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PHA-1021.2 CONSEIL PR + PED > Conseil PR > Flashcards

Conseil PR Flashcards

1
Q

Qu’est-ce que le client demande?

A
  • Suivi et appui professionnel
  • Délai attente raisonnable
  • Accueil et disponibilité
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2
Q

Plus nous sommes __(1)__ dans un échange plus nous __(2)___

A
  1. Actif

2. retenons

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3
Q

Nommez 3 buts d’un conseil PR

A
  1. Aider le client à une utilisation judicieuse de son médicament.
  2. Aider le client à une prise en charge optimale de son problème de Santé.
  3. Donner les moyens de reconnaître les effets indésirables
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4
Q

Quels sont les bénéfices pour le client de recevoir un bon conseil?

A

Diminution des erreurs de médication
Diminution des effets indésirables de la médication
Diminution de la non adhésion
Permet un soutien moral et psychologique dans les
situations difficiles

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5
Q

Pourquoi faut-il adapter la transmission d’information à la capacité du client à recevoir l’information?

A

Variation entre les clients

Variations entre les milieux

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6
Q

Que permet un bon conseil au client?

A
  • Le client connaît l’usage approprié du médicament.
  • Le client connaît les objectifs de son traitement
  • Le client sait à quoi s’attendre.
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7
Q

Donnez un autre terme pour échange passif

A

Échange unidirectionnel

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8
Q

Expliquer ce qu’est un échange passif

A

Le pharmacien transmet l’information et le client la reçoit passivement.

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9
Q

Que voulons nous dire par conseil traditionnel?

A

Unidirectionnel

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10
Q

Qu’est-ce que peut engendrer un conseil traditionnel?

A

Possibilité de manquements

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11
Q

Lorsqu’on fait un conseil traditionnel nous imposons un régime de traitement ___ et ___

A

rigide et impersonnel

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12
Q

Quand est-ce que les oublis des clients sont imputables au pharmacien?

A
  • Avoir omis de dire quelque chose
  • Explications mal adaptées au client
  • Avoir dit trop de choses en même temps.
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13
Q

Donnez un autre terme pour échange interactif

A

Bidirectionnel

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14
Q

Expliquer ce qu’est un échange bidirectionnel

A

Le pharmacien s’assure d’un minimum de compréhension de la part du client. Le client reçoit l’information nécessaire.

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15
Q

Nommez les avantages d’un conseil interactif pour le client (5)

A 
Recevoir les informations
essentielles
Atteindre des résultats
thérapeutiques optimaux
Solutions adaptées à sa réalité
Implication active dans le
processus
Meilleure rétention de
l’information
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16
Q

Nommez des avantages d’un conseil interactif pour le pharmacien (7).

A 
Possibilité de déceler et
résoudre certains problèmes reliés au traitement
Éviter de répéter de
l’information inutile
Obtenir des infos
supplémentaires sur la
personne
Permet d ’avoir des journées moins routinières et beaucoup plus stimulantes
Donne l’impression de faire une différence
Orientation dans le même
sens que le médecin
Fidéliser la clientèle
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17
Q

Quel est la première étape essentiel au conseil PR?

A

Considéré le contexte. Ex. s’agit-il de nouvelles ordonnance, d’un renouvellement…

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18
Q

Avant de faire un conseil que faut-il faire?

A

Se préparer

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19
Q

Que voulons-nous dire par se préparer?

A

Être disponible, savoir le niveau de complexité. Si le médicament est préparé d’avance retourner voir le dossier.

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20
Q

Nommez les 3 étapes d’un conseil PR

A
  1. L’ouverture
  2. Le coeur de la consultation: 3 questions primaires.
  3. Fermeture
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21
Q

Expliquez les 4 volets de l’ouverture.

A
  1. Bien identifier le client.
  2. Se présenter comme pharmacien
  3. Expliquer le but de l’entrevue et obtenir l’accord du client.
  4. Est-ce que c’est la première fois que vous allez prendre ce médicament (NOMMEZ LE MED).
22
Q

Donnez un exemple de phrase que l’on peut utiliser pour expliquer le but d’un entrevue.

A 
J’aimerais prendre 2
ou 3 minutes de votre
temps pour discuter
avec vous du
médicament prescrit.
Est ce que cela vous convient?
23
Q

Qu’est-ce qui est primordiale dans le coeur de la consultation?

A

Évaluation des connaissances
préalables concernant
l’ indication /symptômes à
soulager (question ouverte)

24
Q

Comment pouvons nous nous assurez que le client comprend l’indication?

A

On peut lui demander: à quoi le médecin vous-a-t-il dit que le médicament servait?

25
Q

Nommez un exemple de question à éviter dans la question primaire 1.

