cours 3

Question 1

cinq règles de base d’une entrevue d’enquête

Answer 1

1.Rester objectif
2.construire un rapport
3.écouter
4.garder une attitude professionnelle
5.savoir conclure

Question 2

rester objectif c’est quoi

Answer 2

• Effet de primauté (Asch, 1952; 1987);
• Effet Pigmalion dit Rosenthal (Rosenthal et Jacob, 1968);
• Vision tunnel

Question 3

écouter c’est quoi

Answer 3

• Encouragement (OK, je vois, Euh mmm);
• Reformulation / reflet / miroir / technique de l ’écho;
• Identifier les émotions / montrer de l’empathie (facilite l’insight);
• Questions ouvertes et sans jugement (éviter les pourquoi et les oui mais);
• Utiliser le “ Je ” (cela humanise le rapport)
• Tolérer les silences (encourage la personne à parler)

Question 4

Garder une attitude professionnelle c’est quoi

Answer 4

• Ouverture
• Propension à vivre du stress / de la colère;
• Autorité (Cialdini, 1993; Milgram, 1974; Zimbardo, 1971)
• Confiance en soi (compétence);
• Prise de décision éthique (Shepherd, 1991).

Question 5

Savoir conclure c’est quoi

Answer 5

Lui expliquer le déroulement des procédures judiciaires (comparution, etc…).
L’encourager positivement et lui laisser une carte d’affaire (laisser une porte ouverte).