Configuraties Flashcards
Welke dimensies van integriteitsklimaat onderekent Kaptein?
- Helderheid: de organisatie dient heldere verwachtingen te scheppen omtrent integer gedrag
- Voorbeeldgedrag: het gedrag van management ofwel ‘tone at the top’
- Uitvoerbaarheid: medewerkers dienen in de gelegenheid te worden gesteld om gedragsnormen te realiseren
- Betrokkenheid: draagvlak creeëren middels het betrekken van medewerkers
- Zichtbaarheid: transparant zijn over de effecten van gedrag richting medewerkers
- Bespreekbaarheid: de mogelijkheid om fraude/ corruptie bespreekbaar te maken
- Sanctioneergedrag: bereidheid van organisaties om integer gedrag te belonen en niet integer gedrag te bestraffen
Hoe definieert Merchant ‘in control’?
Een organisatie kan spreken van een goede beheersing als een geïnformeerd iemand met redelijke mate van zekerheid kan stellen dat er geen onaangename verassingen zullen voordoen.
Welke 3 niveaus van cultuur onderscheidt Schein?
- Artifacts: Dit is de bovenste laag in het model. Dit zijn zaken die niet waarneembaar zijn/moeilijk te ontcijferen zijn, zoals de bedrijfscultuur, de organisatiecultuur en processen.
- Espoused values: Dit niveau wordt bezien van uit het organisatieniveau. Wat draagt de organisatie uit? Hoe komt de organisatie over? Dit bevat onder andere strategieën, doelstellingen en filosofieën (veronderstelde rechtvaardiging).
- Basic underlying assumptions: Dit is de onderste laag in het model en is gericht op de persoon, zoals achtergronden, denkbeelden, etc.
Welke 4 type culturen onderscheidt Quinn?
- Familiecultuur
- Adhocratiecultuur
- Hiërarchische cultuur
- Marktcultuur”
Welke 3 beheersingsmechanismen onderscheidt Ouchi?
- Markt: Beheersing vanuit de markt ontstaat vanuit marktprijzen en de norm van reciprociteit. Externe of interne beslissingen worden genomen op basis van de beste (gemakkelijkste of goedkoopste) marktprijzen bij een onderneming.
- Bureaucratie: Regels en toezicht zijn de vereisten voor beheersing. Door middel van het hanteren van regels en toezicht in een onderneming, wordt zichtbaar welke medewerkers het meest geschikt zijn voor de onderneming. De geschikte medewerkers worden hier ook naar beloond.
- Clan: Een clan baseert zijn beheersing onder andere op gemeenschappelijke waarden die aanwezig zijn in de sociale omgeving. Die gemeenschappelijke waarden gaan over juist gedrag (normen en waarden) en de hoge mate van betrokkenheid van elk individu binnen de clan.
Wat zijn de vormen van betrokkenheid en de hierbij overlappende manieren van people treatment volgens Ouchi?
- Internalization (eigen regels maken/hebben): er is geen protocol of procedure voor het aannemen van personeel. Indien de doelen van de medewerkers gelijk zijn aan die van de onderneming, dan hoeft het management van de onderneming niet veel moeite te doen op wie het management aanneemt.
- Identification (identificeren met regels van de onderneming): management hanteert een selectieprocedure, waarin een bewuste selectie en screening wordt gedaan naar de betreffende sollicitant. Tevens worden de vaardigheden en waarden van de medewerkers bijgehouden door trainingen, waardoor medewerkers zich blijven identificeren met de onderneming.
- Compliance (naleving van regels): het management traint en houdt toezicht op de medewerkers door middel van het hanteren van strikte regels, waardoor voor het management zichtbaar wordt welke medewerkers het beste geschikt zijn voor de onderneming.
Welke 3 noodzaken noemt Merchant voor management control?
- Lack of direction: Als het voor medewerkers niet duidelijk is wat er van hen wordt verwacht
- Motivational problems: Personeel is niet gemotiveerd om zich te conformeren aan de doelen van de organisatie
- Personal limitations: Medewerkers hebben niet genoeg kwaliteit om te voldoen aan de doelen van de organisatie
Welke vier type controls onderscheidt Merchant?
- Result controls: Bij action controls gaat het niet om de doelen van de medewerkers, maar om de werkzaamheden die ze doen. Er wordt dus gestuurd op resultaten.
