Cours 2 - Communication, observation, perception

Question 1

Comment peut-on décrire la communication professionnelle?

Answer 1

Consciente
Lucide
Chaleureuse
Responsable

Question 2

Que faut-il pour une bonne communication?

Answer 2

Une compréhension mutuelle

Question 3

Il faut avoir certaines qualités de base pour arriver à avoir une bonne communication. Nommez en quelques unes

Answer 3

1. Des compétences personnelles
2. Comprendre la communication
3. Savoir observer
4. Connaître les outils pour communiquer
5. Savoir crée la relation
6. Connaître les habiletés de relation d’aide

Question 4

Il faut avoir certaines qualités PERSONNELLES pour arriver à avoir une bonne communication. Nommez-en quelques unes

Answer 4

L’estime de soi
La confiance en soi
L'acceptation de soi
La capacité d’affirmation de soi
L’exercice du leadership pour tenir son rôle dans l’équipe de soins

Question 5

Pourquoi la connaissance de soi est une nécessité?

Answer 5

L’estime de soi, la confiance en soi et l’affirmation de soi est nécessaire pour pouvoir bien communiquer. Il faut aussi avoir confiance en le client et ne pas rabaisser son estime de soi, sinon la confiance sera brisée

Question 6

Quelles valeurs constituent le point de départ du processus d’aide?

Answer 6

Respect
Empathie
Authenticité
Renforcement de l’autonomie du client

Question 7

Qu’est-ce que les valeurs représentent?

Answer 7

une série de critères guidant la prise de décision et orientant ainsi les comportements

Question 8

Toute relation d’aide repose sur le ____ du client

Answer 8

Respect

Question 9

Quelles sont les normes pour une bonne communication avec le client?

Answer 9

Le protéger avant tout
Être compétent et déterminé
S’intéresser au client
Se fier à la bonne volonté du client
Ne pas se hâter de juger
Se concentrer sur les attentes du client

Question 10

Quelle est une valeur essentielle pour la relation d’aide qui peut nous aider à comprendre le comportement du client?

Answer 10

L’empathie

Question 11

Qu’est-ce qui définit l’authenticité?

Answer 11

• Le soignant ne se réfugie pas dans son rôle de professionnel
• Être spontané
• Éviter d’être sur la défensive
• Adopter une attitude ouverte

Question 12

Comment le soignant doit se comporter face à la diversité/multiculturalisme?

Answer 12

Compréhension du client dans leur réalité
Accepter la diversité
Se confronter a des blocages
Adapter son intervention à la diversité de la clientèle
Œuvrer avec des individus

Question 13

Comment peut-on renforcer l’autonomie du client?

Answer 13

• Il faut partir de l’autonomie qui lui reste (si autonomie limitée)
• Informer le client en fonction de sa capacité à assimiler
• Inciter les clients à s’engager pour devenir partenaires dans la démarche
• Se centrer sur l’apprentissage
• Ne pas brusquer ni surprotéger le client

Question 14

Quelles sont les composantes de la communication?

Answer 14

• Message : information transmise
• Émetteur : personne qui transmet le message
• Récepteur : personne qui reçoit le message et le décortique
• Rétroaction: réponse en retour
• Canal verbal; utilisation de la parole pour se faire comprendre
• Canal non verbal: utilisation d’expressions faciales, gestes pour se faire
  comprendre

Question 15

Vrai ou faux.

La communication est un accompagnement thérapeutique

Answer 15

Vrai

Question 16

Quels sont les contextes qui peuvent influencer la communication?

Answer 16

L’environnement
Le moment
Le contexte psychologique
L’âge
Le contexte socioculturel
Le sexe
L’état du client

Question 17

Vrai ou faux.

La communication peut être aussi traduite par nos gestes, notre tenue et notre posture.

Answer 17

Vrai

Question 18

Quelles sont les formes de communication?

Answer 18

Communication fonctionnelle
Communication aidante
Communication pédagogique
Relation d’aide

Question 19

Quelle est la différence entre communication et relation?

Answer 19

• La communication est l’échange, le partage d’un message entre des
  interlocuteurs.
• La relation est un lien qui se crée entre des personnes qui communiquent de manière signifiante.

Question 20

Pourquoi l’observation est importante en soins infirmiers?

Answer 20

C’est notre capacité d’observation qui nous éclaire sur la situation du client.
-Elle est à la base de la démarche clinique
-Elle est préalable à toute décision
- Elle est nécessaire pour le suivi clinique, pour rédaction du PTI et des notes
d’observation.
-Mais elle est aussi essentielle à la communication et à la compréhension que
suppose la relation soignante-soigné

Question 21

L’observation permet de mesurer ____ ou la ____ du client, d’apprécier son ____ ou sa ____.

Answer 21

Ouverture
Réticence
Humeur
Douleur

Question 22

Quelles sont les qualités à développer pour observer?

Answer 22

• Développer vos sens
• Capacité d’attention et de concentration
• Habiletés intellectuelles
• Aptitudes relationnelles
• Compréhension du messages verbal ou non –verbal
• Validation de nos perceptions

Question 23

Quelles sont les différentes manières d’observer?

Answer 23

1) spontanée
2) construite
3) systématique

Question 24

Quelles sont les qualités qu’un soignant devrait avoir pour une bonne observation?

Answer 24

Objectivité
Attention au patient
Concentration de la pensée (c’est sur le client qu’il faut s’attarder)
Confidentialité

Question 25

Que peut-on éviter avec une bonne observation?

Answer 25

Le manque d’attention
Les préjugés
Les erreurs de jugements
Le retard d'intervention
Le manque de professionnalisme

Question 26

Quelles sont les différentes façon de transmettre nos observations?

Answer 26

• Relations interpersonnelles
• Observations écrites comme le PTI et les notes d’évolution
• La transmission orale

Question 27

La perception des choses est différente pour tout le monde. Qu’est-ce qui peut forger notre perception? Nommez-les

Answer 27

• nos valeurs
• nos désirs
• nos expériences de vies
• nos besoins
• notre culture
• nos émotions

Question 28

Quels sont les facteurs qui influencent la perception?

Answer 28

• Facteurs physiques
• Facteurs psychologiques
• Facteurs expérientiels
• Facteurs sociaux
• Facteurs liés aux stimuli
• Facteurs liés à l’environnement

Question 29

Quels sont les risques de la perception?

Answer 29

• Le piège des premières impressions
• La contagion par les autres
• La subjectivité des perceptions
• La fragilité des perceptions reposant sur des bases incertaines
• La tendance à juger les situations et les personnes
• La persistance des perceptions

Question 30

Quels sont les principaux biais à éviter?

Answer 30

• Les conclusions sans fondement
• L’absence de distinction entre croyance et
  réalité
• Les généralisations, les stéréotypes et les préjugés,
• L’absence d’autocritique
• L’entêtement dans les mêmes idées

Question 31

Les stimuli influenceront aussi notre____ _____ du _____

Answer 31

Propre vision du monde

Question 32

Notre façon de percevoir notre réalité environnante dépend de quoi?

Answer 32

De notre système de valeurs et de notre culture