cours 3 Flashcards
1
Q
Donne 4 caractéristiques d’un groupe
A
- Ensemble de personnes qui présentent une ou plusieurs caractéristiques communes
- Il est coordonné par un leader qui a le dernier mot sur les décisions et les met en oeuvre
- Il est composé de membres qui se réunissent, mais ne travaillent pas nécessairement ensemble, ou se répartissent du travail
- Les membres ont peu ou pas de lien affectif avec tous les membres
*ex: classe
*uni = groupe avec sous-équipes
2
Q
Donne 4 caractéristiques d’une équipe
A
- Ensemble de personnes qui présentent une ou plusieurs caractéristiques communes
- Il est coordonné par un leader qui a le dernier mot sur les décisions et les met en oeuvre
- Il est composé de membres qui se réunissent, mais ne travaillent pas nécessairement ensemble, ou se répartissent du travail
- Les membres ont peu ou pas de lien affectif avec tous les membres
3
Q
Qu’est-ce que la définition d’une équipe?
A
Ensemble de deux ou plusieurs personnes dont les actions sont interdépendantes et coordonnées, où chaque membre travaillent à l’atteinte d’une cible commune et où le sentiment
d’appartenance est élevé
*petit nb de membre (dépasse souvent pas 20)
4
Q
Qu’est-ce que la définition d’un groupe?
A
Regroupement d’au moins deux personnes qui interagissent les
unes avec les autres et qui partagent certaines caractéristiques communes
*Une équipe est un groupe, mais un groupe n’est pas
nécessairement une équipe
5
Q
Qu’est-ce que le groupe (équipe) optimal?
A
« Le groupe optimal est un système ouvert constitué d’un champ psychosocial produit par l’interaction de trois membres ou plus, réunis en situation de face-à-face dans la recherche, la définition ou la poursuite de cibles communes; interaction de chacun des membres avec une cible commune, et interaction des membres entre eux »
6
Q
Qu’est-ce qu’un système ouvert?
A
Influence des membres les uns envers les autres + influence des membres avec l’environnement; système et sous-systèmes
7
Q
Qu’est-ce que le champ psychosocial?
A
Réalité globale d’une équipe; dynamique de l’équipe
*caractéristiques des personnes, normes, etc
8
Q
Qu’est-ce qu’une situation de face-à-face?
A
Idée que les personnes interagissent en face-à-face (physiquement ou virtuellement); nombre limité de membres
9
Q
Qu’est-ce qu’une intéraction?
A
Interdépendance des membres; actions entre les membres et envers la cible commune
10
Q
Qu’est-ce qu’un ensemble des membres?
A
Membres vs personnes; différencier la personne de son rôle de membre
*parle de membre et non de personne (sentiment appartenance)
11
Q
Quels sont les 3 stades de développement d’une équipe?
A
- Naissance
- Croissance
- Maturité
12
Q
Fonctionnement des équipes:
Quels sont les 2 aspects qui forment la naissance d’une équipe?
A
- Interactions avec une cible commune
- Interactions entre les membres
13
Q
Fonctionnement des équipes:
Explique les interactions avec une cible commune
(naissance d’une équipe)
A
Interactions avec une cible commune
● Chaque personne doit interagir avec une cible commune
–> Cible commune
■ Sujet qui mobilise l’attention des membres
■ La raison de la naissance d’une équipe; ce qui favorise la naissance de
l’équipe
14
Q
Fonctionnement des équipes:
Donne des exemples de cible commune
A
○ Poser des questions en groupe
○ Réaliser un travail d’équipe
○ Discuter d’un sujet
○ Faire une présentation orale
○ Trouver des idées pour la
prochaine activité sociale
○ Monter une formation
○ Évaluer les retombées d’un
atelier de consolidation d’équipe
*ensemble des membres doivent accepter, reconnaitre et qu’elle fasse du sens pour eux (cible commune)
15
Q
Fonctionnement des équipes:
Explique les interactions entre les membres
(naissance d’une équipe)
A
● Fait référence aux relations entre les membres
○ Il faut que ces relations amènent les membres à interagir
ensemble envers une cible commune
○ Interdépendance entre les membres
○ Interactions permettant d’avoir un pouvoir sur son propre
fonctionnement
16
Q
Fonctionnement des équipes:
Donne des exemples d’interaction entre les membres
A
○ Proposer le travail en
collaboration comme façon
de faire
○ Proposer une idée pour
atteindre la cible commune
○ Échanger sur sa perception
de la cible commune
○ Poser des questions pour
clarifier les propos d’un
autre membre
17
Q
Fonctionnement des équipes:
Quels sont les deux éléments de la croissance d’une équipe?
