Cours 2-3 Flashcards
Nomme un aspect très important de la réputation?
L’importance de la perception des parties prenantes, c’est l’aspect le plus important. What you are going to say and the way you will react is important.
Nomme des éléments important de la définition de gestion de crise?
- La surprise
- L’incertitude
C’est souvent une combinaison de plusieurs facteurs qui fait qu’on arrive à une crise
Dessine moi le crisis management cycle
Image dans les notes
Explique les différentes phases du criss management cycle
Risk or issue Management
- Prevention & Mitigation (Reduce risk)
Y’a pas de de crise à ce moment la. You try to medicate what could happened. Tu anticipate.
Les deux premier cours (typologies and acceleration, ensitive topics and messaging) - Preparedness (Operational Readiness Coordinated Approach)
You try d’un point de vue opérationnel tu te prépare à une crise. Tu teste ton équipe pour une crise qui peut arriver. C’est juste des teste c’est une préparation en vision de potentiel crise
Incident or Crisis Management
- Response (Integrated response in accordance with strategic priorities)
Tu es dans la crise directement. You are in the core of what the crisis is about - Recovery (Restored / Continuity of business)
Souvent la ^hase oiublier, mais tu dois continuer à faire fonctionner la compagnie, renaitre de cette crise.
Who can be in a crisis?
Any company / organisation / person has been or will be in crisis. Dealing with corporate means dealing with crisis communication.
Any evolution has a crisis component
Crisis tend to accelerate because of a combination of several factors
What are the context of crisis acceleration?
- Technological complexity
- Sensitivity of public opinion
- Role of the media
- Regulatory progress
- Justice
- Increased distrust
- Associative world
- Employees
- Internet
- Progress of metrology
- Globalisation
- Activist shareholders
Risk, magnitude et consequence
Company awareness / brand awareness
The more you are known the more you are at risk to face crises. On attaque les compagnies les plus populaire.
Sensitivity of the product or service
Some topics are more sensible than others.
Not always an impact ont he reputation or business
Ce n’est pas pc tu passes à travers une crise que ta réputation sera détruite
Often avoidable as communication fails are frequent
Souvent tu as des gens qui communique de manièere stupide ce qui peut être le point de départ d’une crise.
Types of crisis (Lagadec)
- Economic sphere
Economic crisis : Economic difficulties
Financial crisis : hostile bid, stock market crash
Social crisis : Strike, individual problems - Technical sphère
Technical crisis: product failure
Sanitary crisis: suspicion or intoxication
Accident :explosion, sinking,pollution - Political sphere
Political crisis :corruption
Legal crisis: New regulations - Corposate sphere
Corporate crisis: Behaviour socially not acceptable, rumour
Cross-cutting nature of crisis – Roux-Dufort
Fait la figure qui contient:
Technical
Information
Strategy and economy
Legal
Ethical
Political
Human and social
Ce n’est pas réaliste de penser qu’une crise touche juste une sphère d’une entreprise. Au contraire, une crise pour toucher plein de sphère à la fois.
Risk mapping - fait la figure et dit se que tu sais
Figure dans les notes. Une des première chose que tu peux faire c’est t’asseoir avec l’équipe et demander quelle sont les crises qui peuvent arriver a notre compagnie. Tu tentes de les mettre sur cette map sur deux paramètre à quel point ça peut m’affecter et quel sont les chance que ça m’arrive. En sachant ça, ca t’aide à savoir tu dois te concentrer sur ceux qui sont le plus probable et le plus damaging pour ta compgnie.
Magnitude of the damage
À quel point ça va m’affecter
Likelihood
Porbabilité que ça l’arrive
Do’s and don’t en com crise
1-Broad identification exercice and diversity stakeholders
2- Support from an external partner
3-Head-in-the-sand’s approach
4-get lost in the details
Le cours 2 et 3, nous sommes dans quelle phase ?
Prévention phase. On serait dans la première étapes, pc si tu ne communique pas sur un sujet il va devenir un problème.
Nomme des Asbestos, a sensitive topic
• Direct link with health & safety
• Lots of ambiguity, there is no such thing as a “zero risk” with asbestos
• Asbestos is invisible and therefore not tangible
• Companies have asbestos legacy
• The level of knowledge has an impact on the perception of the risk
• The removal process requires strict safety measures which are quite impressive for outsiders
• Media attention/coverage is high in certain countries
Why is communication a key success factor for sensitive topics?
• Any sensitive, unusual or remarkable event generates attention from our stakeholders
• We need to respond to our stakeholders’ expectations in terms of communication
• Otherwise, they will look for information elsewhere & we lose full control on the communication as well and risk to have an impact on our reputation…
• And stakeholders will continue to harass you and keep you away from your ‘more important’ tasks
• When issues arise on such topics, it is often due to a combination of factors (lack of knowledge, bad social relations, overall trust issue…)
Social license to operate, dit moi se que tu sais?
Y’a une figure dit la. Et
- Le plus en bas Rejection/Withdrawal : Les gens ne veulent pas. Les gens vont faire du sabotage, tout faire pour nuire.
- Après tu as le niveau d’acceptance : Il y a des gens qui vont te tolérer, mais tu vas encore avoir de la difficulté à fonctionner. Tu as par contre passer à travers the legitimity boarder
- Approval et support : tu es vu comme un bon voisin et tu peux prendre des decision avec eu
- Crédibilité : Tu a accepter les norme de la communauté, mais tu communique de manière transparente avec eux et ils sont conscient de ça
- C0-ownership : tu as le support des politicien qui veulent t’aider. Tu travail avec eu, tu fais pas juste leur communiquer tes choses tu travail avec eu.
