COURS 8 Flashcards
Quelle est l’importance de la communication?
Satisfaire notre besoin inné d’affiliation
Satisfaire nos besoins physiologiques ou de sécurité – bébé qui veut boire lait en pleurant
Besoin (variable) d’influencer les autres – prof qui adore vous apprendre théorie
Éducation et apprentissage
Aider l’autre
S’amuser et se divertir – appeler un ami quand veut moment relax
COMPÉTENCES : empathie
Quelle est la différence entre empathie et sympathie?
Sympathie : esprit de compassion, partager l’émotion de l’autre, « pauvre chouette », « pauvre toi »
Empathie : habileté, pas pour être cute, outil puissant, ressentir et communiquer comment j’ai compris ce que tu me dis (mots justes et bons)
COMPÉTENCES : empathie
Qu’est-ce que c’est?
L’empathie est l’aptitude à exprimer à l’autre que nous partageons ses sentiments, et à lui communiquer notre compréhension
COMPÉTENCES : empathie
Quels sont les trucs?
Mettre en parenthèse ses valeurs et croyances
Écouter plutôt de conseiller
o Va pas telle uni puisque pas bon - UdeM meilleur que UQAM
Prendre le temps de réfléchir
Donner des réponses brèves – souvent plus gagnantes que longues réponses
S’adapter au langage de l’autre
o Devant enfant VS adulte?
o Clients émotionnels VS logiques
COMPÉTENCES : empathie
Quels sont les choses à éviter?
Aucune réponse
Un cliché
o 1 de perdu = 10 de retrouver
o Plusieurs poissons dans l’océan
o What doesn’t kill you makes you stronger – Kelly Clarkson
Une interprétation trop rapide
Feindre de comprendre (importance à authenticité)
o Qqqn qui hoche la tête mais qui n’écoute pas réellement
o « Je te comprends » - aller préciser, compléter la phrase « je comprends que… »
COMPÉTENCE : perception non-verbale
Qu’est-ce que c’est?
Toute communication humaine qui transcende les mots écrits ou parlés
Associée à l’hémisphère droit du cerveau (l’hémisphère gauche envoie et reçoit la communication verbale)
• Différentes compétences associées à chacune
La communication verbale et non-verbale sont fortement interreliées
COMPÉTENCE : perception non-verbale
VRAI OU FAUX ?
1. Micro agressions sont des compos non-volontaires de la part de ceux qui le font
2. La signification ne varie pas de personne en personne
3. Le non-verbal a un seul sens
- VRAI
- FAUX ; sens varie selon contexte et personne
- FAUX ; souvent plus qu’une signification
COMPÉTENCE : perception non-verbale
Quelles sont les façons que le non-verbal supporte la communication verbale?
Répétition : ex -» venez-vous asseoir + geste avec main
Contradiction : ex -» je t’aime avec un ton froid
o Exemple clinique ds centre hébergement : « aide moi à lui dire quoi dire » (X parlé à ami Z mais ce dernier mal pris et est fâché) en parlant avec gros soupirs, « ca se peux-tu que tu veux pas répondre à ton ami » « omg oui, vraiment » = contradiction non verbale VS communication
Substitution : le non-verbal remplace le verbal, ex -» comment ca va? + sourire
Complémentation : le non-verbal accompagne ce qui est véhiculé, ex-» du débit plus rapide lorsque stressé
Accent : le message verbal peut être plus fort lorsqu’accompagnés d’indices non-verbaux
o Le type d’émotion dévoilé (indices faciaux)
o Ou l’intensité du message (par le corps) – dire « aiy qu’est-ce qu’il se passe?? » en levant les bras
o Non verbal vient bcp renforcer message + fort (VS répétition simple pour la répétition plus haut)
Régulation : fluidité = signes ou feedback pour continuer ou arrêter une conversation, ex-» hochement de tête
COMPÉTENCE : perception non-verbale ; kinésique
Qu’est-ce que c’est?
