CONFLITOS Flashcards
O que é conflito funcional?
é usado para enriquecimento, algo construtivo
O que é conflito disfuncional?
algo negativo,
características dos conflitos
ajusta o relacoinamento interpessoal, força troca de idéias e criatividades para resolução de problemas,
quais as causas dos conflitos?
modelos mentais, objetivos: falta de clareza no objetivo a ser atingido
métodos: quando as táticas e estratégias se diferem
valores: diferença nos critérios de apreciação, interesses divergentes, tensão pscioógica
quais os comportamentos para administrar os conflitos?
- competição: a pessoa quer ganhar o conflito, independente da consequeência nos outros. (ganha perde)
- Colaboração: quando ambas as partes querem chegar a um acordo (ganha ganha)
- não enfrentamento: fuga do conflito (perde perde)
- acomodação: quando uma das pessoas perde o interesse e prioriza o outro (perde ganha)
- concessão: quando ambas as partes abrem mão
O que é a adm de competição e quando deve ser aplicada?
a pessoa quer ganhar o conflito, independente da consequeência nos outros. (ganha perde), deve ser aplicada soluções impopulares, como redução de custo ou disciplina de funcionários.
o que é a ADM da colaboração e quando deve ser aplicada?
quando ambas as partes querem chegar a um acordo (ganha ganha), deve ser aplicada quando o objetivo mais importante é aprender, uma solução integradora
O que é a ADM da abstenção e quandi aplicar?
fuga do conflito (perde perde), deve ser aplicado quando o grupo não vai satisfazer as próprias necessidades, existem conflitos mais importantes.
O que a ADM da acomodação e quando aplicar?
quando uma das pessoas perde o interesse e prioriza o outro (perde ganha), a aplicação é pra satisfazer os grupos e manter a cooperação, para não haver perdas.
O que é a ADM da transigência e quando aplicar?
quando ambas as partes abrem mão, é aplicada para soluções sob pressão do tempo, obter ajustes temporários
