Comunicación Organizacional Flashcards
Filosofía institucional
Conjunto de elementos que definen las prácticas, empresariales que se utiliza en una empresa u organización.
La forma de hacer las cosas
Misión
Razón principal de la empresa, función dentro de la sociedad ¿a que se dedican?
Redacción en presente.
Visión
A dónde quieres llegar.
Valores
Principios esenciales sobre los que se fundamenta la toma de decisiones y toma de acciones de una empresa.
Principios
Grupo de creencias que funcionaba como guías de inspiración para la vida de una empresa.
Plan de comunicación organizacional
Describe cuándo, cómo y de qué manera va a comunicarse la empresa con su público, cumpliendo con sus objetivos establecidos.
Plan de comunicación externo
Su público objetivo se convierte en cliente.
Objetivo principal es potenciar y fidelizar las relaciones de la organización con agentes externos.
Público externo
Aquel que no tiene relación directa con la empresa.
Autoridades gubernamentales, competidores, proveedores, entre otros.
Plan de comunicación interno
Nos dirigimos a los empleados de la empresa.
Si objetivo es conseguir que el equipo tenga como objetivo las metas de la empresa, al igual que facilitar la información y favorecer la comunicación entre el equipo.
Público interno
Aquel en el que existe una relación directa con la organización.
Empleados, directivos, accionistas.
Pasos de un plan de organización
1- Diagnostico
2- Determinación de objetivos
3- Acciones a realizar
4- Ejecución y evaluación del plan
5- Adecuación de acciones y objetivos
Flujo de información: Horizontal
Información que se transmite entre empleados que ocupan un mismo nivel jerárquico.
Flujo de información: vertical
Información que se transmite entre empleados de diferentes niveles jerárquicos.
Flujo de información: Ascendente
De niveles y inferiores hacia arriba.
Flujo de información: Descendente
De niveles superiores hacia abajo.
Flujo de información: Diagonal
Comunicación entre empleados de diferentes niveles pertenecientes a diferente departamentos.
Organigrama
Estructura interna de una empresa u organización, donde se muestran los rangos, empleados, trabajos y departamentos.
Cultura organizacional
Conjunto de creencias, valores, normas y reglas que defienden el comportamiento de una organización.
Mito
Historias acerca de la fundación, de generan historia de esta.
Tradición
Costumbres locales que se generan aparatos de la repetición de ritos.
Rito
Desarrollar espacios para fomentar una identidad y apego hacia la empresa.
Relaciones públicas
Conjunto de acciones, estrategias que implementan la relación y la comunicación con agentes internos h externos.
Identidad corporativa
Lo que la empresa quiere demostrar a los demás.
Branding
Acciones que están directamente relacionadas con el posicionamiento, propósito y valores de una marca.
Tipos de administración
- Financiera
- comercial
- procesos u operaciones
- recursos humanos