Étude corps humain en mouvement
La dimension kinésique inclue les yeux, le visage, la tête, les gestuelles, le touché, l’expression corporelle et le mouvement
COMPÉTENCE : perception non-verbale ; kinésique
Qu’est-ce que le contact visuel peut signifier?
Moins VS plus
Expression de sentiments, désir de continuer ou d’arrêter de parler
Absence de contact visuel peut signifier l’embarras, aliénation ou inconfort
Plus de contact visuel sontenu si…(corrélation) :
• Plus grande distance physique
• Sujets confortables, moins personnels
• Une implication interpersonnelle existe
• Écoute plutôt que parler
• Femme
• Culture qui met l’emphase sur le contact visuel
Moins de contact visuel soutenu :
• Moins grande distance physique
• Sujets difficiles et intimes
• Une des personnes n’est pas intéressée aux réactions de l’autre
• Embarras, honte ou dissimulation d’information
• Culture qui sanctionne le contact visuel dans certaines interactions
COMPÉTENCE : perception non-verbale ; kinésique
Quelles sont les expressions faciales?
Plus souvent, le visage exprime un mélange d’émotions variées
Différents aspects du visage sont reliés à différentes émotions :
• La joie, la surprise, le dégoût (bouche et mâchoire)
• Tristesse et peur (yeux)
• Colère (partie inférieure du visage et sourcils)
La culture n’a pas beaucoup d’influence sur l’expression faciale (surprise, colère, dégoût, peur, tristesse , joie) mais plutôt la fréquence de leur expression
COMPÉTENCE : perception non-verbale ; kinésique
Qu’est-ce que le mouvement de tête?
Réceptivité interpersonnelle : la tête est droite, face à l’autre de manière détendue
Acquiescement ou désapprobation
Tête baissée vers la poitrine (désapparions ou tristesse)
Tête qui brasse, accompagné de mouvements de jambes (colère)
COMPÉTENCE : perception non-verbale ; kinésique
Qu’est- ce que l’épaule?
Épaules dérivées vers l’avant VS arrondies ou détournée (réceptivité interpersonnelle)
Haussement des épaules (incertitude, ambivalence, confusion ou frustration)
COMPÉTENCE : perception non-verbale ; paralange et silence
Qu’est-ce que c’est?
Comment le message est-il délivré?
Volume, intonation, débit verbal, fluidité du discours
Pauses et silences
COMPÉTENCE : perception non-verbale ; proxémique (utilisation de l’espace)
Qu’est-ce que c’est?
Espace personnel et environnemental
- Plantes, propre
Territorialité
- Certaines personnes affirment leur territoire
- C’est moi bureau (occupe espace pour montrer son territoire)
Distances :
- Distance intime (0-45cm)
- Distance personnelle (45-1,20m)
- Distance sociale (1,2-3,6m)
- Distance publique (3,6-7,5m)
COMPÉTENCE : perception non-verbale ; temps
Qu’est-ce que c’est?
Ponctualité?
- Jusqu’a quel point porte valeur à ponctualité ?
- Valeur gens arrivent en retard VS gens à l’heure
Temps que l’on accorde à l’autre et perceptions
Monochromisme et polychromisme – différences culturelles
- Mono = conception temps linéaire, segmentée
• Je mange mon déjeuner à 8h, je vais à l’école, je fais un travail entre 12h et 13h
- Poly = font tous en même temps, vivre pour moment présent
• Commence une tâche, la mette de côté, fait autre tâche, reviens tâche 1, etc
- Ex de moi : personnes noires qui sont tjrs en retard (mais normal pour leur culture puisque famille = poly mais moi québécois = mono)
COMPÉTENCE : perception non-verbale
Quelle est la capacité à discriminer le comportement non-verbal?
Une habileté variable d’un individu à l’autre
Réceptivité et importance dans la relation d’aide
DEAR MAN GIVE
Describe
• 2 ans que je travaille pour vous, mais toujours pas d’augmentation de salaire
Express emotion
• Je suis déçu, je me sens triste de ne pas en avoir eu
Assert
• J’aimerais avoir une aug de salaire si possible
Reinforce
• Encourager ouveture de l’autre, je te remercie de m’écouter
(be) mindful
• Rester concentrer sur son objectif
• Broken disk = texte lecture studium = répéter besoin
Appear confident
• Pas regard a terre, bonne posture
Negotiate
• Vraiment dire à la personne que pourrait avoir plus de tâches si augmentation salaire
(GIVE = comportements à avoir!)