A
- Énergies au sein de l’équipe
- Positions dans une équipe
18
Q
Quelles sont les 4 types d’énergie au sein de l’équipe?
(croissance d’une équipe)
A
- Énergie de production
- Énergie de solidarité
- Énergie d’entretien
- Énergie résiduelle
19
Q
Quelles sont les 5 positions dans une équipe?
(croissance d’une équipe)
A
- Centre
- Émetteur
- Récepteur
- Satellite
- Absent
20
Q
Explique la répartition de l’énergie dans
une équipe (5)
A
- Et = énergie totale disponible
- Ep= énergie de production
- Es= énergie de solidarité
- Ee= énergie d’entretien
- Er= énergie résiduelle
*énergie que chaque membre a en soi
*doit utiliser énergie pour mettre à profit mon groupe
21
Q
Qu’est-ce que l’énergie de production? (2)
A
● Atteinte d’une cible commune OU réalisation de la tâche à
accomplir
● Énergie de production est forte si les membres ont une
perception claire et unanime de la cible commune
*ensemble des actions faites pour atteindre cible commune
22
Q
Qu’est-ce que l’énergie de solidarité? (3)
A
● Création de relations interpersonnelles fortes et confiantes
● Comment: empathie, compréhension, respect
● Communication harmonieuse = énergie affective
*“cest quoi ton nom?” “c’est quoi tes valeurs” “comment on communique”
23
Q
Qu’est-ce que l’énergie d’entretien? (3)
A
● Énergie utilisée pour prévenir, repérer et supprimer les
obstacles à la production et la solidarité
● Si obstacles: une partie de l’énergie totale disponible (Et)
est convertie en énergie d’entretien (Ee) pour lever les
obstacles
● Si trop de Ee, l’équipe étouffe et est moins productive
24
Q
Qu’est-ce que l’énergie résiduelle? (4)
A
● Énergie individuelle non transformée
● Par exemple: refus de s’engager, indifférence,
mécontentement → générateur d’énergie résiduelle
● Er > Ep + Es+ Ee : peu de chance de succès
● L’équipe doit limiter la quantité d’énergie résiduelle
*si devient plus grosse que autres types d’énergie = problème pour groupe
*énergie qu’il garde pour lui
énergie moins importante
25
Donc en résumé une équipe doit...? (4)
● S’assurer que les membres partagent et valorisent la même
cible (Ep)
● Maintenir un climat d’échanges interpersonnels harmonieux
(Es)
● Dissiper les obstacles (Ee)
● Encourager les membres à s’engager (Er)
26
Axe de participation : Les 5 positions dans une équipe servent à...?
Pourcentage?
5 positions que l’on peut occuper lorsqu’on fait partie d’une équipe afin de
participer à la production et la solidarité
● On s’attend à ce que les membres passent d’une position à l’autre
○ Cela apporte une plus grande contribution au groupe
○ Idéalement:
■ Centre = 5%
■ Émetteur = 30 %
■ Récepteur = 60%
■ Satellite = 3 %
■ Absent = 2 %
*on s'attend pas à ce que gens soient tout le temps même rôle mais un certain pourcentage
27
Pour la position de centre...
Qu'est-ce que le but?
Sa place pour la production vs la solidarité?
But = Ramener les membres vers la cible commune (objectifs)
Production
● Comportement qui oriente l’équipe vers
sa cible commune ou vers un
fonctionnement permettant de l’atteinte
● Exemples:
○ Faire une proposition sur le
contenu de la discussion;
○ Faire une proposition sur le
fonctionnement en intégrant les
éléments d’autres membres.
Solidarité
● Comportement qui oriente l’équipe dans
une direction qui favorise la solidarité
● Exemples:
○ Faire une proposition sur une
procédure pour éviter les
interruptions;
○ Faire une proposition pour
améliorer le climat tendu.
28
Pour la position d'émetteur...
