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1er Parcial Tecnicas de Comunicacion > Comunicacion Organizacional Individual > Flashcards

Comunicacion Organizacional Individual Flashcards

1
Q

Definicion de actitud

A

son enunciados o juicios evaluadores (favorable o desfavorable) respecto de los objetos, personas o eventos. Reflejan como se siente alguien respecto de algo.

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2
Q

Componentes de las actitudes

A

Cognitivo
Afectivo
De comportamiento

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3
Q

Disonancia cognitiva, que es?

A

incompatibilidad entre dos o mas actitudes o entre el comportamiento y las actitudes. No hay coherencia entre los 3 aspectos.

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4
Q

Principales actitudes hacia el trabajo

A

Satisfacción en el trabajo
Involucramiento en el trabajo
Compromiso organizacional

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5
Q

Componentes del compromiso organizacional

A

Afectivo
Para continuar
Normativo

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6
Q

¿Cómo se mide la satisfaccion en el trabajo?

A

Una calificación global única

La suma de cierto numero de facetas del trabajo

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7
Q

Respuestas a la insatisfacción en el trabajo

A

Salida
Voz
Lealtad
Negligencia

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8
Q

Comportamiento desviado, que es?

A

si a los trabajadores no les gusta su ambiente de trabajo, responderan de algun modo, y no siempre es facil predecir con exactitud como lo haran.

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9
Q

Definicion de personalidad

A

suma total de formas en que reacciona un individuo e interactua con otros.

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10
Q

Determinantes de la personalidad

A

Herencia

Ambientales

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11
Q

Componentes de la personalidad

A

Temperamento

Caracter

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12
Q

Rasgos de la personalidad, que son y cuales son los caracteres mas comunes?

A

caracteristicas duraderas que describen el comportamiento de un individuo. Los caracteres más comunes son: temeroso, agresivo, sumiso, perezoso, ambicioso, leal y tímido.

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13
Q

Enfoques que permiten identificar y clasificar rasgos de personalidad

A

Indicador de Myers-Briggs

Modelo de los cinco grandes

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14
Q

Indicador de Myers-Briggs, que es?

A 
es una prueba de personalidad con 100 preguntas acerca de lo que sienten las personas o como actuarian en situaciones particulares. Las respuestas se clasifican en:
Extrovertidos vs introveridos
Sensibles versus intuitivos
Pensadores versus sentimentales
Enjuiciadores versus perceptivos
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15
Q

Modelo de los cinco grandes, que es?

A 
este modelo con respecto al anterior es mejor en cuanto a que posee un conjunto impresionante de resultados de investigaciones que sugieren la existencia de cinco dimensiones basicas. Esas dimensiones son:
Extroversión
Adaptabilidad
Meticulosidad
Estabilidad emocional
Apertura a las experiencias
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16
Q

Atributos de la personalidad

A 
Autoestima
Maquiavelismo
Narcicismo
Automonitoreo
Propension al riesgo
Personalidad tipo A y B
Personalidad proactiva
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17
Q

Definicion de valores

A

representan convicciones fundamentales acerca de que, a nivel personal y social, cierto modo de conducta o estado final de la existencia es preferible a otro modo opuesto o inverso.

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18
Q

Definicion de sistema de valores

A

orden de los valores de un individuo con respecto a su intensidad. Tiene una jerarquía.

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19
Q

Atributos de los valores

A

De contenido

De intensidad

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20
Q

Clasificacion según Rokeach

A

Hay 36 valores separados en 2 categorías:
Valores terminales
Valores instrumentales

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21
Q

Valores generacionales:

A

Veteranos
Baby boomers
Generacion X
Siguientes (del milenio)

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22
Q

Relacion de la personalidad y valores de un individuo con su lugar de trabajo:

A

El ajuste persona-trabajo

El ajuste persona-organización

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23
Q

Definicion de percepcion

A

proceso por el cual los individuos organizan e interpretan sus impresiones sensoriales a fin de darle significado a su ambiente/entorno.

24
Q

Factores que influyen para conformar y en ocasiones distorsionarla:

A

En el receptor
En el objeto
En el contexto de la situacion

25
Q

Teoria de la atribución

A

intento de determinar si cierto comportamiento de los individuos tiene causas internas o externas.