Gentle
• Courtois, poli
Interested
• Intéressé au besoin de l’autre
Validate :
• Comprendre, réceptivité
Easy manner
• Humour, légèreté
COMPÉTENCE : négociation
Qu’est-ce que c’est?
Est une activité qui se produit lorsque nous ne pouvons pas obtenir satisfaction à nos besoins sans la coopération de l’autre
Est étudié à l’intérieur de plusieurs domaines : psychologie, sociologie, politique, administration et plus encore
Maximisation des résultats en trouvant une solution intégrative
• Exemple de l’orange : couper orange en 2, donner moitié à 1 et moitié à l’autre MAIS finalement 1 veut faire gâteau et l’autre jus orange, donc couper en 2 pas bonne, doit s’intéresser aux 2 partis pour maximiser les gains (met en lien la bonne facon de négocier, chacun tire maximum de profits-gains)
COMPÉTENCE : affirmation de soi
Qu’est-ce que c’est?
Les thérapies de groupe
• Lihehan et les borderline
Activités : les styles de communication par Virginia Satir (doc PDF)
• Le blameur
• Le soumis
• 2 autres ?
CONFLIT
Qu’est-ce que c’est?
Un conflit, c’est toujours néfaste et à éviter
La communication règle la plupart des conflits
Définition :
• Un différend exprimé entre au moins 2 parties indépendantes qui perçoivent l’incompatibilité de leurs objectifs, les limites d’une ressource et l’interférence dans l’atteinte de leurs buts
• L’expression d’un différent
• L’interdépendance des personnes en conflit
• La perception d’objectifs incompatibles
• La perception de ressources limitées
• La perception d’une interference
CONFLIT
Quelles sont les distinctions entre conflit constructif et conflit destructeur?
Constructif : s’intéresse préserver le lien ds la relation
- Participants impression avoir gagner qqch à la suite de leur différend
- Renforce relation et rend personnes plus aptes interagir ou travailler ensemble
Destructeur : pas d’intérêts ou bienveillance porté à l’autre, attaques contre la personne, conflit devient néfaste, impacts positifs et négatifs
- Participants insatisfaits et pensent que perdu quelque chose
- Un parti essai changer structure de la relation, limiter choix lautre ou prendre avantage sur elle-lui
CONFLIT
Quelles sont les distinctions entre conflit simple et conflit de personnalité?
Simple : lorsque composantes relationnelle est peu importante
- Ex : vient de gagner 15000$ loterie, je veux acheter nouvelle voiture VS conjoint veut placer l’argent
Conflit de personnalité : lorsqu’une personne s’en prend plus directement à une autre personne
- Ex : Sophie uni sherb et Martin uni laval = attaques personnelles
CONFLIT
Quels sont les 5 modes de gestion de conflit?
- L’évitement
• Pas parler, pas aborder le problème
• Veut pas tomber là-dedans
• Gens qui sont dans le déni – veulent pas parler choses négatives, passer autre chose - L’accommodation (Big five cours 12 = gens avec grande agréabilité)
• Important dans qualité lien
• Plier sur ses propres besoins
• Relation plus important que mes propres besoins - La compétition
• Gagnant et perdant
• Négocie jusqu’à temps que je gagne et toi tu as tords
• Bcp ds situations de couple
• Bataille = validation du point de vue
• Quand l’autre admet son tord = « oh yeah je savais » - La collaboration
• Gagnant-gagnant
• Quoi meilleure façon de collaborer
• Souci de l’autre et de nos propres besoins
• Une des meilleures façons de gérer conflit - Le compromis
• Ressortir partiellement gagnant
• Peut pas avoir entièreté de mon besoin
• Ex : peut pas sortir tous les soirs avec amies, mais 2 soirs semaine semble bien comme compromis
