Cours 2: La gestion de la performance Flashcards
Quelle est la différence entre une habileté et une compétence ?
Une habileté : le potentiel de développer la compétence. Tandis que la compétence : le savoir-faire
À l’aide de quelle notion peut on différencier l’importance de
répondre au téléphone pour un(e) réceptionniste et un(e)
gardien(ne) de sécurité ?
La notion de fonction essentielle (P.ex. la tâche de répondre au téléphone est une fonction essentielle chez la réceptionniste, mais pas chez le gardien de sécurité.
Que représente l’acronyme SMEs
En anglais, le terme SMEs signifie subject matter expert. Et en français, cela signifie des experts de contenu et cela représente les employés, les superviseurs ou toutes autres personnes qui connaît très bien l’emploi.
Dans quel contexte l’analyse orientée vers la personne ( KSAOs )
n’est elle pas appropriée ?
Dans la gestion de performance.
Qu’est ce que « l’effet Hawthorne » ?
L’effet selon lequelles personnes vont avoir une meilleure performance lorsqu’elles se sentent observées
Que regardait Frederic Winslow Taylor, ingénieur (1856-1915)?
Taylor regardait l’organisation scientifique du travail. Il étudiait le temps et le mouvement et essayait de trouver le moyen de réduire le temps le plus possible.
Selon lui, il y avait «one best way» (une façon efficace de faire).
Quels sont les 4 principes de Taylor?
- Chaque emploi doit être analysé de manière
détaillée et rigoureuse - Les employés doivent être sélectionnés en fonction
de caractéristiques spécifiques à l’emploi - Les employés devraient adéquatement formés pour
faire leur travail - Les employés devraient être récompensés pour leur
travail afin d’encourager de plus haut niveau de
performance
Que regardaient Frank et Lilian Gilbreth?
Ils étudiaient le temps et mouvements, plus précisément la mesure du temps requis par tâches afin de
déterminer les manières les plus efficientes de
travailler.
Quelle est la différence entre Taylor et Gilbreth?
Taylor: but est de réduire le temps de production
Gilbreth: réduire le nombre de mouvement nécessaires pour faire la tâche (ex. poubelle à pédale)
Quel est l’effet Hawthorne?
Lorsque les sujets ont conscience qu’ils font partie
d’une expérimentation et que cela a un impact sur
leur performance
Qu’est-ce qu’on évalue dans la performance individuelle?
On évalue la performance individuelle en terme de comportements et de résultats.
La performance se divise en deux sous-catégories, quelles sont-elles?
1) La performance de tâches
2) La performance contextuelles
À quoi réfère la performance de tâches?
« Comportements requis par la
description du poste qui
permettent l’accomplissement
des exigences de l’emploi
La performance de tâches comprend tout ce qui fait partie de la description de poste/ évaluation formelle..
À quoi réfère la performance contextuelle?
« Comportements discrétionnaires émis par l’employé, non reconnus formellement par le système d’évaluation de la performance de l’organisation et qui favorisent l’efficacité et le bon fonctionnement de l’organisation. »
La performance contextuelle n’ai pas compris dans la description de tâche, mais influence le bon fonctionnement de l’emploi.
La performance contextuelle est le petit plus qui permet à tout de bien rouler
Vrai ou faux, la performance contextuelle peut venir influencer la performance de tâches?
Vrai.
Quelle est la formule de la performance?
P = f (compétence X motivation X contraintes/
Que pouvons-nous observer dans la formule de la performance?
La formule est une multiplication, donc si une des composante est à 0, la performance va également égaler 0. Par conséquent, quelqu’un de démotivé peut être aussi pire que quelqu’un de pas compétent.
L’évaluation de performance, un processus en deux étapes, quelles sont-elles?
1) Définir la performance au travail
2) Définir l’évaluation de la performance
À quoi réfère la performance au travail?
La performance au travail est
l’ensemble des comportements et
des résultats dans une période de temps déterminée , qui fait
une différence dans l’atteinte des objectifs stratégiques de
l’organisation.
