacuatie kunnen belemmeren

Question 16

Wie evacueert reizigers die ambulant zijn?

Answer 16

Treinpersoneel

Question 17

Wie evacueert gewonden en niet evacueerbare reizigers?

Answer 17

Hulpdiensten en verzorgers

Question 18

Wat houdt het 3sporenbeleid in?

Answer 18

1. Regelen hulptrein (voor, achter of naast)
2. Hulptractie plaatsen voor het wegslepen
3. Verder vervoer regelen met bussen of ander alternatief vervoer.

Question 19

Wanneer start evacuatie sowieso?

Answer 19

als de trein langer dan 15 minuten stilstaat
of
als binnen 15 min duidelijk wordt dat de trein niet zelfstandig verder kan

Question 20

Welke info is nodig bij het driesporenbeleid?

Answer 20

• aantal reizigers
• bijzonderheden reizigers
• situatie in de trein
  
  • onrust
  • spanning
  • zuurstof
  • catering
• situatie buiten de trein
  
  • weer
  • licht of donker
  • goede looppaden
  • vluchtwegen
• bestemmingen/aansluitingen reizigers