26
Q

Que son las cuasas internas y externas de la teoria de la atribucion?

A

Causas internas: son aquellas que se cree estan bajo el control del individuo.

Causas externas: es lo que imaginamos sobre la situacion que obligó a la persona a comportarse de cierto modo.

27
Q

Simplificaciones de la percepcion

A

Percepcion selectiva
Efecto halo
Efecto de contraste
Estereotipar

28
Q

Aplicaciones de las simplificaciones

A

Entrevista de trabajo
Expectativas de desempeño
Evaluacion de desempeño

29
Q

Definicion de problema

A

se da cuando hay una discrepancia entre el estado actual de la realidad y algún estado deseable, por lo que se requiere considerar cursos de acción alternativos.

30
Q

Modelos de toma de decisiones

A

Racional
Racionalidad acotada
Intuicion

31
Q

Sesgos en la toma de decisiones

A 
Exceso de confianza
Por anclaje
Por confirmacion
Por disponibilidad
Aumento del compromiso
Error de aleatoriedad
Maldicion del ganador
Sesgo por retrospectiva
32
Q

Elementos que afectan la toma de decisiones

A

Diferencias individuales:

Personalidad
Genero

Restricciones organizacionales:

Evaluacion de desempeño
Sistema de recompensas
Regulaciones formales
Restricciones de tiempo impuestas por el sistema
Precedentes historicos
33
Q

Criterios éticos

A

Utilitarismo
Derechos
Justicia

34
Q

Creatividad, que es?

A

aptitud de producir ideas novedosas diferentes de lo que haya hecho antes pero que resultan apropiadas para el problema u oportunidad que se presenta.

35
Q

Modelo de los tres componenetes de la creatividad, que propone y cuales son los tres componentes?

A

propone que la capacidad creatividad individual requiere de los siguientes factores:

Experiencia
Pensamiento creativo
Motivacion intrinseca a la tarea

36
Q

Definicion de motivacion

A

proceso que involucra intensidad, dirección y persistencia del esfuerzo de un individuo hacia el logro de un objetivo.

37
Q

Primeras teorias de la motivacion, expliquelas…

A

Teoria de la jerarquia de las necesidades (Abraham Maslow): dentro de cada ser humano existe una jerarquia de cinco necesidades:
○ Fisiologicas: incluyen hambre, sed, cobijo, sexo y otras necesidades corporales.
○ Seguridad: están el cuidado y la protección contra los daños físicos y emocionales.
○ Sociales: afecto, sentido de pertenencia, aceptación y amistad.
○ Estima: quedan incluidos factores de estimación internos como el respeto de sí, la autonomía y el logro; y factores externos de estimación, como el status, el reconocimiento y la atención.
○ Autorrealizacion: impulso para convertirse en aquello que uno es capaz de ser: se incluyen el crecimiento, el desarrollo del potencial propio y la autorrealización.

Las teorias X y Y (Douglas McGregor): propuso dos visiones diferentes de los seres humanos:
○ Teoria X: en esta los gerentes creen que a los empleados les disgusta de modo inherente el trabajo, por lo que deben ser dirigidos, incluso forzarlos, a realizarlo.
○ Teoria Y: en esta los gerentes suponen que los empleados llegan a considerar el trabajo algo tan natural como el descanso o el juego.

Teoria de los dos factores (Frederik Herzberg): relaciona factores intrínsecos con la satisfacción en el trabajo, y factores extrínsecos con la insatisfacción.

Teoría de las necesidades de McClelland: La teoría de las necesidades de McClelland fue desarrollada por David McClelland y sus asociados. Se centra en tres necesidades: logro, poder y afiliación, que se definen como sigue:
○ Necesidad de logro (nLog): Impulso por sobresalir, por obtener un logro en relación con un conjunto de estándares, de luchar por el triunfo.
○ Necesidad de poder (nPod): Es la necesidad de hacer que otros se comporten de una manera que no lo hubieran hecho por sí mismos.

