Concepts clés du marketing Flashcards
Besoins et désirs
Les désirs sont des moyens privilégiés de satisfaire les besoins
Demande (et conditions pour en faire partie)
La somme des personnes voulant acheter un produit
3 conditions sont nécessaires pour faire partie de la demande:
1. La volonté de posséder le produit
2. Disposer du montant pour pouvoir acheter le produit
3. Vouloir échanger le montant demandé pour le produit
Les produits
Biens ou services permettant de répondre à un besoin ou un désir (entité matérielle ou immatérielle).
échanges
réalisation de la transaction, souvent d’un bien ou
service contre une somme d’argent.
Définition de marché en MKT
la somme des personnes achetant ou étant susceptibles d’acheter un bien ou un service sur
une période de référence (marché réel ou marché potentiel). On se place donc du côté de l’entreprise.
L’économie adopte une perspective macroéconomique (encontre offre demande), en considérant l’ensemble des échanges dans l’économie. Le marketing se place d’un point de vue microéconomique, en cherchant l’entreprise à vendre ses produits.
Les influenceurs
- Les leaders d’opinion ont une influence sur un grand nombre d’individus. Indépendants du producteur ou de la marque. Avis objectif.
- Les prescripteurs décident de manière impérative. Un médecin ordonne une prise de médicament en imposant le médicament à prendre.
- Les préconisateurs conseillent sur un achat ou un service. Ils proposent différentes solutions mais n’en imposent aucune.
- Le bouche à oreille (BAO) est un phénomène qui s’est maintenant étendu à internet et aux réseaux sociaux
3 Phases de la démarche MKT (fonctions)
- Marketing d’études : connaître le marché, son environnement, la concurrence, mesurer l’efficacité des politiques marketing
- Marketing stratégique : définir les objectifs, les cibles et les moyens pour les atteindre
- Marketing terrain ou marketing opérationnel : mettre en oeuvre les décisions
Les techniques selon les phases du Marketing
- Marketing d’études : sondages, études de motivations, panels, études macro-économiques, prévisions de ventes etc. / analyse du portefeuille de marques/produits/activités etc. / analyse des coûts et de la rentabilité
- Marketing stratégique : positionnement, fixation des prix, stratégies de communication, marchés tests, modèles de simulation etc.
- Marketing terrain : merchandising, promotion des ventes, management des forces de vente (recrutement, formation…) etc.
L’évolution du Marketing
MKT de masse indifférencié (ex.: bouteilles de gaz) -> MKT segmenté (partager le marché dans des sous ensembles du marché entier et proposer des offres pour chaque segment) (ex.: un parfum lancé par Guerlain des très jeunes enfants et qui réussit - paradoxalement - très bien au Japon auprès des jeunes femmes) -> MKT individualisé (ou mkt one to one) (adapter l’offre à l’individu, c’est plutôt dans la démarche elle-même) (ex.: conseils personnalisés amazon)
Phases de l’évolution du MKT aux US
Phase de production : les entreprises commercialisaient des produits satisfaisant les besoins essentiels de la société
Phase de Vente : Adaptation des circuits de distribution, Modification des procédés de communication, Perfectionnement des techniques d’enquête et de sondage d’opinion, Les services de vente deviennent autonomes
Phase de Marketing : création des départements marketing dans les entreprises, départements de recherche et développement, de conception et de production
Conception traditionnelle vs. moderne du MKT
Traditionnelle : MKT accessoire, étroit (contenu et champ d’application)
Moderne : prééminent (l’actif principal de l’entreprise est sa clientèle), large. La fonction essentielle de l’entreprise est devenue la vente. Les clients sont regroupés dans le marché.
