Conceptos Basicos De Calidad

Question 1

¿Que es calidad?

Answer 1

Cualidades con las que cuenta un producto o servicio para ser de utilidad a quien se sirve de él (satisfacer necesidades de usuarios).
“HACER LAS COSAS BIEN A LA PRIMERA.”

Question 2

ISO 9000:

Answer 2

Integración de las características que determinan en qué grado un producto satisface las necesidades del consumidor.

Question 3

Norma JIS Z 8101

Answer 3

Control de calidad es un sistema que permite que más características de un producto satisfagan en forma ECONÓMICA los requerimientos del consumidor.

Question 4

Norma ANSIZI.7-1971

Answer 4

Técnicas operacionales y actividades que sustentan la calidad de un producto para satisfacer ciertas necesidades.

Question 5

Evolución de la calidad:

Answer 5

Era de la inspección.
Era del control estadístico del proceso.
Era del aseguramiento de la calidad.
Era de la admin. estratégica de la calidad total.

Question 6

Era de la inspección:

Answer 6

Se caracterizó por la detección y solución de los problemas generados por la falta de uniformidad del producto (Frederick Taylor y Henri Fayol).

Question 7

Era del control estadístico del proceso:

Answer 7

30’s. Enfocada al control de procesos y la aparición de métodos estadísticos para el mismo fin.(Walter Shewhart)

Question 8

Era del aseguramiento de calidad:

Answer 8

50’s. Involucran a todos los departamentos de la organización.

Question 9

Era de la admin. estratégica de la calidad total:

Answer 9

90’s. Se hace hincapié al mercado y a las necesidades del consumidor, reconociendo el efecto estratégico de la calidad como una oportunidad competitiva.

Question 10

Gurus de la calidad:

Answer 10

Edwards Deming.
Joseph Juran.
Philip Crosby.
Armand V. Feigenbaund.

Question 11

7 herramientas básicas de la calidad:

Answer 11

• Histograma.
• Diagrama de Pareto.
• Diagrama de causa y efecto.
• Hojas de comprobación o de chequeo.
• Gráficos de control.
• Diagramas de dispersión .
• Diagramas de estratificación.

Question 12

Histograma:

Answer 12

Gráfico de barras de una distribución de frecuencia.

Question 13

Diagrama de Pareto:

Answer 13

Es una manera gráfica de representar las CAUSAS de un problema ordenadas de MAYOR-MENOR. Generalmente el 20% de las causas genera el 80% de los efectos del problema.

Question 14

¿Cuando se requiere usar un diagrama de Pareto?

Answer 14

Cuando se quiere tener una visión más clara sobre qué causas son más prioritarias por eliminar para disminuir o eliminar un problema.

Question 15

Diagrama causa-efecto(pecado o Ishikawa):

Answer 15

Método de identificación de causas, para resumirlas.

Question 16

Hoja de comprobación o chequeo (Checklist):

Answer 16

Herramienta para monitorear o verificar una serie de parámetros de un proceso y de esta forma vigilar con cierta frecuencia que estos se mantengan en el nivel deseado

Question 17

Gráficos de control:

Answer 17

Gráfico en el cual se representan los valores de algún tipo de medición realizada durante el funcionamiento de un proceso continuo, y que sirva para controlar dicho proceso.