CP 7- PRODUCTOS, SERVICIOS Y MARCAS CREACIÓN DE VALOR PARA EL CLIENTE Flashcards
Que es un producto?
Cualquier cosa que se pueda ofrecer a un mercado para su atencion, adquisicion y consumo que satisfaga un deseo o necesidad
Que incluye un producto?
Servicios, eventos, personas, lugares, organizaciones o mezclas de ellos
Que incluye la oferta del mercado?
Bienes tangibles (productos) e intagibles (servicios) y ahora se exta incluyend la expericia como diferienciador
Cuales son los 3 niveles de valor para los clientes?
- Valor fundamental (beneficio principal) (se identifica una necesidad)
- Producto real (se combierte el beneficio principal a un producto real con diseño, calidad, nombre de marca,empaque)
- Producto aumentado (ofrece servicios y beneficios adincionales)
En que se dividen los productos de acuerdo a su consumidor? 2
- Productos de consumo (personal)
- Productos industriales (para negocios)
Que tipo de productos de consumo personal existen? 4
- Productos de conveniencia- adquiridos con mucha frecuencia, precio bajo (comida rapida, ropa, revistas)
- Productos de compra - poca frecuencia,se ven por precio, calidad y estilo (muebles, electrodomesticos, hoteles)
- Productos de especialidad- cosas de marca, solo algunas personas dispuestas ha comprarlo (alimentos gourmet, marcas d eauto, ropa)
- Productos no buscados- no se conocen, y si sí igual no lo compran, necesitan de publcidad (seguros de vida, serivcios funerarios, donaciones de sangre )
Que tipo de productos industriales existen? 3
- Materiales y refacciones- materias primas (tierra, petroleo) y manufacturados (cemento, neumaticos)
- Bienes de capitalProductos que ayudan ala produccion: fabricas,equipo fijo (ascensores), equipo accesorio (herramientas)
- Suministros y servicios insumos indispensables (papel, carbon), articulos de reparacion, asesoria de negocios (legal, consultoria, publicidad)
Que tipos de marketing existen? 4
que cosas se pueden vender?
- Mktg de oganizaciones (crear mantener o modificar la imagen de la organziacion)
- Mktg de personas (influencers se venden)
- Mkt de lugares (tuurismo conpetitivo)
- Mkt de social (ideas para el ienestar social)
Decisiones sobre productos y servicios
Que tipos de decisiones son fundamentales para el desarrollo de un producto? 3
- Decisiones sobre el producto o servicio individual
- decisiones de linea del producto
- Decisiones de carta de productos
Que proceso se sigue en la decisiones del desarrollo de productos y servicios individuales
5-
- Atributos del producto o servicio (calidad,)
-
Asignacion de la marca (la marca t identifica de otros productos,info de la calidad cualidades, y da apoyo legal para las caracteristicas unicas del producto)
3.** El empaque** (llamar atencion, brindar informacion, se debe considerar ahora lo ambiental) - Etiquetado(logotipos, etiqueta nutricional dan personlidad)
- Servicios de apoyo a productos (encuestas de retroalimentacion del producto para evaluar los actuales y crear nuevos )
Que es TKM y pq es importante?
administración de calidad total, es un metodo para mejor la calidad del producto, servicio o proceso de negocio
Se elige la calidad de acuerdo a clientes meta, por ejemplo mas caracteristicas del producto y su estilo y diseño lo diferencia de competidores y gana valor
Que son las decisiones de linea de productos?
Productos que funcionan de manera similar, mismos cliente,precio,lugares de comercializacion
Se toma una decision: quieres una linea corta o larga. Influyen los objetivos y recursos de la compañia
Como una empresa puede extender su linea de productos? 2
- Rellenando la linea (agregar articulos a la variedad actual )
- Extendiendola (agrega articulas mas alla de su variedad actual )
↓ : se agregan productos en el extremo inferior, se busca un crecimiento
↑: dar mayor prestigio a sus productos actuales
-
Que es una cartera de productos y para q sirve la mezcla de productos?
todas las líneas de productos y artículos que una determinada compañía ofrece a la venta.
