Cours 9 Flashcards
Differents types de questions
La question ouverte
Les questions fermés
Les question directe (besoin d’info)
Les questions non pertinentes (fermeture)
But question
Obtenir des precisions
- facilité l’atteinte des objectif
Les énoncés
-3 choses qu’on demande de parler
Phrase plus longue pour demander a la personne de s’exprimer sur les points importants
Ex: je me rends compte que … Mais tu ne ma toujours pas dit pourquoi.
— experiences, comport, sentiment
Accentuation
Reprise 1/2 mots pour attirer l’attention sur le point important que l’aidé vient de mentionner
Ex : pas entièrement satisfaite ?
Incitation légère
Intervention verbale ou non verbale minimal
Ex: ah, oui, mmm
Conseils pour l’utilisation des questions
- Language que l’aidé va comprendre
- formuler clairemennt
- s’assurer que la personne a compris et entendu
- faire des phrases courtes et precises
Technique exploratoire - outils
Question
Énoncé
Accentuation
Incitation
