CP 7- PRODUCTOS, SERVICIOS Y MARCAS CREACIÓN DE VALOR PARA EL CLIENTE

Question 1

Que es un producto?

Answer 1

Cualquier cosa que se pueda ofrecer a un mercado para su atencion, adquisicion y consumo que satisfaga un deseo o necesidad

Question 2

Que incluye un producto?

Answer 2

Servicios, eventos, personas, lugares, organizaciones o mezclas de ellos

Question 3

Que incluye la oferta del mercado?

Answer 3

Bienes tangibles (productos) e intagibles (servicios) y ahora se exta incluyend la expericia como diferienciador

Question 4

Cuales son los 3 niveles de valor para los clientes?

Answer 4

1. Valor fundamental (beneficio principal) (se identifica una necesidad)
2. Producto real (se combierte el beneficio principal a un producto real con diseño, calidad, nombre de marca,empaque)
3. Producto aumentado (ofrece servicios y beneficios adincionales)

Question 5

En que se dividen los productos de acuerdo a su consumidor? 2

Answer 5

1. Productos de consumo (personal)
2. Productos industriales (para negocios)

Question 6

Que tipo de productos de consumo personal existen? 4

Answer 6

1. Productos de conveniencia- adquiridos con mucha frecuencia, precio bajo (comida rapida, ropa, revistas)
2. Productos de compra - poca frecuencia,se ven por precio, calidad y estilo (muebles, electrodomesticos, hoteles)
3. Productos de especialidad- cosas de marca, solo algunas personas dispuestas ha comprarlo (alimentos gourmet, marcas d eauto, ropa)
4. Productos no buscados- no se conocen, y si sí igual no lo compran, necesitan de publcidad (seguros de vida, serivcios funerarios, donaciones de sangre )

Question 7

Que tipo de productos industriales existen? 3

Answer 7

1. Materiales y refacciones- materias primas (tierra, petroleo) y manufacturados (cemento, neumaticos)
2. Bienes de capitalProductos que ayudan ala produccion: fabricas,equipo fijo (ascensores), equipo accesorio (herramientas)
3. Suministros y servicios insumos indispensables (papel, carbon), articulos de reparacion, asesoria de negocios (legal, consultoria, publicidad)

Question 8

Que tipos de marketing existen? 4

que cosas se pueden vender?

Answer 8

1. Mktg de oganizaciones (crear mantener o modificar la imagen de la organziacion)
2. Mktg de personas (influencers se venden)
3. Mkt de lugares (tuurismo conpetitivo)
4. Mkt de social (ideas para el ienestar social)

Question 9

Decisiones sobre productos y servicios

Que tipos de decisiones son fundamentales para el desarrollo de un producto? 3

Answer 9

1. Decisiones sobre el producto o servicio individual
2. decisiones de linea del producto
3. Decisiones de carta de productos

Question 10

Que proceso se sigue en la decisiones del desarrollo de productos y servicios individuales

5-

Answer 10

1. Atributos del producto o servicio (calidad,)
2. Asignacion de la marca (la marca t identifica de otros productos,info de la calidad cualidades, y da apoyo legal para las caracteristicas unicas del producto)
   3.** El empaque** (llamar atencion, brindar informacion, se debe considerar ahora lo ambiental)
3. Etiquetado(logotipos, etiqueta nutricional dan personlidad)
4. Servicios de apoyo a productos (encuestas de retroalimentacion del producto para evaluar los actuales y crear nuevos )

Question 11

Que es TKM y pq es importante?

Answer 11

administración de calidad total, es un metodo para mejor la calidad del producto, servicio o proceso de negocio
Se elige la calidad de acuerdo a clientes meta, por ejemplo mas caracteristicas del producto y su estilo y diseño lo diferencia de competidores y gana valor

Question 12

Que son las decisiones de linea de productos?

Answer 12

Productos que funcionan de manera similar, mismos cliente,precio,lugares de comercializacion
Se toma una decision: quieres una linea corta o larga. Influyen los objetivos y recursos de la compañia

Question 13

Como una empresa puede extender su linea de productos? 2

Answer 13

1. Rellenando la linea (agregar articulos a la variedad actual )
2. Extendiendola (agrega articulas mas alla de su variedad actual )
   ↓ : se agregan productos en el extremo inferior, se busca un crecimiento
   ↑: dar mayor prestigio a sus productos actuales
   -

Question 14

Que es una cartera de productos y para q sirve la mezcla de productos?

Answer 14

todas las líneas de productos y artículos que una determinada compañía ofrece a la venta.
Sirven como soportes para definir la estrategia de producto de la empresa.

Question 15

Decisiones de mezcla de producto,

La mezcla de productos de una empresa tiene cuatro dimensiones fundamentales, cuales son?

Answer 15

—ancho— Número de líneas de productos en la compañía.
—extensión— Número total de artículos que tiene una compañía dentro de sus líneas de productos.
—profundidad— Cantidad de versiones que se ofrece de cada producto dentro de la línea.
—consistencia— Se refiere a que tan relacionadas están entre sí las líneas de productos con su uso final, requerimientos de producción, canales de distribución, etc.

Question 16

Cuales son las cuatro formas para incrementar los negocios?

