Cours 1 Flashcards
Le Marketing est une fonction ?
Vrai
Qu’est ce qu’une fonction ?
Groupe d’opération regroupant des expertises ( exemple, Marketing, finance, la production ..,etc)
Quel est le but de la fonction du Marketing dans un entreprise? ( 5 réponses)
- discerner changement dans la société
- reconnaitre + satisfaire les besoins des clients et bien être de la société
- Concevoir et développé des produits et servicess
- Assurer accessibilité au marché de ces produits
- Gérer les échanges et les relations avec les clients
Pourquoi le marketing est important ? ( en mots clés)
- processus d’optimisation de l’offre
- Lien entre offre et demande
- clients = raison être, donc c’est la fonction la plus proche de la clientèle = source de feedback
Définition d’un besoins
naît d’un sentiment de manque ( exemple , le besoins de se vêtir est un besoins fondamental )
Définition d’un désir
représente les moyens précis de satisfaire les besoins fondamentaux
Vrai ou faux : Le Marketing crée des besoins
FAUX: le marketing influe avec d’autres forces sociales sur les désirs
Nommez comment il est possible d’influencer la demande. ( 3 éléments)
En rendant le produit ; attrayant , accessible ( prix), et facile à obtenir (location, disponibilité)
Définition d’un produit
Tout ce qui peut être offert pour satisfaire un besoins ou un désir: un bien, un service ou une idée.
Comment un consommateur choisit-il entre les différents produits susceptible de satisfaire un besoins donné? Quels sont les deux concepts clés ?
Les deux concepts clés qui guident les consommateurs sont LA VALEUR et L’UTILITÉ
Qu’est ce que la valeur d’un produit ?
Capacité globale du produit à satisfaire un besoin ou un désir par rapport à ce que l’on donne pour l’obtenir ( $)
Pourquoi la relation d’échange entre le vendeur et l’acheteur est primordial en Marketing ?
Car il faut transformer cette relation en transaction $
( il peut avoir des relation d’échange entre le vendeur et l’acheteur qui ne finisse pas en transaction )
Quel est la différence entre la le Marketing relationnel et le Marketing transactionnel en terme de temps?
Marketing Relationnel = Long terme
Marketing transactionnel = Court terme
Quel est le but du Marketing relationnel ?
Vise à établir des relations personnalisés avec ( clients, fournisseurs, distributeurs)
et établir un climat win-win, afin de fidéliser à long terme
Quel est l’avantage principal du Marketing relationnel.
réduit le temps et les coûts de transaction , améliore la qualité et accélère la mise en marché de nouveau produits.
Le management du Marketing est le processus de planification et de mise en oeuvre de la conception de quels éléments d’une idée ou d’un bien ( 3 éléments )
- du prix
- de la promotion
- de la distribution
Quels sont les outils pour faire du Marketing: Le PODC
P: planifier
O: Organiser
D: Diriger
C: Contrôler
Quels sont le 5 optiques de gestion / management en marketing
( Les 5 manières / façons de faire du Marketing )
- L’optique Production
- L’optique Produit
- L’optique Vente
- L’optique Marketing
- L’optique Marketing à caractère social ( sociétal)
Cinq domaines où les entreprises peuvent assumer leur responsabilité sociale. Au niveau de…
- Des produits et services
- des clients
- des fournisseurs ( choix )
- De la collectivité
- Des actionnaires
Qu’est ce que l’éthique en marketing
Une prise de conscience de certains problèmes liés au Marketing . C’est un ensemble de valeurs qui vont orienter les actions de l’entreprises.
Nommez 4 problèmes éthiques lié au Marketing:
- La surconsommation
- La publicité mensongère
- Les pratiques déloyales
- L’obsolescence programmé
Quels sont les 4 caractéristiques qui distingues les services et les biens
1.L’intangibilité
2.La simultanéité
3.La variabilité
4.La périssabilité
Quels sont les 4 étapes de la planification Marketing stratégique S.O.C.E
L’analyse de la situation
Orientation
Création
Exécution
En quoi consiste l’étape de l’analyse de la situation ( S.O.C.E)
Diagnostique de la situation par l’analyse environnement interne et externe( FFOM)
En quoi consiste l’étape de l’orientation? (S.O.C.E)
L’élaboration des objectifs ( et de la valeur, ,mission et vision de l’entreprise)
En quoi consiste l’étape de la création (S.O.C.E)?
Mise en place de ou des stratégies
En quoi consiste l’étape de l’exécution ? ( S.O.C.E)
- Organisation: qui fera quoi
- mise ne oeuvre : les outils
- Le contrôle: mesure des résultats
Quels sont le 5 catégories d’offres?
- Produit pur : bois, dentifrice, sel ( aucun service rattaché)
- Produits accompagné d’un service : produit + service rattaché ( garantie , service d’entretien)
3.Service hybride: secteur restauration ( service= non-tangible, nourriture = tangible) - Service principal assortie de service secondaires : Compagnie aérienne , service principal = transport = avion = tangible . Service secondaires = repas, sièges
- Service pur; Porte seulement sur un service. action intangible. exemple estimation par marqueteur ou traitement ordonné par un psy
Les 4 caractéristiques qui distinguent les services des biens
L’intangibilité: ne peut pas toucher
La simultanéité ; produit en même temps qu’on le consomme
La variabilité : chaque expérience est différente
La périssabilité: ne peut jamais être stocké et revendu