Sirven como soportes para definir la estrategia de producto de la empresa.
Decisiones de mezcla de producto,
La mezcla de productos de una empresa tiene cuatro dimensiones fundamentales, cuales son?
—ancho— Número de líneas de productos en la compañía.
—extensión— Número total de artículos que tiene una compañía dentro de sus líneas de productos.
—profundidad— Cantidad de versiones que se ofrece de cada producto dentro de la línea.
—consistencia— Se refiere a que tan relacionadas están entre sí las líneas de productos con su uso final, requerimientos de producción, canales de distribución, etc.
Cuales son las cuatro formas para incrementar los negocios?
—agregar nuevas líneas de productos— de esta manera las nuevas líneas se apoyan en la reputación de las existentes, se ensancha la mezcla de productos.
— extender sus líneas existentes— Se convierte en el proveedor de línea completa.
—añadir más versiones de cada producto— Se hace más profunda su mezcla de productos.
—buscar una mayor o menor consistencia entre sus líneas de productos— Depende de si desea una reputación en uno o varios campos.
marketing de SERVICIOS
Cual es la diferencia entre al venta de serviciosy la de productos?
. Los servicios: se venden, luego se producen y se consumen;
los productos : se almacenan, se venden y al final se consumen.
Que caracteristicas tienen los servicios
4 iivc
intangibilidad— No se puede observar, degustar, tocar, ni oler, antes de adquirirlos.
inseparabilidad— No se puede separar de sus proveedores, estos pueden ser máquinas o individuos.
variabilidad— La calidad del servicio depende de quién, dónde, cómo y cuándo lo proporciona
caducidad— No se pueden almacenar para su venta o uso posteriores.
Que estrategias de mktg utilizan las compañias de servicios diferentes a la de productos tanngibles?
Usan actidiades de la mezcla de mkt tradicional pero tbn la cadena de servicio-utilidades vincula satisfaccion empleado-cliente
Calidad de servicio interno : selección y formación superior del empleado.
Empleados de servicios productivos y satisfechos : empleados más satisfechos, leales y trabajadores,
↓
Mayor valor del servicio : creación de valor para el cliente y prestación de servicios más eficaz yeficiente,
↓
Clientes leales y satisfechos : Los clientes satisfechos que siguen siendo leales, hacen compras repetidasy refieren a otros clientes.
Saludables ganancias y crecimiento por el servicio : desempeño superior de la empresa de servicios
Cuales son las tripleas mkt de servicio
el triangulo, empleados, empresa, clientes
res tiples de marketing de servicios:
Marketing interno :■ Empresa a empleados
Marketing externo:■ Empresa a clientes
Marketing interactivo:■ Empleados a clientes
Que estrategias se usan para administrar la diferenciación de un servicio
—oferta— Pueden ser características innovadoras que los hagan distintos a la competencia.
—entrega— Puede ser por medio de un personal de contacto con el cliente más confiable y capaz.
—imagen— A través de símbolos, también se pueden usar para la publicidad.
Cual es la diferencia entre adminsitrar calidad de servicio y administrar la productividad del servicio?
La calidad en un serivico depende las interacciones cliente-empleado.
La productividad se logra con
capacitar mejor a los empleados— o contratar otros
—incrementar la cantidad del servicio— poniendo en juego la calidad.
—aprovechar la tecnología— vuelve trabajadores productivos
Que es el capital de una marca
la medida para obetener lealtal del cliente. Se utiliza el capital de clientes (el valor con los clientes)
—capital positivo— los consumidores reaccionan de manera más favorable
—capital negativo— los consumidores reaccionan de una manera menos favorable
Se mide con
—diferenciación— lo que hace que destaque.
—relevancia— el grado en piensan que sube sus necesidades.
—conocimiento— cuánto saben sobre la marca.
—estima— consideración y respeto que tienen a la marca.