Answer 16

—agregar nuevas líneas de productos— de esta manera las nuevas líneas se apoyan en la reputación de las existentes, se ensancha la mezcla de productos.
— extender sus líneas existentes— Se convierte en el proveedor de línea completa.
—añadir más versiones de cada producto— Se hace más profunda su mezcla de productos.
—buscar una mayor o menor consistencia entre sus líneas de productos— Depende de si desea una reputación en uno o varios campos.

Question 17

marketing de SERVICIOS

Cual es la diferencia entre al venta de serviciosy la de productos?

Answer 17

. Los servicios: se venden, luego se producen y se consumen;
los productos : se almacenan, se venden y al final se consumen.

Question 18

Que caracteristicas tienen los servicios

4 iivc

Answer 18

intangibilidad— No se puede observar, degustar, tocar, ni oler, antes de adquirirlos.
inseparabilidad— No se puede separar de sus proveedores, estos pueden ser máquinas o individuos.
variabilidad— La calidad del servicio depende de quién, dónde, cómo y cuándo lo proporciona
caducidad— No se pueden almacenar para su venta o uso posteriores.

Question 19

Que estrategias de mktg utilizan las compañias de servicios diferentes a la de productos tanngibles?

Answer 19

Usan actidiades de la mezcla de mkt tradicional pero tbn la cadena de servicio-utilidades vincula satisfaccion empleado-cliente

Answer 20

Calidad de servicio interno : selección y formación superior del empleado.
Empleados de servicios productivos y satisfechos : empleados más satisfechos, leales y trabajadores,
↓
Mayor valor del servicio : creación de valor para el cliente y prestación de servicios más eficaz yeficiente,
↓
Clientes leales y satisfechos : Los clientes satisfechos que siguen siendo leales, hacen compras repetidasy refieren a otros clientes.
Saludables ganancias y crecimiento por el servicio : desempeño superior de la empresa de servicios

Question 21

Cuales son las tripleas mkt de servicio

el triangulo, empleados, empresa, clientes

Answer 21

res tiples de marketing de servicios:
Marketing interno :■ Empresa a empleados
Marketing externo:■ Empresa a clientes
Marketing interactivo:■ Empleados a clientes

Question 22

Que estrategias se usan para administrar la diferenciación de un servicio

Answer 22

—oferta— Pueden ser características innovadoras que los hagan distintos a la competencia.
—entrega— Puede ser por medio de un personal de contacto con el cliente más confiable y capaz.
—imagen— A través de símbolos, también se pueden usar para la publicidad.

Question 23

Cual es la diferencia entre adminsitrar calidad de servicio y administrar la productividad del servicio?

Answer 23

La calidad en un serivico depende las interacciones cliente-empleado.
La productividad se logra con
capacitar mejor a los empleados— o contratar otros
—incrementar la cantidad del servicio— poniendo en juego la calidad.
—aprovechar la tecnología— vuelve trabajadores productivos

Question 23

Que es el capital de una marca

Answer 23

la medida para obetener lealtal del cliente. Se utiliza el capital de clientes (el valor con los clientes)
—capital positivo— los consumidores reaccionan de manera más favorable
—capital negativo— los consumidores reaccionan de una manera menos favorable

Se mide con
—diferenciación— lo que hace que destaque.
—relevancia— el grado en piensan que sube sus necesidades.
—conocimiento— cuánto saben sobre la marca.
—estima— consideración y respeto que tienen a la marca.

Question 24

CReacion de marcas fuertes

Que pasos se debe tener para el posicionamiento de la marca

4

Answer 24

1. Posicionamientos de la marca (atributos, beneficios, creencias y valores)
2. Selecion del nombre de la marca (seleccion, proteccion)
3. Patrocionio de la marca (marcas nacionales(gloria), marcas propias (paneton metro), licencia (pagas por derechos, vasos de marvel), combinacion de marcas (donofrio con sublime))
4. Desarrollo de la marca :
   - Extensión de línea: ampliar las marcas existentes a nuevas formas,tamaños, ingredientes o sabores de la categoría.
   - Extencion de marca: extender marcas existentes a nuevas categorías de productos.
   - Marcas múltiples: comercialización de diferentes marcas de la misma categoría.
   - Marcas nuevas

Question 24

Que es el capital de una marca

Answer 24

la medida para obetener lealtal del cliente. Se utiliza el capital de clientes (el valor con los clientes)
—capital positivo— los consumidores reaccionan de manera más favorable frente a una marca generica
—capital negativo— los consumidores reaccionan de una manera menos favorable

Se mide con
—diferenciación— lo que hace que destaque.
—relevancia— el grado en piensan que sube sus necesidades.
—conocimiento— cuánto saben sobre la marca.
—estima— consideración y respeto que tienen a la marca.

Question 25

Que se debe tomar en cuenta con la administracion de las marcas?

Answer 25

• Deben ser administradas de forma cuidadosa.
• Se debe comunicar constantemente el posicionamiento de la marca a los consumidores
• Las marcas se mantienen por publicidad, por el compromiso y la experiencia de clientes
• La compañía debe capacitar a su personal para que se concentre en el cliente.
• Las empresas deben hacer una revisión de fortalezas y debilidades en sus marcas.