Cours 1

Question 1

Le Marketing est une fonction ?

Answer 1

Vrai

Question 2

Qu’est ce qu’une fonction ?

Answer 2

Groupe d’opération regroupant des expertises ( exemple, Marketing, finance, la production ..,etc)

Question 3

Quel est le but de la fonction du Marketing dans un entreprise? ( 5 réponses)

Answer 3

1. discerner changement dans la société
2. reconnaitre + satisfaire les besoins des clients et bien être de la société
3. Concevoir et développé des produits et servicess
4. Assurer accessibilité au marché de ces produits
5. Gérer les échanges et les relations avec les clients

Question 4

Pourquoi le marketing est important ? ( en mots clés)

Answer 4

1. processus d’optimisation de l’offre
2. Lien entre offre et demande
3. clients = raison être, donc c’est la fonction la plus proche de la clientèle = source de feedback

Question 5

Définition d’un besoins

Answer 5

naît d’un sentiment de manque ( exemple , le besoins de se vêtir est un besoins fondamental )

Question 6

Définition d’un désir

Answer 6

représente les moyens précis de satisfaire les besoins fondamentaux

Question 7

Vrai ou faux : Le Marketing crée des besoins

Answer 7

FAUX: le marketing influe avec d’autres forces sociales sur les désirs

Question 8

Nommez comment il est possible d’influencer la demande. ( 3 éléments)

Answer 8

En rendant le produit ; attrayant , accessible ( prix), et facile à obtenir (location, disponibilité)

Question 9

Définition d’un produit

Answer 9

Tout ce qui peut être offert pour satisfaire un besoins ou un désir: un bien, un service ou une idée.

Question 10

Comment un consommateur choisit-il entre les différents produits susceptible de satisfaire un besoins donné? Quels sont les deux concepts clés ?

Answer 10

Les deux concepts clés qui guident les consommateurs sont LA VALEUR et L’UTILITÉ

Question 11

Qu’est ce que la valeur d’un produit ?

Answer 11

Capacité globale du produit à satisfaire un besoin ou un désir par rapport à ce que l’on donne pour l’obtenir ( $)

Question 12

Pourquoi la relation d’échange entre le vendeur et l’acheteur est primordial en Marketing ?

Answer 12

Car il faut transformer cette relation en transaction $

( il peut avoir des relation d’échange entre le vendeur et l’acheteur qui ne finisse pas en transaction )

Question 13

Quel est la différence entre la le Marketing relationnel et le Marketing transactionnel en terme de temps?

Answer 13

Marketing Relationnel = Long terme
Marketing transactionnel = Court terme

Question 14

Quel est le but du Marketing relationnel ?

Answer 14

Vise à établir des relations personnalisés avec ( clients, fournisseurs, distributeurs)
et établir un climat win-win, afin de fidéliser à long terme

Question 15

Quel est l’avantage principal du Marketing relationnel.

Answer 15

réduit le temps et les coûts de transaction , améliore la qualité et accélère la mise en marché de nouveau produits.

Question 16

Le management du Marketing est le processus de planification et de mise en oeuvre de la conception de quels éléments d’une idée ou d’un bien ( 3 éléments )

Answer 16

1. du prix
2. de la promotion
3. de la distribution

Question 17

Quels sont les outils pour faire du Marketing: Le PODC

Answer 17

P: planifier
O: Organiser
D: Diriger
C: Contrôler

Question 18

Quels sont le 5 optiques de gestion / management en marketing
( Les 5 manières / façons de faire du Marketing )

Answer 18

1. L’optique Production
2. L’optique Produit
3. L’optique Vente
4. L’optique Marketing
5. L’optique Marketing à caractère social ( sociétal)

Question 19

Cinq domaines où les entreprises peuvent assumer leur responsabilité sociale. Au niveau de…

Answer 19

1. Des produits et services
2. des clients
3. des fournisseurs ( choix )
4. De la collectivité
5. Des actionnaires

Question 20

Qu’est ce que l’éthique en marketing

Answer 20

Une prise de conscience de certains problèmes liés au Marketing . C’est un ensemble de valeurs qui vont orienter les actions de l’entreprises.

Question 21

Nommez 4 problèmes éthiques lié au Marketing:

Answer 21

1. La surconsommation
2. La publicité mensongère
3. Les pratiques déloyales
4. L’obsolescence programmé

Question 22

Quels sont les 4 caractéristiques qui distingues les services et les biens

Answer 22

1.L’intangibilité
2.La simultanéité
3.La variabilité
4.La périssabilité

Question 23

Quels sont les 4 étapes de la planification Marketing stratégique S.O.C.E

Answer 23

L’analyse de la situation
Orientation
Création
Exécution

Question 24

En quoi consiste l’étape de l’analyse de la situation ( S.O.C.E)

Answer 24

Diagnostique de la situation par l’analyse environnement interne et externe( FFOM)

Question 25

En quoi consiste l’étape de l’orientation? (S.O.C.E)

Answer 25

L’élaboration des objectifs ( et de la valeur, ,mission et vision de l’entreprise)

Question 26

En quoi consiste l’étape de la création (S.O.C.E)?

Answer 26

Mise en place de ou des stratégies

Question 27

En quoi consiste l’étape de l’exécution ? ( S.O.C.E)

Answer 27

1. Organisation: qui fera quoi
2. mise ne oeuvre : les outils
3. Le contrôle: mesure des résultats

Question 28

Quels sont le 5 catégories d’offres?

Answer 28

1. Produit pur : bois, dentifrice, sel ( aucun service rattaché)
2. Produits accompagné d’un service : produit + service rattaché ( garantie , service d’entretien)
   3.Service hybride: secteur restauration ( service= non-tangible, nourriture = tangible)
3. Service principal assortie de service secondaires : Compagnie aérienne , service principal = transport = avion = tangible . Service secondaires = repas, sièges
4. Service pur; Porte seulement sur un service. action intangible. exemple estimation par marqueteur ou traitement ordonné par un psy

Question 29

Les 4 caractéristiques qui distinguent les services des biens

Answer 29

L’intangibilité: ne peut pas toucher

La simultanéité ; produit en même temps qu’on le consomme

La variabilité : chaque expérience est différente

La périssabilité: ne peut jamais être stocké et revendu