Conseil PR Flashcards
Qu’est-ce que le client demande?
- Suivi et appui professionnel
- Délai attente raisonnable
- Accueil et disponibilité
Plus nous sommes __(1)__ dans un échange plus nous __(2)___
- Actif
2. retenons
Nommez 3 buts d’un conseil PR
- Aider le client à une utilisation judicieuse de son médicament.
- Aider le client à une prise en charge optimale de son problème de Santé.
- Donner les moyens de reconnaître les effets indésirables
Quels sont les bénéfices pour le client de recevoir un bon conseil?
Diminution des erreurs de médication
Diminution des effets indésirables de la médication
Diminution de la non adhésion
Permet un soutien moral et psychologique dans les
situations difficiles
Pourquoi faut-il adapter la transmission d’information à la capacité du client à recevoir l’information?
Variation entre les clients
Variations entre les milieux
Que permet un bon conseil au client?
- Le client connaît l’usage approprié du médicament.
- Le client connaît les objectifs de son traitement
- Le client sait à quoi s’attendre.
Donnez un autre terme pour échange passif
Échange unidirectionnel
Expliquer ce qu’est un échange passif
Le pharmacien transmet l’information et le client la reçoit passivement.
Que voulons nous dire par conseil traditionnel?
Unidirectionnel
Qu’est-ce que peut engendrer un conseil traditionnel?
Possibilité de manquements
Lorsqu’on fait un conseil traditionnel nous imposons un régime de traitement ___ et ___
rigide et impersonnel
Quand est-ce que les oublis des clients sont imputables au pharmacien?
- Avoir omis de dire quelque chose
- Explications mal adaptées au client
- Avoir dit trop de choses en même temps.
Donnez un autre terme pour échange interactif
Bidirectionnel
Expliquer ce qu’est un échange bidirectionnel
Le pharmacien s’assure d’un minimum de compréhension de la part du client. Le client reçoit l’information nécessaire.
Nommez les avantages d’un conseil interactif pour le client (5)
Recevoir les informations essentielles Atteindre des résultats thérapeutiques optimaux Solutions adaptées à sa réalité Implication active dans le processus Meilleure rétention de l’information
Nommez des avantages d’un conseil interactif pour le pharmacien (7).
Possibilité de déceler et résoudre certains problèmes reliés au traitement Éviter de répéter de l’information inutile Obtenir des infos supplémentaires sur la personne Permet d ’avoir des journées moins routinières et beaucoup plus stimulantes Donne l’impression de faire une différence Orientation dans le même sens que le médecin Fidéliser la clientèle
Quel est la première étape essentiel au conseil PR?
Considéré le contexte. Ex. s’agit-il de nouvelles ordonnance, d’un renouvellement…
Avant de faire un conseil que faut-il faire?
Se préparer
Que voulons-nous dire par se préparer?
Être disponible, savoir le niveau de complexité. Si le médicament est préparé d’avance retourner voir le dossier.
Nommez les 3 étapes d’un conseil PR
- L’ouverture
- Le coeur de la consultation: 3 questions primaires.
- Fermeture
Expliquez les 4 volets de l’ouverture.
- Bien identifier le client.
- Se présenter comme pharmacien
- Expliquer le but de l’entrevue et obtenir l’accord du client.
- Est-ce que c’est la première fois que vous allez prendre ce médicament (NOMMEZ LE MED).
Donnez un exemple de phrase que l’on peut utiliser pour expliquer le but d’un entrevue.
J’aimerais prendre 2 ou 3 minutes de votre temps pour discuter avec vous du médicament prescrit. Est ce que cela vous convient?
Qu’est-ce qui est primordiale dans le coeur de la consultation?
Évaluation des connaissances
préalables concernant
l’ indication /symptômes à
soulager (question ouverte)
Comment pouvons nous nous assurez que le client comprend l’indication?
On peut lui demander: à quoi le médecin vous-a-t-il dit que le médicament servait?
Nommez un exemple de question à éviter dans la question primaire 1.
Savez-vous à quoi sert ce médicament?