Quelle est sa place pour la production vs solidarité?
Production
● Apporte une contribution personnelle
directement liée à la cible commune par
son comportement verbal ou non verbal
● Exemples:
○ Donner son opinion sur la cible de
manière ouverte
○ Poser une question au sujet des
objectifs à atteindre
Solidarité
● Apporte une contribution à la solidarité
par son comportement verbal ou non
verbal
● Exemples:
○ Encourager un membre à s’exprimer
(p. ex., « Toi, qu’est-ce que tu en
penses? »)
○ Valoriser la manière dont un
membre s’exprime (p. ex., « j’aime
comment tu as expliqué la
situation»)
*autant verbal que non-verbal
29
Pour la position de récepteur...
Quelle est sa place pour la production vs la solidarité?
Production
● Manifeste par son comportement verbal
ou non verbal un intérêt pour la
contribution d’un autre membre
concernant la poursuite de la cible
commune
● Exemples:
○ Poser une question pour clarifier
l’intervention d’un membre
○ Prendre en notes les propositions
faites par un autre membre
Solidarité
● Manifeste par son comportement verbal
ou non verbal son attention envers les
autres membres de l’équipe
● Exemples:
○ S’informer sur les réactions
d’autres membres
○ Regarder attentivement un autre
membre et avoir des hochements
de la tête pour manifester son
écoute
30
Pour la position de satellite...
Quelle est sa place pour la production vs solidarité?
Production
● Exprime par son comportement qu’il est
distrait de la cible commune
● Exemples:
○ Exprimer verbalement sa fatigue
○ S’excuser d’avoir été distrait et en
expliquer la raison
○ Communiquer avec un autre
membre en aparté
Solidarité
● Exprime par son comportement qu’il se
dissocie du reste des membres
● Exemples:
○ Manifester que l’on vit des
émotions qui nous déconnectent
momentanément du reste du
groupe (p. ex. « excusez-moi, je
suis encore sous le choc de ce que
Toby vient de nous annoncer »
○ Répondre à son téléphone
cellulaire
**pas mauvais en tant que tel
31
Pour la position de l'absent...
Quelle est sa place pour la production vs solidarité?
Production
● Membre qui est physiquement hors des lieux de
la rencontre
● Exemples:
○ Prévenir du fait que l’on arrivera en retard
○ S’absenter momentanément du groupe pour
aller chercher une information pertinente
○ Être absent à la rencontre, mais ne pas
avoir informé personne et ne pas avoir
transmis les informations utiles pour les
autres membres
Solidarité
● Membre qui est physiquement
hors des lieux de la rencontre
● Exemples:
○ Sortir de la pièce pour
faciliter la prise d’une
décision qui nous concerne
○ Quitter le groupe pris d’une
grande colère et ne jamais
revenir
32
Fonctionnement des équipes: Donne les 3 critères de maturité d'une équipe
1. Donner priorité à une cible commune (peut avoir plus qu'une cible commune)
2. Pouvoir de décision partagée entre les
membres
3. Reconnaissance de la compétence
de chaque membre
33
Maturité: Explique le critère "Donner priorité à une cible commune"
Une équipe qui a atteint sa maturité va utiliser la coopération pour s’entendre et prioriser une cible commune
● Interactions de chaque membre envers la cible commune
● Interactions des membres entre eux vers la cible commune
● Énergie de production
34
Maturité: Explique le critère "Pouvoir de décision partagée entre les membres"
Pour atteindre la maturité, l’équipe doit accepter et mettre en oeuvre un processus permettant la participation de chaque membre aux décisions
● Exercer son pouvoir personnel dans toutes les décisions
● Choisir un mode de décision convenant à l’ensemble des
membres (consensus vs autres modes)
● Partage du leadership
Demande de la concertation et de la coopération
35
Maturité: Explique le critère "Reconnaissance de la maturité de chaque membre"
Habituellement, la composition d’une équipe se base sur ce que chacun
peut apporter à l’équipe ainsi que leur capacité à travailler ensemble
● Reconnaissance de la compétence de chaque membre permet…
○ Écoute active
○ Communication saine (expression de ses idées et des
différents)
○ Résolution des conflits
○ Contribution de chaque membre
● Implique l’énergie de production, de solidarité et d’entretien
*doit valoriser compétences
*ressources doivent aussi être mises à profit
36
Gestion des équipes:
Une équipe va bien quand... (3)
équipe fonctionne bien :
- faibles conflits (pas paralysant pour production)
- cohésion sociale
- taux de productivité
37
Quels sont les 4 styles sociaux?
