Comunicación Organizacional Flashcards

1
Q

¿Qué es la comunicación organizacional?

A

Conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organización o entre la organización y su medio.

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2
Q

Según Herald Goldhaber, la comunicación organizacional es…

A

“El flujo de mensajes dentro de una red

de relaciones interdependientes”

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3
Q

¿Dónde tiene sus orígenes la comunicación organizacional?

A

En la teoría de la organización (1920 aprox)

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4
Q

Teoría que se preocupa por la estructura y el diseño de las organizaciones más que por las personas que trabajan en ellas.

A

Teoría clásica de Henry Fayol (1920)

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5
Q

Se pensaba que las personas eran motivadas por premios y castigos, pues decía que el obrero era una persona “tonta y perezosa”. Se crearon principios de la comunicación organizacional que hablan sobre la estructura piramidal de las empresas. Se propone que las organizaciones establezcan normas y reglas con el fin de asegurar la ejecución de tareas y evitar problemas entre trabajadores.

A

Década de 1920

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6
Q

Teoría que concluyó que el rendimiento de la organización está estrechamente relacionado con el interés de la gerencia sobre las necesidades e ideas de los trabajadores.

A

Teoría humanitaria (1930)

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7
Q

Primer concepto de la comunicación organizacional como área académica surge en la publicación del artículo “Speech and human relations” de Charles Redding

A

1937

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8
Q

Se buscan formas para que los medios de comunicación descendente dirigida a los empleados fueran óptimos. En esta época se consideraba que un empleado informado era un empleado feliz y productivo.

A

La era de la información (1940)

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9
Q

Teoría que identifica la jerarquía de las necesidades humanas.

A

La teoría de la pirámide de Maslow de Abraham Maslow (1943)

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10
Q

¿Cuáles son las necesidades de la pirámide de Maslow?

A

Fisiológicas, seguridad, afiliación, reconocimiento y autorrealización

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11
Q

Teoría que dice que las organizaciones son sistemas conformados por subsistemas que se encuentran interrelacionados, de modo que todos se ven afectados si algo sucede.

A

Teoría de los sistemas (1950)

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12
Q

Teoría que establece que toda organización, al ser un sistema abierto, debe tener muy en cuenta el medio y la situación en la que se encuentra.

A

Teoría contingente (1950)

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13
Q

Teoría que dice que las personas son un simple medio de producción que se mueven por motivaciones económicas, no cumplen con sus responsabilidades, necesitan ser dirigidos y tienen malos métodos de trabajo.

A

Teoría X de Douglas McGregor (1960)

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14
Q

Teoría que cree que los trabajadores se esfuerzan, se motivan y se organizan por sí mismos.

A

Teoría Y de Douglas McGregor (1960)

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15
Q

La comunicación organizacional mundialmente aplica la filosofía de buena voluntad (o goodwill)

A

Post Segunda Guerra Mundial (1945-1970)

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16
Q

Se muestra que el trabajo de los empleados está relacionada con la retroalimentación recibida de sus superiores.

A

Década de 1970

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17
Q

La comunicación obtiene el nombre de Organizational Communication por la publicación de “Comunicación en la Organización” de Charles Redding

A

1972

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18
Q

Asociación Mexicana de Comunicaciones Internas, A.C. (AMCI)

A

1973

19
Q

Teoría que se basa en las relaciones humanas y pretende entender al trabajador como un ser integral que no puede separar su vida laboral de su vida personal. Basada en la confianza, la sutileza e intimidad.

A

Teoría Z de William Ouchi (1975)

20
Q

Consejo Nacional para la Enseñanza y la Investigación de las Ciencias de la Comunicación (CONEICC)

A

1976

21
Q

Los miembros de una organización producen y reproducen los climas y las redes organizacionales por medio de sus interacciones diarias.

A

Década de 1980

22
Q

Se le da importancia al trabajo en equipo y que la comunicación de una empresa va en diferentes direcciones.

A

1990

23
Q

Funciones de la comunicación dentro de la organización según Alberg

A

Regular, persuadir, informar e integrar

24
Q

¿Cuáles son los grupos de interés de una organización?

A

Colaboradores, accionistas/inversionistas, clientes, consumidores, proveedores, gobierno, medios de comunicación y la comunidad

25
Q

Funciones de la comunicación organizacional

A

Motivar, informar, interactuar, controlar y dar feedback

26
Q

¿Qué es la comunicación interna?

A

Comunicación dirigida al público dentro de la empresa.

27
Q

Tipos de comunicación interna

A

Formal, informal, horizontal, descendente y ascendente

28
Q

¿Qué es la comunicación descendente?

A

Aquella que se da de arriba hacia abajo, de jefe a colaboradores

29
Q

¿Qué es la comunicación ascendente?

A

Aquella que se da de abajo hacia arriba, del colaborador al jefe

30
Q

¿Qué es la comunicación horizontal?

A

Aquella que se da entre colaboradores del mismo nivel

31
Q

¿Qué es la comunicación formal?

A

La que es generada y coordinada por la organización para publico interno y/o externo

32
Q

¿Qué es la comunicación informal?

A

La que se da sin que la organización intervenga, la mayoría de las veces la comunicación horizontal es informal

33
Q

¿Qué se le debe de dar a conocer a los empleados de una empresa?

A

Historia, visión y misión, proyecto de negocio, propuesta de valor y cómo marcha la organización

34
Q

Herramientas para la comunicación interna formales

A

Revista interna, tableros, folletos, eventos, juntas, capacitaciones, manual de bienvenida, encuestas, círculos de calidad y entrevistas

35
Q

Herramientas para la comunicación interna digitales formales

A

Intranet corporativa, blogs, newsletters, mail institucional, redes sociales internas, WhatsApp, Skype, Zoom, etc.

36
Q

¿Qué es la comunicación externa?

A

Tipo de comunicación que tiene como objetivo mejorar la imagen de marca y está vinculada a las relaciones de la empresa con el resto de los grupos de interés

37
Q

Tipos de comunicación externa

A

Externa Operativa, Externa Estratégica y Externa de Notoriedad

38
Q

¿Qué es la comunicación externa operativa?

A

La comunicación vinculada con la actividad y desarrollo diario de la compañía, que se produce con todos los públicos de la organización.

39
Q

¿Cuál es la comunicación externa estratégica?

A

Aquella que busca obtener información sobre aspectos
estratégicos de la empresa que permitan mejorar su posición competitiva, situación de la competencia, novedades legislativas y estado del mercado.

40
Q

¿Cuál es la comunicación externa de notoriedad?

A

La que habitualmente se asocia con el término con el que la compañía trata de dar a conocer sus productos y servicios y mejorar su imagen y reputación

41
Q

Pautas de la comunicación externa

A

Un mensaje uniforme, adaptación a los diferentes canales informativos y la adaptación temporal

42
Q

Canales de comunicación externa

A

Notas de prensa o comunicados, relaciones públicas, publicidad, web corporativa, blog, redes sociales, boletines digitales y llamadas telefónicas

43
Q

Funciones de la comunicación externa

A
  • Difundir una imagen favorable de la organización
  • Ofrecer a la prensa y al público información precisa y oportuna sobre asuntos que tienen interés y valor.
  • Generar valor y confianza en los grupos de interés
  • Transmitir prestigio
  • Reflejar la dimensión de la empresa