- Action controls: In het kort komt dit neer op medewerkers verantwoordelijk maken voor hun eigen resultaten.
- Personell controls: Bij personnel controls wordt veronderstelt dat medewerkers intrinsiek gemotiveerd zijn en hierdoor in het belang van de organisatie handelen.
- Cultural controls: Cultural control gaat over sociale control en is een duidelijk voorbeeld van een clancontrol. Hierbij is
een goed voorbeeld de Codes of conducts waarbij de waarden en normen van de organisatie
beschreven zijn.
Welke 4 stappen zijn belang voor het implementeren van Result controls? (Merchant)
- Definiëren van doelen voor de medewerkers
- Meten van de prestaties/resultaten van de medewerker;
- Stellen van persoonlijke targets
- Belonen van medewerkers die hun targets halen.
Welke 4 type management control systems onderscheidt Simons
- Diagnostic control systems: Diagnostic Control Systems gaan uit van het stellen van kritieke succesfactoren, prestatie-indicatoren en het meten en evalueren van prestaties die moeten bijdragen aan het realiseren van strategie.
- Belief control systems: Uitgangspunt van het belief system is dat door het uitdragen van de missie, visie, waarden en normen van de organisatie de werknemers worden gestimuleerd om de organisatiedoelstellingen na streven en te realiseren.
- Boundary control systems: Boundary Systems geven de grenzen aan die werknemers niet mogen overtreden. Door het uitsluiten van bepaalde risico’s, probeert men het niet realiseren van strategische doelstellingen uit te sluiten.
- Interactive control systems: Bij Interactive Control Systems staat het delen en communiceren van de strategische ontwikkelingen met medewerkers centraal. Door interactie kan eventueel bijsturing plaatsvinden. Doel hiervan is om strategische onzekerheden, kansen en bedreigingen te onderkennen.
Welke 4 perspectieven biedt de balanced scorecard (BSC) van Kaplan
• Financial Perspective: In dit perspectief wordt geanalyseerd hoe de organisatie zich moet profileren richting de aandeelhouders om succesvol te zijn (nieuwe markten, nieuwe producten, groeien)
o Doelen (omzetgroei):
o Doelen (productiviteit):
• Customer Perspective: In dit perspectief moet worden gekeken naar hoe de organisatie overkomt op haar
klanten om van meerwaarde te kunnen zijn (klanttevredenheid, duurzaamheid)
o Doelen:
▪ Operational Excellence - De beste zijn op het gebied van interne processen (snelheid, goedkoop, kwaliteit)
▪ Customer Intimacy - De beste zijn op het gebied van klantrelatie
▪ Product Leadership - Het beste, nieuwste en meest innovatieve product hebben
• Internal Business Processes Perspective: Hierin wordt gekeken naar de kwaliteit van de interne processen en bedrijfsvoering om te kunnen bepalen hoe er hiermee meerwaarde kan worden behaald voor de aandeelhouders en klanten (doorloopsnelheid, afval/uitval)
o Doelen:
▪ Build the franchise: nieuwe markten/producten ontwikkelen
▪ Increase customer value: klantrelatie verbeteren
▪ Achieve operational excellence: interne en externe processen verbeteren
• Learning and Growth Perspective: In dit perspectief wordt bepaald hoe de organisatie haar voorsprong en meerwaarde kan verbeteren en behouden om niet uit de markt geplaatst te kunnen worden (trainingen en innovaties)
Wanneer is control volgens Ouchi effectief?
Wanneer er doelcongruentie tussen individuen en organisatie is en dit tegen de laagste kosten is gebeurd.
Welke 4 typen in control zijn onderscheiden Merchant en van der Stede?
- Good control (vertrouwen dat er geen onverwachte gebeurtenissen optreden)
- Out of control (grote kans op slechte prestaties)
- Perfect control (bestaat niet)
- Optimal control (control losses zijn naar verwachting kleiner dan de kosten van het implementeren van meer controls)
Welke 4 vermijdingsstrategiën voor control problemen onderscheiden Merchant en van der Stede?
- Elimineren
- Automatiseren
- Centraliseren
- Risico delen (verzekeren)
Welke 4 type action controls onderscheidt Merchant?
- Gedragsbeperkingen opleggen
- Bepaalde activiteiten blokkeren
- Verantwoording over de acties afleggen
- Meer middelen inzetten dan nodig, om er zeker van te zijn dat werkzaamheden uitgevoerd worden