(diapo 33)
1. Directif (fonceur)
2. Analytique
3. Aimable
4. Expressif
axe : priorise travail vs priorise relation
axe: parle lentement vs parle intense
38
Nomme des caractéristiques du style social analytique
○ Vitesse d’élocution: lente
○ Discours structuré logiquement
○ Effort maximal pour organiser
○ Centré sur les processus
○ Bonne capacité de réflexion
○ Aptitudes pour régler des problèmes
○ Prudence dans l’action
○ Tendance à éviter l’implication personnelle
○ Préoccupation minimale pour l’émotivité et les sentiments personnels
*organise info pour prendre décision
*plus basée sur processus
*s'intéresse moins aux autres
(priorise travail, parle lentement)
39
Quels sont les 3 conseils pour intéragir avec un style analytique?
● Présenter des demandes par écrit: fournir des données précises et des faits
dans un ordre logique
● Énumérer les avantages et les inconvénients d’une approche ou d’un projet
● Laisser du temps de réflexion pour prendre une décision (car peur de se
tromper)
40
Nomme des caractéristiques du style social directif (fonceur)
○ Vitesse d’élocution: rapide
○ Réaction rapide
○ Discours centré sur les faits, les résultats à atteindre
○ Effort maximal pour contrôler (ordre)
○ Centré sur la tâche
○ Préoccupation minimale pour l’analyse et la réflexion théorique
○ Tendance à éviter l’inaction
○ Écoute très difficile
○ Tendance à l’impatience
*parle vite + réagit rapidement
*fonce sans nécessairement penser
*écoute plus difficile car tout le temps dans action
(focus travail, parle intense)
41
Quels sont les 4 conseils pour interagir avec le style directif (fonceur)?
● Démontrer en quoi vos idées peuvent l’aider à atteindre ses objectifs (résultats,
efficacité)
● Aller droit à l’essentiel du sujet: éviter les détails
● S’en tenir à une documentation factuelle et à une approche logique
● Proposer des options, laisser une alternative pour que la personne puisse faire
un choix (car besoin de liberté)
42
Nomme des caractéristiques du style social aimable
○ Vitesse d’élocution: lente
○ Modulé en fonction de son interlocuteur
○ Très bonne capacité d’écoute
○ Effort maximal pour entrer en relation
○ Centré sur les personnes
○ S’exprime avec douceur
○ Préoccupation minimale pour la logique formelle
○ Action de soutien
○ Tendance à éviter les conflits
○ Besoin de coopération et d’acceptation
*préférence pour solidarité
*donne moins son opinion (axé vers autres, eux passe en deuxième)
(priorise relation, parle lentement)
43
Quels sont les 5 conseils pour intéragir avec le style aimable?
● Favoriser un climat chaleureux de discussion
● S’intéresser à des aspects importants dans sa vie tels que sa famille et sa
profession
● Vérifier la validité de son acquiescement, car la personne peut donner son
accord seulement pour être gentille
● Adopter une approche de compréhension plutôt que de confrontation (car
peur des conflits)
● Fournir des détails et des explications claires
44
Donne des caractéristiques du style social expressif
○ Vitesse d’élocution: rapide
○ Discours vivant
○ Effort maximal pour s’impliquer
○ Centré sur l’interaction
○ Préoccupation minimale pour la routine et la conformité
○ Impulsivité dans l’action
○ Tendance à éviter l’isolement
○ Besoin de stimulation et d’interaction
*passionné
*demande opinions des autres
*faire choses ensemble
(priorise relation, parle intense)
45
Quels sont les 7 conseils pour intéragir avec le style expressif?
● Suggérer des idées ou des projets stimulants et apporter des exemples de
résultats positifs vécus par d’autres
● Adopter un comportement enthousiaste
● Démontrer de quelle façon vos idées vont appuyer ses objectifs, rêves et
intuitions
● Laisser la personne s’exprimer
● Chercher ses domaines d’entente mutuelle plutôt que d’aller dans la
compétition
● S’assurer d’une spécificité dans l’action: qui fera quoi et quand?