Que devons nous faire lorsque l’indication est évidente ou délicate?
Adaptée la question. Ex. Qu’est-ce qui vous a amené à consulter le Dr X?
De quoi traite la question primaire 2?
évalue les connaissances préalables concernant la posologie
Donnez un exemple de question primaire 2.
Comment votre médecin vous-a-t-il dit de prendre ce médicament?
Sur quoi porte la question primaire3?
Évaluation des connaissances préalables concernant les effets secondaires
Donnez un exemple de question primaire 3.
Que vous a dit votre médecin au sujet des effets indésirables?
Comment pouvons-nous discuter des effets indésirables
- Présenter les effets indésirables les plus fréquents?
2. Présenter les effets secondaires sérieux.
Que devons nous nous rappeler lorsque l’on pose des questions primaires?
Elles doivent être ouvertes.
Quelles sont les étapes de la fermeture/conclusion?
- S’assurer que le client a bien compris.
- Planifier le suivi.
- Donner la possibilité de poser des questions. Offrir ses disponibilités.
Que permet la révision?
- Aide à clarifier les ambiguïtés.
- Utile pour faire une transition
- Limites les oublis (client/pharmacien)
Vrai, la rétroaction est toujours essentielle?
Faux.
Dites des situations où la rétroaction est essentielle.
Confusion visible du client: NV Client ne savait rien du tout Complexité des instructions Manipulations techniques nécessaires Client avec problèmes cognitifs / mémoire / anxiété
Donnez un exemple de phrase employée pour faire une bonne rétroaction.
Pour m’assurer que je n’ai rien oublié, pouvez vous me dire ce que vous avez retenu?
Comme il y a beaucoup
d’informations à retenir, dites moi comment vous allez prendre votre Rx?
À la fin de chaque entretien que faut-il faire
Documenter prn
Vrai, un client qui prend des médicaments de façon régulière les prends forcément de la bonne manière.
Faux.
Vrai, les outils d’aide substitue un conseil. Par exemple un étiquette.
Faux.
Vrai, la fiche conseil n’est pas une bonne alternative pour tout les patients?
Vrai.
En l’absence de commentaires ou d’information la fiche conseil peut être une source d’interprétation?
Oui.
Selon quoi va varier un conseil?
- Selon le client (âge, problèmes cognitifs…)
- Du type de médicament
- Du type de problème à traiter
- De la situation/contexte de rencontre
Comment ne pas effrayer nos client lorsqu’on parle d’E2?
Discuter des effets indésirables significatifs et sur lesquels le patient peut agir.
Être à l’affût des craintes du client. Il doit nous téléphoner si il est inquiet.
Mettre en perspectives els effets indésirables (donner %, donner des trucs MNP et MVL).
Donner 3 principales barrières au conseil
- Manque de temps
- Manque de connaissances
- Manque de confiance
Que pouvons-nous faire si un client se présente avec une autre personne, mais n’est pas à l’aise?
Premièrement on demande si le client est à l’aise de la personne reste. Si on ressent de la gêne nous pouvons dire que nous allons rappeler dans 2 jours pour faire un suivi.
Que faire si un client refuse notre conseil?
On ne doit pas entrer dans un mode “fighting”, mais on ne peut pas non plus dire ‘je vous laisse aller…” On doit donner des outils, on peut offrir la possibilité d’un suivi, donner une fiche conseil, rappeler la posologie (important).
IMPORTANT: documenter que nous voulions faire un conseil, mais qu’il n’a pas voulu.
V/F: Si nous servons un médecin nous pouvons sauter l’étape du conseil, c’est un MD il connaît tout.
FAUX
Nommez 4 facteurs qui doivent être pris en considération lors du conseil?
- Client
- RX
- Condition
- Contexte du client (1er fois ou non, état émotif)
Nommez des éléments de la “check-list” des éléments à transmettre lors d’un conseil PR
- Nom de médicament.
- Rôle de la médication
- Comment fonctionne le Rx
- Façon de le prendre (poso)
- Mode d’utilisation (avec ou sans nourriture)
- Effet indésirable
- OFFRIR DISPO