Que permet la définition de la performance de travail?
Cela permet de cibler les besoins en termes de formation.
À quoi réfère l’évaluation de la performance?
Processus
qui vise à mesurer et à juger les résultats
(quantitatifs et qualitatifs) et les comportements passés , en
vue de prendre des décisions administratives et d’influencer la
performance future.
L’utilité de l’évaluation de la performance peut être observée dans 4 dimensions, quelles sont-elles?
1) Décisions administratives
a- Promotion
b- Augmentation
c-Congédiement
2) Développement des employés
a- Reconnaître
b- Motiver
c- Connaître les besoins de formation
3) Recherche (approuvé la validité prédictive)
a- Qu’est-ce qui permet d’être plus performant?
b- Quel profil de personne recruter?
c- Validation des instruments de sélection
4) Outil stratégique (le plus important)
a- Alignement des objectifs avec la mission de l’organisation
La stratégie d’affaire est composée de 3 concepts hiérarchiques, quels sont-ils du plus global au plus précis?
1) La mission
2) La vision
3) Les valeurs
Comment est-ce que la mission/vision/valeurs sont fondamentales à la stratégie d’affaires?
C’est trois éléments (mission/vision/valeurs) vont être la ligne directrice pour prendre des décisions, vont permettre de développer une stratégie d’affaires
À quoi réfère la mission?
Raison d’être de l’entreprise
À quoi réfère la vision?
L’objectif de l’organisation.
À quoi réfère les valeurs?
Ensemble de croyances collectivement partagées.
Que permet l’intégration verticale?
L’intégration verticale permet de fixer les objectifs individuels en alignement avec la stratégie et les objectifs organisationnels
En d’autres mots, l’intégration verticale permet de 1) renforcer les comportements qui contribuent à la stratégie et de 2) décourager les comportements qui y nuisent.
D’où provient le cadre qui permet de définir les objectifs personnels?
Des objectifs organisationnels
Quels sont les systèmes compris dans l’intégration horizontale?
1) Système de rémunération
2) Système de formation
3) Système Planification de carrière
4) Système Dotation
a- Sélection
b- Promotion
c- Succession
5) Autres systèmes : Qualité totale, relations de travail
Quel est le but de l’intégration horizontale?
Le but se divise en 3 composantes qui s’influence de façon dynamique soit:
1) Intégration stratégique
2) Cohérence relationnelle
3) Intégration des autres systèmes
Quelle est la distinction à faire entre l’intégration verticale et l’intégration horizontale?
Intégration verticale : quand la mission et les objectifs organisationnels nous permettent de définir les objectifs individuels
Intégration horizontal: l’ensemble des systèmes permet d’atteindre la vision et la mission de l’organisation.
Comment évaluer la performance?
En établissant un standard de bonne performance (critère) et en comparant la performance de la personne à ce standard.
À quoi réfère un critère de performance?
Critère de performance: standard à partir duquel
on juge la performance d’une personne. Permet de
distinguer la bonne de la mauvaise performance.
À quoi réfère le critère théorique?
Critère théorique = le critère ultime
- C’est la performance parfaite
- Le construit théorique d’une bonne performance
À quoi réfère le critère concret?
Critère concret =
la mesure du critère théorique
-L’instrument de mesure
Dans un monde idéal, qu’égalerait le critère théorique?
Dans un monde idéal, le critère théorique = le critère concret.
Le critère serait 100% pertinent !
Dans la réalité, pourquoi est-ce que le critère théorique n’égale pas le critère concret?
Parce qu’en réalité, il y a toujours de l’erreur de mesure soit de
la contamination et de la déficience (lacune).
Par conséquent, il y a une incohérence entre le critère concret et les critères théoriques: critère concret ne couvre par entièrement le critère théorique
À quoi réfère la lacune du critère?
Lacune du critère: Le critère concret ne couvre pas
adéquatement le critère théorique
(tout ce qui n’est pas couvert par le critère concret)