● Donner fréquemment du feed-back
*peut couper la parole tlm passionné
46
Les conflits au sein de l'équipe sont...
Peuvent être positif!
"productive disagreements begin with curiosity, not persuasion"
47
Donne 6 avantages des conflits
1. Possibilités d’apprentissage et de développement
2. Amélioration des relations entre les membres
3. Plus grande satisfaction
4. Environnment de travail plus inclusif
5. Meilleurs résultats
6. Atteinte de la maturité de l'équipe
48
Les conflits au sein de l'équipe: Qu'est-ce qu'un conflit?
« Différend exprimé entre aux moins deux parties interdépendantes qui reconnaissent avoir des motivations incompatibles, des gratifications limites, et qui ont conscience de l’interférence de l’autre partenaire dans la poursuite de ses objectifs »
*en gros on s'entend pas donc nos personnalités sont incompatibles
49
Qu'est-ce qu'un conflit intrapersonnel?
Donne un exemple
● Conflits vécus par une
personne qui doit faire un
choix entre deux options ou
plus
Exemple: Un employé doit
faire le choix entre accepter
une promotion qui l’enverra à
l’étranger ou rester dans
l’équipe avec laquelle il a
collaboré plus de 10 ans
50
Qu'est-ce qu'un conflit interpersonnel? (2)
Donne un exemple
● Conflits qui opposent des
individus
● Conflits qui émergent souvent
en raison des traits de
personnalité divergents
Exemple: Des tensions se font
sentir entre un employé qui
prend toujours la parole, qu’on
lui ait donnée ou non, et un
employé qui se fait toujours
couper la parole
51
Qu'est-ce qu'un conflit intragroupe? (2)
Donne un exemple
● Conflits qui opposent les
membres d’une même
équipe, ou un membre au
reste de l’équipe
● S’observent souvent lorsqu’il y
a un non-respect des normes
de l’équipe
Exemple: Un membre de
l’équipe prend contrôle des
décisions alors que les
membres se sont entendus
pour que les décisions soient
prises en concertation
52
Qu'est-ce qu'un conflit intergroupe?
Donne un exemple
● Conflits qui opposent des
équipes appartenant à une
même organisation
Exemple: Conflit entre la
direction qui veut implanter le
changement rapidement et le
département des ressources
humaines qui proposent une
stratégie de « petits pas »
53
Donne 5 exemples de sources de conflit
1. Difficulté de communication
(Modalités de communication; Partage de l’information; Styles de communication; Manque de transparence)
2. Divergences personnelles
(Différences individuelles sur
le plan des valeurs; Différences individuelles sur le plan de la culture; Différences individuelles sur le plan des normes; Traits de personnalité)
3. Difficultés organisationnelles
(Distribution des ressources; Interdépendance des tâches; Récompenses et promotions; Décisions
organisationnelles)
4. Fonctionnement de l'équipe
(Rôles et responsabilités mal
définies; Retards et absences; Divergences dans les façons de
faire; Cible commune mal comprise)
5. Poste
(Rôles et responsabilités mal
définies; Divergences sur les façons de
travailler; Partage des tâches; Distribution des ressources)
**TOUT peut être source de conflit
54
Quelles sont les 5 stratégies de résolution de conflit?
(diapo 50)
Nomme les axes
1. Rivaliser/compétition
2. Éviter/esquive
3. Compromis
4. Collaborer (accent sur mes propres besoins)
5. Céder/accomodation (accent sur besoins autres)
Axes:
- Détermination
- Coopération
55
Qu'est-ce que la stratégie de résolution de conflit "rivaliser/compétition"?
● Stratégie utilisée lorsqu’un conflit a
besoin d’être résolu rapidement et
obligeant à prendre des décisions
pouvant parfois être peu appréciées
des autres;
● Satisfaction de ses besoins aux
dépens de ceux de son vis-à-vis.
(détermination +, coopération -)
56
Qu'est-ce que la stratégie de résolution de conflit "éviter/esquive"?
● Stratégie utilisée lorsque l’enjeu a peu
d'importance;
● Plus avantageux de ne pas traiter le
conflit.
(détermination -, coopération -)
57
Qu'est-ce que la stratégie de résolution de conflit "Compromis"?
