Comunicación Organizacional Flashcards
¿Qué es la comunicación organizacional?
Conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organización o entre la organización y su medio.
Según Herald Goldhaber, la comunicación organizacional es…
“El flujo de mensajes dentro de una red
de relaciones interdependientes”
¿Dónde tiene sus orígenes la comunicación organizacional?
En la teoría de la organización (1920 aprox)
Teoría que se preocupa por la estructura y el diseño de las organizaciones más que por las personas que trabajan en ellas.
Teoría clásica de Henry Fayol (1920)
Se pensaba que las personas eran motivadas por premios y castigos, pues decía que el obrero era una persona “tonta y perezosa”. Se crearon principios de la comunicación organizacional que hablan sobre la estructura piramidal de las empresas. Se propone que las organizaciones establezcan normas y reglas con el fin de asegurar la ejecución de tareas y evitar problemas entre trabajadores.
Década de 1920
Teoría que concluyó que el rendimiento de la organización está estrechamente relacionado con el interés de la gerencia sobre las necesidades e ideas de los trabajadores.
Teoría humanitaria (1930)
Primer concepto de la comunicación organizacional como área académica surge en la publicación del artículo “Speech and human relations” de Charles Redding
1937
Se buscan formas para que los medios de comunicación descendente dirigida a los empleados fueran óptimos. En esta época se consideraba que un empleado informado era un empleado feliz y productivo.
La era de la información (1940)
Teoría que identifica la jerarquía de las necesidades humanas.
La teoría de la pirámide de Maslow de Abraham Maslow (1943)
¿Cuáles son las necesidades de la pirámide de Maslow?
Fisiológicas, seguridad, afiliación, reconocimiento y autorrealización
Teoría que dice que las organizaciones son sistemas conformados por subsistemas que se encuentran interrelacionados, de modo que todos se ven afectados si algo sucede.
Teoría de los sistemas (1950)
Teoría que establece que toda organización, al ser un sistema abierto, debe tener muy en cuenta el medio y la situación en la que se encuentra.
Teoría contingente (1950)
Teoría que dice que las personas son un simple medio de producción que se mueven por motivaciones económicas, no cumplen con sus responsabilidades, necesitan ser dirigidos y tienen malos métodos de trabajo.
Teoría X de Douglas McGregor (1960)
Teoría que cree que los trabajadores se esfuerzan, se motivan y se organizan por sí mismos.
Teoría Y de Douglas McGregor (1960)
La comunicación organizacional mundialmente aplica la filosofía de buena voluntad (o goodwill)
Post Segunda Guerra Mundial (1945-1970)
Se muestra que el trabajo de los empleados está relacionada con la retroalimentación recibida de sus superiores.
Década de 1970
La comunicación obtiene el nombre de Organizational Communication por la publicación de “Comunicación en la Organización” de Charles Redding
1972
Asociación Mexicana de Comunicaciones Internas, A.C. (AMCI)
1973
Teoría que se basa en las relaciones humanas y pretende entender al trabajador como un ser integral que no puede separar su vida laboral de su vida personal. Basada en la confianza, la sutileza e intimidad.
Teoría Z de William Ouchi (1975)
Consejo Nacional para la Enseñanza y la Investigación de las Ciencias de la Comunicación (CONEICC)
1976
Los miembros de una organización producen y reproducen los climas y las redes organizacionales por medio de sus interacciones diarias.
Década de 1980
Se le da importancia al trabajo en equipo y que la comunicación de una empresa va en diferentes direcciones.
1990
Funciones de la comunicación dentro de la organización según Alberg
Regular, persuadir, informar e integrar
¿Cuáles son los grupos de interés de una organización?
Colaboradores, accionistas/inversionistas, clientes, consumidores, proveedores, gobierno, medios de comunicación y la comunidad
Funciones de la comunicación organizacional
Motivar, informar, interactuar, controlar y dar feedback
¿Qué es la comunicación interna?
Comunicación dirigida al público dentro de la empresa.
Tipos de comunicación interna
Formal, informal, horizontal, descendente y ascendente
¿Qué es la comunicación descendente?
Aquella que se da de arriba hacia abajo, de jefe a colaboradores
¿Qué es la comunicación ascendente?
Aquella que se da de abajo hacia arriba, del colaborador al jefe
¿Qué es la comunicación horizontal?
Aquella que se da entre colaboradores del mismo nivel
¿Qué es la comunicación formal?
La que es generada y coordinada por la organización para publico interno y/o externo
¿Qué es la comunicación informal?
La que se da sin que la organización intervenga, la mayoría de las veces la comunicación horizontal es informal
¿Qué se le debe de dar a conocer a los empleados de una empresa?
Historia, visión y misión, proyecto de negocio, propuesta de valor y cómo marcha la organización
Herramientas para la comunicación interna formales
Revista interna, tableros, folletos, eventos, juntas, capacitaciones, manual de bienvenida, encuestas, círculos de calidad y entrevistas
Herramientas para la comunicación interna digitales formales
Intranet corporativa, blogs, newsletters, mail institucional, redes sociales internas, WhatsApp, Skype, Zoom, etc.
¿Qué es la comunicación externa?
Tipo de comunicación que tiene como objetivo mejorar la imagen de marca y está vinculada a las relaciones de la empresa con el resto de los grupos de interés
Tipos de comunicación externa
Externa Operativa, Externa Estratégica y Externa de Notoriedad
¿Qué es la comunicación externa operativa?
La comunicación vinculada con la actividad y desarrollo diario de la compañía, que se produce con todos los públicos de la organización.
¿Cuál es la comunicación externa estratégica?
Aquella que busca obtener información sobre aspectos
estratégicos de la empresa que permitan mejorar su posición competitiva, situación de la competencia, novedades legislativas y estado del mercado.
¿Cuál es la comunicación externa de notoriedad?
La que habitualmente se asocia con el término con el que la compañía trata de dar a conocer sus productos y servicios y mejorar su imagen y reputación
Pautas de la comunicación externa
Un mensaje uniforme, adaptación a los diferentes canales informativos y la adaptación temporal
Canales de comunicación externa
Notas de prensa o comunicados, relaciones públicas, publicidad, web corporativa, blog, redes sociales, boletines digitales y llamadas telefónicas
Funciones de la comunicación externa
- Difundir una imagen favorable de la organización
- Ofrecer a la prensa y al público información precisa y oportuna sobre asuntos que tienen interés y valor.
- Generar valor y confianza en los grupos de interés
- Transmitir prestigio
- Reflejar la dimensión de la empresa
