Comunicacion Organizacional Individual Flashcards
Definicion de actitud
son enunciados o juicios evaluadores (favorable o desfavorable) respecto de los objetos, personas o eventos. Reflejan como se siente alguien respecto de algo.
Componentes de las actitudes
Cognitivo
Afectivo
De comportamiento
Disonancia cognitiva, que es?
incompatibilidad entre dos o mas actitudes o entre el comportamiento y las actitudes. No hay coherencia entre los 3 aspectos.
Principales actitudes hacia el trabajo
Satisfacción en el trabajo
Involucramiento en el trabajo
Compromiso organizacional
Componentes del compromiso organizacional
Afectivo
Para continuar
Normativo
¿Cómo se mide la satisfaccion en el trabajo?
Una calificación global única
La suma de cierto numero de facetas del trabajo
Respuestas a la insatisfacción en el trabajo
Salida
Voz
Lealtad
Negligencia
Comportamiento desviado, que es?
si a los trabajadores no les gusta su ambiente de trabajo, responderan de algun modo, y no siempre es facil predecir con exactitud como lo haran.
Definicion de personalidad
suma total de formas en que reacciona un individuo e interactua con otros.
Determinantes de la personalidad
Herencia
Ambientales
Componentes de la personalidad
Temperamento
Caracter
Rasgos de la personalidad, que son y cuales son los caracteres mas comunes?
caracteristicas duraderas que describen el comportamiento de un individuo. Los caracteres más comunes son: temeroso, agresivo, sumiso, perezoso, ambicioso, leal y tímido.
Enfoques que permiten identificar y clasificar rasgos de personalidad
Indicador de Myers-Briggs
Modelo de los cinco grandes
Indicador de Myers-Briggs, que es?
es una prueba de personalidad con 100 preguntas acerca de lo que sienten las personas o como actuarian en situaciones particulares. Las respuestas se clasifican en: Extrovertidos vs introveridos Sensibles versus intuitivos Pensadores versus sentimentales Enjuiciadores versus perceptivos
Modelo de los cinco grandes, que es?
este modelo con respecto al anterior es mejor en cuanto a que posee un conjunto impresionante de resultados de investigaciones que sugieren la existencia de cinco dimensiones basicas. Esas dimensiones son: Extroversión Adaptabilidad Meticulosidad Estabilidad emocional Apertura a las experiencias
Atributos de la personalidad
Autoestima Maquiavelismo Narcicismo Automonitoreo Propension al riesgo Personalidad tipo A y B Personalidad proactiva
Definicion de valores
representan convicciones fundamentales acerca de que, a nivel personal y social, cierto modo de conducta o estado final de la existencia es preferible a otro modo opuesto o inverso.
Definicion de sistema de valores
orden de los valores de un individuo con respecto a su intensidad. Tiene una jerarquía.
Atributos de los valores
De contenido
De intensidad
Clasificacion según Rokeach
Hay 36 valores separados en 2 categorías:
Valores terminales
Valores instrumentales
Valores generacionales:
Veteranos
Baby boomers
Generacion X
Siguientes (del milenio)
Relacion de la personalidad y valores de un individuo con su lugar de trabajo:
El ajuste persona-trabajo
El ajuste persona-organización
Definicion de percepcion
proceso por el cual los individuos organizan e interpretan sus impresiones sensoriales a fin de darle significado a su ambiente/entorno.
Factores que influyen para conformar y en ocasiones distorsionarla:
En el receptor
En el objeto
En el contexto de la situacion
Teoria de la atribución
intento de determinar si cierto comportamiento de los individuos tiene causas internas o externas.
Que son las cuasas internas y externas de la teoria de la atribucion?
Causas internas: son aquellas que se cree estan bajo el control del individuo.
Causas externas: es lo que imaginamos sobre la situacion que obligó a la persona a comportarse de cierto modo.
Simplificaciones de la percepcion
Percepcion selectiva
Efecto halo
Efecto de contraste
Estereotipar
Aplicaciones de las simplificaciones
Entrevista de trabajo
Expectativas de desempeño
Evaluacion de desempeño
Definicion de problema
se da cuando hay una discrepancia entre el estado actual de la realidad y algún estado deseable, por lo que se requiere considerar cursos de acción alternativos.
Modelos de toma de decisiones
Racional
Racionalidad acotada
Intuicion
Sesgos en la toma de decisiones
Exceso de confianza Por anclaje Por confirmacion Por disponibilidad Aumento del compromiso Error de aleatoriedad Maldicion del ganador Sesgo por retrospectiva
Elementos que afectan la toma de decisiones
Diferencias individuales:
Personalidad
Genero
Restricciones organizacionales:
Evaluacion de desempeño Sistema de recompensas Regulaciones formales Restricciones de tiempo impuestas por el sistema Precedentes historicos
Criterios éticos
Utilitarismo
Derechos
Justicia
Creatividad, que es?
aptitud de producir ideas novedosas diferentes de lo que haya hecho antes pero que resultan apropiadas para el problema u oportunidad que se presenta.
Modelo de los tres componenetes de la creatividad, que propone y cuales son los tres componentes?
propone que la capacidad creatividad individual requiere de los siguientes factores:
Experiencia
Pensamiento creativo
Motivacion intrinseca a la tarea
Definicion de motivacion
proceso que involucra intensidad, dirección y persistencia del esfuerzo de un individuo hacia el logro de un objetivo.