A

Savez-vous à quoi sert ce médicament?

26
Q

Que devons nous faire lorsque l’indication est évidente ou délicate?

A

Adaptée la question. Ex. Qu’est-ce qui vous a amené à consulter le Dr X?

27
Q

De quoi traite la question primaire 2?

A

évalue les connaissances préalables concernant la posologie

28
Q

Donnez un exemple de question primaire 2.

A

Comment votre médecin vous-a-t-il dit de prendre ce médicament?

29
Q

Sur quoi porte la question primaire3?

A

Évaluation des connaissances préalables concernant les effets secondaires

30
Q

Donnez un exemple de question primaire 3.

A

Que vous a dit votre médecin au sujet des effets indésirables?

31
Q

Comment pouvons-nous discuter des effets indésirables

A
  1. Présenter les effets indésirables les plus fréquents?

2. Présenter les effets secondaires sérieux.

32
Q

Que devons nous nous rappeler lorsque l’on pose des questions primaires?

A

Elles doivent être ouvertes.

33
Q

Quelles sont les étapes de la fermeture/conclusion?

A
  1. S’assurer que le client a bien compris.
  2. Planifier le suivi.
  3. Donner la possibilité de poser des questions. Offrir ses disponibilités.
34
Q

Que permet la révision?

A
  • Aide à clarifier les ambiguïtés.
  • Utile pour faire une transition
  • Limites les oublis (client/pharmacien)
35
Q

Vrai, la rétroaction est toujours essentielle?

A

Faux.

36
Q

Dites des situations où la rétroaction est essentielle.

A 
Confusion visible du client: NV
Client ne savait rien du tout
Complexité des instructions
Manipulations techniques nécessaires
Client avec problèmes cognitifs /
mémoire / anxiété
37
Q

Donnez un exemple de phrase employée pour faire une bonne rétroaction.

A

Pour m’assurer que je n’ai rien oublié, pouvez vous me dire ce que vous avez retenu?

Comme il y a beaucoup
d’informations à retenir, dites moi comment vous allez prendre votre Rx?

38
Q

À la fin de chaque entretien que faut-il faire

A

Documenter prn

39
Q

Vrai, un client qui prend des médicaments de façon régulière les prends forcément de la bonne manière.

A

Faux.

40
Q

Vrai, les outils d’aide substitue un conseil. Par exemple un étiquette.

A

Faux.

41
Q

Vrai, la fiche conseil n’est pas une bonne alternative pour tout les patients?

A

Vrai.

42
Q

En l’absence de commentaires ou d’information la fiche conseil peut être une source d’interprétation?

A

Oui.

43
Q

Selon quoi va varier un conseil?

A
  • Selon le client (âge, problèmes cognitifs…)
  • Du type de médicament
  • Du type de problème à traiter
  • De la situation/contexte de rencontre
44
Q

Comment ne pas effrayer nos client lorsqu’on parle d’E2?

A

Discuter des effets indésirables significatifs et sur lesquels le patient peut agir.

Être à l’affût des craintes du client. Il doit nous téléphoner si il est inquiet.

Mettre en perspectives els effets indésirables (donner %, donner des trucs MNP et MVL).

45
Q

Donner 3 principales barrières au conseil

A
  • Manque de temps
  • Manque de connaissances
  • Manque de confiance
46
Q

Que pouvons-nous faire si un client se présente avec une autre personne, mais n’est pas à l’aise?

A

Premièrement on demande si le client est à l’aise de la personne reste. Si on ressent de la gêne nous pouvons dire que nous allons rappeler dans 2 jours pour faire un suivi.

47
Q

Que faire si un client refuse notre conseil?

A

On ne doit pas entrer dans un mode “fighting”, mais on ne peut pas non plus dire ‘je vous laisse aller…” On doit donner des outils, on peut offrir la possibilité d’un suivi, donner une fiche conseil, rappeler la posologie (important).

IMPORTANT: documenter que nous voulions faire un conseil, mais qu’il n’a pas voulu.

48
Q

V/F: Si nous servons un médecin nous pouvons sauter l’étape du conseil, c’est un MD il connaît tout.

A

FAUX

49
Q

Nommez 4 facteurs qui doivent être pris en considération lors du conseil?

A
  • Client
  • RX
  • Condition
  • Contexte du client (1er fois ou non, état émotif)
50
Q

Nommez des éléments de la “check-list” des éléments à transmettre lors d’un conseil PR

A
  • Nom de médicament.
  • Rôle de la médication
  • Comment fonctionne le Rx
  • Façon de le prendre (poso)
  • Mode d’utilisation (avec ou sans nourriture)
  • Effet indésirable
  • OFFRIR DISPO

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