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Gestion de crise et plan d'urgence > Cours 6 - Phase d'intervention > Flashcards

Cours 6 - Phase d'intervention Flashcards

1
Q

Où se situe la phase d’intervention dans le cycle de la gestion de crise?

A

En 3e, après la phase de préparation et avant la phase de rétablissement.

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Q

Quelle est la priorité #1 pour la phase d’intervention?

A

Confirmer l’événement. Attention aux rumeurs, il faut se fier aux faits.

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3
Q

Une fois que l’événement est confirmé, quoi faire?

A

Voir la procédure de déclenchement dans le PMU.

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4
Q

Quelles sont les phases de l’intervention?

A
  1. La survenance de l’événement
  2. La gestion de scène
  3. La gestion stratégique
  4. La fin de la crise
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5
Q

Comment définir la phase de survenance de l’événement?

A

Panique, confusion, convergence, congestion, durée de 0-60 minutes.

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6
Q

Comment définir la phase de gestion de la scène?

A
  • Quelques heures à quelques jours
  • Évolution du danger continue
  • Arrivée de ressources, foule, médias
  • Requiert plus de management
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7
Q

Comment définir la gestion stratégique?

A
  • Plusieurs heures à une ou plusieurs semaines
  • Ampleur dépasse la capacité d’une gestion de scène
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8
Q

Comment définir la fin de la crise?

A

La crise est résolue. L’ordre est revenu.

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9
Q

Quels sont les objectifs lors de la survenance de l’événement?

A

Stabiliser la scène.
Limiter la progression de l’événement.

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10
Q

Quels sont les objectifs lors de la gestion de la scène?

A

Établir un premier centre de décision.
Nommer un responsable.

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11
Q

Quels sont les objectifs lors de la gestion stratégique?

A

Mettre en place un Centre de commandement.
Assurer la résolution pacifique et sécuritaire.

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12
Q

Quels sont les objectifs lors de la fin de la crise?

A

Assurer l’intégrité de la scène.
Permettre une transition vers le retour à la normale.
Améliorer la capacité de réaction et de réponse.

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13
Q

Quelles sont les stratégies lors de la survenance de l’événement?

A
  • Initier les tâches tactiques
  • Évaluer les ressources nécessaires
  • Évaluer les besoins en évacuation ou autres
  • Sécurité des citoyens et des secouristes
  • Stabilisation de la scène
  • Gestion proactive de la situation
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14
Q

Quelles sont les stratégies lors de la gestion de la scène?

A
  • Sélectionner un site pour un poste de commandement
  • Développer et mettre en oeuvre un plan d’action
  • Évaluer les besoins en ressources
  • Établir les besoins en communications
  • Initier les évacuations
  • Déployer les spécialistes
  • Centre de décision établi
  • Personne en charge identifiée
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15
Q

Quelle est la stratégie lors de la gestion stratégique?

A

Mise en place d’un centre de commandement.

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16
Q

Quelles sont les stratégies lors de la fin de la crise?

A
  • Plan de retour à la normale
  • Réintégrer les zones évacuées
  • Post traumatique
17
Q

Quelles sont les étapes cruciales de la phase d’intervention le 1e jour?

A
  • Informations disponibles
  • Qualité, crédibilité communication l’organisation
  • L’être humain à l’état pur = stress amène positions conflictuelles, amplifie la situation
  • Les prises de décisions, +/- structurées
18
Q

Quelle est l’importance de l’information lors de l’intervention?

A
  • Renseignement: information estimée pour sa valeur et sa pertinence.
  • Information: message à communiquer
  • Importance de communiquer et de relayer l’information détenue
  • Données changent de minutes en minutes
19
Q

Qu’est-ce qu’un rapsit?

A

Un rapport de la situation.

20
Q

Qu’est-ce que le leadership en situation de crise?

A
  • Comprendre la mission
  • Accepter que les ordres transmis ne soient pas toujours accompagnés des explications des motifs
  • Proposer des solutions et alternatives
  • Le leader sait donner un ordre avec un gant de velours
21
Q

Comment interviennent les pompiers?

A
  • Arrivent ensemble
  • Tâches assignées à l’avance
  • On sait ce qu’on doit faire
  • VIES À SAUVER
  • INCENDIE À ARRÊTER
22
Q

Comment interviennent les policiers?

A
  • Arrivent individuellement
  • Superviseur crée son équipe au fur et à mesure
  • Distribue des tâches
23
Q

Quels sont les problèmes fréquents susceptibles d’être rencontrés?

A
  • Mauvaise perception de la gravité de la crise
  • Mauvaise réponse organisationnelle de l’entreprise
  • Première communication inadaptée aux attentes
  • Déviance de fonctionnement de la cellule de crise
  • Communication des plans d’action mal perçue
  • Échec dans la mise en œuvre des plans d’actions
24
Q

Est-il mieux pour une compagnie de perdre sa réputation ou ses usines?

A

Ses usines. Comme l’a dit Coca-Cola: « Si nous perdons toutes nos usines et que le nom de Coca-Cola est sans taches, nous pourrions refaire du Coca-Cola et en vendre. Mais si nous perdons la réputation de Coca-Cola et que nous avions toutes nos usines, il ne servirait à rien de faire du Coca-Cola. »

25
Q

Qu’est-ce qu’assure le système de gestion d’urgence (SGU)?

A

La protection de personnes, biens et lieux.

26
Q

Qu’est-ce que le SGU?

A
  • Caméras: politique, procédure visionnement, extraction et archive
  • Contrôle d’accès: alarmes intrusion, bouton d’urgence
  • Salle de coordination des mesures d’urgence
  • PMU et plan de continuité
  • Sensibilisation des usagers: capsules vidéo, équipe de volontaires
  • Message d’urgence: afficheurs, intercom, téléphones, alertes, sirènes
  • Gestion des clés
  • Enregistrement des communication
  • Mise à jour des procédures et des consignes d’intervention
  • Révision de la formation des agents

Gestion de crise et plan d'urgence (5 decks)

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