                           ○ Necesidad de afiliación (nAfi): Deseo de tener relaciones interpersonales amistosas y cercanas.
38
Q

Teorias contemporaneas de la motivacion

A 
Teoría de la evaluación cognitiva
Teoría del establecimiento de metas
Teoría de la eficacia personal
Teoría del reforzamiento
Teoría de la equidad
Teoría de las expectativas
39
Q

Diseño de trabajo (en motivacion) que es? y que dice el modelo de las caracteristicas del trabajo?

A

proporcionan evidencias bien sustentadas de que la forma en que se organizan los elementos de la tarea incrementan o disminuyen el esfuerzo que se le dedica.

El modelo de las caracteristicas del trabajo (MCT): propone que cualquier trabajo queda descrito en términos de las cinco dimensiones fundamentales siguientes:
				▪ Variedad de aptitudes
				▪ Identidad de la tarea
				▪ Significancia de la tarea
				▪ Autonomia
				▪ Retroalimentación
40
Q

Rediseño de trabajo (en motivacion), cuales son?

A

Con rotacion
Diversificacion de puesto
Enriquecimiento del puesto

41
Q

Arreglos de trabajo alternativos (en motivacion), cuales son?

A

Horarios flexibles
Puestos compartidos
Teletrabajo.

42
Q

Involucramiento de los empleados (en motivacion), cuales son?

A

Administración participativa;
Participación representativa;
Círculos de calidad.

43
Q

Recompensas (en motivacion), cuales son?

A

Establecer una estructura de pagos
Pago variable;
Prestaciones flexibles;
Reconocimiento (recompensa intrinseca).

44
Q

Definicion de afecto

A

rango amplio de sentimientos que experimentan las personas.

45
Q

Emociones, que son?

A

manifestaciones afectivas de gran intensidad. Corta duracion. Tipos basicos de emociones: asco, miedo, sorpresa, alegria, ira y tristeza. Producen contagio emocional.

46
Q

Estados de animo, que son?

A

sentimientos que suelen ser menos intensos que las emociones, pero mas duraderos y que con frecuencia (pero no siempre) carecen de un estímulo contextual. No están dirigidos a una persona o evento.

47
Q

Clasificacion de las emociones:

A

Afecto positivo

Afecto negativo

48
Q

Desviacion positiva (en estados de animo), que es?

A

consiste en que con una aportación igual a cero (es decir, cuando no pasa nada en particular),
la mayoría de los individuos experimentan un estado de ánimo positivo y suave.

49
Q

Contacto emocional (en estados de animo), que es?

A

proceso por el cual se toman emociones de otra persona.

50
Q

Fuentes/Influencias principales para los estados de animo y las emociones

A 
Personalidad; 
Dia de la semana y hora del dia; 
Clima; 
Estrés; 
Actividades sociales; 
Sueño; 
Ejercicio; 
Edad.
Genero
51
Q

Teoria de los eventos afectivos, que es?

A

modelo que sugiere que los eventos en el lugar de trabajo ocasionan reacciones emocionales en los empleados, que después influyen en sus actitudes y comportamientos.

52
Q

Inteligencia emocional, que es? y cuales hay?

A

la capacidad que alguien posee para reconocer las emociones propias cuando las experimenta, detectar las emociones de los demás y manejar información emocional. Existen dos tipos:

Interpersonal;
Intrapersonal.

53
Q

Aplicaciones al CO (de estados de animo y emociones)

A 
Selección; 
Toma de decisiones;
Creatividad 
Motivación; 
Liderazgo; 
Negociación; 
Servicio al cliente; 
Actitudes en el trabajo.
Comportamientos desviados en el lugar de trabajo
54
Q

Trabajo Emocional, que es?

A

expresión que hace un empleado de las emociones que desea la organización durante el tiempo de trabajo, dependen del tipo de trabajo.

55
Q

Disonancia emocional, que es?

A

cuando un empleado tiene que proyectar una emoción pero siente otra al mismo tiempo. Las emociones que realmente sienten son emociones sentidas, mientras que las que emociones que la organización requiere de los trabajadores se llaman emociones manifestadas.

1er Parcial Tecnicas de Comunicacion (2 decks)

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