Conduite du changement

Question 1

Changement selon Le Châtelier

Answer 1

Modifie l’équilibre d’un système qui entraine, au sein de celui-ci, l’apparition de phénomènes qui tendent à s’opposer à cette modification et à en annuler les effets

Question 2

3) Les outils caractérisant le changement

Answer 2

1) La courbe du changement de KUBBLER et ROSS
2) Le modèle de KOTTER
3) Kurt Lewis

Question 3

1) La courbe du changement de KUBBLER et ROSS.

Answer 3

Analyse le comportement des individus entre l’annonce du changement et l’acceptation du changement.

Question 4

2) Modèle de KOTTER

Answer 4

Les 8 étapes du changement de KOTTER
1) Créer l’urgence
2) Forme une coalition puissante
3) Créer une vision de l’état futur
4) Communiquer la vision
5) Inciter à l’action
6) Générer des victoires à court terme
7) Consolider les succès pour plus de changement
8) Ancrer les nouvelles approches dans la culture d’entreprise

Question 5

La résistance au changement

Answer 5

Attitude consciente ou inconsciente qui incite à refuser toute modification / évolution de son état actuel

Question 6

Kurt Lewis (pour les organisations)

Answer 6

1) Dé cristallisation (remise en cause du fonctionnement actuel)
2) Changement (modifications des tâches et des structures)
3) Cristallisation (renforcement positif des résultats souhaités

Question 7

Les résistances au changement (6) :

Answer 7

• Manque d’informations des collaborateurs
  -Peur de l’inconnu
• Besoin de sécurité
  -Manque de ressources
  -Moment mal choisi
  -Peur de perdre des acquis

Question 8

Lutter contre les résistances

Answer 8

• Communiquer : Éliminer les craintes
  -Faire participer : Sentiment d’engagement
  -Soutenir : Assurer la confiance et la crédibilité
  -Négocier : Éliminer les conflits
  = Mise en place d’une CONFIANCE

Question 9

Stratégies utilisées pour lutter contre les résistances

Answer 9

• La coercition : s’appuyer sur l’autorité que confère le poste
  -La persuasion rationnelle : Expliquer la logique du changement
  -Le partage de pouvoir : La responsabilisation, facteur de motivation

Question 10

Un exemple de resitance aux cahngements

Answer 10

• La réforme des retraites
  ABC RETAIL ( ABC Retail est une chaîne de magasins de détail française bien établie, spécialisée dans les vêtements et accessoires. Face à l’essor du commerce en ligne et la concurrence croissante des plateformes numériques, ABC Retail décide de lancer une transformation numérique pour intégrer une plateforme de commerce électronique, améliorer l’expérience client et optimiser les opérations internes )