Primeras teorias de la motivacion, expliquelas…
Teoria de la jerarquia de las necesidades (Abraham Maslow): dentro de cada ser humano existe una jerarquia de cinco necesidades:
○ Fisiologicas: incluyen hambre, sed, cobijo, sexo y otras necesidades corporales.
○ Seguridad: están el cuidado y la protección contra los daños físicos y emocionales.
○ Sociales: afecto, sentido de pertenencia, aceptación y amistad.
○ Estima: quedan incluidos factores de estimación internos como el respeto de sí, la autonomía y el logro; y factores externos de estimación, como el status, el reconocimiento y la atención.
○ Autorrealizacion: impulso para convertirse en aquello que uno es capaz de ser: se incluyen el crecimiento, el desarrollo del potencial propio y la autorrealización.
Las teorias X y Y (Douglas McGregor): propuso dos visiones diferentes de los seres humanos:
○ Teoria X: en esta los gerentes creen que a los empleados les disgusta de modo inherente el trabajo, por lo que deben ser dirigidos, incluso forzarlos, a realizarlo.
○ Teoria Y: en esta los gerentes suponen que los empleados llegan a considerar el trabajo algo tan natural como el descanso o el juego.
Teoria de los dos factores (Frederik Herzberg): relaciona factores intrínsecos con la satisfacción en el trabajo, y factores extrínsecos con la insatisfacción.
Teoría de las necesidades de McClelland: La teoría de las necesidades de McClelland fue desarrollada por David McClelland y sus asociados. Se centra en tres necesidades: logro, poder y afiliación, que se definen como sigue:
○ Necesidad de logro (nLog): Impulso por sobresalir, por obtener un logro en relación con un conjunto de estándares, de luchar por el triunfo.
○ Necesidad de poder (nPod): Es la necesidad de hacer que otros se comporten de una manera que no lo hubieran hecho por sí mismos.
○ Necesidad de afiliación (nAfi): Deseo de tener relaciones interpersonales amistosas y cercanas.
Teorias contemporaneas de la motivacion
Teoría de la evaluación cognitiva Teoría del establecimiento de metas Teoría de la eficacia personal Teoría del reforzamiento Teoría de la equidad Teoría de las expectativas
Diseño de trabajo (en motivacion) que es? y que dice el modelo de las caracteristicas del trabajo?
proporcionan evidencias bien sustentadas de que la forma en que se organizan los elementos de la tarea incrementan o disminuyen el esfuerzo que se le dedica.
El modelo de las caracteristicas del trabajo (MCT): propone que cualquier trabajo queda descrito en términos de las cinco dimensiones fundamentales siguientes: ▪ Variedad de aptitudes ▪ Identidad de la tarea ▪ Significancia de la tarea ▪ Autonomia ▪ Retroalimentación
Rediseño de trabajo (en motivacion), cuales son?
Con rotacion
Diversificacion de puesto
Enriquecimiento del puesto
Arreglos de trabajo alternativos (en motivacion), cuales son?
Horarios flexibles
Puestos compartidos
Teletrabajo.
Involucramiento de los empleados (en motivacion), cuales son?
Administración participativa;
Participación representativa;
Círculos de calidad.
Recompensas (en motivacion), cuales son?
Establecer una estructura de pagos
Pago variable;
Prestaciones flexibles;
Reconocimiento (recompensa intrinseca).
Definicion de afecto
rango amplio de sentimientos que experimentan las personas.
Emociones, que son?
manifestaciones afectivas de gran intensidad. Corta duracion. Tipos basicos de emociones: asco, miedo, sorpresa, alegria, ira y tristeza. Producen contagio emocional.
Estados de animo, que son?
sentimientos que suelen ser menos intensos que las emociones, pero mas duraderos y que con frecuencia (pero no siempre) carecen de un estímulo contextual. No están dirigidos a una persona o evento.
Clasificacion de las emociones:
Afecto positivo
Afecto negativo
Desviacion positiva (en estados de animo), que es?
consiste en que con una aportación igual a cero (es decir, cuando no pasa nada en particular),
la mayoría de los individuos experimentan un estado de ánimo positivo y suave.
Contacto emocional (en estados de animo), que es?
proceso por el cual se toman emociones de otra persona.
Fuentes/Influencias principales para los estados de animo y las emociones
Personalidad; Dia de la semana y hora del dia; Clima; Estrés; Actividades sociales; Sueño; Ejercicio; Edad. Genero
Teoria de los eventos afectivos, que es?
modelo que sugiere que los eventos en el lugar de trabajo ocasionan reacciones emocionales en los empleados, que después influyen en sus actitudes y comportamientos.
Inteligencia emocional, que es? y cuales hay?
la capacidad que alguien posee para reconocer las emociones propias cuando las experimenta, detectar las emociones de los demás y manejar información emocional. Existen dos tipos:
Interpersonal;
Intrapersonal.
Aplicaciones al CO (de estados de animo y emociones)
Selección; Toma de decisiones; Creatividad Motivación; Liderazgo; Negociación; Servicio al cliente; Actitudes en el trabajo. Comportamientos desviados en el lugar de trabajo
Trabajo Emocional, que es?
expresión que hace un empleado de las emociones que desea la organización durante el tiempo de trabajo, dependen del tipo de trabajo.
Disonancia emocional, que es?
cuando un empleado tiene que proyectar una emoción pero siente otra al mismo tiempo. Las emociones que realmente sienten son emociones sentidas, mientras que las que emociones que la organización requiere de los trabajadores se llaman emociones manifestadas.