● Stratégie utilisée lorsque le conflit a
besoin d’être résolu rapidement et
lorsque les parties en désaccord sont de
force à peu près égales;
● On cherche une solution qui va
satisfaire partiellement les deux parties
(au centre)
58
Qu'est-ce que la stratégie de résolution de conflit "Collaborer"?
- Stratégie utilisée lorsque l’enjeu est
important et lorsque les parties
cherchent une solution définitive au
conflit;
- Le but est de trouver une solution
qui sera satisfaisante pour les
besoins des deux parties
(+ détermination, + collaboration)
59
Qu'est-ce que la stratégie de résolution de conflit "céder/accomodation"?
● Stratégie où on met de côté ses besoins
pour répondre à ceux de l’autre partie;
● Souvent lorsque l’enjeu a peu
d’importance.
(détermination -, collaboration +)
60
Quand est-ce qu'on utilise les stratégies de résolution de conflit?
quand pas le choix d'avoir une solution sinon peut pu avancer
61
Qu'est-ce que la consolidation de l'équipe (teambuilding)?
On l'utilise pour améliorer quoi? (2)
« Une série d’activité dont le but est d’améliorer différents aspects du
fonctionnement de l’équipe »
1. Relations interpersonnelles
● Définir les valeurs et les normes
de l’équipe
● Prévention et résolution de
conflits interpersonnels
● Intégrer de nouveaux membres à
une équipe ou forme une
nouvelle équipe
2. Organisation du travail
● Clarifier les rôles et les
responsabilités
● Compréhension des attentes
envers et entre les membres
● Définition des objectifs à atteindre
● Définir des façons de faire pour
travailler ensemble
62
La consolidation d'équipe a deux caractères, lesquels?
1. Le caractère opérationnel
2. Le caractère relationnel
63
En quoi consiste le caractère opérationnel de la consolidation d'équipe?
Centré sur?
Animation?
Méthodes?
Centré sur:
● Résolution de problèmes organisationnels
● Rallier les membres autour d’objectifs
communs
● Souvent appelé « lac-à-l’épaule »
Animation:
● Par le gestionnaire (si aucune enjeu relationnel
à traiter) ou une personne facilitatrice
Méthodes:
● Clarifier les rôles et les responsabilités
● Planification stratégique
● Identification d’objectifs pour la prochaine
année
*lac-à-l'épaule??
*va à jouvence genre
*doit sortir du milieu de travail pour mieux se concentrer
64
En quoi consiste le caractère relationnel de la consolidation d'équipe?
Centré sur?
Animation?
Méthodes?
Centré sur:
● Amélioration de la qualité des relations
entre les membres
Animation:
● Accent est mis sur les contenus affectifs et
relationnels
● Nécessite une personne facilitatrice
pouvant « gérer » les émotions de l’équipe
et étant en mesure de lire le langage nonverbale des membres
Méthodes:
● Gestion de conflit
● Mieux connaître les autres membres
● Développer la reconnaissance au travail
*autant clarifier rôles et conflits mais plus souvent apprendre à mieux se connaitre
65
La consolidation d'équipe a deux types, lesquels?
1. De type intégratif
2. De type ludique
66
En quoi consiste le type intégratif de la consolidation d'équipe?
Centré sur?
Méthodes?
Centré sur:
● Intégration des nouveaux membres ou
création d’une nouvelle équipe
● Fusion ou acquisition d’organisations ou
de succursales (intégrer différentes cultures
organisationnelles)
Méthodes:
● Combinaison des méthodes employées
dans la consolidation d’équipe à caractère
opérationnel et relationnel
*intégrer qqun dans équipe
ou merging de deux compagnies
*doit créer milieu commun
67
En quoi consiste le type ludique de la consolidation d'équipe?
Centré sur?
Méthodes?
Centré sur:
● Développement d’un sentiment
d’appartenance et de solidarité
● Développement des habiletés à travailler en équipe
● Développement de liens différents que
ceux bâtis dans le cadre du travail
Méthodes:
● Activités ludiques, jeux, sports, etc.
● Utilisation des capacités cognitives et
physiques
*sort les pers. du milieu de travail
ex: escape room, chasse au trésor
*utilise quand l'équipe va bien, veut juste améliorer relations et les remercier à l'aide d'une activité
